多年来，营销专家们对什么有了自己的定义客户生命周期价值或LTV是。然而，所有这些定义都可以归结为一个共同的主题:LTV是客户在一段时间内的预期净利润贡献。它基本上是每个客户或客户关系的估计美元价值。
作为一名企业所有者，你必须拥有比获取用户成本更高的LTV。否则，随着时间的推移，你会继续赔钱。当你提高了客户的终身价值，你就保护了你的企业的长期盈利能力。
计算客户终身价值
根据这本书营销指标在美国，向新客户销售产品或服务的概率大约是5%到20%。然而，向现有客户出售同一商品的概率约为60%至70%。这就是LTV的由来。
计算客户终身价值将需要你识别出创造货币价值的时刻。把所有的客户销售记录放在一起，并在每个点上衡量利润。然后，你可以将每个人或企业整个生命周期的销售利润相加。
当你计算出减去用户获取成本后从用户身上获得的实际盈利时，你便获得了LTV。
如何提升客户终身价值
提高LTV的最佳方法是保持现有客户购买的稳定和经常性现金流。尽可能增加他们的消费是关键，尽管这很有挑战性，但这里有20个最有效的方法，你可以为你的企业实现更好的客户终身价值:
1.指出必需品来创造需求
当一种产品显得必要时，顾客更有可能采取行动。例如，假设你拥有一家科技电子商务网站，而你的一位客户买了一部智能手机。你可以给他们一个很好的保护盖或其他相关产品。通过给捆绑销售一个小折扣，让它成为一个甜蜜的交易。
大多数大型电商品牌，比如亚马逊，都使用这种追加销售的方法来利用每笔销售。
2.把你的客户放在聚光灯下
每个人都喜欢一点认可，所以把你的客户放在聚光灯下。Harpoon Harry’s Crab House是田纳西州鸽子Forge的一家海鲜餐厅，这家餐厅掌握了这种技术。他们经常在Facebook的个人资料中突出获胜者，使他们成为关注的焦点。
该餐厅还在主页上展示了顾客的照片和评论。其结果是显而易见的繁荣的Facebook页面还有熙熙攘攘的生意，大部分都是回头客。
3.对客户的需求保持敏感
客户想知道你的公司关心他们的需求。给他们机会说出来——不要等到讨厌的电子邮件才开始解决客户服务问题。相反，你应该在公司使用的每一个社交媒体渠道和在线渠道上关注客户的需求。
这将有助于建立客户忠诚度，提高客户终身价值。
4.给顾客一个庆祝的理由
实现这一点的一个好方法是根据季节来包装你的产品。例如，如果你经营一个时尚网站，可以相应地改变主题，包括美国独立日国旗和万圣节期间的幽灵鬼屋。
像这样的小细节可以让你的品牌更受欢迎，所以全年定制你的网站和产品。
5.让做生意更方便
客户喜欢快速完成差事。因此，您应该通过存储以前的客户信息，使在您的网站上进行购买等任务变得更容易。这将节省客户在每次购买前填写相同的琐碎细节。
甚至你的Twitter账号也可以成为一种便利的业务来源。如果一个客户在推特上说他们想买你的产品，直接给他们一个该产品的链接。避免给出“访问我们的网站”这样的通用回复。
6.专注于质量
让你的产品史诗级是超越竞争对手和增加客户终身价值的最佳策略。毫无疑问，让你的品牌成为质量的代名词是至关重要的。作为一个可靠产品的来源可以创造一个狂热的粉丝，弹指一击你的销售。
比如,苹果的狂热粉丝．由于该公司对质量的承诺，当苹果产品发布时，数以百万计的客户排队等候。
7.知道你的客户
了解你的忠实客户是必要的，让他们知道你关心他们也是必要的。如果你拥有一个订阅网站，确保你收集个人信息，如生日和周年纪念日。在那一天，你可以给他们一个小折扣或免费赠品。
这些小举动看似不多，但在建立客户关系方面却大有裨益。
8.给的惊喜
定期用优质的客户服务来取悦你的客户是必须的，但小惊喜也会有所帮助。顾客会对免费送货、感谢信、转发、生日优惠券和明信片等惊喜做出积极的反应。这里有一个来自Zappos的好例子:
9.个性化购物体验
如果你曾经敏锐地观察过亚马逊展示给你的页面，你会注意到一些网页个性化。在你第一次购买之后，这个网站就不再一样了，因为它会不断地为你量身定制，提供适合你个人口味的建议。个性化你的电子商务网站可以改善购物体验和增加销售额，这将对你的客户终身价值产生积极的影响。
10.超越标准的产品细节
许多顾客抱怨他们在网上买鞋或衣服时无法试穿。这就是为什么现在许多品牌都设计了工具来详细解释契合度，并允许其他客户加入。这些详尽的细节是诱导顾客购买的好方法。
事实上，Shoefitr应用程序已经帮助了在线鞋类零售商减少23%的回报通过推荐最佳搭配。
11.遵守交货承诺
如果顾客买的东西没有按时到达，他们永远不会高兴，所以允许送货跟踪，让他们安心。让他们改变送货日期，甚至让他们的邻居收到包裹。毕竟，方便顾客才是它的全部。
例如，DPD是一种利用交付来增加客户终身价值的好方法。
12.允许多通道返回
尽管多渠道退货可能会造成库存噩梦，但提供多渠道退货可能是鼓励销售的好方法。毕竟，谁会愿意去订购一件只在网上购买的产品，如果它不合适的话，他们需要支付退货运费呢?如果他们愿意返回一个项目手工，为它铺路。
13.奖励顾客忠诚度
忠诚的客户应该得到一些激励，让他们不断选择你的业务。博洛科连锁餐厅有一个非常好的客户忠诚度计划每消费50美元就奖励顾客。顾客可以很容易地追踪奖励状态，因为奖励是以美元而不是积分来衡量的。
注意奖励的大小并不重要，因为它是免费提供的。
14.为经常光顾的客户设计方案
为经常光顾的用户提供特殊的会员计划能够有效地提高LTV，最好的例子便是Amazon Prime．在这里，顾客只需支付99美元的年费，就可以享受两天内的免费送货服务和无限的产品使用权。虽然前期成本可能看起来有点高，但经常购买的人最终在全年的运输成本上节省了比这更多的钱。
15.让客户注册
鼓励客户注册您的网站。当然，如果你跳过询问繁琐的细节，让注册变得轻松，这将会更成功。当客户注册后，你就可以更密切地跟踪他们的行为和消费习惯。
作为交换，购物和填写支付数据对他们来说也会变得更容易。
16.表达你的感激
花点时间欣赏每一笔销售将为客户带来终身价值。每一次购买都给你的客户发送一封感谢信，如果他们是第一次购买，发送一封欢迎邮件并链接到你的网站注册平台。跟进是一个可以让你的品牌在顾客心中长期留下记忆的小方法。
17.提供独家提供
只向电子邮件订阅用户的社交媒体粉丝提供特定的特殊交易是让他们感到特别的一个好方法。独家优惠可以起到诱导作用，说服客户一次又一次地从你这里购买。折扣、优惠券、免费赠品和电子书都是可行的选择。
以Gilt Groupe在Facebook上吸引粉丝的方式为例:
18.创建联合项目
联合计划是一种独特的合作伙伴关系，在这种关系中，公司聚集在一起，使他们的客户受益。这种策略在给顾客提供他们喜欢的东西时很有用。的Plenti程序美国运通公司就是一个很好的例子。
签约Plenti的客户可以从梅西百货(Macy’s)和Rent-A-Car等公司获得优惠。
19.用紧迫感刺激购买
建立一种紧迫感可以有效地激励顾客的购买行为。持续时间不超过24小时的交易可能是真正的赢家，特别是如果你通过电子邮件或社交媒体通知现有客户。你肯定至少能吸引一部分用户购买。
20.鼓励长期订阅
不，我不是建议你告诉客户为现有的产品支付更多的钱——这就是会员计划的作用。如果客户已经和你在一起几个月了，并且每个月都要交会费，那就要求他们每年订阅一次，这样更便宜。这样做，你就会让他们同意在你的公司待更长的时间。
的外卖
并不是上面提到的所有策略都适用于所有的企业，当它归根到底时，你是最适合你的公司的判断者。也就是说，我们不能否认瞄准现有用户去提高LTV的重要性。向现有客户重新推销比寻找新客户要便宜得多，而且建立长期的客户关系最终是一个更好的商业策略。
有任何关于客户终身价值的问题吗?请在评论中告诉我!
