聊天机器人与实时聊天:谁应该赢得你的业务?

这个问题是聊天机器人与实时聊天辩论的核心。对于今天的公司来说，提供最好的客户体验和支持是非常必要的，因为这不仅可以帮助你增加销售额，还可以帮助你发展业务。

那么，在聊天机器人和实时聊天的辩论中，谁是赢家呢?继续往下读吧!

聊天机器人是什么?

聊天机器人是人工智能系统帮助企业为用户提供及时、快速的帮助。与实时聊天不同的是，它根据用户信息和聊天选择提供自动而个性化的回复。

听起来令人困惑吗?

想想购物者和顾客最常问的问题。一些例子包括关于下订单、检查订单或重置帐户密码的问题。

这些都是聊天机器人可以自动回答的常见问题。它可以提取账户信息，以及常见问题的答案。聊天机器人甚至可以帮助用户提交订单，并将用户重定向到实时代表。

在大多数情况下，聊天机器人出现在网站的右下角。当用户点击使用聊天机器人时，会弹出一个小的聊天屏幕。公司还可以安排一个聊天框自动打开并提供帮助。

有了聊天机器人，你可以随时随地帮助客户。

使用聊天机器人的好处

在聊天机器人与实时聊天的辩论中，有几个理由支持使用和采用聊天机器人。

聊天机器人的三大好处包括:

1.具有成本效益的

研究表明聊天机器人可以解决近80%的客户问询．对于您的企业来说，这意味着您可以为大量用户提供客户支持——而且无需实际的团队成员。

这就是为什么聊天机器人可以为你的企业节省一大笔钱。虽然你的公司需要投资开发和维护你的聊天机器人，但你可以优化与管理实时客户支持团队相关的成本。

拥有足够信息的聊天机器人可以帮助客户解决各种问题或担忧。此外，他们提供正确的答案，帮助每位购物者收到有用的回复。

2.即时反应

在当今快节奏的社会中，消费者现在就想要问题的答案。他们要求快速反应率。这就是为什么给他们提供他们需要的即时答案是至关重要的。

幸运的是，聊天机器人专注于即时回复。

由于聊天机器人预先编写了回复用户所需的所有信息，以及访问客户账户的权限，它可以显著减少网站访问者收到回复所需的时间。

3.24/7的可用性

购物者需要一年365天，一天24小时的支持。

你的生意可能会关门大吉选择假期但这并不能阻止好奇的购物者访问你的网站。这就是为什么提供24/7的客户支持至关重要。

聊天机器人的显著优势是什么?

你提供全天候的客户服务。当人类代表需要休息时，聊天机器人总是可用的。此外，你还能迎合当今消费者的需求和期望。

使用聊天机器人的缺点

尽管聊天机器人提供了一个简单的自动化系统来回答用户的问题，但这种通信方法也有一些局限性。如果您正在考虑为您的业务使用聊天机器人，那么了解这些缺点是值得的。

使用聊天机器人的三大缺点包括:

1.信息的局限性

虽然您可以对聊天机器人进行编程，以对特定的询问提供完美的答复，但聊天机器人不能回答消费者可能提出的关于您的业务的所有问题。

例如，关于退货政策、运费价格和到贵公司设施的方向以外的问题，可能需要现场代表的协助。在这些情况下，聊天机器人可能无法提供有用或准确的答复。

2.客户之间的脱节

有时，人们想和一个人说话——即使这意味着等待代表。虽然聊天机器人可以提供几乎即时的回复，但它们无法满足需要实时帮助的购物者。

无论用户是想要购买建议，还是需要帮助解决网站上的某个问题，还是需要解决订单错误，与人工聊天都能让他们觉得自己的问题得到了最好的服务。

使用聊天机器人可能会让网站访问者产生一种疏离感。这种脱节会让他们觉得自己得到了次等的帮助，或者他们的问题没有得到回答。

3.误解来自客户

如果您收到一个有一些拼写错误的问题，您可能可以拼凑出用户需要的是什么。另一方面，聊天机器人对这些错误很敏感，这可能会使它失去回答用户的能力。

这些简单的错误会导致错误的沟通和不正确的响应，也会让用户感到沮丧。如果购物者对你的聊天机器人感到恼怒，他们就不太可能继续购买你的产品。

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什么是实时聊天?

现在，您已经了解了关于聊天机器人的所有信息，是时候转向实时聊天了。

顾名思义，实时聊天专注于人与人之间的互动。它不依赖人工智能软件回答问题。相反，这一切都是关于与你的客户实时互动，屏幕后面有一个活生生的人。

实时聊天与聊天机器人的区别在于人的互动。

目标始终如一——为用户的请求提供准确的、最新的答案。这就是为什么聊天机器人和实时聊天的争论经常集中在机器人和人类代表之间的区别上。

使用实时聊天的优点

和聊天机器人一样，实时聊天也有自己的好处，包括以下三个方面:

1.高的满意度

你知道大多数客户更喜欢在线聊天吗?

统计数据显示，73%的消费者发现自己对实时聊天互动很满意。当你选择这种沟通方式时，他们也更有可能对你的公司产生积极的体验。

既然为购物者提供高质量和令人满意的体验是当今企业的首要任务之一，那么使用实时聊天是值得考虑的。它可以帮助你获得更多的销售，并最大限度地提高客户满意度。

2.准确的答案

在提供正确信息方面，聊天机器人很少能击败实时聊天代表。虽然企业可能会延迟对聊天机器人的更新，但他们通常会在服务更改时立即通知客户支持代表，比如退货或更换政策。

此外，实时聊天代表可以超越聊天机器人可以回答的特定问题。实时聊天代表可以深入探讨一个问题，为具有独特问题的用户提供答案。

3.个性化的反应

归根结底，没有人愿意觉得自己得到了一个万能的答案。个性化是成功沟通的关键。虽然聊天机器人可以提供一些定制，但它无法与真人提供的学位相比。

这就是为什么有些用户甚至不愿意为聊天机器人费心。相反，他们会搜索你公司的联系信息，并联系一个实时的团队成员。这一事实强调了实时聊天的持续价值。

使用实时聊天的缺点

虽然实时聊天对您的业务来说似乎是一个极好的选择，但值得一提的是，这个客户支持选项也有一些缺点，这在聊天机器人与实时聊天的辩论中为聊天机器人提供了支持。

在线聊天最常见的三个缺点包括:

1.代表人数有限

您的实时代理可以快速地解决用户问题，但它们在给定的时间内只能帮助有限的用户。无论他们对你的公司有多了解，代理通常可以同时处理两到三个实时聊天。

如果他们接受的数量超过这个数字，您的企业可能会向用户提供错误的答案或不正确的信息。这一失误会降低消费者的信任，也会降低他们的满意度。

对于没有足够代表的公司来说，这也会导致漫长的等待时间。同样，这种不利因素并没有让消费者满意。相反，他们只能等待救援。

2.缓慢的响应率

与聊天机器人相比，实时聊天提供了较慢的响应时间。

聊天机器人可以立即回复用户请求，而实时聊天代表需要时间来阅读问题，引用任何帐户信息，并提供响应。

这可能会延迟客户支持时间，从而影响客户满意度。

在营业高峰期或购物季节，您的企业可能会收到大量请求。这种增加会延长等待时间，使代表超载，并导致双方的体验不佳。

3.高成本

虽然这不是不可能的，但您可能会发现全天候提供实时聊天支持很有挑战性——或者成本很高。你的团队可能想要假期，更喜欢不包括上夜班的时间表。

这就是为什么企业很少提供24/7实时聊天支持。如果公司这样做，他们通常会外包他们的在线聊天支持团队，这可能会导致购物者和在线聊天代表之间的沟通问题。

聊天机器人vs.实时聊天:谁赢了?

在聊天机器人与实时聊天的辩论中，企业想知道哪一种选择是他们的最佳选择。不过，答案并非千篇一律。同时，实时聊天和聊天机器人可以提供最好的客户体验和支持。

为什么?

聊天机器人在一天中的任何时候都能提供快速的回复，而且它们的成本效益很高。与此同时，实时聊天可以确保用户在需要的时候获得人际互动和关注。

利用聊天机器人和实时聊天充分利用你的客户支持系统。

在你的网站上运行聊天机器人，为顾客提供简单问题的即时帮助。然后，将这些用户发送给实时代表，以解决需要人情味的问题。

想了解更多关于聊天机器人和实时聊天的信息吗?

与客户互动是成功经营企业的重要组成部分。

无论你选择如何接近客户服务，在你的网站上推出聊天机器人或重新考虑实时客户支持之前，你都需要有一个明确的计划。

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