什么是流失率，如何计算?

你是否注意到“流失率”这个术语有了新的强调?也许你只是对它的含义、方法和对你的业务的影响感到好奇。

在这篇文章中，你将详细了解流失率的定义，不同类型的流失率，如何计算它，以及增加收入的最佳流失率实践。

下面是我们将要讨论的内容的概要:

• 流失率定义
• 三种主要的流失率类型及其公式
• 你如何计算流失率?
• 什么是好的流失率?
• 7个减少人员流失和增加收益的最佳实践
• 结论

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流失率定义

流失率(有时称为流失率)是指在特定时期内停止与你的公司做生意的客户的百分比。它还包括在特定时间段内公司员工的辞职比例。

三种主要的流失率类型

以下是三种主要的流失率类型:

1. 客户流失率
2. 收入流失率
3. 员工流失率

1.客户流失率

客户流失率是指在给定时间框架内取消订阅、停止购买产品或停止投资于您的服务的合同客户的百分比。

这是一个成功的关键指标适用于提供服务或使用订阅模式的企业。

你的企业可以采用两种版本的客户流失率:

1. 自愿流失率:这个指标反映了自愿终止会员资格、服务合同或停止购买你的产品的客户比例，因为他们对你的公司不满意服务质量．
2. 非自愿流失率:这个基准是指由于无法控制的情况(如破产或搬迁)而取消服务、产品或订阅的客户的百分比。

企业通常关注他们的自愿流失率，因为它直接影响他们的主要职能。

2.收入流失率

收入流失率衡量的是流失率有多快你失去了利润因客户或订户降级或取消其服务。

您的企业可能采用两种不同的客户流失率:

• 总收入流失率:这一指标衡量的是评级下调和取消导致的损失金额。
• 净营收流失率:这个指标是由于产品或服务订阅取消和降级而损失的总收入减去由于产品或服务订阅续订和升级而获得的收入。

简而言之，收入流失率与客户流失率非常相似。例如，客户流失率表示在特定时期内失去的客户的比例。相比之下，收入流失率显示的是你在同一时间范围内损失的收入比例。

3.员工流失率

员工流失率(有时称为员工流失率)是指在指定的时间范围内，组织中员工辞职的百分比。

这种流失率取决于你所在的公司和行业。例如，a咨询公司比快餐店更有可能经历低离职率。企业通常的目标是使流失率达到或低于行业平均水平。

你如何计算流失率?

现在您知道了流失率的定义，您可能想知道如何计算企业的流失率。

有许多方法可以确定不同类型的流失率。在本节中，你将学习如何计算:

• 客户流失率
• 收入流失率
  • 总收益流失率
  • 净营收流失率
• 员工流失率

客户流失率

你可以计算客户流失率，方法是在设定的时间段内终止服务或停止购买产品的客户总数除以该时间段开始时的客户总数。

假设在计费周期开始时，您有500个付费客户，其中50个决定在此期间取消他们的订阅。在这种情况下，您的客户流失率计算将是:

[(500-450)/500] * 100 = 10%

我们可以得出结论，在这段时间内，你们失去了10%的客户。

收入流失率

收入流失率等于在一定时期内由于服务终止或产品损失而损失的收入除以经常性服务的总收入或产品销售在该期间开始时到期续期的。

假设一年前，你的公司每年有5000万美元的经常性收入需要续期。由于取消客户服务，该公司今天损失了1200万美元的收入。这意味着流失率为:

收益流失率=(1200万美元/ 5000万美元)* 100 = 24%

因此，我们可以推断年收入下降了24%。

现在我们已经介绍了计算收入流失率的基本知识，让我们看看如何以各种形式计算它，从毛额到净额再到负净额。

总营收流失率

假设您的企业在新的一个月开始时，每月的经常性收入(MRR)为10,000美元，但失去了价值1,000美元的订户。此外，你的两个客户将保费下调为标准计划，所以你的MRR下降了500美元。在这种情况下，我们可以计算每月的总流失率如下:

总收益流失率=[[1000美元+ 500美元]/ 10000美元]* 100 = 15%

因此，当我们考虑消费者降级时，贵公司的总MRR流失率为15%。

净营收流失率

净收入流失率是由于取消和降级而损失的总收入与由于升级、购买和重新激活现有订阅而获得的总收入之间的差额。

想象一下，您的初始MRR是10,000美元，由于取消和降级，您已经损失了900美元。另一方面，您的两个客户在同一个月切换到更昂贵的计划，导致MRR额外增加450美元。在这种情况下:

净收益流失率=[(900 - 450美元)/ 10,000美元]* 100 = 4.5%。

我们可以得出结论，考虑到升级客户的MRR增长，贵公司的MRR净流失率为4.5%。

员工流失率

员工流失率的计算方法是，在特定期限内，辞职人数除以平均员工人数。

如果你的公司有150名员工，其中3人在任期内辞职，那么该任期内的员工流失率为:

员工流失率= [3/150]* 100 = 2%

因此，你的组织在这段时间内的员工流失率为2%。

什么是好的流失率?

在一个完美的世界里，你的公司的流失率应该是0%，这表明它没有失去任何客户——但在现实中，流失率很少达到零。

有时候，不管一个公司经营得多么好，总会有客户决定不再和你的公司做生意。

在这种情况下，根据你所在行业的典型流失率来评估你公司的流失率是至关重要的，要考虑到你的业务是新兴的还是成熟的。

了解流失率是好是坏的唯一方法是将其与公司所在行业的流失率进行比较。考虑到内在的差异商业模式在不同的部门之间，被认为是可接受的流失率在不同的部门会有所不同。

高流失率意味着什么?

如果你的企业有很高的流失率，你失去客户的速度很快，可能比你获得新客户的速度还快。

在大多数情况下，如果你的公司正在迅速失去客户，这可能是因为你提供了有缺陷的产品或为客户提供了不充分的支持。

7个减少人员流失和增加收益的最佳实践

前面，我们提到过糟糕的客户服务是高客户流失率的主要原因。事实上,89%的客户如果你对某家公司有过不愉快的经历，那就换个品牌吧。

以下是你可以用来减少人员流失和提高收益的方法:

1. 提供及时、主动的客户支持
2. 利用客户细分
3. 合并基于触发器的交互
4. 识别高风险客户
5. 设置检查点并提供奖励
6. 为你的产品增加更多价值
7. 让你的客户知道你很感激他们

1.提供及时、主动的客户支持

与顾客的任何负面互动，不管有多小，都会让他们重新考虑购买。许多顾客在经历了一次糟糕的遭遇后就再也不会回来了。

他们也会传播他们对你公司的负面看法。所以，你必须一直致力于提供服务这不仅仅是为了你的客户。

2.利用客户细分

客户细分是一种常见的策略，将你的受众分成更小的子集。你可以根据你的客户所在的位置，人口统计资料以及购买历史记录，可以在转换和恢复等情况下更精确地定位。

采用客户细分可以让你设计不同的产品营销信息为不同的客户群体确保每个群体都对你的产品产生共鸣。

3.合并基于触发器的交互

当客户注册你的服务或购买你的产品时，他们会经历一个多步骤的过程。如果你能正确把握电子邮件活动的时间，你就能显著减少客户流失。

无论你面对的是一个还没有重新登录的新用户，还是一个很久没有做任何事情的长期会员，都可以自动发送，个性化的电子邮件促使他们采取行动。

4.识别高风险客户

在客户取消服务或停止购买之前，有几个警告信号表明他们已经准备好离开。如果你看到一个下降网站流量或者遇到任何危险信号，立即采取行动。

对于客户来说，从每天使用该服务到每隔一周或每隔一个月使用一次，直到最终停止使用，这是很常见的。

例如，你可以发送出去自动邮件重新吸引一个休眠的群体，降低流失率。关键是要关注一个群体的整体使用下降情况，并跟进向这些人发送重新参与的电子邮件。

5.设置检查点并提供奖励

在你的服务中包含检查点是让你的服务更吸引用户的好方法。这一操作可能会降低您的流失率，因为更多的客户会利用服务并保持他们的订阅。

此外，通过提供奖励，比如降低升级成本或在指定的使用期限后提供免费试用期，来表达对仍然和你在一起的客户的感激之情。

6.为你的产品增加更多价值

你的生意必须不断改良才能兴旺发达。是否修复bug或者升级现有的功能，寻找新的方法来开发您的服务总是一个好主意。

您希望您的服务非常有益，以至于客户永远不会考虑切换到其他提供商。

您可能会升级现有的功能或实现全新的创新功能。无论你是在销售一种产品还是一项服务，增加价值会阻止客户从你的竞争对手那里购买。

7.让你的客户知道你很感激他们

你可以提高客户保留向你现在的客户表示感谢。如果你经常表扬你的重要客户，他们就会一直支持你。例如，你可以提到或标记他们在你的各种社交媒体渠道．

你也可以在你的博客上发布他们有见地的建议。有意识地花时间感谢他们是很有必要的。

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