优秀的电子商务客户支持可以让你的买家一次又一次地回头客。这也会让他们想把你的企业推荐给朋友，并在社交媒体上提供热情洋溢的评论。建立在客户评价基础上的良好声誉是吸引新客户和增加销售的好方法，而良好的客户服务是建立信誉的唯一途径。
那么，你如何确保你的网站提供了良好的支持呢?鼓励你的员工把客户放在第一位，并遵循这些电子商务客户服务的最佳实践，你的客户一定会注意到的。
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优秀的客户服务是什么?
在学习提高在线客户服务的具体技巧之前，了解什么是优秀的服务是很重要的。无论你是网上销售或者离线，有三个主要的行动你应该始终关注:倾听，反应和解决。
你可能会注意到“顾客永远是对的”这句话不在这个列表上。这是因为有时客户是错的——但这并不重要。通过倾听客户的担忧，对他们的需求做出反应，并解决他们的问题，你可以解决任何担忧，无论大小。
既然我们已经明确了优秀客户服务的确切含义，我们将继续讨论电子商务网站的一些客户服务最佳实践。
电子商务客户服务最佳实践
让我们谈谈在为客户提供出色的客户服务时应该经常考虑的一些最佳实践。
1.把你的联系方式放在显眼的位置
没有什么比找不到你需要联系的公司的电话号码或电子邮件地址更令人沮丧的了。企业有时这样做是为了减少投诉，但这是错误的。不要向客户隐瞒这些信息。
相反，把你的电话号码、电子邮箱和物理地址放在每一页的显著位置。你不仅可以让人们更容易地与你联系，还可以与你的客户建立信任。他们会感激找到你的客户服务部门是多么容易。
2.提供实时聊天支持
是的，有时通过电话解决客户服务问题是最简单的。但有时，这不是一个选择。一些客户可能在工作，在家和吵闹的孩子在一起，或者因为其他原因无法使用电话。他们需要帮助，你不应该因为他们不能使用你喜欢的沟通方式而拒绝他们。
实时聊天为客户提供了一种立即获得所需帮助的方式。这种方法也可以作为转化的催化剂。如果客户在同一个页面停留了很长时间，或者购物车中有一件商品已经等待了几分钟，您可以让实时聊天窗口自动弹出。
3.提供详细的产品页面
你帮助你的客户越多，他们就越不需要联系你。产品页面应该包括价格、产品材料、运输选择、多张照片和退货政策的详细副本。
通过产品页面主动解决的问题越多，向呼叫中心提出的关于这些产品的问题就越少。这意味着你的客户服务部门可以自由地解决更复杂的问题，也可以减少与代表交谈的等待时间。
4.尽快做出回应
每一个单独的询问都应该得到一个答复，并且所需的时间应该理想地以分钟而不是天来衡量。监视您的响应时间，并使用该信息确定可接受的标准时间限制。如果你真的想要改进，你甚至可以为快速反应的员工提供奖励。
你还应该设置一个自动系统来处理在工作时间以外的询问。这样，客户可以知道他们的投诉已经被听取了，即使这只是一封电子邮件，让他们知道你不在办公室，并告诉他们预计什么时候会被联系。
5.接受所有的回报
这可能是一个很难被接受的政策。毕竟，没有明确的方法来确定某人是否在退货原因或产品损坏原因上不诚实。但如果你想把自己打造成一家拥有无与伦比客户服务的电子商务网站，“不问任何问题”的退货政策可能是一条可行之路。
这一政策对服装零售商尤其有用，因为购物者在试穿前往往会犹豫是否购买。没有人愿意被一件不好看或不合身的衣服困住，退货的承诺可以鼓励顾客在网上购物时冒险。
通过承诺无限的退货，你也向消费者展示了你对产品的信心。毕竟，如果你不确定顾客是否会喜欢，为什么还要提供免费退货的选择呢?
6.向忠诚的顾客展示一些爱
如果你没有奖励计划，你应该实施一个。奖励从你的公司购买产品的客户正在成为许多行业的标准做法，如果你想真正脱颖而出，不要害怕尝试创新。
你可以通过免费送货或折扣代码奖励忠诚的客户，或者让你的电子邮件订阅用户提前获得销售信息，从而脱颖而出。
这不仅能建立良好的信誉，还能吸引新客户。即使有人以前从未从你这里购买过东西，优惠的承诺和激励措施也足以让他们想成为你的忠实客户。
你的电子商务客户服务做好了吗?
如果你遵循这些电子商务客户支持的最佳实践，并始终努力让你的客户满意，你应该没有问题发展你的在线零售业务．我们知道如何建立成功的电子商务网站，并且非常乐意提供帮助。
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