倾听社交媒体的终极指南

你知道用户的平均消费吗28%的上网时间在社交媒体上?在这些社交媒体平台上有这么多的讨论，你有一个最好的机会来了解人们对你的品牌的评价。通过社交媒体倾听，你可以更好地了解人们对你的品牌的感受，以及你可以做些什么来改善与观众的联系。

在这一页，我们将介绍:

1. 社会倾听的定义
2. 为什么社交媒体倾听很重要
3. 如何进行社交媒体倾听

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社会倾听的定义

那么，什么是社交倾听呢?社交倾听是指你追踪社交媒体上关于你的品牌、产品和行业关键词的提及、评论和对话。

通过分析社交媒体的倾听和提及，你可以了解人们对你的品牌的感受，并利用这些信息来改善你的产品、服务和客户体验。当你在做社交媒体倾听时，你要为你的听众实施改变来改善体验。以《Apex Legends》的游戏开发者为例:他们会不断听取来自社区的反馈，并利用这些信息完善游戏。

开发者不只是为问题道歉，而是倾听社区在社交平台上的意见，并采取行动提供用户想要的体验。

社交媒体倾听vs.社交媒体监控

当你问“什么是社交倾听”并得到答案时，下一个问题通常是“社交倾听和社交媒体监控之间的区别是什么?”社交媒体监听和社交媒体监控密切相关，但它们关注的是观察社交媒体的两个不同方面。

社交媒体监控关注与你的业务相关的数据，如品牌提及率、参与率或话题标签。当你进行社交媒体监测时，你关注的是人们对你的品牌的评价以及他们是如何评价的。你花时间解决个别用户的问题。

社交媒体倾听通过与品牌的合作，深入了解这些合作背后的意义和情绪。这个策略关注的不是提到你的品牌的人数，而是他们为什么提到你的品牌，或者他们对你的品牌有什么感觉。总的来说，社交媒体监控关注的是硬数据和什么人们谈论你的业务，而社交媒体倾听关注的是为什么人们怎么说你的公司就怎么说。

为什么社交媒体倾听很重要

社交媒体倾听是帮助你的企业与受众建立联系的基础。

以下是社交倾听对公司在线成功至关重要的五个原因。

1.你知道人们对你的生意的看法

社交媒体倾听可以帮助你了解人们对你公司的感受。了解你的用户对你的品牌的看法是你的公司长寿的基础。如果你不知道为什么人们对你的品牌有某种感觉，你就永远不会有改进的空间!

你可以调查对你公司的积极评价，更好地了解人们喜欢你公司的什么。跟踪负面评论，了解是什么让你的客户对你的公司感到沮丧。监测人们对你的公司的感觉可以帮助你了解你的成功和不足之处，这样你就可以改善你的品牌，提供更好的客户体验。

2.你从你的品牌中了解人们想要什么

听是一回事，理解是完全不同的另一回事。你可以很容易地承认某人与你公司的问题，并试图解决它，但如果你不倾听问题的根源，你就不知道如何成长或改变。例如，假设你开了一家服装店，你发现有几个人在社交媒体上抱怨你的一款夹克有多糟糕。

在做了一些调查之后，你会发现顾客总是说拉链穿了几次就断了。如果你在做社交媒体监控，你会以道歉的方式回复他们，并提出更换产品或给他们退款。你正在提供一个快速的解决方案，让客户满意。

另一方面，社交媒体倾听将涉及更深入问题的根源。你听他们说拉链断了，然后自己调查问题。你提出了一个改变产品的解决方案，这样未来的客户就不会感到沮丧。

当你进行社交倾听时，你可以理解为什么人们会说他们对你的品牌做了什么，或者是什么让他们沮丧，为你的品牌创造更多的机会，让你的品牌成长和变得更好。

3.你要衡量你的品牌的健康状况

如果你从来不听别人对你品牌的评价，你怎么知道你在顾客眼中的地位呢?通过社交倾听，你可以了解人们对你品牌的看法是积极的还是消极的，以及是什么导致了他们的这种感觉。了解这些信息对于了解你的品牌在市场中的位置是很有价值的。

如果你发现人们对你的品牌有好感，你可以将其与你的竞争对手进行比较，看看你处于什么位置。当你知道你的品牌的健康状况时，你就可以采取机智的步骤，为你的企业建立一个更积极的印象。

4.你会了解人们对竞争对手的看法

除了了解你的品牌在市场中的地位，社交媒体倾听还能让你了解人们对你的竞争对手的感受。这种洞察力对你的业务是有价值的，因为它可以帮助你更多地了解你的竞争对手在做什么，以及你的观众是如何看待他们的。你可以了解你的受众是否在推出新产品或开展新活动。

此外，你可以发现他们是否处于公关危机之中，人们是否对他们的品牌不感兴趣。了解人们对你的竞争对手的看法以及他们对这个品牌的看法。如果你发现人们在某些方面对你的竞争感到消极，你可以利用这个机会超越你的竞争对手。例如，假设你的一个竞争对手最近得到了很多负面评论。

环顾四周，你会发现很多人都在抱怨这家公司的订单总是迟到。通过社交倾听，你会发现人们之所以感到不快乐，是因为他们想要立即得到他们的产品。为了更有利地建立你的品牌，你决定开始营销你的快速，2天运输，以吸引客户寻找一个快速运输产品的公司。你可以通过突出一些人的评论，补充你的快速和准时的运输交易甜蜜。

通过社交倾听，你可以倾听人们对竞争对手业务的问题，并为他们提供有利的选择，从而胜过竞争对手。

5.你知道你的观众在哪里挣扎

社交媒体倾听为你提供了一个绝佳的机会，让你看到你的听众在哪里挣扎。你可以倾听他们的问题，并找到解决问题的方法。社交媒体倾听能让你找到听众的痛点。

他们在哪里需要帮助，你如何提供帮助?当你倾听听众的痛点时，你就能更好地解决它们。此外，你还可以了解到什么对客户不起作用。

您可以了解是否需要调整现有产品，或者是否需要添加功能来解决问题。这是一种倾听你的观众在说什么，并将改变付诸行动的极好方法。

如何进行社交媒体倾听:社交媒体倾听的两个小技巧

所以，你已经准备好开始社交媒体倾听了。这里有两个关于如何在社交媒体上为你的业务进行倾听的小技巧。

选择正确的关键词进行听力

如果你想要正确地进行社交倾听，首先要选择正确的关键词来找出人们对你的品牌的看法。

你可以选择许多与你的业务相关的关键词，包括:

1. 品牌名称
2. 你的公司处理
3. 你们的产品名称
4. 你的口号
5. 品牌的标签

你还需要监控与竞争对手相关的关键词，比如:

1. 竞争对手的名字
2. 竞争对手的社交媒体信息
3. 竞争对手产品名称

此外，您还可以监视其他关键字，如:

1. 工业有关的条款
2. 未打上烙印的标签

找到合适的工具进行社交倾听

独自进行社交倾听是一项耗时的任务。你必须每天搜索关键词，梳理帖子，看看人们对你的企业说了什么。社交倾听工具最好的社交媒体倾听工具是什么Hootsuite．

Hootsuite可以让你看到不同社交媒体渠道上的评论和品牌提及。当你使用像Hootsuite这样的工具时，你可以在一个地方跟踪所有的交互。您可以输入您的特定关键术语，并通过Hootsuite跟踪它们。

因此，你不必每天搜索单个的术语，你可以设置你的Hootsuite帐户来监控这些术语，并在你的提要中自动得到提及。把你所有的社交话题集中在一个地方，你可以加快社交倾听的过程。而不是花时间去寻找人们对你的品牌的看法或他们对你的品牌的感觉，你可以得到这些内容策划对你来说，这样你就可以开始倾听并采取行动。

如果你想让社交倾听对你来说更容易，找一个像Hootsuite这样的社交倾听工具来帮助你保持倾听的条理和容易跟踪。

今天就开始社交媒体倾听吧

如果你想让你的客户满意，倾听社交媒体是至关重要的。当你倾听客户的意见时，你可以更好地满足他们的需求，并做出改变，使你能够提供更好的体验。因此，你会有更多满意和忠诚的客户。

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