让客户每次回头客的注意事项

你知道它要花多少钱吗十几倍换掉一个顾客比留住他们好吗?然而,大多数公司都在80 - 90%他们的广告预算,争取新客户。这似乎是违反直觉的。

客户服务就是关于习惯:确定坏习惯,练习好习惯,直到它们成为第二天性。

为了纪念全国客户服务周,这里有一些关于客户的注意事项,这样你就能让他们每次都回来。

做的。

你的客户应该是你一天的焦点,而不是干扰。我们都有忙碌的工作日,但如果客户花时间给你打电话或发邮件,那是因为他们认为这是至关重要的,客户是你最优先考虑的。

记住,每一封电子邮件和电话都是培养或破坏客户关系的一种方式。你希望是哪一个?

不要说对不起

如果你搞砸了,你应该道歉,但用不同的措辞。“对不起”是我们小时候被发现做了不该做的事情时被迫要说的话。“对不起”是消极的,问题导向的,通常会有借口。相反,试着说“谢谢你让我注意到这一点”或“我道歉。”其他需要避免的关键短语包括:“我不知道”、“那不是我的工作”和“我不能”。相反,试着使用这些以客户为中心的短语:“让我为您找出答案”,“我会亲自处理的”,“这是我能做的。”

要关注个人,而不是公司。

你可能试图与一家大公司达成协议,但你是通过一个人来完成的。这个人是公司的代言人,所以向他们推销产品,公司很可能会跟进。

不要绕过烦人的客户。

如果你背着客户做事,你会给自己树敌一辈子。相信我,你不会想那样的。

与你的客户一起解决任何问题,建立向前发展的关系,而不是与他们作对,这可能很难。

一定要把连接放在第一位。

客户希望你真诚地关心他们。花点时间建立个人关系,你会看到你的商业关系也会发展。

你的委托人有提到他们要去度假吗?等他们回来后问他们情况如何。你的委托人有孩子要上大学吗?

问他们这个过程进行得如何。通常情况下,他们只是对你花时间记住他们提到的东西印象深刻。(提示:如果你可能会忘记,把它写下来。)

不要把冷漠误认为忠诚。

有段时间没收到你委托人的消息了吗?不要以为他们是如此幸福快乐,以至于他们不需要和你说话。

你不可能解决你不知道的事情,所以检查一下,看看事情进展如何。如果你积极主动地对待你们的关系,他们更有可能让你知道你需要解决的问题。

让你的客户说话。

你的目标是确保你为客户提供他们需要的东西,而你能做到这一点的唯一方法就是倾听他们的想法。你的客户不知道他们需要什么吗?

准备好一些关于客户的公司和行业的问题,这样你就能更好地了解他们在寻找什么。

不要说竞争对手的坏话。

你希望你的客户认为你是专业人士,只有没有安全感的人才会通过贬低别人来提升自己。向你的客户解释为什么你最适合他们,但不要以牺牲竞争对手的利益为代价。

做的是一致的。

保持良好的表现比在一两个场合表现出色更重要。工作中的错误会侵蚀客户对你和公司的信任,所以要对自己的工作负责。

经常校对你的电子邮件和报告,这样你每次都能传达专业精神。没有客户喜欢读一份充满错别字和语句的报告。

你怎么看待这些建立良好客户关系的简单规则?你找到适合自己的方法了吗?

请在评论中告诉我!

WebFX职业

加入我们的使命,为全球的企业提供业界领先的数字营销服务,同时建立您的个人知识和个人成长。

我们招聘! 视图30 +职位空缺!