考虑这样一个场景:朱利安正在考虑买一个玻璃杯。当他告诉他的朋友他想买哪个牌子的玻璃杯时，他们会推荐一种更好的玻璃杯。这段对话改变了朱利安的想法，他买了朋友建议的不倒翁。
这是一个简单的例子，但它显示了口碑在日常消费中的力量。为了让它对你有利，你会想要投资口碑营销，鼓励你的听众积极地谈论你的公司。
想知道这个营销策略有多有效，请继续阅读51个口碑营销数据!
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口碑营销的效果如何?
如果你正在阅读这篇博客文章，你可能会想，“口碑到底有多有效?”你听过朱利安和不倒翁这样的假设场景，但你想要的是事实。
简而言之，口碑营销非常有效，因为它建立信任．消费者更相信其他消费者告诉他们的东西，而不是品牌告诉他们的东西。看看这些数据就知道口碑是如何影响消费者行为的:
- 92%的消费者信任推荐胜过公司信息。
- 近83%的消费者信任推荐胜过品牌广告。
- 在全球范围内,88%的人在所有渠道中，最信任个人推荐。
- 建议受到50%多的人而不是其他渠道，如横幅广告和短信。
- 70%的消费者相信其他消费者的意见。
- 与其他类型的广告相比，口碑营销是37%更好为留住顾客。
- 73%的千禧一代觉得自己有责任帮助朋友和家人选择正确的商品。
- 人们谈论品牌每周90次．
- 73%的网上购物者同意用户生成的内容使他们在购买时更有信心。
口碑营销对商业的影响
鉴于口碑在消费者购买习惯中扮演的重要角色，你可以想象口碑营销对你的底线的影响。这些数据显示了口碑营销对你的企业的盈利能力:
- 两倍的销量来自口碑营销的付费广告。
- 20%到50%的购买决定主要是由口碑驱动的。
- 影响者营销是一种投资回报率(ROI) $6.50每花一美元。
- 朋友的推荐造就了一个人购买的可能性是其他人的四倍．
- 推荐计划产生大量的潜在客户60%的营销人员．
- 推荐计划产生好的或优秀的线索78%的企业对企业(B2B)营销人员．
- 被推荐客户贡献关于每天增加25%比非推荐客户对公司利润率的影响更大。
- 被推荐的客户有寿命值提高16%比non-referred客户。
评论和口碑营销数据
以上数据令人印象深刻，对吧?
但是你怎样才能产生这种口碑呢?口碑有多种形式，但最流行的一种是网上评论。
客户使用的评论作为决策过程中至关重要的一部分，所以鼓励和管理你的评估应该成为你的口碑营销策略的一部分。
让我们看看评论对企业的重要性:
- 93%的买家先看看网上的评论。
- 91%的成人消费者得到正面评价的35家以下信托公司。
- 59%的人使用谷歌在线查找评论。
- 73%的消费者优先考虑过去一个月的回顾。
- 在线评论说服94%的人为了避免做生意。
- 网络评论已经改变80%的消费者”想买东西。
- 当地公司的平均收入为39个评论．
- 97%的消费者阅读当地商业评论。
- 74%的本地企业在谷歌上有一个或多个评论。
- 公司的星级很重要54%的美国购物者．
- 当产品收到至少50个评论，他们会产生更大的回报。
- 一个值得信任的评论92%的B2B买家更有可能购买。
- 当当地商家要求顾客留下评论时，68%的消费者已经这么做了。
社交媒体和口碑统计数据
与评论,社交媒体是一个关键的口碑营销渠道。公司只能收到客户当面推荐的日子一去不复返了。现在，你的客户喜欢脸谱网，推特，Instagram，并更多地向他们的追随者介绍你。
这些社交媒体统计数据揭示了人们在社交平台上谈论品牌的频率，以及社交媒体的口碑在他们的购买决策中所扮演的角色:
- 朋友们在社交媒体上发布的帖子会产生影响81%的人购买决定。
- 社会媒体提供了80%的用户提供购买产品的建议。
- 78%的社交媒体用户谈论他们所关注的品牌。
- 53%的美国用户在社交媒体上分享对公司的正面评价。
- 35%的美国用户分享社交媒体上对公司的负面评论。
- 65%的TikTok用户喜欢看到创作者分享品牌或产品。
- TikTok创造者帮助35%的用户寻找品牌和产品。
影响者&口碑广告统计数据
谈到社交媒体口碑，我们不能不讨论影响者。影响力营销席卷了全世界，这是理所当然的。看看这些口碑广告的统计数据，它们显示了影响者可以对你的业务产生的影响:
- 8 - 10%的消费者被认为是“影响力”。
- 这些影响者的产品和品牌意见会影响购买决策四倍比其他消费者的意见。
- 当一个品牌转发有影响力的人的内容时，转发就会发生更好的10倍比品牌的原创内容。
- 84%的营销人员参与影响者营销。
- 81%的营销人员考虑影响者的广告是否有效。
- 购买意图增加的5.2倍当公司在Twitter上使用影响者营销时。
- 影响者营销的ROI为11倍而不是其他的网络营销策略。
- 49%的人购买时使用影响者的推荐。
客户-品牌互动&口碑统计
虽然影响者营销对于数字营销者来说是一个优秀的工具，但没有一个口碑营销策略是不考虑的客户服务．
要为你的企业带来正面的口碑，你必须取悦你的客户。你的客户与你公司的每一次互动都是一个让他们留下深刻印象的机会，他们会想要在他们的朋友和家人面前谈论你。
这些数据显示了客户与你的互动如何影响他们的口碑:
- 94%的人那些拥有“非常好的”客户体验的人很可能会推荐这家公司。
- 72%的消费者会谈论一段美好的经历。
- 46%的人会谈论一次消极的经历。
- 76%的人在推特上与某个品牌有过“友好互动”的人很可能会推荐该品牌。
- 82%的人在推特上与某个品牌有过“不友好互动”的人很可能不会推荐该品牌。
- 在Twitter上与某个品牌进行个性化互动，很可能会得到来自77%的人．
这就是所有的51个口碑营销数据，这些数据证明了这一策略对你的业务是多么重要。准备好开始口碑营销了吗?
学习如何让这些口碑营销数据对你的企业起作用
每一个数字营销渠道是一个产生正面口碑的机会。如果你想利用推荐的力量，让人们谈论你的品牌，首先要建立一个强大的数字营销策略．
在你的网站、社交媒体和其他在线接触点之间，你需要创建一个统一的、令人愉快的客户体验．学习如何通过我们的每一个渠道建立有意义的客户体验免费数字营销指南．
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读完这些指南后，你就可以在任何地方为你的客户带来快乐，并赢得积极的口碑，你需要发展你的业务!
