人们对客户服务越来越失望，企业也开始感受到压力。随着许多消费者触手可及的社交媒体，人们能够迅速地与比以往任何时候都多的人分享他们的服务体验。美国运通®全球客户服务晴雨表最近的一项调查发现，90%的美国人表示，公司未能超过他们的预期，两个受访者中有一个在过去一年放弃了原定的购买，因为糟糕的客户服务体验。
我相信你一定在挠头，想知道怎样才能避免这种情况的发生，对吧?
这个问题的答案很简单——尽可能提供最好的客户服务!
社交网络让顾客更容易分享他们的经历，也让商家更容易做出回应，与顾客建立更深层次的关系。表现出你有多爱并珍视你与客户建立的关系。一定要把他们放在第一位!
因此，这里有5种方法可以让你利用网络来提高对当今消费者的客户服务。
1.提供社交媒体认可
还有什么比他们的Facebook或Twitter页面更能与一个品牌、商店或公司建立联系呢?我有一个朋友经常在当地的一家巨型食品店购物，他在Facebook上询问这家店正在进行的一些施工。他不必去找管理人员，也不必排队与销售代表交谈，而是在当天晚些时候得到了一个答复，告诉他商店正在做什么。
它还允许其他粉丝和追随者直接回应并与品牌互动，为客户和组织提供更多的反馈。
社交媒体是一个分享爱的好方法!在Facebook上直接回应客户的询问，在twitter上发布他们关心的事情，可以帮助提高你的品牌知名度，并改善与客户服务的互动。使用这个工具来认识客户的成功、快乐、兴趣，甚至直接回应批评，将证明你对客户是有风度的。
我们可以向你保证，如果你不在线互动，你的客户会，所以为什么不加入这一趋势，直接与你的粉丝和追随者交流呢!
2.在案例研究和奖状中突出客户的成功
谈谈你的产品或服务如何改变了你的客户的生活，可以通过案例研究，也可以直接在你的网站或社交媒体上发表感言。强调快乐的顾客不仅能激励他们，还有助于树立积极的品牌形象。用你的案例研究来讲述人们是如何通过使用你的产品而使自己和公司变得更好的。
你可以阅读更多奖状的重要性在我们之前的博客中。
3.展现个性
有时候，热爱一项事业是很难的，但热爱这项事业背后的人却容易得多。通过每一次社交媒体更新、博客文章、电子邮件简报和客户交流，让你的企业个性闪耀。要有个性，有亲和力，最重要的是，要有趣!
对他们的价值观、生活方式和兴趣感兴趣，让他们知道你关心他们。让他们知道你在乎他们。
以Old Spice为例。Old Spice刚刚推出了一个全新的香水系列，在此过程中，展开了一场全新的营销活动。他们已经以古怪的广告和老辣妹闻名，看看他们的新广告以一个名叫Mr.。
Wolfdog。信不信由你，狼狗先生也有博客和推特。
很奇怪,对吧?
但我敢打赌，你一定记得它(甚至可能还笑了)。
4.提供一流的客户服务/支持
那么，当你从你的客户那里收到反馈，你的客户服务/支持可以使用一些自己的支持时，你应该怎么做呢?抓住这个机会去改进它吧!也许你制定了一个很棒的培训计划，或者努力减少周转时间，或者雇佣一两个额外的人作为支持代表。
这不仅能帮你解决问题，还能表明你对客户的意见采取了主动。如前所述，加入社交媒体的潮流，直接回应客户的询问可以提供高质量的客户服务。良好的客户服务体验可以让你的业务走得更远!
5.说“谢谢!”
这一点很简单，但却经常被忽视。抓住每一个机会感谢客户的支持。他们选择把它给你而不是你的竞争对手，你应该心存感激。
在顾客购买商品后，使用营销自动化工具向他们发送感谢信。创建一个专门的电子邮件活动，甚至是视频来感谢你的客户的忠诚。
你还记得Instagram那次大混乱吗?他们决定用人们的照片做广告。这么说吧，Instagram的结局并不好，用户开始抵制这项服务。
Instagram对此给予了关注，并在他们的博客上感谢用户的反馈，也提供了优秀的反馈客户服务他们将如何纠正这种情况。
图片由n.karim
