电子商务网站的18个主要性能指标

关键绩效指标(kpi)衡量某物的性能。在电子商务网站在美国，kpi是帮助所有者、网站管理员和营销经理确定网站是否成功，以及如何改进以增加收入的多个因素。电子商务kpi也可能不同于其他商业模式，这使得理解它们对任何在线零售商都很重要。

继续阅读，了解更多或联系我们888-601-5359如果你想在你的网站上跟踪和改进电子商务kpi !

为什么要为你的电子商务网站跟踪kpi ?

kpi很重要，因为它们可以提供帮助提高网站的性能．

通过定期监测和测量这些指标，网站相关人员可以根据真实的数据提出改进建议。而不是根据直觉做出改变的决定，kpi可以帮助改变，立即提高反弹率、站点停留时间等统计数据。

这就是为什么你需要通过一个工具来跟踪你的电子商务网站的kpi谷歌分析．当你做任何关于搜索引擎或转化率优化。毕竟，网站绩效指标给你提供了独特的、相关的数据和见解，可以微调你的业务，以获得更好的用户体验和利润。

你应该跟踪哪些电子商务kpi ?

电子商务的kpi数不胜数，光是看一个清单可能就会让人不知所措。

然而，并不是每个在线商店都需要跟踪每一个KPI。例如，一个销售非常昂贵产品的电子商务网站可能不会跟踪它的每一次转换成本，因为他们知道他们的利润率足够支付这笔费用，而且在新客户身上有非常高的终身价值。

正确的电子商务KPI取决于您的业务的具体需求。

这就是为什么你在决定跟踪哪些kpi时需要考虑以下因素:

1. 你的业务目标
2. 你们部门的目标
3. 你公司的成长阶段

选择可实现和可操作的kpi也很重要，这是本页面的重点。

正如我们提到的，有许多电子商务kpi你可以跟踪，但这些是少数我们认为对大多数网站管理员是重要的。这取决于你的商店是如何结构的，以及你拥有什么样的客户，你可能不会密切关注其中的一些，或者你可能想要非常密切地跟踪他们。

建立销售、收入和满意度的18个电子商务kpi

在提高销售、收入和客户满意度方面，一些最有价值的电子商务kpi包括:

1.网站流量

网站流量这可能是电子商务网站所有者想要观察的最明显的关键性能指标之一。一般来说，你的网站获得的流量越多，你就越有可能把这些访问者变成付费客户。更多的流量并不一定意味着更多的购买，但是1000访问者和100万访问者之间5%的转化率意味着两种完全不同的东西!

增加网站流量通常是电子商务网站的目标。流量不仅能带来购买，还能提高你的品牌知名度。访问你的人越多，他们就越有可能记住你的名字，向朋友提起你，或者当他们想购买你提供的东西时，他们就更有可能回来。这就是为什么流量是网站最受欢迎和最重要的kpi之一。

仔细监视您的电子商务网站流量的大峰值或下降，或任何其他类型的不寻常模式。如果你正在使用谷歌Analytics来监控流量，你可以检查你的推荐，看看是否另一个网站或社交媒体网络正在向你发送大量流量。

知道谁给你发送了最多的流量——无论是谷歌还是你朋友的博客——对于决定如何最好地瞄准大多数访问者是非常有价值的。

2.推荐连接流量

我们上面提到的“谁”，在网站流量的背景下，是非常重要的。推荐连接流量可以帮助您确定哪些来源向您的网站发送了最多的访问者。这些信息在决定你应该把更多的注意力放在哪里——例如，有机搜索或附加的点击付费广告——或者你应该培养哪些关系方面非常有价值。

根据具体情况，基于各种原因，推荐流量可以成为电子商务业绩的强大网站KPI。假设你的电子商务商店来自某个博客的推荐流量非常高。在点击链接后，你会发现这是因为一个博主积极地评论了你的产品或服务，并在帖子中链接到你的网站。

你可以选择联系他们，培养这种关系，这样你就有机会在未来建立更多的联系，或者可能为他们送你去的潜在客户提供特别的折扣。

推荐流量还可以指示潜在的问题。

如果你从其他网站的推荐量很低或根本不存在，这可能是一个迹象，表明你目前的营销或链接建设活动没有很好地发挥作用。此外，来自广告的低推荐流量可能会告诉你，你需要重新考虑你的目标关键词，或者可能是你的支出金额。

3.转化率

转化率是所有电子商务商店的一个极其重要的KPI。

这个比率是指网站访问者转化为客户的百分比。高转化率表明你正在说服很多访问者购买你的产品或服务，而低转化率则意味着没有那么多的客户准备购买，或者可能是你的流量没有足够的针对性。

了解访问过你的网站的买家数量可以通过展示模式帮助你提高电子商务的表现，这样你就可以在销售漏斗中更有效地锁定网站访问者。

电子商务商店的转化率会因多种因素而变化。

一些商店可能对5%的转化率感到满意，而另一些商店可能希望——或期望——20%或更高的转化率。虽然提高转化率应该始终是一个目标，但在盲目地做出改变之前，问几个具体的问题是很重要的:

1. 我所在行业的平均转化率是多少?
2. 我的转化率低是因为我的产品定价很高吗?
3. 我的转化率低是因为许多顾客选择在实体店而不是在我的网站上购买产品吗?
4. 是否有简单的方法可以使转换更容易，例如，一个更快的结帐选项?

有兴趣寻找提高转化率方法的电子商务店主应该研究一下转化率优化(CRO)它旨在评估购买路径，并在此过程中进行改进，所有这些的最终目标都是提高这一重要指标。对于网上商家来说，这是一个网站最关键的关键性能指标之一。

4.跳出率

你的网站跳出率指的是从搜索引擎或其他网站等推荐来源进入网站后离开网站的访问者的百分比。虽然这个KPI基本上适用于每一个离开你的网站而没有购买的人，但一个非常高的回撤率可能意味着大多数访问者在访问你的网站时没有找到他们想要的东西，这使得它成为任何商业网站的一个重要的KPI。

导致高反弹率的一个因素是相关性。

假设你的电子商务商店出售女性装饰羽毛帽子，你把所有的SEO努力都集中在关键词“帽子”的排名上。这是一个相当广泛的关键字，搜索它的人可能会寻找各种各样的东西。如果你在“帽子”这一项上排名很高，但你的大多数访客都是寻找棒球帽的男性，你可以想象这将对你的弹跳率造成什么影响。

谷歌实际上考虑了你网站的跳出率，当决定如何根据某些关键字对你进行排名时，所以你应该密切关注这个KPI。如果你的目标是增加跳出率的宽泛关键词，考虑调整你的SEO策略更多地关注长尾关键词．在我们上面的例子中，如果你优化你的电子商务网站为“女性装饰帽”或“女性羽毛帽”，你可能会有更好的运气，看到更少的反弹。

5.购买的时间

电子商务网站需要跟踪的下一个重要KPI是购买时间。

这个指标告诉您站点的访问者变成实际客户大约需要多长时间。虽然有些人可能访问您的网站并立即购买，但另一些人可能访问2次、3次，甚至超过10次才决定从您的网站购买。

取决于你经营的电子商务商店的类型，购买的时机对你来说可能不是问题。如果你销售非常昂贵的计算机或服务器设备，你可能不会看到任何冲动购买，考虑到购买这种规模的产品需要进行多少调查。另一方面，如果你卖的是非常便宜的衣服、珠宝或鞋子，你可能会看到很多购物都在一到两次的访问范围内。

了解你的平均购买的时间可以帮助你做出真正明智的营销决策。例如，您可能希望为计算机设备商店设置一个特殊的电子邮件营销活动，根据购物者所看到的内容向他们发送详细信息。另一方面，一般销售还是新产品邮件对于有大量冲动购物者的商店来说效果很好。

6.重复访问

重复访问结合上述KPI的采购时间。

如果你的购买时间非常长，你就会有相当数量的回头客，这代表着同样的人会在做决定时回到你的商店。但回头客也代表了那些已经在你这里购买过商品并会再次光顾的回头客。

对于价值较低商品的电子商务商店，重复光顾可能是一种迹象品牌忠诚度。

你的回访次数越多，你与客户建立长久关系的机会就越大。但另一方面，如果你的回头客很少，你可能会认为你的商店没有提供足够的价值来吸引人们再次购买。

你可以通过给顾客提供奖励来鼓励回头客。

例如，给第一次购买的顾客一个特殊的优惠券代码可能会让他们对你有好感——也可以帮助提高你的转化率。给他们发带有特别优惠的邮件也能让他们回心转意。了解你的重复访问KPI是什么样子的，并找到提高它的方法，可以帮助你显著增加你的电子商务网站的收入。

7.购物车放弃率

如果你之前接触过电子商务，你可能听过这句话“弃车”到处折腾。这是电子商务商店需要跟踪的另一个重要KPI。这个KPI指的是将商品添加到站点上的购物车或购物篮中，但从未真正进行购买的购物者的百分比。

与回弹率或转化率不同，购物车弃置率取决于购物过程的后期因素，可能与你的网站质量或SEO几乎没有任何关系。相反，由于以下原因之一，购物者倾向于放弃他们的购物车:

1. 产品成本(s)
2. 航运成本
3. 结帐要求，比如注册账户或使用特定的支付方式
4. 复杂的结账过程，如多个页面或步骤
5. 用户错误(例如，他们输入了错误的卡号)

通过非常密切地跟踪这个KPI，您可以在结帐过程开始给您的业务带来重大问题之前识别出这些问题。因此，这个在线KPI对于销售漏斗的末尾尤为重要。

例如，如果你发现大多数客户都是放弃他们的车看到你的运费，你可能会考虑降低他们或提供免费运输超过一定的购买量。如果要求账户结帐吓跑了客户，你可以考虑添加一个“客人结帐”选项。

8.每转换成本

我们建议跟踪的另一个KPI是每转换成本或中国共产党。通常用来讨论谷歌的AdWords，你的CPC是你将访问者变成买家所支付的费用。

CPC似乎相当简单，特别是当你查看谷歌广告报告时。假设你有一个PPC广告，每次点击支付5美分，它在转换前获得50次点击。这意味着你的CPC平均为2.5美元。只要购买超过2.5美元，你就获得了利润，对吧?

嗯,不完全是。你还需要考虑设置广告的时间，运输产品的成本，开发产品或服务的时间，等等。这就是为什么CPC成为一个复杂的电子商务KPI来跟踪。

不过，了解你的CPC平均值还是很重要的。

它可以帮助你做出更明智的决定，关于如何定价你的产品，如何支付广告费用，甚至如何在网上营销你的业务。因此，有必要做一些工作来确定你的CPC是什么。

有了这个指标，你可以获得更多的利润，并在市场上获得竞争优势。

9.平均订单价值

CPC似乎相当简单，特别是当你查看谷歌广告报告时。假设你有一个PPC广告，每次点击支付5美分，它在转换前获得50次点击。这意味着你的CPC平均为2.5美元。只要购买超过2.5美元，你就获得了利润，对吧?

嗯,不完全是。你还需要考虑设置广告的时间，运输产品的成本，开发产品或服务的时间，等等。这就是为什么CPC成为一个复杂的电子商务KPI来跟踪。

不过，了解你的CPC平均值还是很重要的。

它可以帮助你做出更明智的决定，关于如何定价你的产品，如何支付广告费用，甚至如何在网上营销你的业务。因此，有必要做一些工作来确定你的CPC是什么。

有了这个指标，你可以获得更多的利润，并在市场上获得竞争优势。

9.平均订单价值

作为一家电子商务商店，了解你的平均订单值(AOV)-你也可以将你的AOV称为你的平均订单规模或平均市场篮子。为什么了解你的AOV如此重要?

跟踪你的平均市场篮子，你的公司可以完成以下任务:

1. 为你的AOV设定一个基线
2. 为广告和市场营销做好预算
3. 制定提高AOV的策略
4. 衡量AOV改进的成功程度

用以下公式计算这个电子商务KPI:

平均订单价值=收入/订单数量

例如，如果你的商店通过1000个订单获得200万美元的销售额，那么你的AOV就是2000美元。

如果您想提高您的平均订单规模，有多种策略可供选择，包括:

1. 现有顾客增销:提供订阅服务?根据你的服务或产品，你可以追加销售。如果你的团队推销的是客户，确保他们推荐的产品或服务能给你的客户带来价值——否则，你就有可能损害你的品牌。
2. 创建产品包:库存带有大量配件的产品?考虑为你的顾客创建产品包。通过这种方法，您可以在提供少量捆绑折扣的同时，吸引消费者增强他们的产品体验。
3. 提供最低订购价值折扣:想要你的AOV达到一个特定的数字?考虑推出最低订单价值折扣，例如25美元的订单减5美元，或超过50美元的订单免运费。
4. 提供个性化的产品推荐:产品是否为特定的生活方式、颜色主题等量身定制?试着为购物者提供个性化的产品推荐——你可以通过电子邮件提供这些，也可以在用户查看他们的购物车时提供。

逐一推出你的AOV策略，衡量它们的成功程度。在您执行任何策略之前，请考虑与您的用户互动，并询问他们对一些潜在更改的意见，例如产品捆绑。

10.广告支出收入

如果你在为你的电子商务商店做广告，无论是通过数字广告还是平面广告，你必须衡量你从广告中获得的收入——也称为广告支出收入(ROAS)。

通过数字广告谷歌Analytics跟踪您的ROAS。您可以在谷歌分析中通过收购访问您的ROAS数据，然后在活动子菜单。在campaign中，选择成本分析来查看您的ROAS。

根据KPI的表现，你可能需要重新评估你的广告策略。这个过程可能包括你的团队在全球和本地层面重新评估你的策略，例如更新你的目标受众或修改你的广告文案。

即使你的广告表现良好，也要寻找改进的地方。

11.客户生命周期价值

另一个有价值的电子商务KPI是客户终身价值(CLV)。通过计算你的平均CLV，你可以预测购物者的一生花费。了解你的客户的终身价值，你可以为未来做准备，并为你的营销和获取策略提供信息。

在大多数情况下，您都希望提高您的CLV。为什么?把产品卖给现有客户比卖给新客户更容易——事实上，你把产品卖给新客户的机会是只有5%到20%相比之下，现有客户的比例为60%至70%。

用下面的一些策略来提高你的CLV:

1. 通过捆绑销售创造产品需求
2. 吸引你的客户，突出他们的行动
3. 为顾客简化购买流程
4. 用额外的细节改进您的产品清单
5. 为你的回头客提供忠诚津贴，独家优惠，以及更多

当你在思考提高CLV的新方法时，一定要考虑到你的用户和你的产品。例如，如果你的产品线包含一些高价商品，捆绑销售可能就没有意义了。

和ROAS一样，你可以通过谷歌Analytics跟踪你的CLV。瞄准你的用户，然后是终身价值。在这里，你可以看到你的获取渠道，如付费搜索和有机搜索。这个仪表板还会显示你的用户数量和每个用户的收益。

12.列表增长率

与一个每花1美元，平均回报44美元在美国，电子邮件营销是电子商务商店的首选策略。监控你的订阅用户列表的增长是必要的，然而，还有其他有价值的指标-包括你的打开率和点击率(CTR)。

用下面的公式计算你的列表增长率:

邮件列表增长率=[新订阅用户-(取消订阅用户+邮件投诉)]/邮件列表总数

根据你的电子邮件营销策略，你可能想要每月、每季度或每年跟踪你的列表增长率。当你监控这个电子商务KPI时，请记住，电子邮件订阅列表有一个平均每年衰变22.5%．

通过专注于以下事情来提高你清单的增长速度增加订阅用户列表，以及保留它。你还应该采取积极的方法，每三到六个月清理你的电子邮件订阅列表，因为你想与重要的购物者联系。

13.聊天会话

越来越多的电子商务网站正在采用的一个功能是聊天机器人，可提供:

1. 订单状态
2. 产品的建议
3. 解决的建议
4. 和更多的

如果你要将聊天机器人整合到你的网站中，将其添加到你的kpi中是至关重要的。通过监视它的性能，例如开始聊天的数量或获得的销售额，您可以评估它对您的公司的价值。

聊天机器人的性能还可以导致流程改进，从而提高客户满意度。例如，通过改进聊天机器人的产品推荐，你可以影响你的整体销售。

此外，聊天机器人为你的公司提供了一个独特的卖点。例如，如果你是一家以订阅业务模式运营的电子商务商店，你的聊天机器人可以为订阅用户提供账户更新，以及升级订阅的选项。

联系您的服务提供商了解如何访问聊天机器人的分析数据。

14.产品评论

一个关键的电子商务KPI是产品评论。他们对产品和公司的成功有着巨大的影响80%的消费者承认网上评论改变了购买产品或服务的想法。

这就是为什么你需要监控评论的内容，以及评论的数量。

如果你在多个平台上提供产品，比如亚马逊，WooCommerce和Shopify，你需要留出时间检查你的产品。当您阅读用户评论时，确保您或团队成员解决了不满意的评论。

例如，如果一个购物者收到了你的产品的损坏版本，你会想要联系他们。在几乎所有情况下，你都可以提供给他们免费的替换内容，从而促使他们更新自己的评论。

利用产品评论中的定量和定性数据来评估你的电子商务商店的表现。根据你的发现，你可以重新设计产品，重新评估制造商，或改进客户服务流程。

简而言之，你将改善你的公司、产品和服务。

15.净推荐值

另一个需要关注的电子商务KPI ?你的净推广得分(NPS)，衡量购物者向某人推荐你的公司的意愿。

NPS的范围在-100到100之间——100分表示推荐意愿高，而-100分表示推荐意愿相反。

当其他电子商务商店可能忽略他们的NPS时，你要优先考虑你的。研究表明，公司的NPS影响他们的有机增长率提高20%至60%．这对你的企业来说是一个巨大的红利，尤其是在竞争激烈的电子商务行业。

高NPS也与购物者有关:

1. 购买更多的产品或服务
2. 提及朋友、家人和商业伙伴
3. 为改进提供反馈和有价值的想法
4. 保持客户的时间

如果你想测量你的净推广分数，你需要与提供净推广分数服务的公司合作。该公司将代表你对购物者进行调查，询问他们向朋友推荐你的企业的可能性——购物者的回答是0到10分。

根据他们的回答，购物者可以分为以下几类:

1. 启动子:给自己的推荐可能性打分为9或10的用户是推广者。他们是你品牌忠实、热情的追随者。另外，他们负责超过80%的转诊平均。

1. 被动者:如果一个用户给自己的推荐可能性打分为8或7，那么这个用户就是被动用户。他们对你的生意很满意，但他们更倾向于改变他们的购物忠诚。他们的回购和推荐率也是比发起人低50%．
2. 反对者:如果用户给自己的推荐可能性打分为6、5、4、3、2、1或0，则属于诋毁者。他们对你的服务或产品不满意，这就是为什么他们要负责超过80%的差评这是通过口口相传实现的。

一旦他们调查了你的购物者，你的NPS合作伙伴就会用下面的公式计算你的NPS:

净推广者得分=推广者百分比-诋毁者百分比

对于电子商务行业来说，平均NPS是39．总的来说，这被认为是一个平均分——一个优秀的NPS在70到84之间。花时间改进你的NPS是值得的，无论是通过改进你的客户服务策略还是重新设计你的电子商务网站。

为什么?拥有领先NPS的公司其增长速度是竞争对手的两倍．

16.流失率

企业经常监测的一个电子商务KPI是流失率。你的流失率描述的是客户停止订阅你的服务的年比率，这就是为什么这么多电子商务公司跟踪它。

用以下公式计算你公司的流失率:

流失率=流失用户数/新用户数

根据您的订阅计划，您可以按月、年或季度确定初始订阅者的数量。例如，如果你提供一个3个月的订阅，你将在3个月期开始时测量初始订阅用户的数量，然后在结束时测量丢失的数量。

如果你在高流动率下运营，这通常是不可持续的。记住，留住一个客户比赢得一个新客户更划算。那么，怎样才能降低高流失率呢?

这取决于你公司的规模。如果你是一个成熟的电子商务平台，目标是每年5%到7%的流失率。然而，对于中小型(SMB)企业，预计每个月有5%的流动率。

如果你想降低你的流失率，和你的客户谈谈。了解是什么促使他们取消服务，比如通过取消调查。然后，制定一个弥补这些弱点的计划。

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17.产品亲和力

根据您的产品或服务，您需要跟踪产品亲和度。这一电子商务KPI为您提供了有关购买行为的宝贵数据，发现用户倾向于一起购买哪些产品。

这是创建产品捆绑包的绝佳指标，但确实需要一些时间。要计算产品关联性，您需要将您的产品和订单数据导入Excel或谷歌Sheet文档—从过去三个月的产品和订单数据开始。

接下来，将你的注意力集中在最畅销的产品上，并确定最常与之一起购买的产品。然后，计算这些“捆绑”订单的频率和受欢迎程度——这提供了对捆绑产品潜力的展望。

在某些情况下，你会发现将产品捆绑在一起是值得的。这通常取决于你的产品和服务，以及你的顾客的意图。即使一个捆绑的产品现在不值得，它可能在未来变得有价值，所以要经常衡量产品的亲和力。

18.销货成本

即使对于电子商务行业以外的公司，销售成本(COGS)也是一个需要关注的KPI。销货成本是一个关键的电子商务KPI，因为它显示了你的企业在销售产品或服务上的花费。

该KPI衡量以下成本:

1. 劳动
2. 材料
3. 制造业

用以下公式计算你的销货成本:

销货成本=期初存货+进货-期终存货

注意，你的购买价值取决于你所衡量的时间框架。例如，如果你在计算一年的销货成本，你会测量你的年度采购总额，以及年初和年底的库存。

基于你的销货成本，你可以为你的产品或服务建立一个有效的定价模型。你也可以为销售、独家优惠和促销制定定价计划，以确保你的企业仍能从这些产品或采购中获利。

无法跟踪所有这些电子商务kpi ?

我们知道，对于企业来说，跟踪他们的电子商务网站目标和表现有多么困难。如果您需要帮助您的电子商务关键性能指标，WebFX在这里为您服务。我们可以设定现实的目标，并优化您的商店，以满足我们的行业领先的SEO，营销和电子商务技能。联系我们今天我们来看看如何让你的企业运营更容易。