什么是客户关系管理?在本初学者指南中了解CRM软件的含义

定义:CRM是客户关系管理(CRM)的缩写，是一种管理公司与客户和潜在客户之间关系和互动的软件。

你觉得你的客户数据到处都是，而你却什么都不知道?然后你可能会考虑投资一个CRM系统。那么，什么是CRM ? CRM在营销中代表什么?

CRM代表客户关系管理(CRM)，是一种存储、管理和跟踪组织与当前和未来客户的关系和交互的技术。

跨组织的部门都可以使用crm，包括销售、市场营销和客户服务。

继续阅读，了解更多关于CRM软件的信息，包括:

• CRM意味着什么?
• 什么是客户关系管理?
• 客户关系管理是做什么的?
• 谁应该使用CRM?
• 我需要CRM软件吗?
• 客户关系管理的成本是多少?
• 我为什么要使用CRM软件?

CRM是什么意思?

CRM是什么意思?CRM代表客户关系管理(CRM)，它可以帮助您将客户的信息保存在一个地方。crm可以帮助管理销售、管理联系信息和提高生产力。

什么是客户关系管理?

CRM是一种软件，它能让你做到管理客户关系而且维护关于公司交互的信息潜在客户和现有客户。

CRM软件可以帮助您与这些客户保持联系，并提供定制的信息，个性化他们的体验。

在这种情况下，它类似于企业资源平台(ERP)除了它专门关注客户数据之外。

客户关系管理是做什么的?

现在你已经知道了“什么是CRM软件?”，并且知道CRM的含义，你可能想知道CRM营销软件是做什么的。CRM软件为您的企业提供多种功能:

收集有关潜在客户的必要信息

什么是CRM系统?首先，它是一种在一个地方收集所有客户信息的媒介。

你收集和存储数据，如电子邮件，电话号码，和社交媒体档案，以帮助你有一个基础，联系你的潜在客户。

让客户参与你的业务

客户关系管理系统可以帮助您与潜在客户保持联系。当你了解这些潜在客户的一些基本信息时，比如他们在你的网站上阅读什么内容，你就可以提供适合他们兴趣的定制内容。

跟踪销售周期中的潜在客户

crm可以帮助你组织所有的数据，这样你就可以知道不同的潜在客户在销售周期中的位置。它使你能够在正确的时间向你的潜在客户提供正确的内容。

此外，其他销售团队成员也可以很容易地参与进来，了解你的销售周期中的哪个环节有潜在客户。

发现我们的客户关系管理重新定位服务

谁应该使用CRM?

你有几个关键的CRM问题的答案，包括:

• “CRM代表什么?”
• “CRM是什么?”
• “它有什么用呢?”

现在，是时候回答下一个迫切的问题了谁应该使用CRM?

当您看到用于数字营销的CRM软件时，您可能会怀疑它是否适合您的业务。

一般来说，两种类型的公司受益于使用CRM软件:

• 企业对企业(B2B)公司依赖于铅一代以及对销售的培育，以及有较长的销售周期，需要较长时间跟踪客户数据。
• 企业对消费者(B2C)公司他们的客户会花更长的时间来考虑购买，很少会冲动购买，比如管道工、园林设计师和油漆工。

B2B和B2C公司中可以受益于CRM软件的部门包括:

• 销售
• 客户服务
• 市场营销
• 人才收购
• 业务发展

如果你在这些部门之外运作，这并不意味着你不会从使用CRM程序中受益。每个公司都是独一无二的，所以分析CRM软件是否适合您部门的特定需求是至关重要的。

我是否需要客户关系管理软件?

在决定是否使用客户关系管理软件时，请询问以下问题:

• 您是否需要一个中心位置来存储和维护潜在客户和客户信息?
• 为客户提供了大量数据，又不想失去它们的踪迹?
• 你的客户和你公司的很多人互动吗?
• 需要监控销售团队的生产力和销售结构?
• 你想更好地了解你的买家的旅程和销售漏斗吗?

如果你的回答是肯定的，你的企业将受益于客户关系管理软件。

客户关系管理的成本是多少?

客户关系管理软件的平均成本大约是每个用户每月50- 100美元．

如果您发现您的业务可以从使用CRM软件中受益，那么您想知道的下一件事是获得该软件的成本是多少。你想看看这对你的业务投资是否值得。

一般来说,CRM定价根据用户数量按月订阅。因此，你需要考虑有多少人需要访问你的CRM软件，从你的销售团队到经理。

通常情况下，企业每月将为每个用户投资50至100美元用于客户关系管理软件。

为什么要使用客户关系管理软件?

使用CRM软件进行数字营销，您可以帮助您的业务在线增长。

这里有投资的四个理由在这个营销软件为您的企业:

1.改善与潜在客户的关系

你的公司正在和其他几十家公司争夺潜在客户的注意力。你必须个性化你的观众的体验，以保持他们对你的公司感兴趣。使用CRM软件进行数字营销，您可以帮助您与潜在客户建立更好的关系。

超过74%的企业表示，使用CRM改善了他们对客户数据的访问。

与CRM的统计数据因此，使用CRM平台是了解受众有价值信息的最佳方式之一。

客户关系管理使您能够将有关您的潜在客户的所有信息保存在一个地方。它可以让你跟踪关于你的潜在客户的重要信息，这样你就可以与他们互动。你知道所有你需要知道的关于你的客户的信息，比如他们喜欢什么，不喜欢什么，以及他们对你公司的评价。

当你在一个地方拥有所有的信息时，你可以为你的观众提供更量身定制的体验。

这种经历可以帮助你与潜在客户建立更好的关系。你给他们发送他们想要的信息，或者与他们的兴趣相关的信息。

因此，他们更有可能与你的公司和你的内容互动。

2.保持组织

用于数字营销的CRM软件是保持销售团队有组织的关键。

如果你有很多人与一个潜在客户打交道，信息很容易丢失或无法传递给另一个团队成员。您可以将所有数据保存在任何人都可以访问的中心枢纽中，而不是依赖于您的团队来传输数据。

你也不必担心人们会混淆信息。

人为错误时有发生，有时会影响销售。所以，相反，你可以使用CRM软件来保持你的信息清晰和有条理，这样你的销售团队就不会错过任何一个节拍。

CRM营销软件也可以帮助你有逻辑地组织信息。

软件如简而言之，例如，使您能够跟踪您的潜在客户的生命周期，从他们的第一次互动到他们购买的时间。有了这些有价值的信息，按照逻辑顺序，可以帮助你保持条理，更好地了解你的潜在客户的旅程。

3.保持竞争力

你想在竞争中保持竞争力。

如果你还没有CRM营销软件，你就落后了。你的竞争对手已经在使用CRM软件来帮助提升他们的销售流程，你也应该使用它。

使用客户关系管理软件将帮助你与竞争对手竞争。

CRM分析使您能够有效地收集潜在客户的信息，并获得有价值的见解，就像您的竞争对手一样，并在接触潜在客户和个性化他们的体验方面保持竞争力。如果你的竞争对手没有使用CRM软件进行数字营销，你将通过与潜在客户建立更好的关系，让自己比他们高出一步。

4.节省公司时间

当你投资CRM营销软件时，你节省了公司的时间。

你不需要花几个小时记录数据来了解客户的旅程。你的团队不需要花时间向其他团队成员更新他们正在合作的客户。相反，所有信息都被记录并存储在一个地方。

你可以记录每个潜在客户的所有重要信息，以确保你对他们的旅程有一个全面的了解。

它节省了你的时间，不必手动记录和输入关于买家旅程的每个细节。你不需要浪费时间去寻找丢失的信息。

该软件使您的销售团队能够在不跳过一个节拍的情况下继续他们离开的地方。

现在就投资CRM营销软件

那么，什么是CRM?这是帮助你与你的观众建立更好的关系并为你的企业赚取更多销售额的关键。

如果你还没有投资客户关系管理软件，你就错过了一个帮助你的业务蓬勃发展的绝佳机会。

通过我们的CRM营销软件，简而言之，我们可以帮助您:

• 跟踪潜在客户的生命周期
• 管理销售渠道
• 跟踪你的市场营销投资回报率(ROI)
• 完成更多交易
• 和更多!

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