在一个潜在的客户联系你关于一个网页设计项目后，你要做的前几件事是最重要的。事实上，这些最初的步骤可以决定一个项目的好坏。有很多关于如何做的信息识别不良客户和处理困难情况。
你甚至可能有自己的客户恐怖故事。虽然有时候糟糕的客户情况是无法避免的——毕竟这是与他人合作的固有部分——但许多这样的情况只是缺乏沟通和理解的结果。幸运的是，如果你创建了一个好的，彻底的项目范围说明书，它一定会改善与客户的沟通，并消除许多网站制作问题。
重要性项目范围
我们需要做的一个重要的初始项目任务是定义项目范围。一个拙劣的项目范围声明会导致误解和浪费项目时间。项目范围本质上定义了项目的可交付成果是什么。
一个好的项目范围应该清楚而明确地陈述客户的期望，它应该描述你如何同意满足这些期望。
不良项目范围的证据
当某些东西被添加到项目的范围中时，我们称之为范围蠕变。太多的范围渐变会导致大量不必要的工作。许多网页设计师和开发人员对项目范围过于随意。
他们无法在开始工作之前了解整个项目的范围，这可能意味着在整个项目期间要进行大量的返工和重新装配。
“引入‘功能蔓延’，这是设计师的大敌。”来源:blog.fueledbycoffee.com许多范围蔓延意味着在项目开始时没有正确定义和明确说明项目范围。
定义项目范围时常犯的错误
以下是网页设计师在定义范围时常犯的三个错误:没有得到书面协议。范围应包括在您和客户之间的书面协议中。在项目开始之前，双方应审查并签署范围。
没有问足够的问题。通常，范围是不完整的，网页设计师/开发人员没有向客户询问足够的信息来真正理解项目需求。做太多的假设。
假设就像猜测;有时他们是对的，但往往是错的。一份好的项目范围说明书消除了任何假设。开发一个好的项目范围的最好方法是问正确的问题。
帮助你确定项目范围的8个关键问题
这里有一些问题，你可以在最初的讨论中问你的客户，这将有助于你产生一个可靠的项目范围。问题1:我将为你建立什么样的网站?一个着陆页一个博客，还有一个电子商务网站所有这些都需要好的网页设计，但是你的策略、制作过程、计划过程、项目要求、项目时间、技术等等都会根据你所创建的网站类型而改变。
问题2:你需要什么时候完成这个网站?对最后期限的误解可能是客户不满的一个重要原因。确保你有足够的时间去做他们让你做的工作。
问题3:你的项目预算是多少?这个问题告诉你客户能在这个项目上花多少钱，以及他们是否对你的网页设计业务有重要的前景。预算影响将在项目范围中定义的规模和特性。
确定项目的约束条件以上三个问题将帮助您确定三个主要约束条件范围、进度和成本- of the项目管理三角将共同决定结果质量的模型。
以下是一些你可能会忘记问的不太明显的问题:问题4:谁是你网站的典型用户?一个网站，适合一个受众不一定适用于另一个受众。
目标受众将显著影响网站的架构。问题5:你想通过这个项目实现什么目标?客户是想利用网站进行销售、宣传还是建立一个在线社区?
网站目标对你如何进行网站设计有很大的影响。问题6:本网站将使用什么类型的内容?内容策略不应该是事后才想到的。
内容策略应该是一个你的网页设计过程的组成部分。如果你的客户还没有计划他们网站的内容，至少，你应该让他们在项目开始的时候就考虑到这一点。这个问题还明确了谁将负责内容，您应该在项目协议中记录这一责任领域。
问题7:你能举例说明你喜欢和不喜欢的网站吗?例子很有说服力。密切关注为什么客户喜欢一些网站而不喜欢另一些。
问题8:你想通过你的网站传达什么信息?网站的信息需要通过网站的外观和感觉清晰地传达。这个问题的答案也会影响到你需要实现的网站功能。
如有需要，多问问题!当然，上面列出的八个问题只是一个帮助你定义项目范围的起点;它们涵盖了基本原理必须在开始项目之前要知道。如果在问了这些问题之后，你仍然觉得你不能完全理解客户想要什么，你需要问更多的问题，直到你确信你完全理解了他们想要的结果。
不要忘记消极范围
什么是负作用域?在项目范围内，消极的范围是不会成为项目一部分的项目。讨论和记录负面范围项可以消除许多混乱和误解。
负作用域包括以下内容:
- 你和客户讨论的事项，但已决定不将其作为可交付成果纳入项目。
- 这类项目经常做的项目但客户不希望这样。
- 网站的其他元素不会成为你项目协议的一部分，但是你预计客户可能需要例如网络托管、社交媒体营销、搜索引擎优化等。
通过明确提出负面范围项目，你减少了客户认为这些项目包括在项目中，以及他们声称负面范围项目是你们协议的一部分的可能性。负范围使您的项目范围协议更加清晰，这正是我们想要的。
记录项目范围
即使你问了所有正确的问题，如果你没有很好地记录你和客户商定的讨论，你仍然可能会陷入麻烦。也许你在与客户的一系列电话交谈中讨论了这个项目。也许你亲自见过客户。
你是否完全依赖于你和客户达成的协议的记忆?如果你这么做，你就冒了很大的风险。我们的记忆可能会出错。
我们对谈话的回忆可能与客户的不同。消除对项目范围的分歧的最好方法是把它写下来，并让客户在上面签字。幸运的是，有一些很好的工具和资源可以帮助您很好地记录项目范围。
例如，可以在Web上找到项目范围文档模板。这里有一个项目范围模板的例子，你可以在另一个网站上下载:
你也可以查看我的网络应用Osmosis，它将项目范围纳入工作协议。
找到更多关于自由网页设计合同的提示在这里。
一旦你在工作协议上得到了客户的认可，就把这些信息保存在你的项目文件中。
你如何处理项目范围?
你如何定义你的网页设计项目范围?你会问客户哪些关键问题来帮助你确定项目范围?
请在下面的评论中分享你的经验。
相关内容
- 避免来自不合理客户的超出范围的工作
- 与客户建立信任的技巧
- 客户与设计师:赢得战斗的四个教训
