在社交媒体、网站甚至电视出现之前，口碑营销在向新受众介绍产品方面发挥了奇效。但营销人员还应该考虑口碑营销吗关键的营销策略？如果是这样，你如何利用口碑来发展你的业务?
继续往下读，了解什么是口碑营销，为什么你应该在2022年使用它，以及你可以用来产生口碑营销的想法。
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什么是口碑营销?
口碑营销是让人们谈论你的公司的一种战略方法。你可能会产生传统的口口相传——比如和朋友聊天时推荐一本书——或者数字口口相传——比如社交媒体上的热议影响力营销．
如果消费者正面评价你的公司，那就是口碑。
口碑营销包括实施战略和战术，让这些对话有一个良好的开端。
口碑营销的好处
为什么你要投入时间和金钱来发展一个口碑营销策略?简而言之，这种方法提供了扩展您的达到，驱动购买更多,提高客户忠诚度．
当你运用这一策略时，你可以利用口碑营销的五个好处:
1.对消费者固有的行为做出反应
口碑营销深入到消费者行为的核心，利用人们对产品和服务的自然看法。当人们喜欢一个品牌时，他们想和朋友们谈论这个品牌。
以一个品牌的社交媒体粉丝为例。超过75%的用户在社交媒体上关注品牌的人会与朋友和家人谈论这些品牌。
2.建立品牌信任
有了这么多的选择，消费者可以有选择地选择他们的产品。让你的品牌与众不同建立信任通过口碑营销来吸引你的受众。
为什么口碑营销在建立品牌信任方面如此有效?当面对推荐信或公司信息时，92%的消费者会更相信推荐。
3.提高客户忠诚度
获得新客户需要公司付出代价10倍比保留现有客户．为了提高你的底线，你的公司需要有高客户忠诚度．
你用来建立口碑营销的策略会间接地提高客户忠诚度．
怎么做?产生口碑依赖于取悦你的顾客以至于他们想向别人介绍你的公司。你越是取悦你的顾客，他们就越有可能留在你身边。
4.增加你的到达
除了客户忠诚度，你还需要这样做生成新线索持续增长。那些你通过超越顾客预期而创造的忠实粉丝?他们会帮助你获得新客户。
想想看:每个在网上分享你公司的品牌粉丝都有追随者，其中一些人可能还没听说过你。
通过品牌粉丝的口口相传，你可以接触到比以前更多的人。
5.改进你的其他营销策略
正如你可能已经注意到的，投资口碑营销需要关注你的其他营销策略。从你的宣传和广告策略对你的产品和客户服务帮助你超越客户的期望，并产生口碑。
因此，当你优先考虑口碑营销时，你的其他营销策略可能也会得到促进。
建立口碑营销策略的8种方法
现在你知道了口碑营销的好处，你如何创建一个有效的口碑营销策略?看看这8个你可以使用的策略，以及现实世界中口碑营销的例子，以获得灵感:
1.找到让你独一无二的东西
你有什么独特销售主张(USPs)？尽可能的具体。如果你提供优秀的客户服务，如何你有独特的做法吗?你的回答将成为你的口碑营销策略的基础。
一个品牌提供的产品或传播越新颖、越值得关注，人们就越有可能谈论它。创造力品种难忘的人。
例如:菲尔
最著名的口碑营销例子之一是Chick-fil-A的“我的荣幸”。虽然这个策略很简单，但却因为它的独特性而引起人们的讨论。这个短语已经变得如此普遍，以至于许多人自动地把它和快餐店联系起来!
2.改进现有的接触点
的股票每一次与顾客的互动与你的品牌。你的接触点可能包括:
寻找可以改进其中一个或多个触点的方法。
记住，你要取悦你的客户。要做到这一点，你需要明白你的观众的需要以及他们看重什么。行为市场研究到你的目标细分市场，然后用你的发现来超越他们的期望。
亚马逊的例子:
你还记得亚马逊的无人机送货服务让人们谈论了多少吗?亚马逊采用了一个标准的触点——运输和配送——并在此基础上进行了创新。
你不需要投资相当但是可以把这个例子作为你在接触点上进行创新的灵感。或许你可以让你的网站更具互动性或游戏化你的营销经验？
3.利用评论
一旦你创造了愉快的体验，使用策略得到更多的评论．评论是最有效的口头传播形式之一93%的买家先看网上评论。
如果你得到了差评，就把它当做一个展示你的客户服务的机会。及时回应会帮助看到评论的人对你的品牌有更积极的评价，因为你致力于解决客户的问题。
例如:Firestone Complete Auto Care
Firestone完全汽车护理迅速回应了他们谷歌业务简介上的负面评论。通过这样做，他们让未来的读者知道他们有多关心客户的体验。
4.营造兴奋感和神秘感
想要两种肯定能让人说话的策略吗?兴奋和神秘。
当你的客户期待一些令人兴奋的事情时，他们会想要谈论它。当他们试图猜测一个新发现可能是什么时，情况也是如此。您的客户将喜欢与他们的朋友和家人讨论他们的猜测，并挑战他们进行猜测。
例如:星巴克
星巴克的季节性杯子很好地利用了兴奋和神秘。这是另一个让星巴克忠实粉丝每年都在讨论杯子设计的简单方法。
5.给你的客户一种体验
为什么兴奋和神秘会产生轰动效应?因为他们创造了体验。
使用体验式营销巩固你在顾客心中的品牌。当他们与你的公司的互动超越了简单的购买，成为一种愉快的体验时，他们就形成了一种联系。如果人们与你的产品或服务有联系，他们就更有可能分享你的产品或服务。
例子:Buc-ee
bucee 's可能是一个加油站，但该公司将一个简单的公路旅行站变成了一种体验。从加油站的加油站海洋和巨大的商店，到他们完美的厕所和品牌商品，人们有很多关于这个加油站的话题。
6.创造一个值得注意的品牌声音
只要你的客户与你互动，他们就会与你互动品牌的声音．为什么不让你的声音脱颖而出，给你的客户一些有趣的东西来分享呢?
例子:小甜饼
MoonPie的Twitter账号使用了一种幽默、无礼的口吻，平台上的人们喜欢分享这种口吻。虽然这种语气并不适用于所有人，但要找到适合自己的地方你的品牌而且目标受众．记住:创意驱动口碑。
7.打造一个让人产生共鸣的品牌角色或系列
当我思考哪些品牌是我最常与家人和朋友谈论的，我发现他们中的许多都有一致的性格，我觉得这些性格让人产生共鸣和有趣。
品牌有时会让人觉得没有人情味，但给你的观众一个角色代言人可以让他们产生共鸣。当他们联系起来时，他们更有可能关心你的品牌，并在日常交谈中讨论它。
例如:国营农场
《State Farm》利用了《State Farm》的角色Jake，贯穿商业系列。这个角色很有趣，而且他开车令人难忘根据广告。国家农场的杰克非常受欢迎，公司甚至为杰克创建了一个推特页面!
8.与有影响力的人合作
影响力营销直接利用的建议。有了精心挑选的有影响力的人，你就能从受众信任的人那里获得真正的支持。
结果呢?一个投资回报率(ROI)的1美元兑6.50美元花在影响者营销上。
例如:安娜路易莎
Ana Luisa与几位youtube博主合作，展示他们的可持续珠宝。该品牌甚至允许有影响力的人设计单品，从忠实观众那里获得更多流量，他们可能会通过购买有影响力的人的设计而感觉与他们更有联系。
例如，“汉娜”项链是由一位youtube博主设计的，以她的名字命名。
通过成为数字营销专家来提高你的口碑营销策略
今天，你的许多口碑营销策略都依赖于数字平台．从你的网站和电子邮件列表到你的社交媒体和点击付费(PPC)的广告，你需要强大的数字营销技能来建立一个有效的口碑营销策略。
幸运的是，我们已经编译了一个库数字营销指南你可以免费下载，学习社交媒体营销，企业对企业(B2B)营销，网页设计等。利用这些技巧来提升你的业务在网上的口碑!
