考虑到美国人花在社交媒体上的时间更多比其他任何互联网活动都要多(包括电子邮件!)，你的公司应该至少活跃在一个或两个平台上。也就是说，你还需要聪明地将它们融入到你的营销策略中。仅仅在Facebook或Twitter上出现是不够的，除非你用它们来建立客户关系，否则看到结果的机会非常渺茫。
这意味着，如果你像许多企业主一样，只为了推销产品和品牌信息而使用你的社交平台，你真的对自己没有任何帮助。为了有效地利用社交媒体作为营销工具，你需要像对待人一样对待你的粉丝和追随者。继续往下读，了解为什么与客户建立关系是如此重要，以及社交媒体如何在这个过程中发挥作用。
为什么客户关系很重要?
许多企业主和营销人员错误地认为，他们的营销策略的每一个组成部分都应该对销售有直接和直接的影响。不出所料，他们没有看到社交媒体的成功。
这并不是说社交不能当然是推动销售。它当然可以，但它建立关系的潜力要重要得多。比起那些只买了一次货就再也不回来的客户，长期客户会为你的生意做出更多的贡献。如果你想要拥有这样的客户，你需要花时间和精力来赢得他们的信任。
因此，与其关注你的关注者数量，你需要开始尝试与这些关注者互动。100个喜欢你的产品的忠实粉丝比1000个几乎不记得自己为什么喜欢你的页面的粉丝更有价值，而一些真诚的评论便能够确保他们愿意继续逗留。作为额外的奖励，当你与满意的客户建立关系时，你就增加了他们向其他潜在客户评价你的机会。
考虑到消费者总是相信其他消费者的推荐，而不是品牌信息，这些满意的客户实际上是你的营销团队的延伸。
如何利用社交媒体建立关系?
关于社交媒体营销的一个常见误解是，它只对想要直接与客户沟通的B2C公司有用。虽然B2B营销人员可能在向消费者营销方面有优势，因为他们不需要让整个决策团队批准他们的购买，但重要的是，B2B营销人员要记住，所有企业都是由个人组成的。
正因为如此，与社交媒体建立关系是可行的所有公司。这里有一些建议可以帮助你开始:
忘记销售
我已经提到过这一点，但鉴于这篇文章是关于建立关系的，我认为有必要再提一次。人们知道自己什么时候被卖给了别人，在社交媒体上，他们并不特别喜欢这样。不要把你的Facebook或Twitter主页当成广告牌，避免使用任何有说服力的推销语言。
通用电气在这方面做得很好。他们经常发布纯粹的信息内容，比如这张关于风力涡轮机节省能源的图表:
当然，他们并不指望追随者为了购买风力涡轮机而联系他们。相反，他们把这些职位作为教育他们的机会:
这种随意的互动有助于建立忠实和感兴趣的追随者。
那些发表评论的人欣赏那些花时间回答问题的品牌，即使是那些不愿发表评论的人也希望知道该公司关心自己的客户。在管理自己的社交账号时，请记住这一点。当你的追随者准备好购买时，他们就会购买。
如果你已经采取了与公司建立积极联系的步骤，他们就知道该联系谁了。
给你的客户一个声音
在这个时代，有些人似乎只把互联网视为一个表达不满的广阔空间，你迟早会在社交媒体上收到一些负面反馈。然而，如果你的回应很好，负面的反馈会给你提供一个完美的机会，让你的客户服务技能大放光芒。让我们来看看星巴克在Facebook上发布的这条相当标准的帖子:
只有6000多个赞，可以肯定的是，星巴克的粉丝们喜欢菠菜卷饼和冰茶。
然而，并不是所有的人都属于这一类:
通过回应所有提供反馈的客户(甚至是那些称自己的产品为“GROSS”的客户)，该公司表明他们真的在倾听。不仅如此，建议替代产品是增加这个特定客户再给连锁店一次机会的聪明方法。
提供客户服务
如果你的客户经常需要指导、故障排除或任何形式的帮助，很有可能他们已经尝试在社交媒体上联系你了。这正在成为一种普遍做法，52%的在社交媒体上联系过公司的消费者表示，他们希望在30分钟内得到回复。也就是说，笼统地回答，“请拨打我们的客户服务热线1-800-…”是不理想的。
相反，直接回应你的客户，并通过社交媒体帮助解决他们的问题。如果你没有一个专门的社交团队，这听起来可能是不可能的，但做得好的公司通常都有非常满意的客户。许多缓冲例如，用户知道他们可以在twitter上直接向公司处理问题:
他们通常在几分钟内做出反应，从个人经验来看，他们在快速解决问题方面做得非常好。
Hootsuite和康卡斯特(Comcast)等一些公司甚至有单独管理的Twitter账户，只用于回复客户。如果你担心你的推特资料会变成没完没了的客户投诉的回复，这是一个明智的选择。
是透明的
除了提供信息和客户支持外，社交媒体还让你的品牌有机会突出标识背后的个人。发布员工的照片和状态是使公司人性化的好方法。在我们自己的Facebook页面上，一些最受欢迎的帖子是我们团队成员的幕后照片:
如果你在公司举办活动，或者只是在办公室里有什么有趣的事情发生，努力拍几张照片并发布到你的社交账号上。
如果你有智能手机，这只需要一两分钟，而且可以在很大程度上向你的追随者展示你生意中更有趣的一面。
永远是真实的
最重要的是，在社交媒体上与客户建立关系的关键是真实性。只要你真心在乎那些让你的生意成功的人的反馈，你就可以在任何平台上与他们建立联系。对于在社交媒体上建立人际关系，你还有什么其他的建议吗?
你是否积极尝试在自己的账户上这么做?请在下面的评论中告诉我!
