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客户保留是一种提高回头客比例，从现有客户中获得更多利润，防止他们转向竞争对手的策略。它需要与客户建立可靠的联系，提供优质服务,提供激励提高忠诚度。
你经常听说获得新客户比保持现有客户更昂贵，这无疑是正确的。事实上，研究表明，提高客户保留率只有5%可能会使收益增加25-95%。
为什么?
因为回头客更有可能购买、推荐他人，并且花费更少的营销资金。
但留住客户并不总是那么简单，尤其是在当今竞争激烈的市场中，客户似乎有无限的选择。那么，你该如何提高客户留存率呢?
让我们带你了解一些你需要了解的客户留存的基本知识，包括跟踪哪些指标以及保留客户的不同策略。以下是我们将讨论的所有内容的简要概述:
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什么是客户留存?
客户保留是一种增加回头客数量的方法，创造更多收入从现有客户，并阻止叛逃到竞争对手。它需要建立可信赖的客户关系，提供优质服务，并奖励忠诚。
我需要为我的业务类型保留客户吗?
想想你有多少用于营销和广告为获取客户在过去的三年里。现在想象一下，你花了十分之一的钱来留住忠实的客户群，同时还能赚到足够的利润。这就是留住客户的潜力，任何行业的任何企业都可以使用它。
无论你是拥有一家当地咖啡馆还是一家全球企业集团，你的企业的成功在很大程度上取决于你的固定客户的满意度和忠诚度。所以，是的，你的企业确实需要客户保留策略。
还是不相信?
以下是留存客户技巧的一些好处:
让我们深入了解每一个，看看它如何有益于您的业务!
增加客户生命周期价值
保持很高的客户满意度意味着你的客户会继续从你这里购买，因此增加他们的终身价值。通过提供卓越的客户服务和个性化的体验，你可以留住客户，并随着时间的推移增加他们的支出。我们会更多地讨论测量客户终身价值(CLV)在下一节中。
与获取新客户相比的成本效益
这需要很多钱发起营销活动，获得领导地位,准备一个销售演示。这使得获得新客户的成本更高。但你可以通过更直接、更经济的方式留住现有客户，比如提供忠诚奖励和定制服务。
对品牌形象和声誉产生积极影响
如果你的客户有积极的体验，他们可能会提供积极的反馈通过评论和星级评级。你公司的声誉和公众地位可能会从中受益口碑营销。你的品牌声誉可能会受益于倡导者的努力，他们会在面对批评时捍卫它。
有机会进行追加销售和交叉销售
有一个专门的客户给你的企业一个很好的机会，通过增加利润追加销售和交叉销售。已经向你购买过商品的顾客很可能会接受其他能提高他们目前对品牌满意度的产品。
你可以的提高销售并在此过程中与消费者建立联系。你还可以通过这种方法了解他们的好恶和其他要求，这将帮助你更好地迎合他们。
我应该跟踪哪些客户留存指标?
客户留存指标如下关键绩效指标(kpi)衡量客户保留计划的成功。您可以使用这些指标来评估和评估您的保留策略的有效性，并做出数据明智的决策，以改善您的整体客户服务。
那么，你应该关注哪些客户留存指标呢?
让我们仔细看看。
需要跟踪的一些最重要的客户留存指标包括:
客户终身价值(CLV)
这个方法计算客户在与你合作的整个过程中对你公司的全部价值，考虑到购买历史、交易频率和客户保留等特征。了解你的CLV可以帮助你做出有根据的判断，决定在招募新客户和维持现有客户上投资多少。
例如，如果你的CLV很高，投资于客户留存可能比寻找新消费者更有利可图。如果它很低，你可能需要重新考虑你的定价方法或者你为提高CLV而销售的产品。你可以变得更聪明市场营销通过计算CLV，你可以更清楚地了解客户群的长期盈利能力。
如何计算:要得到CLV，将平均订单值乘以客户的购买频率和他们与您公司的联系时间。如果消费者每笔交易平均花费50美元，每年进行三笔交易，并且保持客户五年，那么他们的CLV是750美元。
计算:($50 x 3 x 5 = $750)。
当你知道你的客户的CLV，你就可以把你的营销和客户保留的努力集中在你的组织中最有价值的人。密切关注CLV是一个很好的方法提高利润和培养客户忠诚度。
净启动子分数(NPS)
NPS评估消费者向他人推荐您的企业的可能性，这使其成为客户满意度和忠诚度的良好指标。该指标考虑了客户向朋友或同事推荐你的服务的可能性，范围从0到10。
如果顾客给他们的体验打分在9到10之间，你可以认为他们是促销者。得分在7到8分之间的人是被动的，这意味着他们对这个话题持中立态度。那些得分在0到6分之间的人是诋毁者，这意味着他们是直言不讳的批评者。
如何计算:NPS的范围从-100到100，其中-100表示消费者最不满意的程度，100表示消费者最满意的程度。如果你问社交媒体粉丝如果他们会推荐你的产品或服务，75%的人回答“绝对”，5%的人说“不”，20%的人说“绝对不会”，那么你的净推荐值(NPS)是75 - 20 = 55。
客户流失率
的流失率是指在一定时间内停止从公司购买产品的客户比例。当客户大量离开时——也就是说，当你的流失率很高时——这表明他们对你的品牌不满意或不忠诚。
减少甚至防止客户流失和增加收入的最佳方法是识别和解决客户流失的潜在原因。
如何计算:你可以确定公司的客户流失情况通过在一定时间内取消服务或停止购买商品的消费者数量除以初始客户数量。
听起来令人困惑?
让我们这么说吧——如果你在月初有1000个客户，但到月底只保留了950个，那么你的流失率是5%。
计算:(50 / 1000)× 100 = 5%
你应该监控流失率，并在必要时采取纠正措施。这些措施可能包括调整价格，给予折扣，或解决产品或服务本身的问题。
重复购买率
消费者再次从你这里购买的频率表明了他们的忠诚度。当消费者反复购买你的产品时，这表明他们对自己的体验感到满意，并致力于维持这种关系。这是衡量你的工作效率的有用指标广告留住客户的努力。
如何计算:简单地将你的重复购买的总和除以你的购买者在问题的时间框架内的总和，得到你的重复购买率。
假设你这个月有150个重复购买，总共有500个客户——你的重复购买率将是30%。
计算:(150 / 500)× 100 = 30%
如果你的公司成功地吸引了它目标市场，你应该看到很高的客户留存率。跟踪客户留存率可以帮助你更好地服务现有客户，同时吸引新客户。
6大促进销售的客户保留策略
以下是一些你可以用来提高收益的最佳客户留存策略:
1.实施忠诚计划，奖励和激励回头客
让我们面对现实吧——每个人都喜欢被欣赏和被重视的感觉，你的客户也不例外。您可以通过提供独家内容或优惠向您的老客户展示您对他们的支持的感激之情。
引入忠诚计划用折扣和免费赠品等奖励顾客是鼓励回头客的好方法。这些谦虚的举动可能会对加强你与客户的关系和提高他们的CLV大有帮助。
实施忠诚计划的最佳方法之一是基于积分的计划。这个程序可以让你的买家在每次购买中积累积分，并将其兑换成折扣或其他福利。通过这种方式，你可以根据玩家累积的积分提供不断升级的奖励，从而激励他们继续购买游戏。
你也可以提供奖励，比如会员专属折扣，免费送货，以及优先服务线路给参与忠诚计划的客户。无论你决定实施你的忠诚计划，重要的是你要让客户加入并立即开始积累奖励变得简单。
2.为达到里程碑的客户提供特别优惠
人类的天性决定了，当我们看到自己的目标取得进展时，我们会更有动力去完成目标。它自然会灌输自豪感和完成工作的决心。同样，如果你最忠实的客户达到了特定的标准，你可以用特别折扣和其他津贴来奖励他们，这会让他们觉得自己有所成就。
你可以设计你的系统，让今天注册的新客户在3个月、6个月或12个月后，如果他们符合特定的标准，就能获得奖励。3个月后，为顾客下一次购买提供10%的折扣;6个月后，赠送免费赠品。光顾一年后，你可以根据他们的偏好和过去的购买行为奖励他们一个独特的促销活动，以保持他们的回头客。
这种方法不仅表达了对忠实客户的感激，也激励他们继续与你合作。针对每个客户的行为和偏好提供具体的激励措施，可以传递出一个信息，即你重视他们的业务，并将加倍努力确保他们的满意度。
3.利用订阅来增加体验的价值
消费者更有可能这样做重复购买如果他们得到特殊待遇。一种策略是通过付费会员的方式赠送高级附加服务。
例如，如果你经营一家化妆品公司，你可以根据每个客户的独特需求，在每月订阅的盒子里提供定制的护肤产品。你不仅可以提高顾客的满意度，让他们有机会试用新产品，还可以通过每次购买的特殊优惠鼓励他们回头客。
您可以利用订阅服务中的信息更有效地调整产品阵容和目标受众。从订阅中获得的持续收入也有利于公司的长期规划和预算。
4.提供卓越的客户服务
你是否曾经经历过你信任的品牌提供的糟糕的客户服务?我敢打赌，这让你很沮丧，让你再也不想和他们做生意了。
这就是为什么你应该为你的客户提供优质的服务和令人满意的交易，让他们感到被重视，并鼓励他们回来做更多的生意。它不仅是关于产品或服务，而且是关于他们在你的组织中的总体体验。
因此，你应该在保持慈悲态度的同时，尽快处理任何冲突。你公司的客户服务代理应该见多识广并且能够为他们的客户做出合理的决定。
为客户提供超越客户的服务是获得新客户、在竞争中脱颖而出、留住现有客户的关键。
5.利用社交媒体平台建立关系
企业现在使用社交媒体作为客户服务工具因为它已经融入了人们的日常生活。它可以让你与你的目标受众建立联系，鼓励反馈，并告知他们你的最新产品。
如果客户觉得他们的意见很重要，他们就更有可能坚持你的业务。社交媒体为客户提供了双向沟通和表达不满的平台。
客户也可以在社交媒体上发表评论，你可以用它来提高你的产品报价和客户支持。保持活跃的社交媒体形象是至关重要的，迅速回答客户的问题和意见也是如此。这样做可以让你培养忠实的追随者，并通过口口相传吸引更多的客户。
6.不断创新和改进您的产品
创新对于在竞争中保持领先一步和保持客户对你的产品的兴趣至关重要。因此，定期评估你的产品或服务，并寻找机会来提高它们是至关重要的。你可以通过不断创新和升级来确保你的公司保持相关性，并不断吸引和留住客户。
你可以进行市场调查来确定趋势还有未来需要改进的地方投资研发创造全新的商品和服务。你还应该征求消费者的意见，并利用它来提高你的产品和服务。
通过不断地发明和发展您的产品，您可以确保您的公司保持相关性并满足客户不断变化的需求。这种策略不仅能帮助你维持现有客户，还能吸引新客户。
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