中小企业在线审核管理服务

利用评审管理服务吸引更多的评审

为什么要管理评审?

无论你从事什么行业，管理和回复评论都应该是你在线形象不可或缺的一部分。差评会玷污你的声誉，所以花时间鼓励正面评价并回应负面评价是很重要的。

人们可以在许多在线平台上发表评论，包括谷歌，Facebook, Yelp，甚至是你自己的网站。评论可以成就你的公司，也可以毁掉你的公司，因为很多人在购物前都会在网上搜索评论。

了解如何管理和回应积极和消极的评价对你的业务的成功至关重要。

为什么使用在线评审管理服务?

无论你是一家本地企业，扩张特许经营，还是拥有国际影响力的中型公司，在线评审管理服务都有几个好处。为什么?评论是当今市场的核心部分80%的用户引用评论因为他们改变了购买的想法。

这就是为什么我们整理了七个最令人信服的理由来投资在线评论管理:

1.扩大你独特的卖点

专业在线评审管理最具影响力的结果之一是它扩展了您的独特卖点(USPs)．通过从你的客户那里获得更多真实的评论和反馈，你正在向市场展示你的业务价值。

来自客户的反馈也能让你弥补服务或产品的弱点。例如，如果你提供暖通空调服务，客户指出技术人员超过了预定的预约时间，你可以努力解决这个问题。

这会导致你的服务得到改善——这是顾客注意到的。

除了你的企业价值，另一个独特的卖点是你的净推广分数(NPS)。在WebFX，我们的在线评论管理服务包括客户投票来生成您的NPS，这可以衡量消费者向朋友或同事推荐您的可能性。

根据您的分数(范围从100到-100)，您可以向潜在客户推广您的NPS。作为参考，请参阅平均NPS为39．随着客户满意度的持续增长，您可以获得行业领先的NPS，范围从70到100，并与您的目标受众分享。

2.最大化团队的时间

专业在线评审管理服务的另一个好处是，他们最大限度地利用了团队的时间。无论你从事什么行业，你的公司都必须投资监控在线评论。无论是通过内部团队成员还是外部机构，你都需要管理你的在线声誉。

通过与在线评审管理公司(如WebFX)合作，您可以优化团队的时间。这使他们能够专注于需要他们独特专业知识的高优先级任务。他们还可以绕过在线审查管理带来的额外培训。

此外，您的合作伙伴是一位经验丰富、敬业的客户经理，他了解在线评论的各种细节和细微差别。凭借他们的专业知识，除了真实和建设性的反馈外，他们还可以帮助你从满意的客户那里获得更多的评论。

3.加强搜索引擎优化策略

在当今的数字世界里，在网上有一席之地是很重要的。无论你是一家实体企业还是电子商务商店，人们都使用互联网来研究、查找和比较公司。事实上,80%的用户在网上开始研究产品．

这就是为什么建立和发展在线业务至关重要——这就是为什么越来越多的公司在网上投资搜索引擎优化(SEO)．什么是SEO?这是一个策略保护伞，可以提高你在有机搜索结果中的排名。

无论你搜索什么东西，无论是最新的iPhone还是最新的运输规定，你都会得到一个付费搜索结果和有机搜索结果的列表。你可以投资付费搜索或者点击付费(PPC)广告，有一个SEO策略是必不可少的。

通过在搜索结果的第一页获得一个位置，你的网站优先级为用户。这种定位提供了巨大的价值75%的用户不要超过搜索结果的第一页。另外，不像PPC，你不用为那个职位付钱。

这并不是说PPC没有价值——它有价值。事实上,SEO和PPC一起工作在营销。

重点是，评论可以改善当地企业的SEO策略。而谷歌依赖于超过200个排名因素对于有机搜索结果，它会优先考虑评论本地搜索结果．这些结果受到用户位置的影响。

如果你是一家本地企业，你的网站在搜索结果中排名靠前至关重要。为什么?的转换率本地搜索几乎是100%这意味着更多的访问、更多的购买和更多的收入。

4.建立你的社交追随者

与74%的用户依赖社交媒体关于他们购买决定的建议，令人惊讶的是只有26%的公司使用社交媒体在他们的商业战略中。这意味着很多企业——包括你的竞争对手——错过了社交媒体带来的好处。

其中一些社交媒体曝光带来的额外福利包括:

1. 与现有客户建立联系
2. 接触目标受众
3. 与当前和未来的客户保持联系
4. 分享公司更新、博客文章等

在WebFX，我们的社交媒体专家团队为您的公司最大化这些利益。我们还将它们集成到我们的在线评审管理服务中。当我们收到来自您客户的推荐信时，我们会邀请他们在您首选的社交媒体页面上分享经验。

一些页面的例子，我们可以指示他们包括:

1. 脸谱网
2. 谷歌业务简介
3. Yelp
4. 事实上
5. GlassDoor网站
6. 和更多!

当你的业务从满意的客户那里获得更多的评价时，你就会在未来的客户中建立信任。那是巨大的社交媒体用户数量超过20亿美元。另外,消费者对在线评论的信任度提高了12倍而不是产品描述。

5.提高品牌知名度

投资在线审查管理的另一个原因是什么?品牌知名度。

在当今竞争激烈的市场中，建立品牌知名度是一项挑战——如果你想获得行业领先的NPS，这是必不可少的。然而，你所获得的品牌知名度必须是正面的，而不是负面的。

通过我们的在线评论管理服务，我们可以帮助您的公司提高品牌知名度。通过接触过去和现在的客户，你的业务赢得了积极的评价多种渠道从你的社交媒体渠道到你的网站。

作为回应，访问您的网站以及社交媒体页面的潜在购物者看到的是一家履行其优质服务和优质产品承诺的公司。他们还会看到企业对客户做出回应并与客户互动，这是另一个信任信号。

其结果是提高你公司的品牌知名度，这是可以做到的激发未来的潜力和销售。

6.增加销售和收入

许多企业采用在线审查管理服务的一个动机是增加整体销售和收入的潜力。它还可以提高你的线索的质量，从而优化你的团队在生成报价或推销客户时的时间。

我们的评审管理服务如何提高贵公司的利润?有几种方法:

1. 感言:通过接触过去的客户——我们只与那些提供了电子邮件地址并选择参与通信的客户联系——我们建立了您的推荐数量，您可以在您的网站上使用它作为信任信号。
2. 评论:我们还为这些客户提供机会，在您指定的社交媒体页面上分享他们的感言。这个额外的步骤可以让你改善你的社交媒体页面，以及你的社交媒体策略。
3. 反馈:我们的战略家也会转发您的团队客户反馈。通过了解用户对你的产品或服务的喜欢和不喜欢，你可以采取积极主动的方法，改善你的公司。这会带来更多的推荐，从而影响用户的购买决策。
4. 早餐:虽然你的公司可能会因其SEO策略而在搜索结果的第一页上获得最高排名，但消费者可能会比较几家公司。通过各种各样的推荐，你可以超越竞争对手，获得更多的销售额。

说到增加收益，你不能低估评论。它们对购物者来说是一个重要的考虑因素，会影响他们的购买决定。事实上,94%的消费者会选择四星的企业——如果你只有三星，这个数字会下降到57%。

更好的是,顾客的消费增加了31%在好评如潮的企业工作。

7.改善公司服务

虽然前面提到过，但有必要再次强调在线评论的好处。通过投资在线审查管理，您的公司可以获得有价值的见解，以改善您的公司，如果您想保持竞争力，这是至关重要的。

来自客户的反馈也可以提醒你的企业注意到你以前没有意识到的痛点。它还可以让你了解竞争对手提供的额外福利，这可以帮助你改进服务和独特的卖点。

例如，如果你是一家取暖油运输公司，你可能会听说客户喜欢在线订购。虽然这个实现可能需要时间，但您可以与客户分享您正在进行的工作。

通过这种方法，客户看到你的公司倾听反馈并采取行动。

我们的团队还会采取额外的措施来了解您客户的观点。通过ReviewAccelerationFX(为我们的在线评论管理服务提供支持)，我们要求客户评估他们向朋友或同事推荐贵公司的可能性有多大——用户回答的范围从0到10。

根据他们的回答，我们生成一个个性化的反馈表格。

例如，如果他们不太可能推荐你的公司，我们的目标是找出原因，以及贵公司可以采取什么措施来补救这个问题。或者，如果他们有可能推荐你的业务，我们想知道原因。

简而言之，我们为您提供来自实际客户的有价值和可操作的数据。

WebFX的在线评论管理服务是如何工作的?

在WebFX，我们提供全面和有竞争力的在线评论管理服务。为了您的方便，我们集成了我们的在线管理软件ReviewAccelerationFX，与我们专有的和行业领先的投资回报率软件，MarketingCloudFX．

通过这种方法，您可以无缝地检查您的在线审查管理。如果您是利用我们其他网络营销服务的客户，例如搜索引擎优化，PPC,内容营销，您还可以在MarketingCloudFX中查看这些服务驱动的收入。

我们的在线评论管理服务是如何工作的呢?下面是一个简单的分析:

1. 我们了解您的业务:在WebFX，我们热衷于提供个性化服务。这就是为什么我们的团队会花时间了解您的业务、行业和目标。通过采取额外的步骤，我们交付了一个准备好推动结果的战略。
2. 我们上载您的电邮订户名单:如果您有电子邮件订阅者列表，我们将其上传到MarketingCloudFX。这一步可以让我们代表您接触您的客户，并确保您通过客户首选的沟通渠道与客户联系。
3. 我们创建个性化的电子邮件调查:然后，我们开发个性化的电子邮件调查，我们根据您的公司名称和标志进行定制。我们也会根据不同的反馈来构建调查，所以拥有负面体验的用户会收到不同的反馈问题，而拥有正面体验的用户则不会。
4. 我们建立了一个电子邮件时间表:接下来，我们的战略家为您的电子邮件调查制定了一个交付时间表。在大多数情况下，我们会在较长的时间内发送电子邮件。所以，如果你有超过1000封客户邮件，我们会在90天内发送调查报告。
5. 我们审查您的结果:当我们收到客户的回复时，欢迎您在MarketingCloudFX中查看它们。如果用户选择在社交媒体上分享他们的体验，你也可以在你的社交媒体页面上看到评论。

许多企业在考虑我们的在线评论管理服务时都会遇到一个问题:“如果用户留下了负面评论，会发生什么?”我们理解这种担忧，这就是为什么我们只邀请有积极体验的用户向你的社交媒体页面提交他们的评论。

在MarketingCloudFX，您可以阅读这些负面评论-这是我们的建议。这个额外的步骤可以帮助你的公司发现薄弱环节，以及需要改进的地方。其结果是企业在市场上更强大，更具竞争力。

如果您对我们的在线审查管理服务有任何疑问，请致电我们的团队888-601-5359．