作为一个网页设计师最困难的方面之一是处理客户“只是不明白”。在本文中，我们将讨论让网页设计师的工作变得困难的七件事在处理客户不合理要求时。本文的目的不仅是识别这些常见的情况，还将与您分享一些避免它们的方法，并向您的客户解释为什么他们的需求不能或不会得到满足。
“我的预算真的很紧张，我需要以尽可能低的成本完成这件事。”
最困难的情况之一是客户不欣赏你将提供的服务的价值。网页设计师也需要谋生，如果项目的补偿太低，很多时候最好放弃它，因为承担低预算项目的机会损失。
如何解决
如果你正在寻找更多的客户，做出回应也无伤大雅;但如果你的工作比较充裕，可以考虑放弃这一项。虽然需要一些咨询时间来确定一个项目的最终价格，它可以是有帮助的初步回应:“我的最低时薪是每小时XX美元。如果您感兴趣，我很乐意为您提供整个项目更详细的报价，并提供更多咨询。”如果他们足够喜欢你的工作，他们可能会做出回应，如果不是，为了获得客户而调整费率是不明智的。
与其接受一份低成本的工作，不如等待机会，花更多的时间与现有的客户在一起。一些不理解的客户可能会进一步贬低我们的工作，比如“我儿子说他可以花50美元做这件事!”我想找更专业一点的人……但这似乎太贵了，即使对更专业的人来说也是如此。”在这种情况下，保持冷静和专业是很重要的。
你还必须向客户解释专业和业余网页设计师之间的区别。
“我自己大概可以解决这个问题，但是……”
这类客户通常是需要外包自己工作的专业人士，或者是觉得自己的专业水平与专业网页设计师相当的业余网页设计师。这种类型的工作通常以“既然我能做你的工作，我就不需要付很多钱”的心态开始。此外，许多这样的客户似乎太清楚自己在做什么了，他们可能会专横跋扈，或者试图从你那里夺走创意过程。
如何解决
如果我有足够多的工作，我通常会从这些类型的项目中脱身，因为不仅客户会期望一个低预算的项目，而且还会想要推动这个过程，或者可能会太专横，让你很难完成你的工作。一句简单的“我很抱歉，但是我现在有很多客户，我想我不能接你的项目”就可以了。现在，如果你已经被一个“我可以自己做”的客户困住了怎么办?
一个简单的提醒，你被雇佣是因为你的专业知识就足够了。试着概括一下让一个网页设计师运用他或她的专业技能为他们设计的好处。如果这是一家初创公司/新公司，你可以说，通过把网页设计流程的控制权交给你，他们可以专注于他们需要启动和运行的其他事情。
“这有点无聊……它只是需要更多一点‘活力’。”
这种声明可能会导致一个可怕的旋转标志，亮粉色的字幕文本，或石灰绿色的背景。无论他们的意思是什么，没有多少客户说这意味着微妙的添加使设计更生动;通常，夸张的功能或突兀的视觉元素会破坏网页设计的和谐。这种说法的另一个不好的地方是，我们不能确定客户的确切意思，以及如何解决它来满足他们的欲望。
如何解决
要注意不要马上向客户的要求让步;你必须确保你所做的修改对整体设计是有益的。这个设计是你的，如果你不能因为客户为你做出的设计决定而自豪地在作品集中展示它，那么这对任何参与者来说都不是一件好事。如果基于你更好的判断，继续他们的建议不是一个好主意，给出有效的理由，说明为什么这不是一个明智的决定。
通常情况下，他们会把你视为这段关系中的专家，只要你的理由是可以理解的，他们会注意你的经历。但你应该一直注意他们想说什么。也许他们的想法不是正确的选择，但他们试图解决的问题可能是有效的。
与他们合作，帮助他们清楚地说出他们觉得“无聊”的真正原因是什么，并提出解决这些问题的好方法。
“哦，顺便说一下，我需要把这个编码到博客里。”
扩大项目范围:这是每个网页设计师的噩梦。如果你同意的不是建立一个博客或创建一个WordPress主题，那就是范围蠕变．虽然被要求做一些你不同意的事情可能很烦人，但我们必须意识到，一个没有技术专长的客户不知道如何把一个网页设计变成一个博客主题，而且很可能不知道编程不是一个标准的网页设计师的工作。
当然，这个问题不仅仅是把网页设计变成博客，还涉及到其他一些额外的工作:设计、编码、选择合适的博客平台等等。
如何解决
最好一开始就在提案中明确你将为这个项目做什么:这可以避免将来可能出现的问题。列出你要为他们做的所有事情坚持这个大纲;抵制不需要额外费用就同意范围之外的项目的冲动，因为这会鼓励项目所需之外的要求。可靠的需求收集还会引导您避开这些情况;通过了解客户的确切需求，你就能越有准备地提供给他们。
如果他们提到需要weblog设置，那么您要么需要告诉他们这不是您提供的服务，要么需要额外付费。它还可以帮助你列出报价、项目计划和时间轴，以便对你要做的事情非常详细。这样，客户可以更好地从你的角度看问题，并清楚地看到“快速博客升级”不是这个项目的一部分。
当客户提出将设计转换为博客主题时，要提醒他们这不是合同的一部分，而且会有额外的成本和时间要求。
“我真的不想[使用那种沟通方式/用那种方式支付/必须按你的方式来做]。我们还是这样吧。”
你刚刚开始一个项目，讨论最初的细节，当你开始向客户解释你是如何做生意的时候，他们希望一切都按照他们的方式完成。让小事情顺其自然，这会让你们的关系更好，也表明你愿意满足他们的需求。
然而,当你发票通过一定的财务安全系统，或者通过在线平台进行合作，方便沟通——这是核心业务流程——不要仅仅因为客户不喜欢就放过他们。这种做法存在一些问题。首先，你可能花了很多时间来组织你的企业，以保持对它的控制;你的系统背后是有原因的，你不应该忘记这一点。
如何解决
如果你的客户想要改变你的业务流程，你可以这样说:“我理解你的想法，但你应该意识到，我每天都要处理很多不同的客户，这样做的原因是为了帮助我高效地经营我的业务，更快地为你完成项目，取得更好的结果。”大多数客户会明白他们的项目不是你议程上的唯一项目。这也表明你不会因为某个原因而屈服于他们的要求。此外，一些客户可能不想使用某种工具、支付方式或服务，因为他们不熟悉它。
例如，如果大多数人在过去做过任何形式的在线交易，他们会听说过PayPal，但这并不意味着你的客户以前听说过它。作为一个依赖这项技术的企业，帮助你的客户更舒适地使用你使用的工具是你的责任。以贝宝为例，你可以这样说:“如果你以前从未使用过PayPal，让我来帮你弄清楚一些事情。
我使用贝宝是因为它是一个安全的互联网支付网关——现在你再怎么小心也不为过。你没有做出任何承诺。你不需要在PayPal上注册，也不需要向PayPal账户添加资金。
你可以很容易地用信用卡/借记卡支付，就像你在任何类型的网上商店一样。这是我的企业接受付款的一种方式，为我们双方提供了安全保障。”坚持你的业务流程，不要这么容易被说服。
“我需要一个与[示例网站]相同的网站。它应该以同样的方式发挥作用。”
客户想要复制其他网站设计的情况比它应该发生的更频繁。注意:你不想遇到任何侵犯版权的情况。
创造一个可以与他们的竞争对手竞争的设计和完全剽窃一个网站之间是有区别的。在为初创企业做网站时，最好能参考竞争对手的网站，找到自己可以改进的地方，但千万不要直接照搬照搬。
如何解决
对付想要复制其他网站的客户，最好的办法就是向他们解释这样做的合法性。相反，提供你的想法，你可以创造一个网站设计，可以很好地与他们竞争。此外，要清楚地表明他们的网站会因为与众不同而受益。
“几个星期前我需要做这个。你什么时候能帮我搞定?”
许多客户认为他们是你唯一优先考虑的。如果你还有其他事情要做，就不能在截止日期前做出承诺。
你不应该为了适应另一个项目而放弃现有工作的最后期限，因为从长远来看，每个人都是输家。当与这样的客户合作时，他们不履行自己的义务也就不足为奇了。任何类型的网络专业人士都不应该仅仅因为客户不能及时提供内容或其他需要的信息，就必须为一个项目工作超过预期的数月。
如何解决
让客户意识到你还有其他的承诺必须完成，并根据他们的细节给他们一个现实的期望，你什么时候可以完成项目，并在最初的提案中为项目设定一个合理的时间框架。只要记住，他们昨天需要它是他们的问题，不是你的!如果你的时间表不适合他们，从长远来看，他们最好去其他地方;对你来说，你不会赶着做其他项目来弥补时间，对客户来说，也许他们能找到能在规定时间内完成工作的人。
你还有其他讨厌从客户那里听到的事情吗?他们是什么?在评论中加入讨论。
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