想提高客户忠诚度，让人们对你的业务感到兴奋吗?是时候把你的状态改成“恋爱中”了。在这篇文章中，我们将看看为什么关系营销是重要的，重点介绍几家拥有一流关系营销的公司，并回顾一些你现在就可以开始使用的策略，以吸引和留住更多的客户。
什么是关系营销?
关系营销专注于与客户建立长期关系，而不是短期目标，如客户获取和销售。在传统的交易型营销中，客户可能会一次性选择一个品牌，但他们在未来可能不会一直忠于该公司。
相反，他们会研究他们的选择，每次他们需要购买类似的产品。另一方面，当你努力改善客户与公司的互动时，你可以鼓励客户的忠诚度，让人们回到你的业务。关系营销旨在培养双向沟通，也可以帮助你跟踪客户的活动，并根据互动提供定制化的信息。
为了使关系营销成功，你需要了解你的客户的一切，并努力增加与你的企业的每一次互动的价值。与你的品牌和使命建立强有力的联系可以带来免费的口碑推广和持续的业务。
为什么关系营销很重要?
对任何企业来说，获取新客户都是一项昂贵的事业。你必须赢得他们的注意，提供令人信服的推销，并最终完成销售。
这可能比向现有客户销售产品的成本高出5倍。如果你像大多数企业一样，你可能不会有无限的预算。与此同时，如果你不增加客户群，就很难维持业务增长。
使用关系营销，您可以提高客户保留率和品牌忠诚度，帮助您避免高昂的客户获取成本。
企业关系营销技巧
好吧，你懂的。关系营销很重要!但是你能做些什么来改善你的关系营销呢?
让我们来看看一些有助于让顾客回头率更高的策略。
1.了解你的客户，提供对他们有价值的信息
这一点不言而喻，但在你实施一个成功的营销活动之前，你必须对你的客户进行调查。花时间了解他们的需求和兴趣，并利用这些知识为他们提供有价值的信息。例如，您需要确定交付内容的最佳格式。
为了帮助您做出这个决定，您可以评估您的受众最有可能消费哪种类型的内容，以及哪种媒体将帮助您以最大的影响力传递您的信息。虽然有些人更喜欢阅读博客文章或营销指南，但其他人更喜欢看视频或听播客。
你还需要确保你的内容本身满足你的观众的需求。
包括生动的例子，并旨在在读者的脑海中描绘一幅图画，将帮助他们更好地理解和联系你的内容。此外，您可以使用数据来演示影响。这就是为什么信息图表如此受欢迎的原因之一。
它们结合了文字、图形和数据，让人们更容易理解你想要传达的观点。为了更好地打动读者，你还需要理解并使用正确的语气。你的观众喜欢幽默还是更严肃?
怎样的遣词造句能让他们产生共鸣?您还可以邀请读者参与内容创建过程。例如，如果你正在写一篇关于组织技巧的博客文章，你可以让你的读者提供技巧和想法。
当你的读者觉得他们对你的内容有既得利益时，他们会更有可能与你的文章互动，并在网上分享它们。除非你真正掌握了客户的需求，否则你将很难创造一场与他们产生共鸣并鼓励客户忠诚的活动。
2.建立强大的品牌标识
如果你想让人们对你的品牌感到兴奋，你必须首先创建一个强大的品牌标识。你们公司与竞争对手的区别是什么?为什么人们应该购买你的产品和服务，而不是去其他地方?
你必须让客户很容易地识别你的品牌，并给他们一个喜欢你的业务的理由。这从你的基本品牌元素开始，比如你的标志和口号，还应该包括一个独特的销售主张．你们的产品比市场上其他产品好吗?
除了销售，你们公司还有什么特别的使命吗?你们提供卓越的客户服务吗?只是要确保你兑现了你的承诺!
没有什么比购买一个特定品牌的商品，却发现他们不是他们所说的那样更糟糕的了。
3.售后跟踪客户
当客户从你的公司购买了产品或服务后，重要的是你要跟进以确保他们对他们的体验感到满意。你可以要求他们以调查或评论的形式给出反馈，并确保这是他们的经验不是积极的一面，你会努力去弥补。你可以提供关于产品的额外信息，以赞美他们的购买。
不管你在跟进客户的时候采取什么具体的方法，重要的是你的公司要保持真诚的态度。努力回应客户的反馈，并实施能给公司带来更好整体体验的解决方案。
4.发送电子邮件更新
你也可以通过电子邮件通讯与客户保持联系。在你的通讯中，你可以提供关于你公司的重要更新，以及为现有客户提供特别的促销和竞赛。这可以让人们继续参与你的业务，并鼓励他们在未来继续光顾。
例如，餐馆和其他零售商可以给顾客发送独家优惠券，鼓励他们再次光顾并获得折扣。
5.奖励忠诚的顾客
人们喜欢奖励，他们喜欢被认可为客户忠诚。当然，我有轻微的咖啡瘾——但没关系，因为每次我在星巴克用咖啡盛满我的杯子都会得到奖励。是的，我喜欢购物。
但每次我在J. Crew刷卡，我的会员卡就会被戳个洞。更多的打孔机=更多的折扣，更多的折扣=快乐的艾米丽。
给你的顾客一个回头客的理由，奖励他们的频繁消费。它将使你的商店充满购物者和你的货架不断需要进货。
6.寻求反馈，并采取必要的措施进行改进
你应该总是给你的客户留下反馈和评价他们在你公司的体验的机会。例如，如果你拥有一家电子商务商店，你可以指导人们在购买后对自己的体验进行评价。询问对产品本身和整体购买体验的评价。
这将帮助你的企业获得有价值的反馈，了解你在哪些方面做得很好，以及你可以改进的地方。重要的是，你的企业要对积极和消极的反馈保持开放的态度。如果有人对你的公司有不好的体验，你需要采取适当的步骤来赢回他们的生意。
向你的客户证明，你真的关心他们，并愿意付出额外的努力，以确保他们在你的公司有积极的体验。
7.安排与客户的定期通话
如果您提供特定的服务或B2B模式，您也可以安排定期电话或Skype电话与您的客户。一对一的谈话可以帮助你更多地了解他们的业务以及他们对与你公司合作的期望。这将让你洞察到如何调整你的沟通和产品，以满足他们的个人需求。
当客户感到被理解，你努力去适应他们，他们就更有可能愿意在未来与你合作。
8.庆祝客户答谢日
如果你和我一样，你会认为每个场合都是庆祝的机会。所以为什么不利用这个机会庆祝一下你的客户呢?例如，你可以举办一个年度客户答谢日，邀请客户到你的企业，提供食物和娱乐，并在咀嚼开胃小菜时进行交流。
你也可以举办赠品活动，展示你的产品。这是一个让人们对你的产品感到兴奋的好方法，他们会觉得你真的重视他们的业务。这是一个双赢的局面。
扼杀关系营销游戏的公司
接下来，我们来看看几家采用a +关系营销的公司。也许你会学到一些对你的生意有用的建议。
星巴克
说到关系营销，星巴克知道怎么了。他们的客户忠诚度计划该系统允许用户在星巴克卡上充值购买饮料，现在它的存款额比一些银行还多。星巴克奖励顾客的忠诚度，他们的激励措施给了喝咖啡的人一个继续回来喝更多咖啡的理由。
事实上，截至2016年第一季度，顾客用星巴克卡消费了约12亿美元，在美国和加拿大，41%的星巴克交易是通过星巴克卡完成的。
他们的杀手级忠诚计划也不是星巴克努力与顾客建立关系的唯一方式。
毕竟，他们会把你的名字写在你的杯子上(有时甚至拼写正确)。星巴克的其他福利还包括免费无线网络，的订购屏幕以及品尝过菜单上每一道菜的咖啡师。他们已经为自己建立了一个品牌，他们的客户知道，他们可以期待在他们的所有地点都能获得同样好的体验。
这是最好的品牌，这在他们的成功中扮演了重要的角色。
Etsy
Etsy是一个全球企业家社区，他们使用该网站出售他们手工制作或策划的项目。虽然很多人访问Etsy是为了购买特定的物品，但网站的创建者知道，客户可能会想要浏览和发现其他独特的珍宝。为了成功，Etsy的创造者们知道他们需要为访客提供有趣的产品。
他们用与个人用户的兴趣产生共鸣的产品来定制购物体验。为了实现这一目标，Etsy开发了基于多种因素推荐产品的功能，而不仅仅是人们在网站上已经看过的东西。这让消费者感到惊讶，并吸引他们，鼓励他们找到更多吸引他们兴趣的产品，鼓励他们购买。
Etsy专注于更深层的体验，而不是简单地推荐受欢迎的商品，它让购物者感觉更有联系，并鼓励他们成为回头客。个体Etsy卖家通常会将关系营销提升到一个新的水平，包括个性化的信息和特殊的接触，鼓励客户成为忠实的粉丝。例如，我最近在Etsy上买的一件东西可以附上卖家的个性化便条，感谢我购买了她的网站。
即使你没有资源投资于复杂的产品推荐服务，这也是让客户感到被重视的好方法，让他们知道你重视他们的业务。
Zappos
Zappos以客户服务的标志而闻名，很明显，该公司致力于为客户提供更好的服务。有些人甚至这样说Zappos写了一本关于世界级客户服务的书．Zappos没有在昂贵的营销活动上投资，而是专注于客户服务。
他们知道客户想要什么，并尽其所能超出他们的期望。此外，Zappos还使用技术来简化客户体验，使其尽可能地轻松。他们明白每个购物者都是独一无二的，并努力让他们尽可能容易地找到和购买他们想要的产品。
Zappos在关系营销上的另一个优势是制作YouTube视频。该公司制作了100多个展示#ZapposCulture的视频，并着重介绍了员工和办公室发生的事情。虽然这些视频不直接关注顾客，但它们确实促进了Zappos的精神，清晰地传达了该品牌的价值和愿景。
这有助于让客户对Zappos的使命感到兴奋，并鼓励他们从Zappos购买产品。
还有其他的建议吗?
准备好开始使用关系营销了吗?让我们知道你很想尝试什么策略。
你还有其他的人际关系营销技巧吗?欢迎在下方留言分享财富。我很想听听你的想法!
