培养忠诚、快乐客户的7个技巧

Emily是数字营销硕士学位的首席内容项目经理。她擅长内容和电子邮件营销,并获得谷歌分析认证。在业余时间,她喜欢徒步旅行、自驾游和喝浓咖啡。在推特上关注她@emcarter16

根据比尔·普莱斯他说:“聪明的公司已经意识到,客户忠诚度是他们拥有的最强大的销售和营销工具。”想知道如何才能创造更多的忠实客户吗?你来对地方了。在这篇文章中,我们将看看客户忠诚度为什么如此重要,以及七个帮助你培养客户忠诚度的建议。

让我们开始吧!

为什么客户忠诚很重要?

首先,我们需要从基础开始。为什么客户忠诚度是最重要的?

根据Our Social Times的数据,70%的公司表示,留住一个客户比获得一个新客户更便宜。许多公司花费大量的时间和金钱来招募新的领导。虽然这一点很重要,但专注于留住现有客户也很重要。

事实上,保持一个现有的客户比获得一个新客户要便宜5到10倍。这是巨大的。关注客户忠诚度可以帮助你最大限度地利用你的营销预算,最终为你的企业赚取更多的收入。

谁不想要忠诚、快乐的顾客呢?

最重要的7个客户忠诚度技巧

既然你已经知道了客户忠诚度对你的生意为什么如此重要,那么让我们来探讨七条如何赢得更多忠诚客户的建议。

1.优先考虑客户服务

如果你想赢得更多的忠实客户,提供优质的客户服务是极其重要的。事实上,90%的美国人如果他们相信一家公司提供优秀的客户服务,他们愿意花更多的钱。这是毋庸置疑的,但如果你想让你的客户留在你身边,你就需要提供优质的客户服务,努力确保他们与你公司的每一次互动都是积极的。

在今天的数字时代,许多客户在社交媒体上表达他们的担忧,提出问题,并直接与公司联系。据估计,67%的消费者曾使用社交媒体进行客户服务。对你来说,迅速做出反应并努力找到可能出现的任何问题的解决方案是很重要的。

保持对客户的关注,提供优质的客户服务,可以帮助你创造更多忠诚的客户。我最喜欢的客户服务例子之一来自莫顿牛排店。在坦帕机场等待的时候,作家兼企业家彼得·尚克曼(Peter Shankman)在推特上开玩笑地向莫顿公司发推特,邀请他们带着上牛排去纽瓦克机场接他。

出乎意料的是,Shankman在纽瓦克机场受到了Morton的服务员的欢迎,手里拿着24盎司的牛排,而且是免费的。客户服务做得这么好是罕见的(好吧,我说完了关于牛排的双关语)。

虽然这个例子确实是一个令人印象深刻的客户服务壮举,但您不必为了让客户惊叹而走到这个极端。你可以把自己的想法融入到战略中,让你的客户知道你有多重视他们。

2.不只是卖

与其强迫销售,不如专注于为现有和潜在客户提供有价值的信息,帮助他们实现目标。在WebFX,我们发送电子邮件通讯,提示帮助我们的订阅用户从他们的数字营销中获得更多。前几天,我们收到了这样的回复: 人们每天都会收到无数的电子邮件和数百条营销信息。

与其用更多的推销说辞轰炸他们,不如试着为他们提供对他们的业务有帮助的有价值的信息。然后,当他们准备做出购买决定时,他们更有可能选择你们公司。这对你建立客户忠诚度大有帮助。

当你真正关心你的客户时,他们才更有可能成为回头客。

3.通过电子邮件保持联系

电子邮件营销是与现有和潜在客户保持联系的好方法,为他们提供有价值的、个性化的信息,以鼓励客户忠诚。例如,您可以发送包含您所在行业的最新更新和关键信息的电子邮件通讯。你还可以在顾客购买后通过电子邮件与他们保持联系,邀请他们评价他们的体验。

这是向客户表明你关心他们的需求,并愿意尽你所能确保他们在你的公司获得良好的体验的好方法。你也可以用电子邮件发送优惠券或特别优惠来鼓励重复购买。

4.个性化你的营销

根据Campaign Monitor的数据,74%的营销人员表示个性化服务提高了客户参与度。更有吸引力的客户更有可能对你的公司保持忠诚。个性化营销并不复杂。

从称呼顾客的名字开始。这似乎是一件无需动脑的事情,但它对建立客户忠诚度有很大帮助。为了更进一步,您可以使用个性化来根据客户在您的站点上的行为或购买历史发送电子邮件。

你还可以设置当客户采取某种行为时自动发送的电子邮件,比如购物或达到奖励计划的下一个级别。通过定制产品推荐和电子邮件提醒,亚马逊是一个拥有大量忠实客户的个性化专业人士。

5.简化购买流程

如果你想要更多的回头客,你需要让他们容易地购买你的产品。如果你经营一家电子商务企业,这一点非常重要,因为平均69%的客户在购买之前放弃他们的网上购物车。为了简化你的购买过程,可以考虑添加一个客人结帐选项,这样人们就不必创建一个账户,这有时会阻止他们进行购买。

你也会想这么做的确保你的网站是值得信赖的而且不存在阻止人们购买的错误。明确你的退货政策,提供多种支付方式。密切关注客户购买过程中的痛点,并做出必要的调整,使他们的结账过程更容易、更快。

6.建立一个忠诚计划

如果你想鼓励重复购买,考虑实施一个customer忠诚计划.这取决于你的业务和行业,但客户忠诚计划的基础是一样的。你为重复购买的人提供激励或特殊奖励。

当谈到忠诚度计划时,不要害怕跳出思维定式。客户忠诚计划并不一定要采用打孔卡的形式。例如,你可以使用层级系统随时间推移提供不同的奖励级别。

你也可以把你的忠诚计划游戏化,让顾客有机会参加比赛或赢得购买的奖品。

不过,从战略上思考。你要提供顾客真正想要的奖品。人们喜欢定制奖励,所以你可以考虑让顾客根据他们的忠诚度选择相应的奖励。

例如,Sheetz让忠诚的成员选择奖励从节省汽油,生日交易,机会尝试新项目,和更多。而Sheetz的常客可以通过自己的方式从“粉丝”到“畸形”的奖励级别。我爸爸和我哥哥都把他们的Sheetz Freak作为荣誉的标志。

客户忠诚计划的机会是无穷无尽的。所以,请尽情发挥创造力,思考怎样才能最好地激励客户,并与他们产生共鸣。

7.向客户征求意见

88%的人会阅读评论为了确定一个企业的质量,在你的网站、社交媒体和其他在线渠道上发布评论是非常重要的。无论你收到的评价是正面的还是负面的,都不要忘记花时间回复你的客户,感谢他们对你公司的评价,并努力确保他们获得积极的体验。如果有人要求你做某件事,抓住这个机会去超越并改正它。

,别担心。如果管理和响应在线评论听起来像一个艰巨的任务,WebFX在这里帮助我们易于使用审查管理服务.让顾客在购买后能够更容易地评价你的产品和他们与你公司的体验。

在你的网站上提供产品评论和评级增加了社会证明的元素,积极的评论可以鼓励重复购买。

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