客户和利益相关者——每个项目都有他们，就像一些设计师喜欢的那样讨厌他们在美国，我们需要确保能够与他们建设性地合作。我们与客户和利益相关者的合作越好，关系就会越容易，我们就会越享受在项目上工作，我们就会设计和开发更好的网站。相反地，关系越困难，交流越少，设计过程就越困难，因此，我们就不太可能获得成功的结果。
当然，在与客户建立关系时，你需要确保有一个良好的平衡，这样他们就不会过度或过度参与。你需要思考你想从这段关系中得到什么，建立你想要的事情如何运作，并确保你们对你想要实现的东西、什么时候实现它以及实现它的过程有相同的期望。一开始的基础工作非常重要，可以为整个项目奠定基调。
当你决定你想要与你的客户和利益相关者建立什么样的关系，以及你想要什么样的参与程度时，有一些要点需要考虑，以确保成功的合作。继续读下去，看看这些要点是什么，以及如何确保未来的成功合作。
利益相关者是谁?
利益相关者可能是也可能不是关键的决策者，但他们将是决定网站未来是否成功的人——无论是网站的用户、读者、投资者，还是任何其他对项目感兴趣的人。你(可能)不会在没有和穿高跟鞋的人交谈(至少，我认为你不会——我不是鞋方面的专家)或者不让他们先试穿一下鞋子的情况下制作高跟鞋。
同样的概念也适用于网站:你需要了解所有感兴趣的方面，他们的愿望，他们喜欢或不喜欢的事情，他们的技术水平，等等。你需要让利益相关者参与到这个过程中来，这样他们才能帮助你把握方向，创建一个更成功的网站。设计和开发一个像Six Revisions网站与开发一个编织类网站有着很大的不同，你需要理解这些不同。
即使你是这个网站的用户，你也应该去寻找更多的信息。毕竟每个人都是不同的，每个人经历的事情也不同。在你的设计过程中记住这一点，这将是非常轻松的。
当你第一次开始时，这听起来像是一个令人生畏的过程，但从长远来看，仔细考虑这些事情会让你、你的业务和你的设计变得更好更多的成功的。知识就是力量——你知道的越多，你的设计就会越强大。
利益相关者参与的利弊
当然，当项目涉众密切参与项目过程时，也有利弊。但是，我认为通过遵循一些简单的步骤(我们将在稍后讨论)可以减轻这些缺点。
优点
首先，优点是:
- 更好地理解客户和涉众的需求
- 更容易的开发过程，因为增加了理解
- 更好的可用性，因为你是在与网站的受众交流
- 更多的人分享“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”
- 客户会觉得他们获得了更多的价值，因为他们对你在做什么有了更好的理解
- 由于网站运行得更好，客户和用户都更高兴
- 你更有可能从满意的客户那里得到推荐
这些都是相对不言自明的——你与客户和利益相关者谈得越多，你就越能理解他们。你理解的越多，这个过程就越容易。你和网站的读者交谈得越多，你就越能理解他们的思维方式，你就会有更多的了解。
这会使你创建一个更好的网站——一个更有用的网站，一个更适合它的受众的网站。反过来，这意味着他们会更多地使用它，网站会更成功，客户会更高兴，(有希望)在未来也会为你提供更多的推荐。当然，所有这一切都是在假定过程顺利的前提下进行的。
也有许多缺点需要注意。这里的关键是意识这样你就知道该注意哪些问题，当问题出现时该如何处理，更重要的是，如何在第一时间避免它们。
缺点
以下是一些缺点:
- 委员会设计/“太多的厨师破坏汤”
- 决策瘫痪
- 太多的决策者/“酋长太多，印度人太少”
- 最初你必须花更多的时间与客户打交道
- 你必须等待反馈
这些缺点都是非常有效的，如果没有正确处理，它们将真正影响你的设计过程。然而，通过遵循一些小提示，可以避免大多数这些缺点。
由委员会设计
这是设计师在做项目时经常遇到的事情，也是让他们抓狂的事情。我们实际上开发了我们自己的可用性工具(你可以在intutionhq上找到——当然也有其他的选择)来帮助我们解决这个问题。问题是这样的:我们正在做一个设计，我们想从客户那里得到反馈。
我们还想向他们展示我们所处的阶段。然后，我们使用当前的设计创建一个测试，将其发送给客户和涉众，然后观察结果。这种方法的美妙之处在于，我们可以根据用户点击的位置以及他们完成任务所花费的时间获得反馈。
就是这样。有了这些信息，我们可以清楚地看到什么是有效的，什么是无效的，因此，没有任何事情需要任何委员会来决定。他们想要一个好用的网站数字不会说谎。
您甚至可以使用可用性测试线框图还有模型，看看网站的结构是否合理。
intutionhq在可用性规划和测试过程中涉及利益相关者/客户。
决策瘫痪
这很好地从设计委员会的观点出发:当你运行可用性测试时，你会得到可操作的指标，告诉你什么是有效的，什么是无效的。这个概念很简单:如果某些东西在工作，就不要改变它。如果有些东西不工作，改变它。
人们发现几乎不可能反驳这些指标，所以你可以很容易地避免决策瘫痪。另外，记住下一点的建议:你不想要太多的决策者。如果客户或利益相关者无法在不同的选择之间做出最终决定，那就采取行动A / B测试看看什么更有效。
获取数据来证明这一点，人们不会争论。决定瘫痪了。
太多的决策者
这可能是一个巨大的痛苦，并可能使决策过程难以置信地缓慢和迟钝。这是你在第一次发展与客户和利益相关者的关系时需要建立的。他们需要明白的是，为了让事情顺利进行，他们需要有一个人能够在需要的时候做出紧急决定。
你不可能管理一个有5个或10个不同首相或总统的国家，你也不应该这样管理一个项目。然而，这并不意味着其他人失去控制，不能再做出贡献。让他们参与到测试过程中意味着他们总是在循环中，意味着更多的人可以对项目做出积极的贡献，而不会陷入官僚主义。
一开始必须花更多的时间与客户和利益相关者合作
如果你想与你的客户和利益相关者建立牢固的关系，你必然要花更多的时间与他们建立关系。另一方面，一旦关系建立，你们可以更有建设性地一起工作，在未来需要更少的时间来维持关系。这也意味着你将对客户、涉众和整个项目有更好的理解，并能更好地满足他们的需求。
这只能是一件好事，你应该把它看作是一个长期的收获。
必须等待反馈
我相信我们所有人在做项目时都遇到过这个问题:客户很忙，需要很长时间来回复。每次你发送一些东西，你必须等待几个小时或几天才能进入下一个步骤。问题似乎是客户认为提供反馈需要他们花费大量的时间和精力，因此他们经常拖延。
如果他们知道——你应该告诉他们——反馈过程是一个快速的两分钟任务，他们会更快地完成它。可用性测试的设置方式是，你还可以将测试发送给不同的利益相关者、网站用户、Twitter粉丝、Facebook朋友和其他人，并立即获得反馈。这意味着你可以继续迭代，在更短的时间内生成一个更好、更有效、更可用的网站。
如何通过合作取得积极成果
开放的通信路径
为了实现成功的合作，您需要能够接受意见。遵循可用性测试的结果和指标是其中重要的一部分，但更重要的是，这意味着你需要确保倾听并与客户和利益相关者良好合作。有建立强有力的基本规则意味着你们都知道自己的位置和目标。
你还需要确保客户、决策者、利益相关者和设计师之间保持良好的联系，而不需要从他们身上花费太多时间。怎么做?可用性测试过程确保人们在循环中，他们可以贡献他们的反馈，他们可以看到设计/网站/项目的进展——所有这些都占用了通常需要的一小部分时间。
倾听当前用户
最后，你需要确保你充分利用了你所掌握的所有信息和资源。人们经常忘记的主要资源之一是网站的当前用户(假设您正在处理/重新设计当前的网站)。这些人对网站充满热情，他们了解网站的运作方式，以及所有可能导致令人沮丧的用户体验的小怪癖。
运行一个调查在网站上，听取这些人的意见。你能得到的反馈是无价的，而且不需要任何成本(或者，至少几乎不需要任何成本)，所以要充分利用它。你正在为零售服务设计一个新的网站吗?
走进商店，和顾客谈谈他们想要什么。这都是合作过程的一部分。与其他网站的利益相关者取得联系:找出他们喜欢什么和不喜欢什么，他们想看到什么，他们认为什么是不相关的。
创建调查(尝试像SonarHQ.com或调查猴子-有很多的选择)，所以所有的信息都自动为你整理。
使用数字
尽可能使用可用性测试中获得的所有指标。相信数字，它们不会说谎。如果人们点击了错误的地方，或者完成一项简单的任务花费了太长时间，你就知道有些地方需要改变了。
通过让你的客户和利益相关者参与到这个过程中，他们会看到你所做的所有努力，更感激你的服务，并能够为项目做出贡献，而不是在贡献的时候占用他们或你太多的时间。毕竟，合作过程应该让你、你的客户和利益相关者更容易、更愉快。
下一个什么?
几乎就要完成了。只要记住遵循这个简单的建议，并坚持下去。
记住要不断听取意见，以确保客户、利益相关者和你(或网站的设计师)之间保持良好的联系——再次强调，定期发送可用性测试可以为你解决这个问题。准备好倾听各方的意见，并充分利用这些意见。使用调查工具将这些信息整理成更容易理解的格式，这样会占用你更少的时间，也意味着你花的时间更有建设性。
最后,测试和重新测试。这让每个人都在循环中，收集反馈，最终意味着你将花更少的时间与大量不同的人交流，而有更多的时间来制作优秀的设计。毕竟，这不正是我们成为设计师的原因吗?
相关内容
- 设计师与开发人员合作的技巧
- 如何实现远程团队协作
- 15个免费的网络协作工具
关于作者
雅各布·克里奇可用性极客在做什么IntuitionHQ.com-一个新的，快速，易于使用的可用性服务。当他没有沉浸在对设计的热情中时，他可能正在学习或写关于中文的博客(在中国呆了三年)sinomatter.com．你可以在twitter上找到他谈论可用性@intuitionhq．
