为什么你的公司在网上的声誉很重要[信息图表]

Trevin是WebFX业务发展高级总监.他参与了450多个营销活动,并在20多年的时间里创建了网站。他的作品被搜索引擎之地,今日美国,快速公司和公司推荐。

信誉就是一切。无论你是小企业还是跨国企业,你的声誉在公司的成功中扮演着重要的角色。随着消费者比以往任何时候都更精通科技,这一点尤其如此。

因此,你的公司在网上的声誉对它的长期成功至关重要——尤其是在网上。但就如何重要的是声誉管理你的业务吗?

为什么你公司的网络声誉很重要

在你的网站上嵌入这个图形

1.信誉管理一目了然

在讨论细节之前,让我们从鸟瞰的角度来看看声誉管理。 reputation-management-overview首先,大约公司市值的25%直接来自于它的声誉。因此,如果你有很多批评,不满的客户,或网上攻击者,你的公司有损失25%的风险即使他们说的不是真的

除此之外,还需要注意的是相比产品描述,消费者更信任网络评论

对于零售和电子商务来说,这是一个巨大的优势。这意味着你可以将评论直接添加到产品页面,并将其用作营销材料,而不仅仅是公司的反馈。显然,你的声誉在销售方面大有帮助。

但这就引出了一个问题的问题。如果网络声誉如此重要,为什么不是每个人都想改善它呢?

2.高管与声誉管理

事实上,每个企业都希望有良好的声誉。但因为结果可能感觉很抽象,不是每个人都能坚持到底。对于高管来说尤其如此。

reputation-management-executives高达87%的高管比方说管理公司声誉比管理战略风险更重要。这意味着7/8的c级商务人士坚信要管理好公司的声誉。但出于某种原因,只有15%的高管遵循声誉管理策略!

这可能有很多原因,包括一些高管根本不相信互联网的力量。

不管是什么原因,85%的高管都错过了改善公司的机会。

这几乎和很多人说他们公司的声誉很重要一样多。那么底线是什么呢?如果你想提高公司的声誉,你必须把它放在首位

你可以从获得星级好评开始。

3.明星收视率的重要性

星评级是如今显示在线评论的主要方法。谷歌、Yelp、Facebook和几乎所有其他评论平台都显示有星星的评论。大多数情况下,“五星”评级是你所能获得的最佳评级。

5/5星意味着你的产品或服务100%地满足你的客户。但你不需要100%的满意度来获得新销量。 reputation-management-star-rating94%的消费者说他们会从4/5星的商家那里买东西,57%的消费者会从3/5星的公司买东西,然后呢14%的消费者会从2/5星的商家那里买。

如果你的公司是1/5星,你几乎可以肯定没有一个人将从您的网上购买。

这意味着你最好开始在网上建立积极的评论。但是你从哪里开始呢?

4.评论网站的普及

产品和商业评论的在线网点.专注于所有这些并不总是值得的,特别是如果你是一个小公司。这就是为什么我们建议选择三个并首先着手解决它们的原因。

reputation-management-sites谷歌每秒处理408万个查询.这意味着你可以相当肯定,如果不是每天一次,至少每周会有人查看你的业务!除此之外,Yelp用户每分钟发布26.38条评论

这是如此多的评论,几乎可以肯定你在Yelp上有一个评级,即使你没有创建你的企业的列表!

最后的蜂群用户每分钟登录4.26次

这对有店面的实体企业更敏感,但它仍然有很大的分量。您的业务可能在所有这些网站上,不管您是否注册了这些服务。但如果你没有注册它们,你为什么要在意这些网站说什么?

简短的回答:销售

5.你的声誉如何影响销售

你在网上的声誉对你公司的销售有很大的影响。 reputation-management-sales-impact首先,92%的消费者阅读在线评论来了解一家企业。所以,如果你在网上得到了差评,你可能会失去绝大多数的客户!

除此之外,91%的消费者在网上查询商业信息

这意味着9/10的潜在客户会在网上找到你,即使你没有积极监控你的在线声誉!但这不仅仅局限于在线评论网站。80%的消费者从社交媒体上获得产品建议

所以,如果你没有使用Facebook、Twitter、LinkedIn或其他社交平台,你需要从今天开始。80%的消费者表示,他们已经改变了购买的想法也因为网上的评论。这些变化是好是坏并没有具体说明,但它确实是要清楚评论会影响客户的决定。

接下来,67%的消费者不会购买1-3个差评

所以即使一个在任何时候,负面评论都可能完全改变你的销量。43%的消费者每月至少查看一次企业评论。这意味着你的声誉不仅对活跃的客户很重要,对订户、回头客和未来的潜在客户也很重要。

此外,40%的消费者会在阅读1-3条评论后形成对一家企业的看法

这是许多网站的评论数量是一个样本。所以即使你有100个好评和3个差评,如果差评比好评多,你仍然会失去40%的客户。这也是继续实施声誉管理战略的有力理由你已经获得了你想要的初始结果。

随着时间的推移,最近的评论会让你的公司卖得更好。

最后的39%的Facebook用户喜欢品牌页面,这样他们可以研究产品.所以如果你有一个Facebook页面,你可以确定你的追随者会查看这个页面来决定他们是否想从你这里购买。最后一个数据点对电子商务尤其重要。

你可以在你的Facebook页面上看到很多产品和业务评论。如果你有这些,你可以把它们直接提供到你的网站上的产品销售页面。为什么?

reputation-management-product-reviews当一个产品有50条或更多的评论时,那种产品的销售额增加了4.6%.乍听之下,这可能不是一个巨大的飞跃——但将其扩展到你的整个产品目录。

如果你能增加每一个产品的销售额增长了4.6%,你的公司利润有了巨大的飞跃。即使你只有10件商品出售,这仍然是巨大的

但是稍等一下——不管互联网有多强大,它仍然是一项相当新的技术。一些公司可能认为他们可以雇佣更好的销售人员,这样就可以抵消他们在网上的差评。这就是为什么他们错了。

7.声誉管理与招聘

你的公司在网上的声誉不仅仅影响销售。这也会影响你雇佣的人。 reputation-management-hiring首先,自2005年以来,网上求职增长了一倍

在短短12年里,互联网已经成为人们在职业道路上寻找新台阶的主要途径。现在已经到了一些专门帮助求职者了解公司声誉的网站的地步了Glassdoor网站).

84%的求职者会离开目前的公司,跳槽到另一家声誉“优秀”的公司.所以,如果你的公司现在没有很好的声誉,你就是在拿你所有员工的公众形象冒险。

除此之外,79%的求职者通过社交媒体来寻找下一步的职业发展

这意味着,如果你想为你的企业吸引最优秀、最精明的人才,你必须在社交媒体上保持积极的形象。有趣的是,20%的求职者申请了他们通过社交媒体找到的工作

这一开始听起来可能不多,但这意味着每个职位可能会收到五份申请,而不是四份。这些结果也是复合的。

20%给了你10个新申请者,而不是8个,以此类推。换句话说,你的声誉给了你选择当涉及到改善你的业务时。

最重要的是,11%的求职者会拒绝一家名声不好的公司提供的工作机会- - - - - -即使他们失业了!这听起来可能很夸张,但它说明了一家公司的声誉具有不可思议的力量。

如果你不保持它,你的公司可能会失去1/10的申请人!因此,结论很明确——公司的声誉对其长期成功至关重要。但是你如何改进它呢?

8.如何提高公司的声誉

我们把最好的留到最后。如果你想获得良好的网络声誉,这就是你开始的方式。 reputation-management-how-to-start搜索饱和是伟大的第一步。

这是一个围绕关键词创建内容的过程,这些关键词在搜索结果中显示了关于你的企业的负面新闻。搜索饱和可以让你“回复”这些负面消息,甚至把负面新闻从serp的首页推下去。在一天结束的时候,这可以确保你给新客户或求职者留下了最好的印象。

接下来,社交媒体在公众对你的看法上起着很大的作用。在主要的社交网络上创建个人资料并发展追随者也能帮助你在serp中脱颖而出,这也能让你在网上获得一致的受众。

声称概要文件在评论网站上也很重要。正如我们前面所建议的,您可以从谷歌、Yelp和Swarm开始。

交互对良好的声誉也很重要。

互动意味着你要回复那些留下正面或负面评论的人,以最合适的方式继续跟进。

新闻稿也能帮上忙。许多新闻发布网站都有SEO功能,这有助于提高搜索饱和度。你也可以使用新闻稿来吸引你所在行业的记者、博主和出版物。

最后,我们有一致性44%的消费者表示,评论必须在一个月内写好,才具有相关性.所以一旦你开始你的声誉管理策略,继续

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