定义:客户流失是指你的客户池中有人不再购买你的产品、使用你的服务或续订你的业务。
客户流失，或客户流失，并不是最令人兴奋的衡量和分析指标。然而，如果你想要发展你的业务，这是你应该评估的重要指标之一。
把客户流失看作是一块拼图，可以让你更好地了解你的客户流失情况客户保留．了解你的客户流失率并理解为什么你的客户正在离开你的业务是至关重要的，这样你就可以提供更好的服务和产品来让你的客户满意。
如果你想更好地了解什么是客户流失，你就在正确的页面!在这篇文章中，我们将解决以下五个问题:
什么是客户流失?
客户流失是指客户池中的某些人不再购买你的产品、使用你的服务或续订你的业务。换句话说，他们不再是你的客户。
客户流失公式是什么?
要衡量这一指标，请使用以下公式计算客户流失率:
客户流失率=在一段时间内不再成为客户的人数/在这段时间开始时的客户人数
计算流失率的方法是:用某段时间内不再成为客户的人数除以该时期开始时的客户人数。
例如，你的软件公司月初有1000个付费用户。到月底，他们中的140人降级为免费订阅或选择卸载你的产品。这意味着你的流失率为14%。
你可以每月、每季度或每年检查你的客户流失率，这取决于你的业务性质。例如，如果你拥有一家销售圣诞小饰品的商店，每年而不是每月测量流失量是有意义的。
您可以使用客户流失率来计算您的业务的以下指标:
- 经常性业务损失的价值
- 重复价值损失的百分比
如果你不想用公式计算你的流失率，试试我们的免费流失率计算器很容易计算你的流失率和损失的收入。输入您的客户总数，流失的客户数量，以及客户帐户的平均价值，就可以得到答案!
为什么客户流失很重要?
实现0%的客户流失率是具有挑战性的，您可能想知道为什么还要测量和跟踪这个指标!以下是你需要跟踪客户流失率的两个原因:
1.客户流失是有代价的
如果你现有的客户以很高的速度流失，你的生意就会损失惨重。事实上，它是五倍贵获得新客户比留住现有客户更重要。这意味着你将更加努力地工作，花更多的钱来吸引新客户订阅你的服务或购买你的产品。
2.客户流失会影响你的收入增长
你知道吗增加5%的客户留存率能让你的业务收入翻倍吗?这是因为你最忠实的客户会继续从你这里购买。
另据报道77%的客户在一次很棒的经历后，会向朋友推荐一项业务。所以，当你的现有客户流失时，你就减少了从忠实客户和他们的推荐中增加收入的机会。
客户流失的原因是什么?
客户离开的原因有很多，但他们停止使用你的产品或服务通常是因为:
1.价格
竞争对手萌芽，挑战你的价格。当顾客发现他们需要的更具成本效益的产品或服务时，他们就会流失。
2.产品适合
产品适合是客户流失的一个常见原因。当客户意识到产品或服务不是他们所需要的，他们自然不会再购买或续订。
3.用户体验
当客户对你的产品或服务不满意时，他们可能会在网上或通过朋友推荐寻找替代品。客户有很多选择，所以当他们对产品或服务不满意时，他们就会流失。
4.客户体验
消费者对他们购买的品牌有很高的期望。在决定买什么的时候，83%的消费者良好的客户服务是最重要的因素(除了价格和产品)。当他们的期望没有得到满足时，他们很可能会流失，并转向提供更好客户体验的品牌。
如何减少客户流失?
值得注意的是，一些流失可能是自然的，甚至对你的业务是有益的。例如，假设你正在提供一款免费应用。随着应用功能的扩展和公司的发展，你开始将其作为付费应用提供。你的现有客户可能会流失，但愿意为功能丰富的应用付费的新客户会注册。
总的来说，最好是在客户生命周期内减少客户流失的机会。
这里有一些建议可以帮助你降低流失率:
1.关注你最好的客户
培养你的客户不应该在他们结账时就结束。在这些潜在客户转换后提供优质的客户服务将帮助您保持忠诚，回头客。
与这些客户保持联系。了解他们是否对你的产品或服务有新的和未满足的需求。以独家优惠或免费赠品的形式给予他们奖励，防止他们流失。
2.使客户流失分析成为一个持续的实践
利用满意的和不满意的客户的数据力量来预测客户何时处于流失的边缘。你对客户的分析将帮助你制定策略，防止他们离开你的企业。
例如，假设你提供家庭清洁服务．你的忠实客户使用你服务的频率比以前低了吗?客户通常什么时候流失?是在提供了一定数量的服务之后，还是在一段时间之后?
3.照顾好你的顾客
在客户向你提出任何问题或澄清之前，主动与他们沟通。向他们发送关于你的产品功能的提醒，他们没有充分利用这些功能。告诉他们最新的优惠对他们有利。
让他们知道他们的反馈很重要。你知道吗50%的客户每五年更换一次?在这些客户中，26个不满意的客户中只有1个投诉，其余的都离开了。鼓励你的客户反馈，这样你就能解决让他们不开心的问题。
例如，银行可以向客户发送电子邮件，询问他们上一次在线交易进行得如何。告诉他们他们的反馈很重要，并提供一个调查表格的链接。最后，向他们保证他们的回答将被保密。
4.保持相关性和竞争力
客户的需求在不断变化。你的产品可能满足了他们今天的需求，但你的产品是面向未来的吗?定期检查你的客户使用的产品和服务，并得到关于你如何改进以更好地为他们服务的反馈。
如果你是一家家庭清洁企业，你可以每年或每六个月定期向客户发送净推荐评分(NPS)调查。您还可以发送服务后反馈调查，以了解客户对服务或流程的喜爱程度，以及他们认为需要改进的地方。
监视你的竞争对手也很重要。他们提供了哪些新功能?为了进一步改善他们的产品或服务，他们向现有客户提出了哪些问题?
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