作为企业主、自由职业者和专业人士，我们中的许多人每天都在与客户接触——不幸的是，我们之间的困难情况经常出现。事先知道如何处理这些问题会让你在问题发生时更容易做出反应。在进入商业世界之前，弄清楚你的价值观是什么以及你愿意做什么是很重要的。
下面这些问题的解决方法并不总是那么简单，而且对每个人来说都不一样。请在评论中分享你自己的情况和解决方案。
1.你的客户总是在你的清单上添加一些小事情
就像你这个勤奋的人一样，你优雅地接受这些小的变化，并继续工作，因为小的变化和补充通常不是什么大问题。但几个小时/几天后，你会意识到这是一件大事。它被称为范围蠕变——这种事发生在我们当中最优秀的人身上。突然间，你意识到你已经承担了比最初的合同和协议所规定的更多的事情。
工作完成了，你同意去做，但你觉得自己被骗了，因为你在上面花的时间比预期的要多。
解决方案
亲自或通过电话与你的客户交谈，而不是通过电子邮件，这样你就可以有一个双向的对话。冷静地概述最初的合同包括什么，以及他们是如何随着时间的推移而增加内容的。
虽然你同意了这些增加的内容，但你需要收取额外的费用，因为你花费的时间超出了预期。在大多数情况下，他们会认为这是公平的。如果他们拒绝为你付出的额外时间和努力提供补偿，那么在这一点上，你就不得不承认这是你的责任，你将不得不吃掉额外的成本，并把它记在经验上。
要是我们能回到过去，把一些事情重新来过就好了。在未来的项目中，不要让额外的工作超出你的控制，因为你有责任保持事情的稳定。最好评估一下客户要求的工作范围之外的每一项额外任务。
不要接受任何改变或增加没有考虑它，并决定是否需要收费。
2.一家不道德的公司想要雇佣你(给你很多钱)
客户从事的业务不一定是非法的(例如赌博)，但你仍然要警惕与他们联系在一起。值得吗?在工作中，很多事情都会对你的价值观产生质疑，这就是为什么最好事先决定好如何处理这些问题。
解决方案
不要接受这份工作。再多的钱也不值得牺牲你的个人道德，让自己陷入一种让你对自己所创造的产品感到错误的境地。记住，你所做的每件事都可能会被公之于众，尤其是如果你是一个网络专业人士。
如果你失去了其他客户因为你的潜在客户发现你接了这个客户怎么办?想想机会成本。
3.你承诺了一些你实际上做不到的事情
你得到了一个巨大的项目机会，你真的很兴奋!你觉得这将是一个很好的学习机会，也是一个与新朋友一起工作的绝佳机会。不幸的是，你后来意识到你无法完成整个项目，因为它需要你技能范围之外的专业知识。
简而言之，你贪多嚼不烂，现在却无法兑现承诺。
解决方案
我要做的第一件事就是研究。弄清楚解决方案可能是什么，如果你真的不能处理它的实现，看看是否可以将它外包给你网络中的某人。
如果你不认识能做这件事的人，可以在Twitter或Facebook上联系他们;很多时候，人们会转发你的信息，扩大你的接触范围。如果你仍然找不到解决方案，最好向客户承认你的错误。让他们知道你认为你可以做到，但你还没有找到解决方案。
下一次，对你不熟悉的事情要格外小心，让客户知道你需要做一些初步的研究，然后再承诺一项特定的任务。
4.潜在客户不喜欢你的合同
你已经找到了需要一个新网站的人，你已经确定了他或她需要什么，你将提供什么。是时候开始文书工作了!在你提交了你的标准合同后，他们会反击说他们对这份合同不满意，在他们签字之前还有几项修改要你做。
解决方案
这个很难。这取决于他们不喜欢什么，以及他们想改变或增加什么。我总是根据具体情况来处理这种困难的情况。
有时，如果有人对合同极其挑剔，这可能表明，当你实际与他或她在实际项目中合作时，情况会如何。这可能是一种情况，你想对这些变化说“不”，并在你深入到项目之前放弃它。如果这是一个简单的改变，你不介意修改合同，那就去做吧。
一定要相信自己的直觉，利用合同剔除潜在的问题客户。你合同里的一切都是有原因的，对吧?你不应该修改你的合同，也不应该破坏你为自己和客户制定的预防措施。
5.当你忙的时候，你的一个好客户想要更多的工作
工作进展顺利，但越来越忙。当工作进行得很顺利的时候，你很难拒绝它，所以你接受了越来越多的工作，直到突然间，你意识到你已经超出了自己的能力。然后，你的一个好客户要求做一个小项目。
你不想失去他们的生意，因为他们是可靠的，他们给你带来了很多工作。与此同时，你知道你目前无法接受额外的工作。
解决方案
如果他们是你的大客户，如果你告诉他们必须等待，他们很有可能会理解。
如果他们在截止日期前不能等待，你可以把他们介绍给你的朋友或外包工作。如果他们不感激你在这个时候不能接手他们的项目，他们可能从一开始就不是一个好客户。如果你对人诚实坦率，你会发现他们的反应总是很好。
6.你同意了一个不合理的时间表，现在你无法交付
你知道这会很匆忙，但你认为如果你工作到很晚，你可以完成它。然后，电脑出现了紧急情况，你的朋友找你帮忙，花了整个上午的时间，你的孩子生病放学回家了。现在你不能按时完成工作，但客户还指望着你呢。
解决方案
最好从一开始就设定一个你觉得舒服的时间线。我通常会在项目时间表和里程碑上增加额外的时间，因为我知道有些事情会出乎意料地出现。相信墨菲定律:“任何可能出错的事情都会出错。”一旦你发现时间线超出了你的承受范围，并且发现自己处于一个你可能无法交付的困难境地——给客户提个醒。
事情总是会改变时间线，如果你需要改变事情是合理的，他们应该表示同情。如果你解释一下，大多数客户都会理解的趁现在还来得及但是，如果你等到最后一刻才动手，那就把工作外包出去吧。如果还是做不到，那就道歉，重述发生的事情，试着看看你是否能弥补你的失误(也许是一个小折扣或额外的服务)，以挽救关系，带着微笑离开客户。
7.你提供的服务不够充分
你的服务一直是一流的，但由于某种原因，你在这件事上犯了错误。很多事情都可能导致这种情况:你这一周都在生病，家人去世了，或者你太忙了，没有给项目足够的注意力。这种情况发生在我们中最优秀的人身上，最后你通常会遇到一个不满意的客户。
解决方案
最好对你的客户坦白并诚实。你搞砸了。道歉并承认你知道这不是你最好的工作。
为这个项目打个折扣，看看你是否能解决任何问题，以一个好的结局。
8.你不同意客户想要的改变
你创造了一个设计，你认为这是你迄今为止最好的作品之一，你为此感到自豪。你把它寄给客户;当然，他们会欣喜若狂，会完全爱上它。他们回复邮件说他们只是不满意，并有一大堆你认为会破坏设计的更改。
解决方案
保持冷静，把这当作一个教育你的客户的机会。不要让你的情绪控制了你。他们没有上过艺术课，他们不知道绿色背景上的红色文字并不是可读性的最佳选择。
解释你的设计决策，关于视觉层次，排版或任何将会受到影响的改变。记住，网站最终是为你的客户服务的，你确实希望他们对你的网站满意。你所能做的就是提供你对这些变化的建议，以及你可能会做什么。
如果他们不同意，尽你所能让它看起来仍然很好。
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结束
许多这样的困难情况可能被认为是新手犯的错误，但我们都会粗心大意，时不时地犯一些错误。优雅地承认自己错了，太忙了，或者脑子不清楚总是比在错误的道路上越走越远要好。
在大多数情况下，最大的不变就是诚实的原则。对你的客户诚实，大多数时候，他们会因此而感激你。诚实地面对自己，知道自己能用现有的时间和资源做些什么。
你经历过或见过什么困难的客户情况?你是怎么处理的?请在下面的评论中分享你的经验和建议。
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