增加客户保留这是提高公司绩效最有效的方法之一吗投资回报率(ROI)．当你在客户保留策略上进行投资时，你就大大削减了你的开支。
考虑一下这个数据:你失去和替换的每一个客户都会给你的公司带来损失10倍而不是留住那个客户的成本。
这意味着数据驱动的客户保留计划可以直接影响你的投资回报率。但是如何提高客户留存率呢?继续阅读，深入了解客户保留策略和例子，你可以使用它们来提高你的企业的成本效益。
既然你在这里，你想要更多的营销建议直接发送到你的收件箱吗?订阅每周收入每月两次专家提示!
什么是客户保留策略?
客户保留策略是一种积极主动的商业方法，你用来增加客户保留和忠诚．客户保留策略的重点取悦客户而且形成一个关系这样他们才会选择继续向您购买而不是转向竞争对手。
而有些企业可能更倾向于专注于获得新客户，你不能采取被动的方法客户保留．对于最有效的商业模式，你应该投资留住客户和获得新客户。
你的企业为什么要投资客户保留策略?
除了增加客户保留策略的投资回报率外，投资客户保留计划也有助于你的业务的其他方面。当你致力于提高客户保留率时，你可以在以下方面看到改善:
达到
任何客户保留策略的基础都是取悦你的客户，如果你取悦你的客户，他们就更有可能与你的公司建立联系。这种关系可以让他们成为品牌的粉丝，并将你的公司推荐给其他人。
这些建议将转化为对您更大的影响。因此，在客户保留方面投资可以帮助你获得更多新客户——一个双赢!
经营理念
所有客户保留策略的关键部分是倾听客户的意见．当你倾听客户的意见时，你会提高他们的满意度，并为你的业务获得新的想法。
比如一位客户对你的业务潜在改进领域的评价。利用他们的评论让你的产品更好。
忠诚的顾客还可以让你了解他们为什么会留在这里。这些见解将帮助你更有效地利用自己的优势——而这些优势只能来自你所留住的客户。
评论和推荐
如果你让你的顾客很高兴，他们想留在这里，他们可能会愿意给你一个积极的评价或证明．这种社会证明可以证明对将未来的客户．
10个留住客户的策略，让你的客户回头客
准备好享受这些不可思议的好处了吗?看看这10个留住客户的策略，它们会让你的客户更多地回来。
1.回应客户的问题和投诉
你的客户掌握着权力，如果你想取悦他们，你必须监督他们谈论自己经历的渠道。这些渠道包括:
当你注意到一个问题或抱怨时，快速响应让你的客户知道你有多在乎他们的体验。但是要确保你的回答是针对个人的——提到他们的名字会有很大的帮助。
2.个性化你的互动
有这么多品牌在争夺顾客的注意力，个性化帮助你的公司脱颖而出。这种策略向你的客户表明你有多重视他们，并鼓励他们留下来。
个性化可以包括一些简单的事情，比如在社交媒体上的个性化回复电子邮件问候，但你也可以潜得更深。
例如，您可以个性化提供本身。Function of Beauty提供针对客户特定需求设计的护发产品，客户通过在线测试与客户交流。通过这个测试，顾客甚至可以定制他们的瓶子。
您还可以通过您的品牌个性化您的客户体验个性化产品推荐根据他们的购买记录。这种方法正变得越来越重要63%的消费者品牌公司也是如此。
3.从事公益营销
你的公司影响着你周围的世界，你的客户也越来越希望看到你认识到并关心这种影响。在以下领域采用最佳做法:
- 道德的生产
- 公平贸易
- 可持续的做法
- 不做动物实验的产品
- 和更多的
人们会欣赏你的品牌积极努力提高你的全球影响力。此外，对一项事业的共同热情可以在你和客户之间建立持久的关系。
但无论你采用何种与原因相关的策略，你都必须保持真实。真诚地做出选择——如果你不这样做，你的客户会注意到的!
4.利用客户的想法
另一种建立关系和留住客户的方法是询问他们的想法并转发用户生成内容(UGC)．
当你使用这个策略时，你向你的客户表明你有多重视他们的意见，你会直接从客户那里收集新的业务想法。此外，他们的积极参与会让他们更个人化地参与到你的公司中。
乐高在他们的乐高创意项目中很好地利用了这一战略。通过这个项目，乐高鼓励它的粉丝们产生创造性的设计，乐高有时会在未来的发布中使用这些设计。
想想看，如果乐高将你的创意应用到未来的产品中，那会是多么令人兴奋。只有这些幸运的设计师与品牌的联系更加紧密，对品牌更加忠诚，这才说得通。
5.促进包容性的排他性
你也可以通过让你的客户觉得他们是某些特殊事物的一部分来提高客户的留存率。
当人们为自己是一个有意义的品牌社区，他们会关心是否忠于你的品牌。
例如，Fabletics使用VIP计划吸引新客户进入他们的网站，并从一开始就优先考虑保留。这个项目给人的感觉是独家的，但它对所有访问网站并注册的人都是开放的——这是包容性独家的一个完美例子。
6.为客户提供售后支持
一旦你的客户购买了你的产品，继续支持他们。帮助他们认识到你的产品所提供的价值，并主动回答他们可能提出的任何问题。
如果您的产品更复杂，您可以提供产品演示和教程。
如果你提供的是更简单的东西，你仍然可以在购买后提供支持。你可以发送相关主题的电子邮件，或者你可以为你的客户提供超越传统方法使用你的产品的独特想法。
Bluehost在购后沟通方面做得很好。网络托管提供商向客户发送电子邮件，讨论帮助他们更好地管理网站的主题。这些电子邮件提供了补充信息，使客户能够更有效地使用Bluehost的服务。
7.保持你的提议新鲜
为了留住客户，你需要提供持续的价值。虽然购买后的支持和品牌社区可以以某种方式提供这些，但您也可以通过发布新的或限量版产品来创造更多的价值。
与其一次性购买，不如想办法让你的产品对现有客户保持新鲜感。
crumbble Cookies在这个策略上做得很好，没有完全重新发明轮子。他们提供饼干，而且他们没有过多地扩展他们的目录。但他们每周都提供独特的口味选择，以保持顾客的热情，让他们回来买更多。
新鲜感带来兴奋感，防止他们提供的东西变得陈旧(没有双关语)。当然，人们总是想要好吃的饼干，但他们会因为每周从同一家公司买一批新饼干而兴奋吗?有了Crumbl的客户保留计划，他们会的!
8.提供产品系列
同样地，如果你提供的产品或服务能够很好地结合在一起，或者顾客可以收集到，他们就会想要继续回头客。
例如，The Pioneer Woman提供厨房产品和其他家居用品，形成了一种有凝聚力的审美。忠实的粉丝喜欢收集这些产品在家里使用——它们都是完美互补的。
9.建立一个客户忠诚计划
也许最典型的客户保留策略是忠诚计划它成为经典是有原因的。
当你给顾客持续购买的奖励时，你gamify与你一起购物的体验，给他们明确的回访价值。例如，一些奖励项目在累积一定数量的购买或积分后提供折扣或免费产品。
10.衡量您的业务影响
无论你采用哪种营销策略，你都必须测量他们。测量提供了一个数据驱动的支持你的决定，并有助于显示你的策略对你的底线的影响。
在客户保留策略中，你应该跟踪你的客户生命周期价值用你的发现来指导你的决定。这种方法可以让你最有效地利用营销资金。
著名公司的客户保持例子
现在你已经知道了10个你的公司可以使用的优秀的客户保留策略，你该如何将它们付诸实践呢?许多公司采用的客户保留计划成功地结合了多种策略。
看看这些标志性品牌的客户保留案例，看看如何利用多种策略有效提高客户保留率:
苹果是如何使用客户保留策略的
苹果是一个拥有忠诚顾客的大品牌的典型代表。苹果使用以下客户保留策略:
- 新鲜
- 包容的排他性
- 产品系列
想想看:当苹果推出一款新手机时，全世界会有多兴奋?苹果提供了多少补充产品?你可以购买苹果笔记本电脑、台式机、平板电脑、手机、耳塞、手表等等。
此外，苹果的补充产品提供了消费者只有在拥有多款苹果产品时才能获得的独特功能。所有苹果产品都能同步，提供无缝的用户友好体验。
这种策略，再加上苹果产品的高品质和与众不同品牌，让品牌感觉像是一个专属社区。当消费者拥有一款苹果产品时，他们会觉得自己是值得关注的东西的一部分。
总之，这些策略让他们的客户不断地回来购买新产品、支持产品，并充满热情地这么做。
星巴克是如何使用顾客保留策略的
星巴克是另一个顾客经常光顾的标志性品牌，有些顾客甚至一天光顾好几次。
星巴克的顾客保留策略包括:
- 忠诚计划
- 个性化
- 新鲜
星巴克是第一个利用成功的应用程序的大品牌。当顾客下载星巴克的应用程序时，他们每购买一次就会获得积分，最终他们可以兑换免费产品。该应用程序还向客户发送生日信息和礼物。
星巴克还展示了品牌如何利用产品新鲜度来留住顾客，而不需要重新发明轮子。他们的假日酒感觉和新发布的产品一样令人兴奋，即使它们每年都是相同的产品。
但是这些季节性饮料和新产品的效果是一样的让人们谈论让顾客每个季节都回来喝这些饮料!
通过数据驱动的数字营销提高客户留存率
你准备好利用客户保留策略来提高你的营销投资回报率了吗?
在WebFX，我们知道如何利用数据和数字体验来留住客户。我们建立了91%的客户保留率，比行业平均水平高出41%。
当你和我们合作数字营销需要时，我们将利用我们的专业知识取悦您的客户，让您的客户继续回来。
从你的网站而且社交媒体来点击付费广告(PPC)而且电子邮件列表，我们将提供一个全面的策略，提高您的客户保留跨渠道。
准备好了解更多了吗?打电话给我们,888-601-5359或在线联系我们今天要和战略家谈话!
