什么是全渠道营销?您的指南+全渠道媒体平台战略的3个步骤

什么是全渠道营销?

全渠道营销将您所有的营销渠道连接成一个有效的系统，使转换过程无缝衔接，无论您的用户使用什么平台。全渠道营销的好处在于，用户在整个销售渠道中不间断地移动，同时在整个活动中触及多个接触点。

优秀企业与平庸企业的区别在于，他们的产品或服务能否在需要的时候找到买家。更不用说转换它是多么容易。优秀企业与优秀企业的区别在于，它们是否能够跨越所有渠道做到这一点。

这意味着优秀的企业都拥有强大的、深思熟虑的全渠道营销策略，因为消费者使用数字设备通过销售渠道的方式正在发生变化。

消费者现在更多的是在一个渠道上开始行动，在另一个渠道上完成65%的消费者在智能手机上开始一项任务，在另一台设备上结束它。这还只是智能手机的情况:25%的人从笔记本电脑开始，11%的人从平板电脑开始。

对于消费者来说，品牌比他们在哪个频道上看到它要重要得多。对他们来说，真正让一个品牌成为品牌的是所有渠道的一致性。

如果你想让你的品牌脱颖而出，你需要有一个全渠道的营销策略到位。

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全渠道营销和多渠道营销的区别是什么?

Omnichannel营销多渠道营销也很相似。很多人将两者混淆并不奇怪。这两种营销策略都涉及为多种渠道生产内容，无论是社交媒体、电子邮件还是其他任何渠道。

频道也不一定是数字的。报纸、广告牌、广播广告、目录和邮件广告都是营销人员可以在他们的多渠道和全渠道营销策略中使用的逻辑渠道。通道是任何连接用户和产品生产者的东西．

顾客可以在笔记本电脑上找到产品，然后在平板电脑上购买，从智能手机开始，到实体店结束。有了所有可能的渠道，可能性是无穷无尽的。

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那么，多渠道营销和全渠道营销的区别是什么呢?好吧，事情是这样的:

多渠道营销

多渠道营销是两种营销策略中比较简单的一种。多渠道营销策略使用多个渠道作为转换平台，但渠道大多是独立的。

这几乎是全渠道营销的简化版。

通道之间没有太多的相互连接。您可能会为每个频道生成一组广告，但当用户从一个频道切换到另一个频道时，他们无法恢复原来的状态。

考虑到用户在销售漏斗中切换渠道的频率，多渠道营销会失去很多机会。

Omnichannel营销

另一方面，anomnichannel媒体平台将所有渠道连接到一个有效的系统中，使转换过程无缝衔接，无论用户使用什么平台。

为了让全渠道有最好的表现，企业必须从客户的角度考虑问题。全渠道活动允许用户在改变渠道时继续向下移动。

全渠道营销的一种方法是允许用户在不同设备之间同步，就像谷歌Chrome同步用户的标签、书签、插件、历史记录和最近的搜索词一样。通过将同步整合到您的频道中，您允许用户从他们停止的地方开始，无论他们在哪个频道上，从阅读博客文章到在购物车中购买东西。

为什么全渠道营销很重要?

通过全渠道的媒体平台活动，您为您的买家提供了更多的购买机会——更多的渠道连接+更无缝的过程=更多的销售。

全渠道营销不仅能促进销售，还能增加网站流量，让用户对你的内容和品牌产生兴趣。你还可以提高你的客户留存率，因为全渠道的营销活动结合了个性化和易于转换。

从某种意义上说，你的全渠道营销策略将所有其他营销策略(SEO、社交媒体、内容、PPC等)联系在一起，并让它们发挥出最佳效果。

全渠道战略的3个步骤

1.收集数据

全渠道营销的基础是数据。要想有一个成功的全渠道营销活动，你必须了解你的消费者以及他们如何从整体上体验你的渠道。

当你创建一个全渠道营销时，要考虑到你的客户。这是优化客户体验的最有效方法。问问你自己:“你(作为一个客户)希望在所有渠道中看到什么样的选择和产品?”

站在买家的角度，帮助你通过你的渠道增加买家的体验。首先:

• • 收集反馈和评论。在你的消费者购买之后，邀请他们给出反馈和评论。通过寻求反馈，你可以更容易地发现产品和服务中的缺陷。然后，你可以稳步改进这些缺点，让你的买家总体上对他们使用你的品牌的体验更满意。
  • 使用社交倾听工具。社交倾听工具Hootsuite可以帮助你找到买家正在谈论的趋势。他们还可以帮助你找到你的品牌的提及，看看人们对它的看法。这是开始改善你的体验的另一个好地方。当人们与与你品牌无关的人交谈时，他们往往会更真实地讲述自己的经历。
  • 实现像素。像素是追踪你的买家离开你的一个渠道后去向的HTML代码片段。把它们用在你的再营销广告上，如果你把它们分布在你的买家出现的所有渠道上，就会提供更健康的体验。像素决定了买家的喜好，所以你可以向他们发送类似的商品作为推荐。随着他们与你的品牌的互动越来越多，你可以细化他们可能感兴趣的产品和服务类型。如果推荐符合他们的口味，用户就会知道你关心他们的兴趣，这将与你的品牌形成强烈的联系。
  • 创建买家角色。使用你收集的数据把你的观众分成不同的角色．清楚地了解你的买家之间的相似特征可以帮助你确定他们想要什么样的体验。他们喜欢使用聊天机器人，还是喜欢与真人交谈?他们喜欢读什么样的文章，喜欢访问什么样的网站?通过分析你的受众，你的内容、产品和服务将与你的买家相关。
  • 监控你的消费者的旅程。问问你自己，你的买家在什么时候离开你的销售漏斗？是什么导致了它呢?手机登陆页面加载速度慢吗?然后努力加快页面速度，或者考虑直接从广告中提供表单，这样买家就可以少走一步购买或注册。继续进行头脑风暴，以确保你的用户不会离开游戏，并能够将他们带回来，以及哪个平台能够更快地将他们带回来。
  • 向客户服务部门询问他们收到的常见问题。检查您的常见问题可以帮助您了解您的客户在哪里遇到了问题。你可以用几种不同的方法来解决这些常见问题。
    • 您可以创建一个FAQ页面(或使用聊天机器人)．这对于快速简单地解决客户的问题非常有用。它们为你和你的客户都节省了时间。
    • 您可以创建回答常见问题的内容。用户可以访问这些页面来查找关于该主题的更深入的信息。
    • 如果用户对如何使用你的产品感到困惑，你可以改进它们，让它们更直观、更容易使用。

回答用户的问题将帮助他们感到他们的担忧是正确的，增强他们对自己的信心，以及对你作为一个品牌的权威的信心。你的客户服务水平也将提高，因为你的买家管理和控制他们的帐户，并在他们需要的时候访问你的服务。

• 在所有团队之间创建一个智囊团。询问你的每一位员工关于如何改进你的全渠道营销策略过程的想法。有一些输入方法，如一个盒子或一个文件，你的员工可以在灵感来临时使用。
• 看看他们认为客户想在广告或你的产品和服务中看到什么。询问如何让你的用户在你的渠道上的体验更容易获得、更流畅。

好处:收集数据可以帮助您连接渠道。它改进了你的产品和服务，并帮助你制定出创建广告活动的最佳策略。

你收集的数据越多，有越多的人参与进来提出意见，你就会有一个更顺畅的过程来创造无缝的客户体验。通过一个透明的转换过程，你将有助于提高流量和销量。

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2.生成个性化的内容

生成内容因为你的每个渠道都有价值，因为你的内容是你的消费者与之互动最多的内容。

在你的全渠道活动中使用内容的最好方法是个性化它，这意味着将收集到的关于客户的数据合并到生成内容的流程中，可以手动生成，也可以通过自动化流程生成内容。

你的内容必须针对你的客户列表。你收集的数据会告诉你:

• 当他们注册你的电子邮件通讯时，你可以用它向你的用户发送欢迎交易和类似的内容，他们看到的第一块。
• 当他们搜索或购买产品或服务时，你可以用它向他们发送类似产品和服务的交易。
• 当他们想要解决一个问题时，你可以用它向他们提供产品或服务，帮助他们解决问题。

它还会告诉你任何你收集到的关于你的买家人口统计数据的信息。发送您的买家信息:

• 发生在他们所在位置的事件
• 适用于他们所在地区的季节性活动
• 产品和服务，趋势，和他们以前感兴趣的话题相似
• 他们的同伴感兴趣的产品和服务、趋势和主题
• 如果你设法获得了他们的生日信息，就给他们发送独家生日优惠

要成功地实施全渠道营销，你需要弄清楚如何让你的内容在消费者需要的时候准确地与他们相关。这意味着要彻底测试你的内容，看看哪些有用，哪些没用。

当你的消费者得到他们想要的内容时，他们更有可能转换。

你的内容还需要针对所有渠道进行正确优化。例如，它必须包含所有正确的关键词搜索，而且它必须能够很好地转换到所有渠道(包括手机和桌面)，并与买家旅程的各个部分相匹配。

好处:通过多个相互关联的渠道提供高质量、个性化的内容，你将在所有渠道上成倍增加流量和转化率。你还可以提高用户对你的品牌的认知度、忠诚度和参与度。

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3.Un-silo你部门

全渠道战略中最重要，也可能是最具挑战性的部分是让您的部门协同工作，这需要重新定义和重组您的团队。首先:

• 拥有一个中央枢纽，一个用于前端和后端的单一平台，以管理所有渠道。
• 定期安排会议，教你的每个部门如何相互交流，并产生新的想法，如何改善消费者的购买过程。

要使全渠道营销发挥作用，你的所有部门都必须能够参与客户体验。例如，当你的技术部门与你的营销部门沟通顺畅时，测试你的广告活动以找到创造最多线索的方法就更容易了。

好处:你将最大化现有数字系统的价值。使用互联通道方法，您将有更多的机会有效地实现自动化，因为您将减少冗余的自动化和手动任务，因为一个任务将影响整个网络。

换句话说，全渠道营销帮助您减少系统和部门的复杂性，简化您的工作流程。

3个相关的全渠道营销案例

想要一些全渠道策略的例子吗?

这三个品牌找到了利用全渠道营销策略的创新方式，为他们的渠道搭建桥梁，为他们的买家创造无缝、轻松的购买体验。

1.迪斯尼

迪士尼正在做有趣的新事情。他们最近发布了订阅流媒体服务,迪士尼+，用户可以方便地在一个地方观看迪士尼、皮克斯、漫威、星球大战和国家地理的节目和电影。每个月多花一点钱，观众就可以将他们的Disney+账户与Hulu和ESPN捆绑在一起。谈论各种各样的电影、电视节目和体育运动!

这还没有提到他们所有的商品渠道，从玩具到配乐，以及计划去公园度假的资源(例如，酒店预订和餐厅预订)和邮轮旅行。

他们的MagicBand智能手环是一种创新设备，可以帮助用户在迪士尼乐园无缝体验。它通过允许用户注册入住酒店、支付商品、拍照、排队等等来帮助管理假期!

迪士尼也从中受益，因为该设备会在佩戴者穿过公园时追踪他们的位置，为迪士尼提供交通数据。这些数据帮助迪士尼管理公园的运营情况，帮助公园管理者掌握补充物资等事宜。

最好的部分是什么?用户可以在一个中心枢纽上找到迪士尼提供的一切:disney.com。

2.星巴克

对于咖啡爱好者来说，星巴克的应用程序是一个方便的工具。有了这款应用，你可以一次性下单和付款。使用这个应用程序可以加快你点单的速度，改善你的体验，因为谁不想插队呢。

这款应用让星巴克的员工和顾客都受益。当顾客可以不排队时，就减少了高峰期交通的混乱和沮丧，让每个人都不头疼。

该应用程序可与谷歌Pay或Apple Pay(甚至在你的Apple Watch上)合作，让你跟踪星巴克的奖励。

星巴克的网站也有一些方便的功能。你可以查看菜单，注册一张奖励卡，找到离你近的餐厅。看看这款应季烤白巧克力摩卡看起来有多美味吧!

通过创建一个网站和一个应用程序来节省用户的时间和改善他们的体验，星巴克在他们的线上和线下渠道之间建立了一个有效的连接。

3.宜家

星巴克并不是唯一一家充分利用应用程序的公司。宜家的应用程序给用户提供了相当不错的体验。

宜家商店的应用程序包含一个在线目录，在那里你可以找到产品，甚至可以找到你附近有这些产品的地点。通过该应用程序，你可以看到特别优惠和折扣，以及店内活动，以及商店建设计划的地图，以帮助你找到周围的路。购物清单功能可以让你同步到你的宜家账户，扫描商品，并通过照片搜索。

宜家在社交媒体平台上也有大量存在感，并掌握了吸引广告活动的艺术。有了一个充满装饰想法和家庭项目指南的博客，用户就不难找到他们需要的任何东西，即使是为了一个特殊的活动。宜家有专门的礼物登记处。

想知道家里的东西会是什么样子?宜家(IKEA)有一款这样的应用。宜家家居应用程序集成了增强现实(有点像口袋妖怪Go)，为装饰你的家或公寓创造了一个奇妙的规划工具。有了这款应用，你只需举起手机，就能看到沙发旁边的茶几到底是什么样子。

宜家似乎将在不久的将来扩展这款应用的功能，包括购买选项和输入家中房间尺寸的选项。

宜家也涉足虚拟现实领域。他们甚至在Steam上有一个VR展示厅，在那里你可以在厨房里闲逛，甚至可以做煎饼。通过VR商店，你可以探索三种不同的布局，并按你想要的方式设置家具。

全渠道营销机构能为你做什么?

全渠道媒体营销是一门棘手的生意，所以如果你需要帮助，WebFX就是你的选择网络营销解决方案．

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