如果你正在寻找一种有效的方式在你的网站上与客户互动，那么即时聊天软件可能是你需要的工具。即时聊天允许您轻松地与消费者沟通，并最终为他们提供他们会觉得有用的服务。需要证明吗?
看看这张在线聊天的九个好处列表。通过这些实时聊天的统计数据，你可以更好地理解为什么实时聊天在数字环境中是必不可少的，以及为什么你应该使用实时聊天来保持领先。
1.通过实时聊天满足73%的消费者
改善网站的客户支持和消费者体验是必不可少的。你要确保你在这两个方面都做得很好，因为没有这些，你的网站将很难获得成功。能够满足你的在线消费者可能是你的首要任务之一!
实时聊天是最成功的客户服务渠道，与73%的顾客满意度．电子邮件、电话和其他客户服务渠道更容易让消费者感到不满意，因为它们更容易让消费者感到被忽视或烦恼。通过使用实时聊天，您可以增加客户的满意度，并为他们提供积极的体验。
2.79%的消费者在网上购物时享受即时答复
你不能忽视实时聊天的好处吗?它可以让你立即与你的网上购物者互动。实时聊天平台可以通过加快交流过程，为您的网站节省大量的时间。
消费者认为有效的沟通是网站的一个重要因素79%的消费者更喜欢在线聊天服务的直接接收响应。通过与客户的即时互动，您可以匹配他们的确切偏好。
3.通过实时聊天将转化率平均提高20%
有了实时聊天，你可以提高你的网站的转化率平均20% !一些消费者可能会访问您的网站，但不会转换，因为他们的问题没有得到答案。实时聊天让你有机会与客户即时互动，增加他们购买的可能性。
利用这一点客户服务渠道可以确保你不仅帮助消费者，还可以提高他们在你网站上的体验!一个更好的体验可以带来口碑推荐，以及大喊大叫社交媒体从你的顾客。
4.实时聊天比打电话划算50%
实时聊天的另一个好处是可以显著降低客户服务成本。使用电话和电子邮件服务与消费者互动通常会变得昂贵和耗时。实时聊天可以立即减少客户支持支出。
事实上，研究表明，实时聊天是有效的比传统电话便宜50%为客户服务!利用实时聊天还允许代理同时与多个客户进行交互。提高客户服务的效率可以节省大量的预算，防止企业浪费时间和金钱。
5.90%的消费者觉得在线聊天更有信心
建立客户信任是任何组织的首要任务。由于许多公司使用电子商务网站，如果不和客户面对面交流，公司很难与客户建立信任。实时聊天通过支持代理商和消费者之间的方便交互，使您的网站有机会将实体店的感觉带到在线平台上。
事实证明，实时聊天可以建立消费者的信任研究表明，90%的顾客感觉更自信了如果有在线聊天服务，可以在网上购物。利用机会与在线消费者建立信心是你不能错过的。
6.使用实时聊天软件留住63%的消费者
当你在网上做生意时，你知道并不是每个购物者都会购买。幸运的是，实时聊天为你提供了一种提高客户留存率的方法。统计数据表明63%的消费者更有可能回到使用实时聊天的网站。
您可以使用实时聊天软件在消费者购买之前与他们联系，并收集有关客户的信息，以便在他们离开您的网站后找到与他们重新联系的方法。实时聊天既可以通知客户，也可以帮助你留住他们。这是一项巨大的福利贵十倍更换一个客户比留住一个客户要好。
7.51%的消费者更喜欢实时聊天，这样他们就可以一心多用
实时聊天服务为您的消费者提供了一种方便的浏览方式，并立即回答问题。由于实时聊天给消费者带来的所有好处，难怪用户在上网时喜欢使用该功能。用户喜欢在线聊天的原因之一是他们可以在购物时一心多用。
最近的一份报告发现，51%的在线用户喜欢在线聊天，因为他们可以在购物的同时得到答案。如果用户公开表示他们发现实时聊天很有帮助，那么你应该高度考虑这个功能!
8.62%的手机用户希望网站上有实时聊天功能
当消费者访问你的网站时，他们在浏览之前会对你的网站应该包括什么内容有所期待。在今天的网络环境中，提供实时聊天客户服务已经成为这些期望之一。Moxie软件公司进行的一项调查。
得出的结论是,62%的网上购物者在移动设备上期望实时聊天支持。认清这个数据很重要，因为手机是消费者最喜欢的购物方式。通过提供实时聊天，你的企业可以让客户更容易按照你的做法行事号角(cta)．
例如，您的公司可能希望用户购买您的产品，加入您的通讯，或关注您的社交媒体账户。通过实时聊天，您可以快速回答任何用户的问题。
9.如果可能的话，82%的客户会使用实时聊天
商家想要最大限度地利用网站，就需要为消费者提供他们想要的功能和设计。实时聊天只是消费者认为有价值的功能之一。另一项研究提供的结果表明，如果实时聊天功能可用，那么超过80%的购物者会使用它。
如果消费者表示他们将使用实时聊天，并且发现实时聊天很有帮助，那么就可以考虑使用实时聊天。
想要更多实时聊天统计数据?
当我们展望数字的未来和在线业务的前景时，考虑使用在线聊天与消费者保持联系是很重要的。如果没有实时聊天，你会显著增加客户感觉被忽视的机会，并使他们不太可能返回你的网站。
通过实时聊天，您可以立即增强您的网站，并为用户提供更积极的在线体验。实时聊天可以给你的网站增加销售、转化率、满意度和客户服务的机会。既然您已经了解了实时聊天支持对企业和消费者的重要性，还想了解更多关于实时聊天的知识吗?
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