客户服务的好处是数不胜数的。你会听到人们谈论快乐的客户，积极的评价，以及更多的社交媒体粉丝，这只是其中的一些例子。但是好的客户服务能让你赚钱吗?
提供更好的体验真的能让你的公司更赚钱吗?你可能认为客户服务只是你为了提高声誉或防止负面经历失控而必须做的事情之一。但它可以远不止于此。
事实上，这已经被证明你的客户服务质量与你的盈利能力息息相关．让我们仔细看看客户服务是如何为公司带来回报的，以及一些你可以改进它的方法，以创造更快乐的客户为最终目标而且增加你的利润。
优先考虑客户的快乐会带来更高的转化率
上个月，Groove的Len Markidan说写了他们在2013年SaaS小企业转型调查中发现了一个令人惊讶的数据。据Markidan称，Unbounce发现，将客户服务作为最大关注点的SaaS公司——仅占受访者的7%——报告的转化率是这样的高11%比其他公司。
11%的转化率增长似乎并不算多。
但你每得到10分就有额外的领先，每100分就有额外的11分。
消除客户障碍可以降低成本
在一篇文章标题为“停止取悦你的客户”，三位来自公司执行董事会的董事解释了“取悦客户”——也就是说，最终目标是让你的客户满意，仅此而已——并不总是一个成功的策略。他们的研究发现，即使是快乐的顾客也不一定是忠诚的:20%的“满意”的顾客表示他们打算离开他们接受调查的公司。但28%“不满意”的顾客想要留下来!
CEB的董事们建议，更明智、更有利可图的做法是专注于消除障碍或常见问题你的客户遇到的。通过减少这个过程的麻烦，你不仅会让你的客户更开心，你也会节省你自己的钱。
文章中列举了加拿大贝尔如何通过解决常见问题来降低成本的例子:
贝尔开始培训其销售代表，不仅要解决客户的主要问题，还要预测和解决常见的下游问题。例如，订购某一特定功能的客户中，有很大比例的人会回调，要求得到使用说明。现在，该公司的服务代表会在客户挂断电话之前，就该功能的关键方面进行快速指导。
这使得贝尔的“每次事件呼叫”减少了16%客户流失了6%。
进一步的研究支持了这些发现。Zendesk报告一个问题解决的时间越长，你的公司支付的费用就越多:
当他们解释:
更快的问题解决大大降低了成本。
例如，一个问题在24小时内解决，在第一个接触点——当所有客户通信工具同步时更有可能发生的事情——可以高达170%的低成本而不是一个需要48小时才能解决的问题。
积极主动的支持使客户更有可能购买
在你开始尝试解决客户的问题之前，你是否会等待客户联系你?或者你是否提供任何一种主动的支持，如知识库，实时聊天选项，或其他在线资源?回到Len Markidan的研究，有一个名为Proposify的公司在其网站上添加了客户支持小工具，这是一些非常有趣的数据。
这些小部件为访问者提供了对特定主题的方便访问——如编辑内容或创建模板——或联系客户服务以获得帮助的选项。
两个月后，Proposify发现他们从试用用户到付费用户的平均转化率为9.85%。然而，点击这些支持小部件的客户转化率更高25.53%．
Proposify所做的只是使其现有的帮助信息知识库更容易访问。这种主动的解决方案使他们的转化率提高了156%。马尔基丹解释说，Groove在客户服务方面也采取了积极主动的方法。
他们建立了一个系统，如果用户在某一特定任务上花费了大量时间，就会向他们发出警报。在收到警报后，他们会向用户发送电子邮件提供帮助。收到其中一封电子邮件的用户中，30%的人在试用结束后仍然是Groove的用户比平均水平高出350%以上．
你如何通过帮助客户来增加利润?
这些例子听起来都很棒。但是你如何将它们应用到你自己的企业中呢?
这里有几个基本的方法，你可以提高你的客户服务，同时增加你的收入。
马上回复
如果一个潜在客户或潜在客户给你发邮件问了一个问题，他们的回复速度有多快?你会回答“有时间的时候”吗?或者你会优先考虑回应他们吗?
你回应一个请求的时间越长，你在与公司的初次互动之间花费的时间就越多。当有人第一次联系你的时候，你的公司在他们的脑海里是清晰的。但随着时间的推移，他们可能会开始忘记你和他们的问题。
或者，如果他们有问题，他们甚至会对你更加失望!对客户做出回应，并把你的首要任务放在首位．当然，你会给他们留下深刻印象，但也能利用他们目前正在考虑你的公司、产品或服务的事实。
他们可能更愿意现在讨论而不是以后。
减少帮助他人所需的时间
当然，你不能总是随时回复邮件。但有一个很简单的解决办法:在你的客户支持电子邮件地址上设置一个自动回复器。设置您的帐户，以便在收到新消息后立即回复，并在消息中包括以下内容:
- 已收到客户信息的确认
- 您的操作时间
- 发送响应通常需要多长时间
- 链接到任何常见问题，知识库，或你的网站上的文章，可能是有帮助的
- 如果你有其他寻求帮助的方法(比如社交媒体，电话号码)
通过这样做，你在客户联系你的时候就做出了真正的努力——不管他们什么时候联系你。这甚至可以帮助一些客户解决他们自己的问题!同时,作为Zendesk研究上图显示，解决问题的时间越长，你损失的钱就越多。
如果你能找到一种更快地帮助客户的方法，你可能会省钱。这可能以为您的客户服务代表创建一个容易访问的常见问题和答案索引的形式出现，或者投资为您的销售团队进行额外的培训，以便他们能够立即获得正确的信息。
找到最大的客户障碍，并消除它们
这可能意味着在你的包装或网站上添加更详细的说明，或者写一段详细的内容来解释你的服务是做什么的以及为什么它们是重要的。像“我不明白”或“我不能这样做”这样的障碍可能会对你的利润造成巨大的损害。倾听你的客户，找出他们的问题所在，然后想办法让这个过程更顺利。
添加尽可能多的现场支持
上面Proposify的支持小部件示例非常有说服力，因为它显示了您的faq、帮助页面和资源对客户的价值。在他们的案例中，他们不仅能够通过创建支持材料的知识库，而且能够通过弹出窗口的形式使其高度可见和易于访问，从而显著提高转化率。客户真的不想给你打电话或发邮件寻求支持．
他们宁愿自己解决问题。如果你正在处理的服务或业务在购买之前必须解决所有可能的问题，你可能会把潜在的买家赶走，因为他们只是不想努力接触。通过添加现场支持和信息——并回答尽可能多的问题——你给了网站访问者解决问题和自己回答问题的机会。
这反过来会导致支持更少的调用……和更多的转换。
不断监测你的声誉
最后，人们普遍认为，良好的声誉可以帮助你带来更多的业务。但是，你真的注意到顾客对你的评价了吗?密切关注评论网站、销售产品的商店、社交媒体网络，以及任何你能想到的地方，看看人们对你的公司有什么评价。
不是每一条评论或反馈都会直接到达你的收件箱，所以监控你在互联网上的声誉是至关重要的,太。而我们不建议鼓励评论——也就是说，付钱让人们称赞你的品牌——我们做推荐回复负面信息．即使有人对你的品牌或公司有不好的体验，通过回复负面评论，你也表明你愿意倾听，接受反馈，并试图纠正错误。
这对你的公司来说是一个巨大的好处，可以说服更多的客户给你一个机会。
客户服务不仅仅关乎利润
虽然出于赚更多钱的欲望，优化你的客户服务程序绝对是诱人的，这并不是你关心游戏体验质量的唯一原因对你的公司感兴趣的人。一个好的客户服务体验可以带来口碑推荐、增加兴趣、回头客、正面评价等等。从长远来看，所有这些小事都可以帮助你提高公司的知名度和声誉。
虽然你最关心的可能是增加利润，但你可能没有意识到，随着时间的推移，这些小事也会累积起来。对客户服务的回报有什么问题吗?想要分享一个你自己的经验，一个伟大的客户服务经验帮助你——或其他人——赚钱?
我希望听到你的评论!图片来源:阿里尔G !，thetorpedodog（CC）
