客户数据对于建立牢固的关系至关重要品牌忠诚度最大化你的营销效果。这就是为什么数字营销软件在帮助企业跟踪和分析有关其用户的关键信息方面是无价的。
有两个这样的软件解决方案客户关系管理(CRM)而且客户数据平台(CDPs)．虽然这两个工具都可以跟踪和管理客户数据，但它们是不可互换的术语，提供不同的功能。
在这一页，我们将讨论CRM和CDP之间的主要区别。下面是我们将讨论的主题的简要概述:
所以继续阅读，了解更多!
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什么是客户关系管理?
在深入研究CRM和CDP平台之间的核心区别之前，让我们先来看看它们的定义。
CRM代表客户关系管理．这是一种管理你的公司的关系以及与现有客户和潜在客户的互动。
客户关系管理平台跟踪客户和客户的有价值信息，例如:
- 的名字
- 电话号码
- 电子邮件地址
- 职称
- 和更多的
通过跟踪这些细节，CRM软件帮助您与当前和潜在客户保持联系提供个性化的体验根据他们的兴趣和需求量身定制。
什么是CDP?
CDP代表客户数据平台．它是一种实时存储和统一客户数据的软件。CDP创建一个个性化的概要文件，详细描述每个当前客户和潜在客户的交互和行为。
例如，它可以跟踪他们的:
- 购买
- 网站的行为
- 营销渠道的相互作用
- 和更多的
这些数据可以帮助你分析当前和潜力的每个阶段客户的旅程在他们皈依的道路上。
CRM和CDP的区别是什么?
既然我们已经讨论了CRM和CDP的定义，让我们回答您的主要问题，“CRM和CDP之间的区别是什么?”
以下是CRM和CDP之间的四个主要区别:
1.目的
CRM和CDP之间最显著的区别之一是它们的用途。让我们探索常见的客户关系管理和CDP用例下图:
CRM
客户关系管理的目的是帮助你改善互动和与客户的关系．
这些平台配备了几种CRM的功能以及帮助您跟踪公司与当前和潜在客户关系历史的工具，以便为您未来的交互提供信息。这些信息可以帮助你的销售团队在正确的时间联系领导和客户，达成更多的交易。
此外，它还帮助您的营销团队实现个性化营销信息与特定的客户产生共鸣，鼓励更多的引导和转化。
CDP
另一方面，CDP的目的是帮助您更好地理解客户的行为。cdp使您能够跨多个接触点跟踪和管理客户数据营销渠道获得一个统一的视角客户的旅程．
例如，您可以查看客户是如何首次发现您的业务的，以及他们在购买之前与哪些页面和内容进行了交互。
2.数据类型
crm和cdp也跟踪不同类型的数据。
CRM
CRM收集自身的数据这有助于你与你的客户和客户保持联系，并形成持久的关系。
CRM可以收集以下数据:
- 的名字
- 电子邮件地址
- 头衔
- 公司名称
- 电话号码
- 社交媒体简介
- 购买历史
CRM数据有助于你与潜在客户沟通，达成更多交易。它还可以帮助你与现有的客户保持联系建立品牌忠诚度并鼓励他们在未来再次购买你的产品和服务。
CDP
CDP收集数据，帮助你了解你的用户在你的网站上的行为，以及他们如何与你的营销渠道互动。cdp收集第一，第二，和第三方数据从你的网站,电子邮件列表，社交媒体页面,等等。
然后，它将这些数据存储并组织到每个当前和潜在客户的个人配置文件中。
通过CDP数据，您可以查看客户如何跨多个渠道与您的业务进行交互，从而了解客户从最初意识到转换的完整过程。
你可以跟踪:
例如，您可能会注意到您的一个客户通过在谷歌上的搜索首次发现了您的企业。然后他们访问了你的网站并阅读了你的博客文章在填写联系表格并购买之前。
3.数据收集
cdp和crm之间的另一个显著区别是它们收集和收集数据的方式。
CRM
在大多数情况下，CRM数据是手动收集的。例如，您的销售团队将在每次与您的潜在客户进行交互时更新CRM中的数据。
这些数据可以包括以下方面的注释:
- 推销商品的言辞
- 你的团队与领导讨论的话题
- 之前与潜在客户的互动
- 详细联系方式
CDP
另一方面，CDP数据是自动采集的。这意味着你可以毫不费力地收集有关用户行为的有价值信息。
此外，cdp经常可以与其他的集成数据平台，营销工具，以及您的网站在实时交互发生时自动收集和存储客户数据。
4.数据分析
分析你的数据对获得有价值的见解至关重要，这可以帮助你提高你的销售和营销策略．根据使用CRM或CDP软件的不同，分析数据的方式也不同。
CRM
分析客户关系管理中存储的数据可以帮助您简化销售流程管理你的销售渠道．
例如，您的整个销售团队可以使用您的CRM中的数据，以确保他们在正确的时间向您的领导提供有用的信息，为您的业务达成更多的交易。
CDP
分析存储在CDP中的数据可以帮助您理解客户的行为以及从了解到转换的过程。
因此，您可以查看哪些营销渠道和策略为您的业务驱动最多的转换和销售。然后,您可以优化这些策略为您的公司在未来创造更好的业绩。
CRM与CDP:哪一种适合你的业务?
所以，既然我们已经讨论了cdp和crm的区别，您可能想知道哪一种适合您的业务。
下面让我们来看看谁应该使用CRM和CDP:
谁应该使用客户关系管理?
在以下情况下，你应考虑使用客户关系管理平台:
- 在一个中心位置储存和维护客户信息，以供整个团队访问
- 跟踪和存储大量的客户和客户数据
- 跟踪与团队多个成员之间的客户和客户交互
- 监控你的销售团队的生产力和结构
- 更好地理解和提高你的销售漏斗
如果你想让你的销售团队保持一致，并帮助他们在正确的时间联系你的领导，以推动转换，投资客户关系管理软件是必须的。
谁应该使用CDP?
在以下情况下，您应该考虑使用CDP:
- 自动收集有价值的客户和客户数据在一个中心的地方
- 跟踪你的客户和客户的整个旅程
- 分析你的营销策略共同努力，推动转化
- 优化你的营销策略以获得更好的结果
如果你想要分析你的客户如何通过多个渠道与你的业务进行交互，以及哪些策略推动他们进行转换，那么投资CDP是必要的。
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