信任是任何关系的重要组成部分。当涉及到自由职业时，信任可以鼓励客户想要再次与你合作。我的软件公司在过去12年里收费超过3万小时。
在这段时间里，我必须学会如何赢得和维持客户的信任，以便让他们继续回来。我当然不是商业专家。我犯过一些可怕的错误，也有过我应得的挣扎。
我写这篇文章是希望与你分享我的一些经验。
为什么回头客是好事
维护现有客户有很多好处。由于已经一起工作过，你们现在对彼此有了更多的了解，这在任何合作的情况下都是有帮助的。当涉及到项目交付成果时，你会更好地了解他们在寻找什么，你知道他们什么时候可能有空，什么时候可能不在办公室，等等。
而且，如果你决定继续与客户合作，很有可能是因为你喜欢与他们合作。此外，使用同一个客户端使您能够绕过许多一次性任务(例如关于项目管理系统和开发过程的初始培训和教育)，从而节省您的时间和资源。长期的客户关系通常始于信任。
如果客户相信你有能力交付他们需要的产品，他们很可能会继续与你合作。
与客户建立信任的技巧
既然我们已经讨论了留住现有客户的一些好处，下面是我关于如何与他们建立信任的一些建议。这些建议在过去对我很有用，我希望它们也对你有用。
让你的客户看到你的厨房
你最后一次看到餐厅的厨房是什么时候?我们都能猜到为什么不让餐馆的顾客看到餐馆的后端。如果地上有食物，或者厨师忘记戴帽子或发网怎么办?
但是想象一下，当你走进厨房，看到厨房一尘不染。你很可能会相信他们食物的质量，对吧?最大限度地透明化还能让你时刻保持警觉，在任何时候都尽可能以最高质量的容量运作，因为你知道你的客户随时都可能走进来。
如果你有办公室，在工作时间邀请他们过来。与客户分享屏幕。展示你的开发工具和新硬件(如果他们感兴趣的话)。
你可以使用项目管理系统Basecamp这允许客户查看与他们的项目相关的任务和里程碑。尽可能让你的运营透明化。它通过向客户展示你对工作的坦诚和对幕后制作过程的自豪来建立与客户的信任。
表现出你关心他们的开销
建立一种关系，让你的客户看到你是他们费用的保管人。让他们知道你不在乎花他们太多的钱。即使你自己会损失一些计费时间，也要公开说出你认为不值得付出开发成本的东西。
如果你知道他们所要求的功能并不能推动他们的目标，甚至可能对目标有害，告诉他们原因并推荐更好的选择(即使选择是放弃该功能)。为了客户的项目利益而牺牲计费时间将有助于建立信任。这不仅会带来更好的产品，你可以自豪地展示在你的公司的投资组合中，但也表明了你有多关心客户的成功，这是一个令人信服的理由继续与你合作。
了解他们的业务
你希望你的客户把你们的工作关系视为合作关系。通过尽可能多地了解他们的业务，你就有更好的机会为他们创造更好的产品。你对他们的业务了解得越多，他们就越会觉得你是其中的一份子，也就越有可能鼓励他们继续与你合作。
你可以让他们给你介绍一下他们办公室里典型的一天。询问他们是否有他们认为你可以解决的痛点。如果可能的话，尝试他们公司的产品或服务，看看它们是如何工作的，并体验一下作为他们的客户是如何工作的。
了解客户的业务会让他们对你为他们打造的产品充满信心。
用“我”代替“我们”
另一种让你的客户觉得你是他们生意的一部分的方法是用“我们”而不是“我”。这是一个简单的替代代词，显示了你对他们项目的既得利益。
- “好吧，我们可以试试，看看会发生什么。”
- “如果我没记错的话，我们想要的是在布局的右上角发出行动号召。”
- “第一周我们有多少独立访客?”
任何时候都要诚实
如果你玩游戏，你会被抓的。例如:当你觉得自己工作效率很高时，不要拖延时间;当你觉得自己不是最佳状态时，不要浪费时间。准确记录你的计费时间。
你可以使用比林斯这样的软件，FreshBooks或EnterYourHours（全面披露:我是EnterYourHours的创始人之一)来记录你的时间(以及发票你的客户)尽可能准确。客户会看到真正的诚实。他们还会检查是否有可疑之处。
你对建立信任有什么建议?
如果你有与客户建立信任的建议，请在评论中分享。
