一旦有人决定从你这里购买，你就站在了向这个新客户提供价值的最佳位置。他们已经发现了你的业务，考虑了你的产品，并决定在竞争中选择你。
当他们和你联系的时候，为什么不试着卖给他们其他他们可能喜欢的产品呢?为此，你要向这些客户追加销售或交叉销售。
你可能听过这些术语，但你知道追加销售和交叉销售之间的区别吗?
向上销售和交叉销售都是如此营销策略这会说服购物者购买他们原本不打算购买的东西平均订单值(AOV)．向上销售推广同一产品的高端版本，而交叉销售则试图销售互补产品。
准备好学习更多关于这些策略以及如何将它们用于您的业务?继续阅读追加销售和交叉销售的比较，以及向客户追加销售和交叉销售的五种方法。
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什么是追加销售?
销售向客户推广升级或更高价值的产品版本。如果有人试图购买一款基本型号的产品，而你向他们展示了该产品更高级版本的额外功能，这就是追加销售。
以电影院为例。你可能会走到售票处在标准影院买票，但他们可能会提供一个升级版的影院，座位更大，体验更浸入式。
电影院可能会卖给你这些升级版的票。如果你换了票，他们就成功地把你卖了。
在这个例子中，除了最初计划购买的电影票之外，您最终没有购买任何其他产品。你仍然拥有那些门票，但你获得了升级，为电影院带来了更高的订单价值，也为你带来了更多的价值。
什么是交叉销售?
另一方面，交叉销售推广额外的产品，补充客户打算购买的产品。一个成功的交叉销售的结果是客户购买原始产品和一个或多个补充产品。
让我们回到电影院的例子。当你买票时，电影院可能会卖给你一个可重复使用的爆米花桶和杯子。如果你在购买门票的同时购买了这些物品，它们就成功地交叉销售给了你。
与追加销售的例子不同，你原来的门票没有改变，但你最终获得了额外的产品。这些互补性的产品仍然提供了价值——现在你可以一边享受电影，一边享用黄油爆米花和饮料!
追加销售与交叉销售
正如你所看到的，向上销售和交叉销售是相辅相成的相似策略。他们都寻求改善最初的购买计划，为客户带来更多价值，为企业带来更多收入。
通过增加你的AOV，追加销售和交叉销售可以帮助你在不需要的情况下获得更高的利润获得额外客户．获取客户成本大幅增加而不是向现有客户营销，所以这些策略可以显著提高你的投资回报率(ROI)．
追加销售与交叉销售之间的区别在于您如何改善预定购买以获得更大的ROI。
同一家企业可以使用这两种策略，而且每种策略都会给你的公司带来类似的好处。根据客户的需求和您的需求来选择何时使用商业模式．
例如，如果客户正处于购买笔记本电脑的早期决策阶段，供应商可以试图通过向他们展示高端设备的额外功能来增加销售。
但假设客户已经花了大量时间比较供应商的笔记本电脑并选择了一台。在这种情况下，交叉销售笔记本支架或无线鼠标等辅助产品可能更具战略意义。
如何交叉销售和向上销售给你的客户
成功的追加销售和交叉销售的关键是为客户提供更多的价值。为了获得最佳效果，您将使用客户数据和上下文信息个性化你的报价．如果你向潜在客户展示对他们重要的产品，他们更有可能选择追加销售或交叉销售。
考虑到这一点，让我们来探索如何交叉销售和向上销售给你的客户的五个策略!
1.售后沟通
一旦有人向你购买了商品，你可以通过网络与他们保持联系电子邮件营销或者其他形式的交流。利用这些售后沟通来推销类似或升级的产品。
例如，Canva在一封客户邮件中强调了Canva Pro的一个新功能。
我使用的是免费版本，所以如果我想要这个功能，在看到这封邮件后，我可能会发现升级到Canva Pro的价值。
当你通过这些售后沟通进行追加销售或交叉销售时，确保你优先考虑价值，不要太频繁地谈论新产品。你不希望你的客户将你的电子邮件视为垃圾邮件而停止阅读。
2.产品页面
您还可以在客户完成购买之前追加销售和交叉销售。为电子商务商店,你的产品页面创造主要的追加销售和交叉销售机会。
例如，当你浏览iPhone的产品页面时，苹果会向你展示你可能需要或想要的新手机配套产品——手机壳和airtag。
你也可以追加销售你的产品页面．当我浏览微软商店并查看个人使用的Microsoft 365产品页面时，该公司提醒我，如果我需要额外的存储空间，我可以升级到该产品的家庭版本。
3.注册页面
比如产品页面，注册页面同时也要为追加销售和交叉销售提供可行的机会。当我访问Disney+主页注册该平台时，该公司提供了Hulu和ESPN+的捆绑服务。
他们为我提供了我可能会喜欢的补充产品，还提供了捆绑折扣，让价格更诱人。
其他订阅服务可能会使用他们的注册页面来追加销售潜在客户。例如，许多流媒体或OTT平台包括成本较低的广告支持层和成本较高的无广告层。这些平台可能会展示更高级别的价值，以吸引注册广告支持层的访问者。
4.销售谈话
当客户考虑购买时，另一种追加销售和交叉销售的方法是通过销售对话。这个选择可能很有效企业对企业(B2B)公司销售高投资产品或服务。
例如，您可能销售一个包含基本层和更高级层的综合软件包。潜在客户可能倾向于基本套餐，但当你的销售团队与他们交谈时，他们可能会强调更高级套餐的好处。
如果他们成功了，这就是一次成功的追加销售!
5.个性化推荐
个性化为你的大脑创造奇迹营销策略交叉销售也不例外。如果有人以前和你一起购物，考虑利用他们过去的互动，向他们发送他们可能喜欢的个性化产品推荐。
亚马逊在这方面做得很好。他们个性化你在网站上的浏览体验，并根据你的浏览和购买历史向你发送精心策划的建议。
这些推荐展示了客户以前可能不知道的产品，如果你把它们个性化得很好，客户就会看到它们的价值。他们会感激你为他们提供的无缝体验——而你在这个过程中不断销售额外的产品!
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