什么是客户数据平台?(为什么要使用CDP?)

莎拉·贝瑞是谷歌分析公司认证的WebFX的网络营销顾问.她写了400多篇关于数字营销的文章,涵盖了SEO、CRO和亚马逊等主题。当她不打磨她的《时代》杂志年度人物奖时,她会花时间和她的一群鸭子在一起。

你用吗?客户关系管理(CRM)软件或数据管理平台(DMP)?然后做好准备,因为有一种管理客户数据、关系和营销接触点的新方法。向客户数据平台(CDP)问好吧,它为企业提供了一种快速、精简的软件解决方案,用于组织、管理和使用客户数据。

继续阅读,了解更多关于CDP的知识,获取CDP的定义和以下问题的答案:

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什么是客户数据平台?

客户数据平台是实时客户数据的存储和统一平台。

定义:CDP或客户数据平台是一种为用户提供客户数据库的软件,该数据库通过创建个人配置文件来存储和统一实时客户数据,这些配置文件详细描述了用户的购买情况、营销渠道交互等等。

客户数据平台是如何工作的?

让我们超越“什么是客户数据平台?”,并讨论CDP是如何工作的。

CDP的工作方式为收集第一方数据,以及来自你的网站、电子邮件列表和客户关系管理的第二和第三方数据,然后它将这些数据存储并组织成个人配置文件。这些概要文件帮助您了解和跟踪当前或潜在客户的旅程。

例如,在你的CDP中,你可以看到露西的旅程。

CDP收集第一、第二和第三方数据,比如来自您的网站、电子邮件列表和CRM的数据,然后将这些数据存储并组织成个人配置文件。

露西最初通过谷歌发现了你的生意。后来,她访问了你在Instagram上的社交媒体资料,并成为了你的粉丝。

在更多的接触点之后,Lucy回到了你的网站,并注册了你的电子邮件通讯。最后,她通过一封邮件购买了你们的产品。通过Lucy(以及其他许多人)的经历,您的公司可以找到改进的方法营销计划

更好的是,你可以增加你对用户转换所需时间的理解,这可以导致对策略及其使用的更现实的期望,比如社交媒体营销

CDP、DMP、CRM

对于许多营销人员和企业主来说,通过比较来理解CDP的定义是有帮助的。例如,如果您熟悉crm和dmp,通过将其与您所了解的进行比较,就更容易看出客户数据平台之间的区别。作为参考,下面是crm和dmp的快速总结:

  • 客户关系管理:CRM和CDP一样,收集和存储客户数据。

    与CDP不同的是,aCRM数据库只关注有意的客户互动,比如当有人打电话给公司报价或购买产品。Salesforce就是客户关系管理的一个例子。

  • DMP:DMP和CDP一样,负责收集和存储客户数据。然而,与CDP不同的是,DMP采用了广泛的数据收集方法,这导致了一般受众的结论,而不是像CDP那样深入了解个人用户。

    谷歌BigQuery是DMP的一个例子。

那么,CDP与CRM和DMP相比如何呢?的摘要,请参阅此表CRM vs. CDP与CMP:

功能 CDP CRM DMP
匿名用户数据 - - - - - -
已知用户数据 - - - - - -
用户标识符 姓名、电子邮件地址、电话号码等。 姓名、联系方式等。 Cookies, IP地址,设备等。
在线数据 - - - - - -
离线数据 需要手动输入 - - - - - -
数据源 第一、第二和第三方数据 自身的数据 第三方数据
数据存储时长 长期 长期 短期
客户数据集成 完整的 部分 没有一个
软件集成
数据分析 客户行为
客户的旅程
市场销售
销售管道
销售预测
在线广告
定向广告
目标观众

如果您查看上表中的CDPs、crm和dmp,您可以看到CDPs提供了竞争优势。他们从你的来源获取你的所有数据,并将其编译到一个单独的平台上,然后你可以使用这个平台来分析和改进几个领域,比如你的销售和营销策略。

为什么使用CDP?

现在我们已经回答了这个问题,“什么是CDP?”现在我们可以问自己,“为什么使用CDP”?有很多CDP用例投资CDP可以在以下几个方面帮助你的业务:

收集可操作的客户数据

使用CDP,您的公司可以收集大量有用的信息,包括:

  • 的名字
  • 电子邮件地址
  • 位置
  • 帐号
  • 购买历史
  • 网站访问
  • 个人利益
  • 产品或服务兴趣
  • 客户支持历史记录
  • 和更多的

这些数据可以帮助你的企业了解你的目标市场,从他们喜欢什么到他们如何研究购买。

有了这样的理解水平,您就可以创建更好的用户体验,比如针对特定问题或提供的邮件创建内容个性化推荐.许多购物者和商业买家也想要个性化的体验。例如,最近的一项调查发现71%的消费者对没有人情味的购物经历感到沮丧,而另一项研究发现67%的用户对于品牌来说,根据用户当前的环境来调整内容是很重要的。

客户数据平台可以让你的公司朝着实现这些用户期望的方向前进。

完善全渠道营销

客户数据平台也可以作为一个全渠道营销平台.一个全渠道营销方法帮助您的业务专注于使用和协调多种渠道,如社交和搜索,以完成一个总体目标,如销售。由于CDP收集和存储用户的所有接触点,您可以看到通道如何协同工作以达到您的目标。

CDP还可以编译大量数据,这意味着你可以在整个市场中寻找趋势。

由于CDP收集和存储用户的所有接触点,您可以看到通道如何协同工作以达到您的目标。

例如,你可能会注意到用户通过搜索发现了你的公司,但直到几个月后才会转变。然而,在这段时间里,他们经常访问你的博客。这一发现会激励你的企业增加投资内容营销而且搜索引擎优化

当您有一个CDP时,您不必猜测您的渠道和策略是如何交互的。或者,花费数小时试图将数据片段链接在一起。CDP为你做这件事,节省你的时间,简化你的全渠道营销。

清除数据竖井

CDP还可以帮助您的企业消除数据竖井。

数据竖井经常阻碍公司实现目标,阻止完成高价值的销售目标或实现季度销售目标。当你拥有一个数据竖井时,你就拥有了孤立的信息,这可能会让一个团队(比如你的销售部门)准备不足、装备不足。通过使用CDP,组织中的每个人都可以访问客户数据。

另外,您可以消除工作人员检查多个程序以获取信息的需要。相反,他们使用你的CDP(可以与Salesforce等CRM程序集成)来获得他们需要的东西。

消除数据收集和组织方面的麻烦

对于许多企业来说,cdp的最大好处来自于简化数据收集和数据组织的能力。您不必担心手动输入信息或组织客户档案。

CDP为您做这些,这节省了您的时间和头痛。

进行数据支持的销售和营销改进

投资客户数据平台还可以使您的企业升级其销售和营销流程。你不必去猜测改变是否有效。相反,您可以使用您的数据来支持您的建议和改进的过程。

您不必猜测更改将适用于CDP。

相反,您可以使用您的数据来支持您的建议和改进的过程。

用你的客户和未来客户的数据支持你的营销和销售策略,也会给你的企业带来无与伦比的竞争优势。你可以用一种方法向前推进,比如程序化的广告,而你的竞争对手还不知道它在你的买家旅程中的角色。节省您的公司时间,并增强您的营销策略与CDP的力量。

看看CDP能为你做些什么。

今天就试试我们的客户数据平台吧!

希望您现在已经知道了“什么是CDP?”现在您已经了解了CDP的定义,您是否对CDP如何简化客户数据收集和组织感到好奇呢?然后,你会想看到MarketingCloudFX在行动。客户数据管理是实现业务增长的关键。

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