电子商务网站的18个关键绩效指标

关键绩效指标，或kpi，衡量某事的表现。在…的情况下电子商务网站关键绩效指标是多种因素，可以帮助网站所有者、网站管理员和营销经理确定网站是否成功，以及如何改进以增加收入。电子商务kpi也可能不同于其他商业模式，这使得它们对任何在线零售商来说都很重要。

继续阅读了解更多或联系我们888-601-5359如果你想要一些帮助跟踪和改善你的网站上的电子商务kpi !

为什么要为你的电子商务网站跟踪kpi ?

kpi很重要，因为它们可以提供帮助提高网站的性能。

通过定期监测和测量这些指标，网站相关人员可以根据真实的数据提出改进建议。比起根据直觉做出改变的决定，kpi可以帮助你做出改变，从而立即改善诸如跳出率、站点停留时间等统计数据。

这就是为什么你需要通过以下工具来跟踪你的电子商务网站的kpi谷歌分析。你也应该考虑他们在做任何决定的搜索引擎或转化率优化。毕竟，网站性能指标为你提供了独特的、相关的数据和见解，可以微调你的业务，以获得更好的用户体验和利润。

你应该跟踪哪些电子商务kpi ?

电子商务kpi有很多，仅仅看一个列表可能会让人不知所措。

然而，并不是每个在线商店都需要跟踪每个KPI。例如，一个销售非常昂贵产品的电子商务网站可能不会跟踪其每次转换成本，因为他们知道他们的利润足够高，足以支付这笔费用，而且新客户的终身价值非常高。

正确的电子商务KPI取决于您的业务的具体需求。

这就是为什么在决定跟踪哪些kpi时需要考虑以下因素:

1. 你的企业目标
2. 你所在部门的目标
3. 贵公司的成长阶段

选择可实现和可操作的kpi也很重要，这是本文的重点。

正如我们提到的，有许多电子商务kpi可以跟踪，但这些是我们认为对大多数网站管理员来说很重要的少数。根据你的商店结构和你的客户类型，你可能不会密切关注其中的一些，或者你可能想要非常密切地跟踪它们。

用于建立销售、收入和满意度的18个电子商务kpi

提高销售、收入和客户满意度的一些最有价值的电子商务kpi包括:

1.网站流量

网站流量这可能是电子商务网站所有者想要关注的最明显的关键性能指标之一。一般来说，你的网站获得的流量越多，你就越有可能把这些访问者变成付费客户。更多的流量并不一定意味着更多的购买，但5%的转化率(1000名访问者vs 100万访问者)确实意味着两件完全不同的事情!

增加网站流量通常是电子商务网站的目标。流量不仅会带来购买，还会提高你的品牌知名度。访问的人越多，他们就越有可能记住你的名字，向朋友提起你，或者在他们想购买你提供的东西时回来。这就是为什么流量是一个更受欢迎和重要的网站kpi跟踪。

仔细监控你的电子商务网站流量的大峰值或下降，或任何其他类型的不寻常的模式。如果你使用谷歌分析来监控流量，你可以检查你的推荐，看看是否有其他网站或社交媒体网络给你带来了很多流量。

知道谁给你带来了最多的流量——无论是谷歌还是你朋友的博客——对于决定如何最好地瞄准大多数访问者是非常有价值的。

2.推荐连接流量

我们上面提到的“谁”，在网站流量的背景下，是非常重要的。推荐连接流量可以帮助您确定哪些来源向您的网站发送了最多的访问者。这些信息在决定你应该关注哪些方面(例如，自然搜索还是额外的点击付费广告)，或者你应该培养哪些关系方面非常有价值。

根据上下文，由于各种原因，推荐流量可以成为电子商务表现的强大网站KPI。假设你的电子商务商店从一个特定博客的推荐流量非常高。在点击链接后，你会发现这是因为一个博主积极地评价了你的产品或服务，并在帖子中链接到了你的网站。

你可能会选择与他们接触并培养这种关系，这样你就有机会在未来建立更多的联系，或者可能为他们向你推荐的潜在客户提供特殊折扣。

引荐流量也可以表明潜在的问题。

如果你从其他网站获得的推荐很少或根本不存在，这可能是你目前的营销或链接建设活动效果不佳的迹象。此外，来自广告的低推荐流量可能会告诉你，你需要重新考虑你的目标关键字，或者可能是你花费的金额。

3.转化率

转化率是所有电子商务商店极其重要的KPI。

这个比率是指网站访问者转化为客户的百分比。高转化率表明你说服了很多访问者购买你的产品或服务，而低转化率意味着没有那么多的客户准备购买，或者你的流量不够有针对性。

了解访问您网站的买家数量可以帮助您通过显示模式来提高电子商务性能，这样您就可以更有效地在销售渠道中定位网站访问者。

电子商务商店的转化率可能会因多种因素而有所不同。

一些商店可能对5%的转化率感到满意，而另一些商店可能希望或期望达到20%或更高的转化率。虽然提高你的转化率应该一直是一个目标，但在盲目地做出改变之前，问几个具体的问题很重要:

1. 我所在行业的平均转化率是多少?
2. 我的转化率低是因为我的产品定价太高吗?
3. 我的转化率低是因为我的许多客户选择在商店而不是我的网站上购买产品吗?
4. 是否有简单的方法可以使转换更容易，即更快的结帐选项?

有兴趣寻找提高转换率的方法的电子商务店主应该看看转化率优化(CRO)，它旨在评估购买路径并在此过程中进行改进，所有这些都是为了提高这一重要指标的最终目标。对于在线商家来说，这是一个网站最关键的关键性能指标之一。

4.跳出率

你的网站跳出率指通过搜索引擎或其他网站等推荐来源访问你的网站后离开你的网站的访问者的百分比。虽然这个KPI基本上适用于每一个离开你的网站而没有购买的人，但是一个非常高的跳出率可能表明你的大多数访问者在访问你的网站时没有找到他们想要的东西，这使得它成为任何行业网站的重要KPI。

一个可能导致高跳出率的因素是相关性。

假设你的电子商务商店出售女性装饰的羽毛帽子，你把所有的SEO努力都集中在关键词“帽子”的排名上。这是一个相当宽泛的关键词，搜索它的人可能会寻找各种各样的东西。如果你的“帽子”排名很高，但你的大多数访问者都是寻找棒球帽的男性，你可以想象这会对你的跳出率产生什么影响。

实际上，谷歌在决定如何对某些关键字进行排名时，会考虑你网站的跳出率，所以你应该密切关注这个KPI。如果你的目标是提高跳出率的关键词，考虑调整你的SEO策略更多地关注长尾关键词。在我们上面的例子中，如果你优化了你的电子商务网站的“装饰女性帽子”或“女性羽毛帽子”，你可能会有更好的运气——看到更少的反弹。

5.购买时间

电子商务网站要跟踪的下一个重要KPI是购买时间。

这个指标告诉你从网站访问者变成实际客户大约需要多长时间。虽然有些人可能会访问您的网站并立即购买，但其他人可能会访问两次，三次甚至十多次才决定从您那里购买。

根据你经营的电子商务商店的类型，购买的高时间对你来说可能不是问题。如果你销售非常昂贵的计算机或服务器设备，你可能不会看到任何冲动购买，考虑到购买这种规模的产品需要进行多少研究。另一方面，如果你卖的是非常便宜的衣服、珠宝或鞋子，你很可能会看到很多购买在一到两次访问范围内。

知道你的平均水平购买时间可以帮助你在营销方面做出真正明智的决定。例如，您可能希望为计算机设备商店设置一个特殊的电子邮件营销活动，根据购物者正在查看的内容向他们发送详细信息。另一方面，一般销售或新产品的电子邮件对于有很多冲动购物者的商店来说很有效。

6.重复访问

重复访问与上面讨论的购买KPI的时间联系起来。

如果你的购买时间非常长，你就会有相当数量的回头客，这意味着同样的人会回到你的商店，因为他们试图做出决定。但是回头客也代表那些从你这里购买并再次回来的回头客。

对于价格较低的电子商务商店来说，重复访问可能是一种迹象品牌忠诚度。

你的回头客越多，你就越有可能与客户建立长久的关系。但另一方面，如果你的回头客很少，你可能会得出这样的结论:你的商店没有提供足够的价值来吸引人们再次购买。

你可以通过给客户提供奖励来鼓励回头客。

例如，给第一次购买的人一个特别的优惠券代码可能会让他们对你有好感——也可以帮助提高你的转化率。给他们发特别优惠的电子邮件也能让他们回心转意。了解你的重复访问KPI是什么样子的，并找到提高它的方法，可以帮助你显著增加你的电子商务网站的收入。

7.弃车率

如果你以前接触过电子商务，你可能听说过这句话“弃车”经常被扔来扔去。这是电子商务商店需要跟踪的另一个重要KPI。这个KPI指的是在你的网站上将商品添加到购物车或购物篮中，但从未真正进行购买的购物者的百分比。

与跳出率或转化率不同，购物车放弃率取决于购物过程的后期因素，可能与您的网站质量或SEO几乎无关。相反，由于以下原因之一，购物者倾向于放弃购物车:

1. 产品成本
2. 运费
3. 结账要求，比如注册一个账户或使用特定的付款方式
4. 复杂的结帐过程，如多个页面或步骤
5. 用户错误(例如，他们输入了错误的卡号)

通过非常密切地跟踪此KPI，您可以在结帐过程开始给您的业务带来重大问题之前识别出问题。因此，这个在线KPI在销售漏斗的末端尤为重要。

例如，如果您发现大多数客户是弃车而去看到你的运费，你可能会考虑降低他们或提供免费送货超过一定的购买金额。如果需要账户结账似乎吓跑了客户，你可以考虑添加一个“客人结账”选项。

8.每次转换成本

我们建议跟踪的另一个KPI是每次转换成本或CPC。通常用于讨论谷歌的AdWords，你的CPC是你将访问者转化为买家的基本费用。

CPC似乎相当简单，尤其是当你在看谷歌广告报告时。假设你有一个点击付费广告，每次点击5美分，在产生转化之前，它获得了50次点击。这意味着你的CPC平均为2.5美元。只要购买量超过2.5美元，你就盈利了，对吗?

嗯，不完全是。你还需要考虑设置广告的时间、产品的运输成本、开发产品或服务的时间等等。这就是为什么CPC成为一个需要跟踪的复杂电子商务KPI。

然而，了解你的平均每点击次数是很重要的。

它可以帮助你做出更明智的决定，比如如何为你的产品定价，如何支付广告费用，甚至如何在网上推销你的业务。所以我们有必要算出CPC。

有了这个指标，你就能获得更多利润，并在市场中获得竞争优势。

9.平均订单值

CPC似乎相当简单，尤其是当你在看谷歌广告报告时。假设你有一个点击付费广告，每次点击5美分，在产生转化之前，它获得了50次点击。这意味着你的CPC平均为2.5美元。只要购买量超过2.5美元，你就盈利了，对吗?

嗯，不完全是。你还需要考虑设置广告的时间、产品的运输成本、开发产品或服务的时间等等。这就是为什么CPC成为一个需要跟踪的复杂电子商务KPI。

然而，了解你的平均每点击次数是很重要的。

它可以帮助你做出更明智的决定，比如如何为你的产品定价，如何支付广告费用，甚至如何在网上推销你的业务。所以我们有必要算出CPC。

有了这个指标，你就能获得更多利润，并在市场中获得竞争优势。

9.平均订单值

作为一个电子商务商店，了解你的客户是至关重要的平均订单值(AOV)-您也可以将AOV称为您的平均订单量或平均市场篮子。为什么了解你的AOV如此重要?

跟踪你的平均市场篮子，你的公司可以做到以下几点:

1. 为你的AOV设定一个基线
2. 提高你的广告和营销预算
3. 制定提高AOV的策略
4. 衡量你的AOV改进是否成功

使用以下公式计算此电子商务KPI:

平均订单价值=收入/订单数量

以rna为例，如果你的商店通过1000个订单赚取了200万美元的销售额，你的AOV就是2000美元。

如果你想提高你的平均订单量，有多种策略可供选择，包括:

1. 向现有顾客追加销售:提供订阅服务?根据你的服务或产品，你可以追加销售。如果你的团队向客户追加销售，确保他们推荐的产品或服务对你的客户有价值——否则，你就有可能损害你的品牌。
2. 创建产品包:库存带有大量配件的产品?考虑为你的顾客创建产品包。通过这种方法，您可以在提供小的捆绑折扣的同时吸引消费者增强他们的产品体验。
3. 提供最低订单金额折扣:想要你的AOV达到一个特定的数字?考虑推出最低订单价值折扣，比如25美元的订单可以减免5美元，或者超过50美元的订单可以免费送货。
4. 提供个性化的产品推荐:是否有针对特定生活方式、色彩主题等量身定制的产品?试着向顾客提供个性化的产品推荐——你可以通过电子邮件提供，也可以在用户查看购物车时提供。

逐一启动你的AOV策略来衡量它们的成功。在你执行任何策略之前，考虑一下如何吸引你的用户，并询问他们对你的一些潜在变化(如产品捆绑)的意见。

10.广告支出收入

如果你在为你的电子商务商店做广告，无论是通过数字广告还是平面广告，衡量你从广告中获得的收入是至关重要的——也称为广告支出收入(ROAS)。

跟踪您的ROAS通过谷歌分析的数字广告。你可以访问你的ROAS数据在谷歌分析通过收购，然后活动子菜单。在“活动”中，选择“成本分析”以查看您的ROAS。

根据这个KPI的表现，你可能需要重新评估你的广告策略。这个过程可能包括你的团队在全球和本地层面重新评估你的策略，比如更新你的目标受众或修改你的广告文案。

即使你的广告表现良好，也要寻找可以改进的地方。

11.客户终身价值

另一个有价值的电子商务KPI是客户终身价值(CLV)。通过计算平均CLV，你就可以预测顾客的终身消费。了解你的客户的终身价值，你可以为未来做准备，并告知你的营销和获取策略。

在大多数情况下，您希望提高CLV。为什么?把产品卖给老顾客比卖给新顾客更容易——事实上，你把产品卖给新顾客的机会是只有5%到20%，而现有客户的这一比例为60%至70%。

提高你的CLV以下一些策略:

1. 通过捆绑销售创造产品需求
2. 吸引你的客户，突出他们的行为
3. 为顾客简化你的购买过程
4. 用更多的细节来改善你的产品列表
5. 提供你的回头客忠诚津贴，独家优惠，和更多

当你在集思广益地寻找提高CLV的新方法时，一定要考虑到你的受众和你的产品。例如，如果你的产品阵容由一些高价商品组成，捆绑销售可能就没有意义了。

和ROAS一样，你可以通过Google Analytics来跟踪你的CLV。面向你的用户，然后是终身价值。在这里，你可以看到你的获取渠道，如付费搜索和自然搜索。此仪表板还将显示您的用户数量和每个用户的收入。

12.列表增长率

与一个每消费1美元，平均回报44美元在美国，电子邮件营销是电子商务商店的首选策略。监控订阅者名单的增长是必要的，然而，还有其他有价值的指标——包括你的打开率和点击率(CTR)。

用下面的公式计算列表增长率:

列表增长率=[新订阅用户-(取消订阅用户+邮件投诉)]/邮件列表总数

根据你的电子邮件营销策略，你可能想要按月、季度或年跟踪你的列表增长率。当您监控这个电子商务KPI时，请记住，电子邮件订阅者列表有一个年平均衰减22.5%。

通过关注以下事项来提高列表增长率增加订阅者名单，以及保留它。你还应该采取主动的方法，每三到六个月清理你的电子邮件订阅列表，因为你想与重要的购物者建立联系。

13.聊天会话

越来越多的电子商务网站正在采用的一个功能是聊天机器人，可提供:

1. 订单状态
2. 产品的建议
3. 解决的建议
4. 和更多的

如果你要将聊天机器人集成到你的网站中，将其添加到kpi中是至关重要的。通过监视它的性能，例如启动的聊天数量或获得的销售额，您可以评估它对公司的价值。

聊天机器人的性能还可以改进流程，从而提高客户满意度。例如，通过改进聊天机器人的产品推荐，你可以影响你的整体销售。

另外，聊天机器人为你的公司提供了一个独特的卖点。例如，如果你是一家采用订阅业务模式的电子商务商店，你的聊天机器人可以为订阅者提供账户更新，以及升级订阅的选项。

联系您的服务提供商，了解如何访问您的聊天机器人的分析数据。

14.产品评论

一个关键的电子商务KPI是产品评论。他们对产品和公司的成功有着巨大的影响80%的消费者承认网上评论改变了他们购买产品或服务的想法。

这就是为什么你需要监控评论的内容，以及评论的数量。

如果你在多个平台上提供产品，比如亚马逊，WooCommerce和Shopify，你需要留出时间来检查你的产品。当您阅读用户评论时，请确保您或团队成员解决不满意的评论。

例如，如果一个购物者收到了你的产品的损坏版本，你会想要联系他们。在几乎所有情况下，您都将为他们提供免费的替换，这可以使他们更新他们的评论。

使用产品评论的定量和定性数据来评估你的电子商务商店的表现。根据你的发现，你可以重新设计一个产品，重新评估一个制造商，或者改进一个客户服务流程。

简而言之，你会改善你的公司、产品和服务。

15.净推荐值

另一个需要关注的电子商务KPI ?你的净推荐值(NPS)，它衡量购物者向某人推荐你的公司的意愿。

NPS的范围从-100到100，分数为100表示推荐意愿高，分数为-100表示相反。

虽然其他电子商务商店可能会忽略他们的NPS，但你要优先考虑你的NPS。研究表明，一家公司的NPS会影响他们的员工有机增长率降低20%到60%。这对你的业务来说是一个巨大的好处，尤其是在竞争激烈的电子商务行业。

高NPS也与购物者相关:

1. 购买更多的产品或服务
2. 推荐朋友、家人和商业伙伴
3. 为改进提供反馈和有价值的想法
4. 做客户的时间更长

如果你想衡量你的净推荐值，你需要与提供净推荐值服务的公司合作。该公司将代表你对购物者进行民意调查，询问他们有多大可能向朋友推荐你的企业——购物者的回答在0到10的范围内。

根据他们的回答，购物者可以分为以下几类:

1. 启动子:将自己的推荐可能性评级为9分或10分的用户就是推动者。他们是你品牌的忠实、热情的追随者。另外，他们还要负责超过80%的转诊，平均而言。

1. 被动者:如果用户给自己推荐的可能性打分为8分或7分，那么他就是被动用户。他们对你的业务很满意，但他们更容易改变他们的购物忠诚度。他们的回购率和推荐率也在下降比发起人低50%。
2. 反对者:如果用户将自己的推荐可能性评级为6、5、4、3、2、1或0，那就是诋毁者。他们对你的服务或产品不满意，这就是为什么他们要负责超过80%的负面评价这是通过口口相传实现的。

一旦他们对你的顾客进行了调查，你的NPS合作伙伴就会用以下公式计算你的NPS:

净推荐分数=推荐者的百分比-诋毁者的百分比

对于电子商务行业来说，平均NPS是39。总的来说，这被认为是一个平均分——一个优秀的NPS在70到84之间。无论是通过改进客户服务策略还是重新设计电子商务网站，都值得投入时间来改善你的NPS。

为什么?拥有领先NPS的公司增长速度是竞争对手的两倍。

16.流失率

企业经常监控的一个电子商务KPI是流失率。你的流失率描述的是客户停止订阅你的服务的年率，这就是为什么这么多电子商务公司跟踪它。

用下面的公式计算你公司的流失率:

流失率=流失的订阅者数量/初始订阅者数量

根据您的订阅计划，您可以以月、年或季度为基础来确定初始订阅者的数量。例如，如果你提供3个月的订阅，你将在3个月开始时测量初始订阅者的数量，然后在结束时测量流失的数量。

如果你以高流失率运营，这通常是不可持续的。记住，留住一个客户比赢得一个新客户更划算。什么是高流失率，你该如何降低它?

这取决于你公司的规模。如果你是一个成熟的电子商务平台，目标是每年5%到7%的流失率。然而，对于中小型企业(SMB)来说，预计每月的流失率为5%。

如果你想降低流失率，那就和你的客户谈谈。了解他们取消服务的动机，例如通过取消调查。然后，制定一个计划来弥补这些弱点。

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17.产品亲和力

根据你的产品或服务，你需要跟踪产品亲和力。这个电子商务KPI为您提供有关购买行为的宝贵数据，发现用户倾向于一起购买哪些产品。

这是创建产品包的绝佳指标，但确实需要一些时间。要计算产品关联，您需要将产品和订单数据导入Excel或Google Sheet文档—从过去三个月的产品和订单数据开始。

接下来，将你的注意力集中在最畅销的产品上，并确定最常购买的产品。然后，计算这些“捆绑”订单的频率和受欢迎程度——这为捆绑产品的潜力提供了视角。

在某些情况下，您会发现将产品捆绑在一起是值得的。然而，这通常取决于你的产品和服务，以及你的顾客的意图。即使捆绑产品现在不值得，但将来可能会变得有价值，所以要在日常基础上衡量产品的亲和力。

18.销货成本

即使对于电子商务行业以外的公司，销售成本(COGS)也是一个需要关注的KPI。COGS是一个关键的电子商务KPI，因为它显示了你的企业在销售产品或服务上花费了多少。

此KPI衡量以下成本:

1. 劳动
2. 材料
3. 制造业

用下面的公式计算你的COGS:

销货成本=期初存货+采购-期终存货

注意，你的购买价值取决于你所衡量的时间范围。例如，如果你计算一年的销货成本，你就需要计算全年的总购买量，以及年初和年底的库存。

基于您的COGS，您可以为您的产品或服务建立有效的定价模型。你也可以为销售、独家优惠和促销制定一个定价计划，以确保你的企业仍然能从这些产品或购买中获利。

无法跟踪所有这些电子商务kpi ?

我们知道，对于企业来说，跟踪他们的电子商务网站的目标和表现是多么困难。如果您需要帮助您的电子商务关键绩效指标，WebFX在这里为您服务。我们可以设定切合实际的目标，并优化您的商店，以满足他们与我们的行业领先的SEO，营销和电子商务技能。联系我们今天来看看我们如何让你的生意更容易经营。