用CRM提升你的客户服务水平

市场营销和销售对任何企业的成功都至关重要。如果你不向人们推销，他们就不会买你的东西。如果你不推动销售，你就不会带来任何收入。但你与客户的互动并不仅限于营销和销售。客户服务同样重要。

如果你是一家旨在长期留住客户的公司，而不仅仅是推动个人购买，这一点尤其正确。与你的客户保持联系，努力让他们开心，这将为你公司的成功创造奇迹。

提高客户服务的一个方法是使用客户关系管理(CRM)工具．但是客户关系管理如何使客户服务受益呢?继续往下读，找出答案。然后订阅《收入周刊》-我们的电子邮件通讯-获取更多营销技巧!

什么是客户关系管理?

CRM代表客户关系管理。CRM平台允许您收集、存储、分类和分析有关客户的数据。这些数据可能包括客户人口统计数据和行为数据。许多crm还带有附加功能，如销售自动化。

为什么需要客户关系管理?

甚至在客户服务进入画面之前，CRM是您的企业可以拥有的最好的工具之一。这是因为如果你想提高你的营销和销售水平，了解你的受众是至关重要的。你需要知道他们是谁，他们想要什么，哪些活动对他们最有效。

客户关系管理可以帮助你了解这些信息。通过生成关于客户和销售数据的报告，它可以帮助您确定对活动的最佳改进。此外，crm通过将数据集中在整个团队都可以访问的单一位置，使数据分析更加方便。

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客户关系管理如何使客户服务受益?

既然我们已经简要介绍了客户关系管理的定义和一般好处，让我们回到我们的主要问题:客户关系管理如何使客户服务受益?事实上，客户服务和客户关系管理平台是齐头并进的。

这里有五个CRM客户服务的好处要注意。

1.客户关系管理显示你的客户真正想要和需要什么

crm对客户服务的最大好处之一是揭示客户的需求和需求。对于许多企业来说，这是一个巨大的客户服务斗争——很难确定你的客户需要从你的售后服务中得到什么。

但是有了CRM，你可以分析客户数据来确定你的客户最常寻求帮助的是什么，以及他们希望从你的业务中得到什么。你可以利用这些信息更有效地接触到你的客户，让他们参与进来，而不是因为你没有意识到他们需要什么而让他们溜走。

2.客户关系管理使客户服务个性化

CRM客户服务的另一个好处是个性化．通过深入的客户数据和分析，您可以识别特定的领域了解你的客户群，甚至深入了解特定客户的特点。这让你有能力为这些群体和个人提供个性化的客户服务。

例如，您可以根据位置对受众进行细分。从那里，你可能会发现一个地区的客户往往与另一个地区的客户有不同的关注点。利用这些信息，你就可以针对每个群体进行个性化的客户服务，专注于每个群体的独特关注点。

3.crm加速并自动化您的客户沟通

就像市场营销和销售一样，客户服务就是与客户沟通。有时，这意味着回应特定的帮助请求或询问。但其他时候，更多的是日常登记和大量电子邮件。

对于那些更普通、更平凡的交流，客户关系管理是非常有用的。这是因为许多crm可以自动化某些通信，比如电子邮件营销．您可以提前创建电子邮件，然后将CRM设置为在特定时间或针对特定操作发送电子邮件。

4.客户关系管理系统连接不同的面向客户的团队

正如我们已经提到的，crm可以帮助您集中数据，以便您的整个团队都可以访问它。这意味着不仅客户服务团队可以访问您的CRM，您的营销和销售团队也可以访问。

由于所有三个团队都向平台提供数据，并共享其报告和分析功能，因此CRM可以帮助这些团队彼此同步。特别地，它消除数据仓库，即各个团队存储数据而不共享数据，从而导致不同团队之间的不一致和冗余。

然而，有了CRM，你就不用担心这个问题了。你的所有团队都能达成共识，这有助于提高他们的效率——包括你的客户服务团队。

5.crm生成客户服务报告

最后，客户服务和客户关系管理系统能够很好地协同工作，因为客户关系管理系统能够生成有关客户服务的高级报告。您可以使用CRM来分析过去的客户服务工作，并确定哪些方法有效，哪些方法无效。

然后，您可以将这些见解应用到当前的客户服务策略中，重新优化以复制过去的成功并避免过去的失败。当你在很长一段时间内重复这样做，你的客户服务策略将逐渐变得越来越有效，在吸引和留住客户。

因此，随着时间的推移，你将能够显著增加公司的收入。

MarketingCloudFX和Nutshell可以将你的客户服务提升到一个新的高度

既然我们已经展示了一个好的客户关系管理如何有益于客户服务，您可能已经准备好为您的企业寻找客户关系管理了。幸运的是，你不必找很远的地方——我们已经可以推荐完美的选择。

简而言之是一个高质量的客户关系管理设计是用户友好和高效。它不仅具有销售自动化和自定义报告等功能，而且还具有顶级支持团队的帮助，可以回答您可能遇到的任何问题或疑虑。

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