无论你如何处理社交媒体管理，是否有一个帮助数字营销机构或者一个工具集，除了社交媒体管理的定义之外，更重要的是理解它。你想知道它包括什么，以及如何使它为你的公司成功。
这就是为什么本指南涵盖了你需要开始管理和掌握你的社交媒体档案的所有东西社交媒体营销基础知识．继续往下读。
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什么是社交媒体管理?
社交媒体管理是创建、发布和分析你在Facebook、Instagram和Twitter等社交媒体平台上发布的内容，以及与这些平台上的用户互动的过程。你可以使用免费和付费工具以及专业的社交媒体管理服务来简化社交媒体管理。
什么是社交媒体经理?
一个社交媒体经理，无论是作为顾问、内部雇员，还是一家公司的团队成员社交媒体机构是一个熟练的专业人士社交媒体营销、广告和管理。它们有助于实现你的社交媒体目标，比如增加你的粉丝或社交媒体收入。
为什么社交媒体管理很重要?
社交媒体管理有几个好处，包括:
- 成本:无论你的营销预算如何，社交媒体都是一个具有成本效益的行动．它可以免费加入社交媒体网络，发布内容，回复用户评论等等。甚至社交媒体广告也为你接触受众和建立在线追随者提供了一个有利可图的渠道。
- 到达:从Facebook到LinkedIn，社交媒体网络可以将你与世界各地的用户联系起来。你也可以使用社交媒体平台，比如Pinterest，来接触小众受众。传统的市场营销和广告无法与覆盖范围(或价格)或社交性相匹配。这就是为什么社交媒体管理对企业来说是必须的。
- 用户:将社交媒体融入到你的营销策略中，可以让你的营销计划与用户行为保持一致。例如,74%的人现在在做购买决定时使用社交媒体。更不用说,80%的人通过社交媒体获取购物建议。
- 性能:营销人员和企业主对社交媒体营销和广告的表现都有一致的看法。通过社交，公司可以建立自己的品牌，甚至产生潜在客户和销售额。几乎45%的B2B (B2B)营销人员例如，通过Facebook获得了一个客户。
与社交媒体的多重优势，这是值得考虑的营销策略。
74％很多人在做购买决定时使用社交媒体。
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7个最好的社交媒体管理工具
如果你对开始使用社交媒体感到兴奋，你可以让这种体验(和你的效率)使用社交媒体管理工具会更好。这些有偿和无偿的工具可以帮助您安排内容、回复评论等。
一些最好的社交媒体管理工具包括:
- 缓冲：Buffer是一个付费工具，可以帮助你管理社交账户，建立发布计划，安排社交媒体帖子，等等。此外，它还可以作为一个移动应用程序，让社交媒体管理变得轻松。
- Hootsuite：另一个付费的社交媒体管理工具，Hootsuite可以帮助你管理所有的社交媒体平台，回复用户的问题和跨渠道的评论，并通过分析来监控你的社交媒体策略的表现。
- CoSchedule：作为一个付费工具，CoSchedule关注的不仅仅是管理你的社交媒体。安排你的社交媒体帖子，以及建立内容日历，发布博客帖子等等。
- AgoraPulse：另一个付费工具AgoraPulse允许你安排和重新分享帖子。它还包括客户关系管理(CRM)跟踪功能等等。
- 提到：Mention也是付费的，它擅长社交监控，可以让你在社交媒体平台上追踪你的品牌被提及的情况。有了提及，你可以从一个方便的仪表板回复这些提及。
- 萌芽的社会：付费工具Sprout Social允许你像列表中的许多工具一样安排你的帖子，但你也可以进行社交监控，管理你的DMs，并分析帖子的表现。
- TweetDeck：TweetDeck是一个免费的工具，专门针对twitter。它提供了一个仪表板来管理你的提及和通知，以及安排推文。
欲了解更多关于寻找完美工具包的帮助，请查看:
社交媒体管理涵盖哪些平台?
观看下面的商业社交媒体网站视频，然后继续阅读，获得更多关于通过社交媒体管理覆盖的平台的信息。
一个常见的后续问题是，“什么是社交媒体管理?”是关于平台的问题。这是一个聪明的问题，因为你想把你的时间和资源集中在为你的业务提供最大价值的社交媒体网络上。
以下是一些最常见的社交媒体管理平台:
社交平台
脸谱网
与每日用户近20亿在美国，Facebook是一个庞大的社交媒体网络。这就是为什么提供社交媒体管理服务的机构不仅会专注于Facebook，而且会因为其用户的多样性而推荐它。
了解更多关于Facebook的社交媒体营销:
- 人口:Facebook提供多种不同的用户群体，从老年人、年轻人到男性和女性。另外,超过50%的成年人在美国，你可以每天多次使用Facebook，这样你就可以与不同的目标用户群体联系在一起。
- 用途:从社交媒体管理的角度来看，Facebook有助于与现有和未来的客户建立关系。它还可以帮助建立品牌忠诚度，从而鼓励未来的购买。
- 福利:Facebook的一大优势在于，它的广告和内容格式多种多样，从照片到视频再到文本。更好的是,为超过40%的B2B市场营销人员在美国，它带来了新客户。
无论你的行业或目标是什么，都要在你的社交媒体战略中使用Facebook。
推特
与3.3亿月用户在美国，Twitter的覆盖范围不及Facebook。然而，它确实为您的业务提供了接触每天与品牌接触的用户群的途径。这取决于你的目标用户，这是一个优势。
了解更多关于社交媒体营销的Twitter信息:
- 人口:不到25%的美国成年人使用Twitter，但是这个社交媒体平台为18到29岁的用户提供了有竞争力的访问机会——超过40%的Twitter用户都来自这个年龄段。他们也更有可能每天在该平台上活跃多次。
- 用途:与Facebook不同，Twitter更关注新闻。它还强调用户之间的双向对话，无论他们是品牌商还是消费者。如果你想与你的目标受众互动，Twitter是一个不错的选择。
- 福利:Twitter的一个优势是它的用户——他们很活跃，乐于与其他用户交流。Twitter也有特定的受众，如果你的目标市场是18到29岁的人，这就很有帮助了。
Twitter并不适合所有公司，但它确实为某些行业的公司提供了价值。
与每月用户约10亿在美国，Instagram正在成为社交媒体管理服务的新标准。它对图像和视频的关注，鼓励企业想出有创意的方法来捕捉和吸引观众。
了解更多关于社交媒体营销的Instagram：
- 人口:Instagram是一个与18至29岁以及30至49岁用户建立联系的主要平台。超过70%的美国人18 - 29岁的用户使用Instagram，而30 - 49岁的用户使用Instagram的比例接近50%。
- 用途:和Facebook一样，Instagram有助于与消费者建立关系，并吸引他们。根据你所在行业的不同，你也可以使用Instagram来产生新的线索。这就是为什么零售、娱乐和美容企业经常使用这个平台。
- 福利:Instagram的一个好处是用户喜欢使用这个平台。这就是为什么近60%每天多次签到，这不仅增加了用户看到你的帖子的机会，还增加了与他们互动的机会。
对于某些市场而言，Instagram是你的社交媒体战略中必不可少的平台。
作为世界上最大的职业社交网络，LinkedIn提供了访问超过7.74亿用户．这就是为什么它是希望招聘候选人的企业的理想平台，并将自己确立为行业领导者。
了解更多关于社交媒体营销的LinkedIn：
- 人口:领英是一个很受大学毕业生欢迎的平台超过一半使用网络。更好的是,90%的LinkedIn用户在Facebook上也有，如果你的策略同时关注两个平台，这是很有帮助的。
- 用途:和Twitter一样，LinkedIn在分享新闻相关材料方面也很有用，比如公司公告或特定行业的新闻。它还可以帮助你发展与其他公司的关系，以及建立你的声誉内容营销．
- 福利:LinkedIn为企业提供了一些好处，尤其是B2B业务。对于来自社交媒体的B2B客户，80%来自LinkedIn．这就是为什么超过60%的营销人员发现这是最有效的业务平台。
根据你的目标、市场和业务，LinkedIn可以提供几个优势。
YouTube
与超过20亿用户， YouTube提供访问超过80%的成年人作为回应，企业正在用他们的YouTube账户做更多的事情，从制作教程视频到展示幕后素材。
了解更多关于社交媒体营销的YouTube：
- 人口:和Facebook一样，YouTube的用户范围很广，从18岁到65岁以上。甚至49% 65岁及以上的人在50至64岁的人群中，近83%的人访问该平台。
- 用途:通过YouTube，您的公司可以向用户提供信息内容。一些例子包括关于你的产品的操作视频，以及与你的行业或服务相关的解释视频。这可以提高用户的品牌知名度，并带来转化率。
- 福利:YouTube的一个显著好处是转化率比其他任何社交媒体平台都高——即使Facebook。这可以为你的公司带来巨大的收益，特别是如果你提供的是高价产品。
虽然YouTube比其他社交媒体更耗费时间，但还是值得投资的。
Pinterest已经月活跃用户超过4.5亿，为具有强烈视觉焦点的公司，如橱柜制造商、服装店和花店，提供了与目标受众联系的机会。
了解更多关于社交媒体营销的Pinterest：
- 人口:这个社交媒体平台以强大的女性受众为特色超过40%的女性只有16%的男性使用Pinterest。在18岁至64岁的美国成年人中，有30 - 40%的人使用该平台，而65岁及以上的人使用该平台的比例为18%。
- 用途:Pinterest非常适合以非促销的方式展示你的产品。例如，你可以强调商品的用途和特点。你甚至可以联系有影响力的人来进一步推广你的产品。
- 福利:Pinterest的一个好处是，用户依赖它来计划未来的购买，一项研究发现了这一点超过85%的千禧一代为此目的使用它。因此，你是在联系已经计划购买的消费者。
根据你的受众，Pinterest是你的社交媒体管理服务的资产。
虽然代理公司所擅长的平台各不相同，但WebFX专注于几个社交媒体平台。我们的社交媒体管理服务可在脸书、推特、Instagram、领英和Pinterest上下载。
TikTok
与三十亿下载在美国，TikTok具有不可思议的商业潜力。许多公司使用TikTok来接触更广泛的受众，与有影响力的人合作，制作吸引人的视频。
了解更多关于TikTok用于社交媒体营销：
- 人口:虽然很多人可能认为TikTok只面向Z世代，36%的TikTok用户年龄35-54岁。
- 用途:TikTok是一个极好的平台，可以接触到小众受众，通过参与趋势和与有影响力的人合作来提高参与度。利用这个平台来制作真实的、吸引人的视频，帮助你的观众与你建立联系。
- 福利:除了越来越受欢迎之外，TikTok还拥有不可思议的潜力，可以接触到那些想要了解你们的品牌。事实上,65%的用户比如看到TikTok创作者发布关于品牌、产品和服务的帖子。
如果TikTok符合你的目标受众和社交媒体战略，它可以成为你武器库中的一个很好的工具。
社交媒体管理包括什么?
由于社交媒体管理的定义很宽泛，人们很自然地想知道社交媒体管理包括什么。你想知道你应该把努力的重点放在哪里，以及社交媒体需要多少时间。
一般来说，社交媒体管理主要关注以下几个方面:
- 审核你现有的社交媒体策略
- 研究你的目标受众
- 选择你的社交媒体平台
- 创建你的社交媒体策略
- 设计你的社交媒体档案
- 开发你的社交媒体广告
- 建立你的社交媒体内容日历
- 创建特定平台的社交媒体内容
- 回复你的社交媒体粉丝
- 扩大你的社交范围
- 监控你的社交媒体表现
继续往下读，了解更多关于企业的社交媒体管理实践!
如何开始企业的社交媒体管理
您已经了解了社交媒体管理的定义以及企业的社交媒体管理通常关注的内容——现在，通过以下11个最关键的过程，学习如何将这些实践应用到您的社交媒体活动中:
1.审核你现有的社交媒体策略
你是否已经在社交媒体上进行营销和广告宣传了?然后，你会想要留出一些时间来审核你现有的策略。与一个社交媒体审计，你会观察在你的社交媒体活动中什么是有效的，什么是无效的。
社交媒体审计的典型步骤包括:
- 回顾你的社交媒体目标
- 确保你在社交媒体网络上的品牌匹配
- 编译社交媒体指标，比如关注者、参与率等等
- 分析你的社交媒体指标来发现趋势，比如内容偏好
- 回顾竞争对手在社交媒体上的表现
- 和更多的
你的审核将为你的社交媒体战略提供即时的洞察。此外，它将为改进你的活动提供一个基础，这样你就可以从社交媒体上实现你的企业想要看到的结果，从更多的关注者到更好的客户满意度。
如果你和社交媒体经理合作，他们会帮你完成这一步。
2.研究你的目标受众
调查你的听众是社交媒体管理的核心部分。如果你的代理机构——或者你的公司——不知道你的受众是谁，那么制定社交媒体战略就会变得很有挑战性。
知道你的受众是谁，你就知道在网上哪里可以找到他们。
这是至关重要的，因为你想要最大化你在社交媒体管理上的投资。通过瞄准他们喜欢的平台，你可以获得更大的收益投资回报率(ROI)．
举个例子，想象一下牙医的社交媒体营销．一个牙医提供儿科护理，另一个提供种植服务。它们都在卫生和医疗部门开展业务，但它们的受众完全不同。
当他们的社交媒体管理服务包括受众调查时，这些做法确保了他们将营销预算和广告支出用于创建针对正确用户的内容和广告，而不是任何需要牙科护理的人。
投资社交媒体管理服务，你可以期待你的客户经理在一开始就询问你的目标受众。在某些情况下，当你打电话讨论他们的服务时，代理机构可能会主动询问你的目标受众。
3.选择你的社交媒体平台
接下来，您将决定使用哪个社交媒体平台。对于企业来说，时间是最宝贵的资源之一，所以把精力集中在对受众最重要的社交网络上是至关重要的。
虽然你应该在Facebook、Twitter和LinkedIn等顶级社交媒体网站上有个人资料，但你不应该把时间平均分配到这些网站上。相反，根据你的用户使用社交媒体平台的次数来优先考虑它们。
你可以通过以下方法找到对你的目标市场最重要的网络回顾人口数据．如果你进行了社交媒体审计，你也可以参考你的参与度，看看哪些网络表现最好。还要检查竞争对手的活动。
如果你使用社交媒体管理服务，不用担心。您的客户经理将根据他们对您的行业、受众和目标的研究提供平台推荐。
4.创建你的社交媒体策略
在你的客户经理(或你的内部团队)启动你的社交媒体活动之前，他们需要这样做制定你的策略．在大多数情况下，由于Twitter、LinkedIn、Facebook和其他社交媒体平台的作用和用途不同，他们将专注于为每个平台制定策略。
除了考虑你的用户，他们还会考虑以下因素:
- 你的目标:你的企业想通过社交媒体实现什么?你是想在消费者中建立更多的品牌知名度，还是在现有客户中建立品牌忠诚度?或者，你还有其他想要实现的目标吗?
- 你的行业:你所在行业的观众想知道什么?你的公司是否可以填补内容上的空白，例如博客文章或者你可以在社交媒体上分享的指南?或者，你是否可以在不同的平台上与行业领袖建立联系?
- 你的品牌:你的品牌声音是什么?在公共论坛上与客户打交道时，你有一套标准或流程吗?或者，你的品牌如何影响你使用的颜色和媒体?
其中一些问题，比如你的品牌标准和目标，需要你的直接投入。在WebFX，我们总是好奇地想了解贵公司——正是这种好奇让我们创造出强大而个性化的社交媒体策略。
5.设计你的社交媒体档案
当你创建或更新你的社交媒体资料时，确保它们符合你的品牌是至关重要的。
这就是为什么社交媒体管理服务还可以包括社交媒体设计．这项服务专注于创造专业的形象，捕捉你的品牌，给用户留下良好的第一印象。
在大多数情况下，社交媒体设计将专注于你的帐户的静态图像，例如:
- 你的Twitter标题和背景
- 你的脸书标题，图标和头像
- 你的Instagram头像
一旦他们设计了你的社交媒体账号——你也认可了这些设计——你的社交媒体专家就可以开始为你的营销目标工作了，比如增加发布订婚或开车的转换．
6.开发你的社交媒体广告
根据你的商业目标和服务计划，你的社交媒体经理可能会为你的公司制定一个广告策略。如果你想获得更多真正的粉丝，并鼓励用户参与，社交媒体广告是必不可少的。
平台,从Snapchat来脸谱网它们的广告类型不同，目标也不同。例如，Facebook提供了创建广告的选项，以提高品牌知名度，创造线索，增加商店访问量等。
你的社交媒体经理会考虑的其他一些广告功能包括:
- 观众
- 媒体
- 内容
- 号角(CTA)
- 按点击付费广告
- 和更多的
这些都是影响你的广告成功的关键因素。你可以创建一个广告引人注目的CTA，但如果你的目标用户是错误的，你就不会看到你期望的结果。
在发起一个广告活动之前，你应该有机会审查和签署你的广告。
7.建立你的社交媒体内容日历
大多数社交媒体管理服务中包含的另一个交付物是每个社交媒体账户的内容日历。这个日历可以作为您和您的专业社交媒体管理团队的参考点。
在您的内容日历(包括当月)中，您可以查看您的社交媒体帐户的预定帖子。这些帖子可能包括公司公告和节日消息，以及共享内容，如来自您网站的博客帖子或来自客户的图片。
在发布这些帖子之前，你的社交媒体经理可能会要求你审查和批准所有的内容。虽然这需要您付出一些努力，但它保证了唯一上线的内容是您想要的内容。
8.创建特定于平台的内容
社交媒体专家不仅仅是为你的公司建立一个内容日历——他们还在其中创建内容。在某些情况下，他们可能会监督内容创作的各个方面，从制定主题到撰写文案，再到选择媒体。
然而，为了创造出最好的内容，许多社交媒体专家会与平面设计师和文案合作。这样做的结果就是让用户产生共鸣，实现公司的目标。
如果你的日历包含来自第三方的内容——也许你正在分享一个有影响力的博客文章，其中提到了你的产品——你的社交媒体经理会确保他们有适当的链接和标题来分享到你的社交媒体账户上。
9.回复你的社交媒体粉丝
许多社交媒体管理服务的日常职责是与你的关注者和评论者互动。对于许多企业来说，这项服务是无价的，因为它对品牌知名度和品牌忠诚度有直接影响。
作为这项服务的一部分，你的社交媒体经理将坚持你的品牌和公司的标准与你的追随者。他们还会回应用户留下的负面评论，比如关于糟糕体验的评论。
对于社交媒体用户，你的公司与他们的互动表明你在乎他们。在许多行业，这将使你的企业与竞争对手区别开来。它甚至可以成为消费者的一个卖点，特别是自从超过65%的人利用社交媒体为客户服务。
10.扩大你的社交范围
广告并不是你的社交媒体专家增加你的关注者和社交媒体存在感的唯一方式。作为你的社交媒体管理服务的一部分，你的供应商可能会接触到你的行业中有影响力的人和信任的组织。
这可以让你的公司被这些人报道，这可以把你和他们的追随者联系起来。这样做的结果是为你的品牌增加曝光度，同时也有机会获得更多的追随者和客户。
例如，如果你卖的是厨房橱柜，一个有影响力的人可能会强调你的产品可以购买他们翻新的厨房。他们会在他们的社交媒体账户上发布一篇文章，强调这次经历，然后你可以分享到你的社交媒体账户上。
这是你和其他组织获得报道的机会。
11.监控你的社交媒体表现
社交媒体管理的一个关键部分是监控你的努力的表现。这就是为什么你的社交媒体专家团队会跟踪你的广告和创意内容的表现，并与你分享这些结果。
与MarketingCloudFX从WebFX，我们确保您可以看到性能，以及您的投资回报。这个由IBM人工智能软件支持的专有应用程序还为您在社交媒体之外的数字营销工作提供了许多其他有用的工具。
当你投资于社交媒体管理服务或任何数字营销服务时，你必须与一家机构合作，该机构不仅要监督你的社交媒体账户的表现，而且要在表现下降时做出反应。
你需要的是一个能制定行动计划来改善低表现的伙伴，而不是一个为低表现开脱的人。采用这种心态，你就会为你的业务找到最好的代理。这种合作关系会带来更好的结果和更好的投资回报率。
有用的社交媒体管理资源
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社交媒体管理成本是多少?
平均而言，企业支出每月4000至7000美元关于社交媒体管理。这项投资包括建立和维护社交媒体营销和广告策略，以及每月的广告支出和工具订阅。
根据你的业务，你可能有更高或更低的社交媒体管理成本。然而，你可以使用这个价格范围，为你的社交媒体营销和广告策略建立一个现实的预算。
为什么要投资社交媒体管理服务?
社交媒体为你的公司提供了一个发展品牌和业务的巨大机会。然而，对于许多组织，特别是中小型企业来说，腾出时间和资源进行社交媒体管理是一个挑战。
这就是为什么很多人投资于社交媒体管理服务，它有以下优点:
- 节省时间:时间是企业放弃社交媒体的最常见原因之一。当你雇佣一个社交媒体机构在美国，你会有一个合作伙伴来处理你所有的社交媒体工作。你既节省了时间，又不牺牲收入驱动渠道。
- 找一个社交媒体专家:专业的社交媒体管理服务还会让你与专家合作。你不必担心在公司内部雇佣社交媒体专家的时间或成本。相反，你可以立即获得专家的专业知识。
- 保持质量策略:一个社交媒体机构也确保你的社交媒体策略保持活跃和一流。他们持续地(主动地)监视和改进你的方法，以推动你想要的结果，从品牌知名度到追随者再到销售额。
- 实现积极的目标:和大多数公司一样，你的公司可能希望从社交媒体获得可衡量的结果。你甚至可能有一些雄心勃勃的目标，比如达到一定的追随者数量。专业的社交媒体机构可以帮助你达到这些目标。
如果你正在为社交媒体管理而挣扎，你并不孤单。
很多企业，包括你的竞争对手，都试图发起并维持社交活动。在竞争中领先，通过探索和投资来充分利用社交优势社交媒体管理服务．
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最后更新2022年2月28日
