Facebook Messenger聊天机器人:如何使用Facebook机器人

在65%的美国成年人使用Facebook，让它成为与你的用户建立联系的顶级平台之一。虽然评论你的帖子是一个很好的方式与你的业务，有些人会寻找更私人的方式与你的公司沟通。

Facebook Messenger为你创造了机会，让你一对一地与你联系，并得到他们问题的答案。然而，当你被大量的信息淹没时，要回复所有的信息似乎很有挑战性。你甚至会发现自己在几十次地回答同一个问题!

这就是Facebook Messenger聊天机器人能帮上忙。在这个页面上，我们将回答如下问题:

• 什么是Facebook Messenger聊天机器人?
• Facebook Messenger机器人能做什么?
• 为什么我要在Facebook上使用聊天机器人?
• 我如何在Facebook Messenger上有效地使用聊天机器人?

继续阅读，了解更多Facebook Messenger聊天机器人营销可以帮助您在网上发展您的业务!

什么是Facebook Messenger聊天机器人?

Facebook Messenger聊天机器人自动应答器会使用吗人工智能软件与用户对话。你可以对这些机器人进行编程，让它们在你不方便聊天的时候，与那些通过Facebook向你发送业务信息的用户进行对话。

你担心你的客户不想和Facebook聊天机器人互动吗?就像与人类交流一样，只要信息的语气是友好和愉快的，你的客户很可能不会介意。不管什么时候，他们都很乐意得到问题的答案。

Facebook Messenger机器人能做什么?

Facebook Messenger聊天机器人并没有给你一张永远不查看Facebook消息的免费通行证。在可能的情况下，你仍然需要有人准备好回答问题，但Facebook机器人的目的是捕捉在所有员工忙碌的下班时间或假期出现的问题。

不仅如此，还有一些问题是机器人无法回答的，因此，你需要经常查看你的Facebook消息。聊天机器人在Facebook上Messenger可以:

• 理解问题
• 提供的答案
• 跟踪发货
• 使产品的建议
• 图书预约
• 和更多的

为什么我要在Facebook上使用聊天机器人?

Facebook Messengerchatbot营销对你的生意非常有利。以下是使用Facebook聊天机器人的四个原因:

1.人们更喜欢通过聊天机器人交流

使用聊天机器人的最大原因之一是你的观众喜欢使用它们。事实上,55%的人更喜欢和企业通谈聊天机器人．你的听众喜欢与聊天机器人互动，那么为什么不使用它们来交流重要的信息呢?

2.你可以过滤问题

当你使用Facebook Messenger机器人时，你可以过滤用户向你的企业提出的问题。你是不是一直都有很多人问你同样的问题?如果是这样，聊天机器人可以防止你重复回答这些问题。

你可以给你的Facebook Messenger聊天机器人编程，让它们回答简单的问题。当您过滤掉这些问题并将它们留给机器人回答时，您可以花时间响应更复杂的问题。

3.你可以更快地回应你的观众

人们不想等待答案。他们希望快速得到问题的答案，尤其是像“运费多少钱?”或者“打折什么时候结束?”聊天机器人可以让你快速回答这些问题。回答问题越快，听众就越满意。

因此，他们将更有可能信任你的品牌并进行转变。

我如何在Facebook Messenger上有效地使用聊天机器人?

Facebook的商业信使机器人可能是你军火库中的一个有用的工具。如果你想有效地使用聊天机器人，看看这四个技巧!

1.决定你想让你的机器人做什么

如果你想有效地使用你的Facebook Messenger机器人，你需要决定你想让你的机器人做什么。正如我们前面所说的，你的机器人不能做所有的事情，但它们可以承担相当多的任务。您必须为您的聊天机器人设置参数，以及它们可以做什么。

因此，如果您经营一家服装店，您可能想让您的机器人根据品牌或风格提出服装建议。您还可以让机器人回答有关尺寸、运输和退货的基本问题。为机器人设置参数将有助于简化客户服务流程。

2.满足用户的需求

如果你想成功使用Facebook Messengerchatbot营销，你需要确保你的聊天机器人满足你的受众的需求。您的听众希望您的机器人当场为他们提供简单问题的答案。如果你没有达到这些期望，你可能会让他们对你的公司感到失望。

正如我们前面讨论的，您需要为聊天机器人设置参数，但您还需要确保选择了正确的参数。例如，假设你拥有一家办公家具店。有些人可能期望，当他们给你的企业发送信息时，你可以给他们一份特定桌子或椅子的颜色列表。

如果你的聊天机器人不能做到这一点，他们可能会对你的业务感到失望。也就是说，当涉及到人工智能技术和从你的公司购买产品时，你必须弄清楚什么对你的用户是重要的。你可能需要调查你的听众，看看他们的普遍反应，从而了解什么是你的Facebook messenger聊天机器人所必需的。

您还可以对最近与聊天机器人互动的观众进行调查，以确定他们是否对自己的体验感到满意。

3.总是给用户与他人交谈的选项

对于客户服务来说，Facebook Messenger聊天机器人是一项伟大的技术进步，但有些客户不想和它们有任何关系。有些客户希望直接与客户服务代表交谈，建立人际关系。当你使用Facebook Messenger聊天机器人时，你应该总是给客户一个与代表对话的选项。

你不希望你的观众因为一个聊天机器人而对你的品牌感到沮丧。聊天机器人也可能无法提供最直接的答案。所以，如果有人问你的一个“程序”问题，但答案对他们来说还不够，他们可能会想和代表交谈以获得更多信息。

4.在你的Facebook Messenger聊天机器人中使用你品牌的语气

你的机器人是你品牌的延伸，所以你应该让你的机器人以你在网站和社交媒体帖子中使用的相同语气说话。在聊天机器人中融入品牌基调有两个原因:

1. 它可以帮助你的受众建立品牌认知，熟悉你的公司。
2. 这有助于为那些已经了解你的品牌的人创造一种熟悉感。

那么，如何将品牌的基调融入到聊天机器人中呢?对你的聊天机器人进行编程，使其使用与你的业务类似的语音语调。无论你的语气是有趣的，专业的，还是严肃的，你都要在你的聊天机器人身上体现出来。

您还需要对机器人进行编程，使其使用公司使用的标准术语。所以，例如，Poshmark将他们的卖家称为“Poshers”，所以如果有人正在发送关于订单问题或类似情况的消息，他们会希望将这个术语编程到他们的聊天机器人中。在这个来自Lego的例子中，机器人使用了“build-tastic”这样的短语，并称客户为“建设者”。

今天就来看看Facebook Messenger聊天机器人的营销吧

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