实时聊天对于交付至关重要一流的客户服务在当今以科技为中心的世界，这推动了销售和收入。随着越来越多的人更喜欢通过实时聊天与客户服务代表交谈，你需要考虑将其添加到你的网站上。
但是如何在你的网站上整合实时聊天呢?我们将分解关于实时聊天你需要知道的一切，包括:
继续阅读以了解更多信息，这样您就可以通过将实时聊天集成到您的流程中来提高您的客户服务!
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什么是实时聊天?
Live chat(实时聊天)是指人们无需拨打电话就可以使用消息程序与客户服务团队成员交谈的功能。通过实时聊天，人们可以输入他们需要的问题或问题，以获得他们需要的解决方案。
为什么我要使用实时聊天?
网站上的实时聊天对于为客户提供他们想要使用的联系方式至关重要。
以下是你开始寻找聊天支持软件的几个原因:
1.人们喜欢使用实时聊天
你会想要开始寻找实时聊天软件，因为人们就像使用实时聊天．正如之前的统计数据所述，75%的人更喜欢使用实时聊天而不是其他与公司沟通的方式。这种方法是接触公司的首选方式。
为什么呢?
好吧,34%的人更喜欢实时聊天，因为不需要等待时间，27%的人喜欢它，因为它很方便。
实时聊天提供了快速的响应时间，因此人们可以更快地得到问题的答案，而不是打电话等待。这也很容易让人们在浏览你的网站时联系你的业务，这样他们就可以快速得到答案并继续浏览。
总的来说，你会想要在你的网站上投资实时聊天，因为人们最想使用这种方法来联系你的业务。
2.实时聊天使您可以帮助多人一次
您的客户服务团队是否努力管理电话的数量和电子邮件你从顾客那里得到什么?如果是这样的话，添加实时聊天可以帮助缓解这个问题。
电话和电子邮件最重要的问题之一是，你一次只能帮助一个人。所以，如果你有大量的客户电话或电子邮件，他们会得到延迟的回复，影响人们从你的企业购买。
通过实时聊天，您的客户服务团队可以同时帮助多人。他们可以帮助一个人，也可以帮助另一个人，在等待第一个聊天者的回答时，他们有一个快速而直接的问题。
你的客户服务团队可以帮助更多的人更快地得到他们需要的答案和信息，这让你的潜在客户感到高兴，更有可能购买。
3.实时聊天提高转化率
你会想投资实时聊天软件仅仅是为了提高你的转化率。事实上，在你的网站上添加实时聊天功能就可以提高12%的转化率！
使用实时聊天可以让潜在客户更快地得到他们的问题的答案，导致他们转换。
想象一下:贝蒂正在浏览你的网站，看到一条她喜欢的牛仔裤。贝蒂总是不适合不同类型的牛仔裤，但她喜欢你提供的。她想知道，如果衣服不合身，她可以把它们寄回去，而不是因为她很忙而把它们退回商店。
如果你的网站有实时聊天功能，贝蒂可以在浏览牛仔裤页面时打开聊天功能，然后快速询问你的公司是否允许退货。当你的客户服务代表告诉她是，她很高兴，并决定购买。
现在想象一下，如果你没有实时聊天，情况会有什么不同。贝蒂有一个简单的问题，但必须在电话上等待回复，或者等待一天或更长时间的电子邮件回复。这可能会让贝蒂感到沮丧，让她不想买那条牛仔裤。
通过投资实时聊天软件，你可以更快地回答客户的问题，使他们能够更快地决定是否想要购买。这是一个帮助你快速提供急需答案的关键工具。
4.实时聊天使您能够简化您的客户服务流程
你的客服团队每天会遇到多少次同样的问题?他们花了大量的时间来处理相同的查询，这使得他们无法更快地帮助人们处理更独特的查询。
与实时聊天，您可以使用聊天机器人帮助您简化客户服务流程。对于那些简单和常见的问题，您的聊天机器人能为你的团队提供客户服务。它可以让你的团队专注于更复杂的问题。
它可以帮助您为客户服务团队创建更好的客户服务流程。
5 .最好的实时聊天软件选项，提供更好的客户服务
准备好让实时聊天成为客户服务套件的一部分了吗?我们整理了一份最好的名单实时聊天软件你可以使用，包括:
继续阅读，看看这些选项中是否有一个适合在你的网站上添加实时聊天!
1.LiveChat
成本:每个代理每年收费16 - 50美元，企业选项可用
在我们最好的实时聊天软件列表上的第一个是LiveChat．这个软件为您提供了一切您需要提供更好的服务客户体验为了你的观众。
通过LiveChat的商业计划，您可以获得提供一流聊天服务所需的一切，包括:
- 无限的聊天记录
- 票务系统
- 数据安全
- 小部件定制
- 多渠道整合(网站、app等)
- 和更多的
LiveChat是市场上帮助您交付产品的最佳选择之一最佳客户体验．
2.Zendesk
成本:每个代理人每月49 - 99美元
聊天支持软件的另一个很好的选择是Zendesk．Zendesk使您能够通过实时聊天提供高质量的客户服务。
Zendesk提供了数十个出色的功能，帮助您提供一流的服务，包括:
- 票务系统
- 个性化的实时聊天支持
- 自动化和工作流设置
- 人工智能自动应答设置
- 和更多的
如果你想提升你的客户服务体验，Zendesk是一个很好的解决方案。
3.Birdeye
成本:定制的价格
另一个很棒的聊天支持软件是Birdeye．Birdeye使您能够轻松地将聊天软件集成到您的网站，开始提供一流的客户服务。
以下是你用Birdeye得到的一些东西:
- 集成客户姓名和电话号码在聊天方便联系
- 通过文字跟进实时聊天
- 聊天机器人集成
- 定制网站聊天小部件
- 和更多的
如果你正在寻找可以帮助你在网站上提供更好的客户体验的软件，Birdeye是一个很好的选择。
4.Zoho的桌子
成本:每个代理人每月$0 - $40
如果你想把实时聊天放在你的网站上，试试吧Zoho的桌子．Zoho Desk提供SalesIQ，使您能够将实时聊天集成到您的网站。
您将收到许多伟大的功能与Zoho桌面，包括:
- 你网站上的实时聊天窗口
- 移动应用程序上的聊天支持软件
- 即时消息通道
- 对常见问题的预先回答
- 打印预览
Zoho Desk是一个伟大的实时聊天软件选择，如果你想为你的观众提供一流的客户服务。
5.讲台上
成本:每月$289 - $649
讲台上是一个伟大的实时聊天软件选项，如果你不想支付每个代理。他们的标准计划允许无限的联系人和团队成员，每月449美元，如果你有一个较大的客户服务团队，这是一个很好的选择。
有了Podium，你可以获得许多很棒的功能，比如:
- 将网络聊天转化为移动通信的文本信息
- 设置智能响应
- 可定制的聊天小部件
- 可定制的聊天品牌
- 和更多的
如果你正在寻找一个一体化的软件选项，在你的网站上进行实时聊天，Podium是一个很好的选择。
从今天开始在你的网站上使用实时聊天
在你的网站上使用实时聊天对于提供更好的客户体验，增加你的业务收入是非常有价值的。
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