全面的聊天机器人指南

为了确保我们有时间为我们的业务做其他事情，在客户服务(和一般的沟通)方面，人类的互动正在减少，而机器人的互动正在增加，以减轻我们的业务负担。

不管我们喜不喜欢，在一天结束的时候，世界上越来越多的地方正在被机器人接管。好吧，这有点夸张，但实际上，机器人在我们的日常生活中确实有重要的地位。

想想看，我们有些人会说，我们会雇佣机器人来清理地板上的杂物Alexa来设定一个日期在我们的日历上，我们甚至会通过遥控器找到我们一直在等着看的电影。

聊天机器人很快将成为所有在线业务的关键，这是说得通的。

在这一页，我们将讨论什么是聊天机器人，网络上聊天机器人的例子，如何为您的业务使用它们，以及它们如何为您的公司带来好处。

如果您想与数字营销专家讨论聊天机器人，您可以通过以下地址与我们联系888-601-5359，但如果你想自己了解更多，请继续往下读!

聊天机器人到底是什么?

简单地说，聊天机器人是一种运行在你自己的编程算法上的计算机程序，或称人工智能(AI)。此外，人工智能基本上是我们如何对一个足够聪明的程序进行分类，使其能够考虑到它所处的环境并模仿人类的认知功能。

聊天机器人使用预先编程的算法或人工智能与人类进行对话级别的交互。

例如，网站上的FAQ页面的目标是回答网站访问者通常会遇到的常见问题。如果在页面上提供聊天选项，人工智能的目标将是为用户可能提出的任何其他问题提供答案。因此，同一个页面上的聊天机器人的目标是像人类一样与网站访问者互动，以完成回答他们可能有的任何问题的目标。

聊天机器人通常以这种方式被用于自动化客户服务交互，为那些获得大量在线查询的企业，或只是想让潜在客户更容易及时得到他们的问题的答案。

就聊天机器人而言，它们最常出现在应用程序或你的网站上。例如，Facebook messenger是许多聊天机器人生活的地方，包括CNN、Lyft、Spotify和全食超市的聊天机器人。

要与Facebook Messenger聊天机器人互动，你需要做的就是点击他们网站上打开应用程序的蓝色按钮。

在那里，机器人会向你打招呼，并帮助你回答有关该公司及其服务的问题。

聊天机器人是如何工作的?

有两种类型的聊天机器人，了解这两种很重要，以理解聊天机器人作为一个整体是如何工作的。

基于规则的聊天机器人

首先，你可以用你自己的一套规则和参数来创建聊天机器人。

这些机器人是根据你自己的特定算法创建的，有一些东西将它们与人工智能机器人区别开来。

由于它们的响应基于你创建的if/then语句，这些机器人的理解能力和响应方式受到了限制。也就是说，除非你编写了足够多的if/then语句来处理每一个可能用来生成问题的单词组合。

例如，你可以用以下if/then语句来编写一个bot:

• 如果:“你们提供送货到澳大利亚的服务吗?”:“不,对不起!”
• 如果:“你们提供当日送货吗?”然后:“是的，我们有!”
• 如果:“超过50美元的订单可以免运费吗?”然后:“是的，它是!”

基于规则的聊天机器人的问题是，除非有人问这些特定的问题，否则机器人不会理解所问的是什么，用户很可能得不到正确的答案，或者根本得不到答案。

例如，如果你问这个机器人“你们提供国际快递服务吗?”机器人不知道如何回应，因为“如果”语句中没有“国际”这个词，只有“澳大利亚”被编程了。

这很令人沮丧，因为从美国运往澳大利亚实际上是国际运输，而答案是“不”，但机器人没有编程知道如何回应“国际”这个词。

这就是人工智能的用武之地。

人工智能聊天机器人

这些聊天机器人是聪明人中最聪明的。它不需要用你自己的if/then语句来给这些机器人编程，而是拥有一个可以自己学习的人工大脑。

例如，通过人工智能，有人可能会问:“你们提供国际快递服务吗?”，仍然会得到正确的回答:“No, sorry!”，尽管“国际”并不是最初编程if/then语句的一部分。

这是因为人工智能知道，在这种情况下，“澳大利亚”和“国际”会产生相同的答案，而且本质上是相同的意思。

配备了人工智能的机器人能够理解语言，不需要对书中的每一个if/then语句进行编程，相反，它们可以学习和理解语言。

更不用说，随着时间的推移，AI机器人会变得更聪明，因为它们会与用户进行更多的对话。这就像是他们在记下用户的反应，并储存起来以备下次使用。

为什么人们喜欢聊天机器人?

正如我们刚才提到的，聊天机器人使网站访问者的问题更容易得到几乎即时的回答——正因为如此，聊天机器人深受互联网用户的喜爱。

在一个我们期望即时满足的世界里，聊天机器人在快速提供答案方面大有作为，而不是给在线业务发送电子邮件或打电话。

四分之一的消费者平均每天使用一个聊天机器人。40%的千禧一代说他们每天都和聊天机器人聊天。

你可能会问，为什么千禧一代的比例这么高?可能是因为他们比其他年龄段的人更喜欢即时满足。事实上，为了追求效率，他们承认他们不会想着电话不是获取信息最有效的方式，这就是为什么他们可能喜欢使用聊天机器人而不是打电话——因为聊天机器人提供即时答复，因此，他们更有效地利用了时间。

此外,人喜欢使用聊天机器人来查看订单状态，或者在研究特定产品时，这主要是因为机器人可以快速回答诸如“我的订单现在在哪里?”或者“这双鞋有7码宽的吗?”

7家使用聊天机器人的公司

聊天机器人出现在比你想象的更多的地方。

以下是一些受欢迎的公司如何使用聊天机器人自动化他们的服务的几个例子:

1.Lyft

Lyft它以易于使用的平台而闻名，可以让你搭车去任何你需要去的地方。它是最著名的公司之一，使用聊天机器人帮助您预订乘车。

你可以使用Facebook Messenger或Amazon Echo的语音来找到你附近的车辆。这个机器人非常聪明，它会让你知道司机目前在哪里，甚至会给你看你要去接的车的照片和车牌。

2.全食超市

全食超市聊天机器人超越了常规，它可以让你和一个非常聪明的人工智能“机器人厨师”交流，它甚至可以阅读表情符号。

他们的聊天机器人允许你输入一种食材(或使用表情符号)，机器人就会返回使用这些食材的食谱。

他们还可以退回有特定饮食限制的食谱，比如纯素者或素食者的食谱。谈论聪明!

3.星巴克

星巴克是另一家充分利用了在其应用程序上使用聊天机器人的优势的公司。当你准备点每天加大豆和额外泡沫的焦糖玛奇朵时，星巴克的聊天机器人会支持你。

通过这个应用程序，你可以点饮料，得到你点的饮料的总成本，甚至还可以得到它准备好的时间线。

这就像一个生活在你的星巴克应用程序中的私人助理。

4.易趣

易趣他们明白时代在变，他们希望确保自己的平台也在发展，以满足购物者的需求。

eBay聊天机器人与Facebook Messenger集成在一起，你可以通过Messenger应用直接在eBay上购物。

你可以简单地告诉聊天机器人你在寻找什么，它们就会返回结果，或者根据是否需要更多信息来提问。

在你给聊天机器人它需要的所有信息之后，它会根据你的标准返回你可以购买的商品的结果。

说到购物方便!

5.必胜客

为了让顾客了解他们的披萨产品和服务，必胜客使用聊天机器人来帮助完成任务。

与Facebook Messenger和Twitter配合使用的必胜客聊天机器人可以让你在不与任何人通话的情况下订购披萨。

你也可以询问他们可能有什么优惠券，他们在哪里送货，他们用的是什么食材，以及其他一些常见的问题。

6.猛禽的

猛禽的聊天机器人是最好的之一-你不仅可以通过机器人购物，但它允许你了解他们的产品，以及。

例如，如果你想学习如何保养你的新泳衣，你可以简单地问机器人。你也可以根据自己的喜好来选择最适合自己的。

当你找到一个完美的，你可以在Aerie的网站上购物(真正的)并完成订购过程。

7.1 - 800的花

1 - 800的花提供一个聊天机器人，帮助你做你的花购物在瞬间。你可以简单地和机器人聊天，看看他们提供的各种各样的安排，甚至可以讨论送货选择!

这个机器人很在行!

为您的业务使用聊天机器人的好处

在你的业务中使用聊天机器人有很多好处——让我们谈谈其中最令人印象深刻的几个!

1.你不必雇佣聊天机器人

雇佣聊天机器人的最大好处之一是，他们基本上可以做你雇佣的人的工作，通过在线平台回答客户的问题和问题。

从长远来看，在你的网站上添加一个聊天机器人比雇佣一个机器人来做的工作(免费)要便宜得多。

虽然如果你没有在你的网站上使用聊天机器人的技能，你必须雇佣一个数字营销公司来做这事——但即使如此，当你雇佣一个聊天机器人而不是一个人，你还是会每年节省大量的钱。安装聊天机器人是一次性的投资，它将在可预见的未来使你受益。

事实上，你可以为你的公司降低客户服务的成本当你使用聊天机器人时，减少30%．

聊天机器人不仅可以代替一个人，还可以代替很多人。通常情况下，如果有必要，聊天机器人可以同时与数百人互动，这让真正的人类在多任务处理方面相形见绌。(别自怨自艾，机器人有人工大脑。)

2.他们每时每刻都在工作

聊天机器人的另一个超级有益的特点是，它们24小时都可以使用，甚至在你和其他员工睡觉的时候。

如果你有来自不同时区的客户，这一点尤其重要，因为他们通常在你睡觉的时候浏览你的网站。如果他们有问题，而你的时区是凌晨2点，他们的时区是上午9点，聊天机器人将能够与他们互动，解决他们的问题。

聊天机器人不仅可以在你睡觉的时候使用，在你通常不在办公室的假期和周末也可以使用。

全天候待命是建立客户忠诚和信任的好方法，因为他们知道他们可以在一天中的任何时间，一周中的任何一天找到你。

3.聊天机器人是有礼貌的

如果你曾经做过客户服务，你就会知道有时客户会很讨厌。如果你没有他们想要的产品，不提供免费送货，或者不能在一周内更换他们坏掉的商品，有时你就不得不面对一个头脑发热的顾客。

这有时会导致人类客户服务代表失去冷静，即使他们已经被训练成“客户永远是对的”。

有了聊天机器人，你不必担心你的代表的态度，因为聊天机器人不在乎某人是否刻薄。

无论买家对它们说什么，它们都会有礼貌地回应。

4.他们帮助你获得洞察力

通过与客户的对话，聊天机器人能够记下客户对特定问题的回答，并将其存储起来供您使用。他们注意到的答案可以帮助你改进你的产品和服务，甚至是你营销它们的方式。

例如，如果有人很难在网上找到你的产品，也许你应该通过一个不同的关键词来推销它。

聊天机器人可以帮助你改变你的营销策略，更好地服务你的客户，通过他们与他们交谈学到的东西。

您是否有兴趣通过包括聊天机器人在内的选项来改善您的网络营销?

如果“雇佣私人助理而不付钱”对你来说听起来是个好主意，那么聊天机器人就是个不错的选择。

总的来说，它们可以让你在更短的时间内完成更多的任务，而且不需要雇佣更多的人。

他们不需要薪水，而且大多数人都有人工大脑——所以你甚至不需要训练他们!

他们对你的客户是礼貌的，保护你免受粗鲁的评论，让你不用动一根手指就能回答你的客户迫切的问题。

如果所有这些听起来像是你感兴趣的东西，WebFX可以帮助你。

我们知道你很忙，你几乎没有时间回复客户服务信息——所以为什么不让机器人为你做这件事呢?

我们可以根据您的目标和需求，帮助您在您的网站上使用基于规则或人工智能的机器人。

关于WebFX

WebFX是一家提供全方位服务的数字营销机构，这意味着我们创造的不仅仅是聊天机器人。我们也以我们的获奖的网站设计这是由行业中一些最有才华的设计师创造的，也是我们作为一家公司多年来所获得的许多认可。

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当你和我们合作时，你是合伙人，不是客户。我们希望与您合作，确定您的活动目标，但更重要的是，确定您的业务总体目标。

我们会考虑你的喜好，并确保你总是对竞选活动有最终决定权。

除了在你的网站上安装聊天机器人外，我们还提供以下互联网营销服务:

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而这仅仅是个开始。

聊天机器人有助于增加与网站的互动，帮助你改善客户服务，但我们可以提供更多的帮助。

我们的SEO活动将帮助您在第一时间将用户吸引到您的网站，而社交媒体营销可以帮助您充分利用新的聊天机器人。

无论您选择什么，WebFX都在这里为您服务!我们了解市场营销，我们想更好地了解您的业务!

如果你对免费报价感兴趣，你可以今天联系我们，如果您想就您的营销选择与专家交谈，您可以通过以下地址与我们联系888-601-5359．

我们迫不及待地想听到你的消息!