什么是CRO审计?+如何在9个步骤中运行CRO审计

CRO审计定义转化率优化(CRO)审计是对你的网站和营销渠道的评估，它可以帮助你找到提高转化率的机会。

桑迪正在寻找优化自己的方法旅行社并在网上获得更多的咨询，以增加她的收入。转化率优化审计或CRO审计可以帮助她确定是什么阻止了潜在客户在她的网站上转换，并提高她的转化率。

如果你和Sandy一样，正在寻找执行CRO审计的方法，那么这篇博文就是为你准备的。它将讨论这些话题:

• 什么是CRO审计?
• 为什么CRO审计很重要?
• 如何运行CRO审计流程

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什么是CRO审计?

CRO审计是对你的网站和营销渠道的评估，这样你就可以发现提高转化率的机会。

作为你整体的重要一步阴极射线示波器策略，转换审计彻底分析您的客户的旅程到您的网站，并在它。它可以让你识别网站上的摩擦，阻止访问者执行你想要的操作，比如添加到购物车，注册你的时事通讯，或者下载你的目录。

为什么CRO审计很重要?

定期进行CRO审计可以帮助你识别网站的优化机会。此外，转换审计还可以确定超出您的业务范围的机会营销渠道和网站。

是你的客户需求发生了变化，还是竞争对手针对你的受众发起了营销活动?CRO网站审计可以帮助您识别这些挑战，并将其转化为您的业务机会。

以下是CRO审计必不可少的其他原因:

• CRO审计可以帮助您更好地了解您的客户、他们的需求以及什么会使他们转变。
• CRO审计提供了丰富的数据，可以帮助您改进策略。
• CRO审计可以帮助您改进站点用户体验并提高客户满意度。
• CRO审计可以帮助您增加客户保留．

如何运行CRO审计流程

如果你想找到机会提高你的转化率，一个CRO审计过程可以指导你。请记住，最好的CRO网站审计是以客户为中心的审计，旨在了解您的客户，解决他们的需求，并引导他们转换。

CRO审计的目的是为您的客户提供无摩擦的体验，而不是进行只增加转换而不改善客户旅程的更改。

以下是进行以客户为中心的转换审计的CRO审计流程:

1. 明确定义转化行动和CRO目标
2. 确定要优化的页面
3. 了解用户在网站上的行为
4. 通过调查收集客户见解
5. 评估登陆页的设计
6. 形成转换假设
7. 进行A/B测试
8. 执行你从A/B测试中学到的东西
9. 制定定期的CRO审核计划

让我们来看看这个过程的每一步:

1.明确定义转化行动和CRO目标

在更改登陆页面之前，您必须指定所需的转换操作和CRO目标。与组织的利益相关者合作，确定客户期望的行动。

假设你的公司是一家汽车经销店你的营销、销售和服务团队有不同的转化行动。

对于你的营销团队来说，注册时事通讯是一种转化。同时，销售团队希望网站访问者完成您的报价请求表单。您的服务团队将安排服务预约的电话计算为转换。

你还需要与你的利益相关者设定明确的CRO目标，并确定一到三个最重要的目标。以下是一些CRO目标示例:

• 增加平均订单值
• 减少放弃购物车
• 增加服务预约电话

2.确定要优化的页面

现在您已经确定了明确的转换操作和CRO目标，接下来确定要优化的页面。

如果你不确定该优先考虑哪些页面，可以参考下面这个问题:

基于你的CRO目标，哪些页面最有可能驱动你想要的转化行为?

此外，要考虑页面的流量以及它所处的客户旅程的哪个阶段。

例如，假设你拥有a家具店．优先考虑的页面是关键的转换接触点和在漏斗底．这些是你的产品页面，他们可以通过将产品添加到购物车中进行转换。

3.了解用户在网站上的行为

访问者如何与你的网站互动?它们是否执行您期望的转换操作?

回答这些问题并理解为什么用户在你的页面上转换或不转换是很重要的。要找到一些线索，可以使用工具，比如谷歌分析和MarketingCloudFX．

• 谷歌分析在谷歌Analytics中设置目标转换，并启用事件跟踪，这样你就知道你的网站访问者是否下载了你的宣传册，注册了你的时事通讯，或者将商品添加到他们的购物车中。
• MarketingCloudFX我们的专有软件-由IBM沃森提供支持-是一个领先的ROI跟踪工具，具有VisitorRecorderFX和CallTrackerFX。VisitorRecorderFX以视频格式记录访问者在您的网站上的互动，因此您可以识别他们访问的页面，他们在您的页面上滚动了多远，以及他们在您的网站中点击了什么。CallTrackerFX使您能够跟踪哪些页面导致电话呼叫并查看实时数据。

4.通过调查收集客户见解

在你的CRO网站审计的这一步中，你正在从你的客户那里收集见解，以回答他们在你的网站上的行为和行动的原因。他们为什么要皈依?或者他们为什么要放弃他们的手推车?

问问你的顾客，他们最喜欢从你这里购买什么。免费送货和退货是否吸引了他们的转变?如果客户放弃他们的购物车，问问他们为什么不继续他们的交易。

5.评估登陆页的设计

一旦你收集了关于客户行为和见解的信息，评估你的登陆页面中阻止他们转换的元素。在这里，您可以确定应用于页面的快速修复并减少摩擦。

假设你在做软件即服务(SaaS)医生办公室。你跑步点击付费(PPC)广告为你的目标受众登陆一个页面，让他们可以预约你的演示。

根据他们的行为数据，他们不会翻过第一页。快速修复你的PPC登陆页就是移动你的文字-动作按钮跟你预约试唱的机会。

6.形成转换假设

彻底检查您收集的页面行为数据和客户见解，并关注某些页面和页面元素。如何优化这些页面以满足客户的需求?

例如，假设你在做交通物流．你的一个服务页面跳出率很高。用户也没有进一步向下滚动页面，也没有填写表单来获取报价。

根据您的调查，他们选择与值得信赖和信誉良好的物流企业签约。您的页面可能缺少信任信号和社会证明．

你的转化率假设是，在你的页面上添加一个客户推荐可以增加3%的转化率。你的下一步是检验你的假设。

7.进行A/B测试

就像你在学校的科学实验中的科学假设一样，你的转换假设需要检验。您可以运行一个A / B测试．

设置测试和控制页面，让流量通过两个版本。运行这个实验，直到你有足够的数据来决定哪个版本胜出。确保一次只测试一个元素!

8.执行你从A/B测试中学到的东西

执行你从A/B测试和收集到的数据中学到的东西。你的转换假设正确吗?您可以在您的站点上实现这些更改。记得与你的利益相关者分享你的CRO网站审计结果和见解。

如果您的优化策略没有提供预测结果，您可以收集更多数据和见解，制定新的假设，并进行测试。

9.制定定期的CRO审核计划

转换审计不是一次性的活动，就像大多数审计一样数字营销．

竞争格局可能在几个月内发生变化。你的竞争对手可能会推出与你相似的新产品，从而影响你正在进行的活动。点击率(CTR)以及你网站上的转化率。

客户的需求可能会随着时间的推移而改变，或者因为经济衰退等其他因素而改变。也就是说，你需要更新你的营销信息在你的登陆页。

你的公司在假期有特别优惠吗，或者你有价格更新吗?您可能需要运行CRO审计，以检查这些内部更改对您的客户如何与您的站点和业务进行交互的影响。

定期的CRO审核计划可以帮助您跟上外部和内部的变化。它还使您能够改善客户对您的业务的体验，从而帮助他们转换。

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CRO审计可以帮助您确定增加网站转换和改善客户旅程的机会。如果您需要转换审计或执行CRO策略方面的帮助，WebFX可以提供帮助。

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