在线客户体验:做好在线客户体验管理的4个技巧

你知道以客户为中心的公司是什么吗60%的利润更高比那些不关注客户的公司更重要吗?专注于创造一个积极的在线客户体验对你的在线业务增长至关重要。如果顾客对你的公司不满意，他们就会去别的地方买他们需要的东西。

在这一页中，我们将介绍:

1. 什么是客户体验?
2. 为什么在线客户体验很重要?
3. 我该如何改进我的客户体验策略?

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什么是客户体验?

客户体验包含您的客户与您的业务之间的交互。这是你的受众对你的品牌体验的高潮，也是他们从第一次接触到你的品牌到成为你的客户的旅程。

客户体验和客户服务有什么区别?

当你听到客户体验和客户服务时，你可能会认为它们是一回事。实际上，客户服务只是客户体验的一小部分。

客户体验包括与企业的直接和间接互动。它包括客户服务，但也包括忠诚计划、福利和高质量的产品。所有这些元素加起来就是客户体验。

所以，正如你所看到的，客户服务只是客户体验的一小部分。

为什么在线客户体验很重要?

那么，为什么在线客户体验如此重要呢?以下是你需要为你的企业制定客户体验策略的三个原因。

1.你的客户有选择的权利

你肯定听过“顾客永远是对的”这句话，但是为什么会有这句话呢?这是因为顾客有选择的权利。顾客有权选择在哪里购物和消费。

如果你的公司给他们的体验不佳，他们可以离开，另谋高就。他们还有其他的选择，他们不需要从你的公司购买。所以，如果你不提高受众的客户体验，你就有可能让他们选择其他公司而不是你的公司。

2.快乐的顾客是忠诚的顾客

在线客户体验管理有助于保持客户满意度。当你有满意的顾客时，他们更有可能从你这里购买——而且他们会买得更多。顾客一般花多出140%经历积极体验的顾客比经历消极体验的顾客要多。

当客户对你的业务感到满意时，他们对你的业务就会更忠诚。他们更有可能回到你的企业再次购买。此外，他们更有可能向其他人推荐你的品牌，帮助你的业务发展。

3.糟糕的客户体验会产生持久的影响

这个原因可能是提供一个积极的在线客户体验最重要的原因之一。如果人们在你的网站上有一个糟糕的客户体验，它可能会对你的公司产生许多影响。首先，负面的客户体验会导致人们离开你的公司。

至少91%的人如果他们对自己的经历不满意，就会离开，再也不会回到你的公司。所以，如果你不优化你的客户体验策略，你就会永远失去这些客户。第二，不满意的顾客不会把他们的体验藏在心里。

不满意的顾客会向他投诉9 - 15人关于他们糟糕的经历。除此之外，13%的不满意的顾客会告诉超过20个人。如果人们不满意通过你的客户体验，他们可以在人们有机会购买你的产品之前，就对你的业务产生负面影响。

这意味着你错过了更多的商机和销售机会。所以，如果你没有一个有效地让客户满意的客户体验策略，你就有可能失去公司未来的收入和增长。如果你没有时间管理你的客户体验，你总是可以投资的声誉管理服务找个人管理你的在线品牌形象。

这些服务可以帮助确保你为客户提供积极的体验，这样他们就会一直回来。

改善在线客户体验的4个技巧

现在您已经知道了客户体验对公司的影响，您可能想知道如何提高客户体验。以下是改善客户体验的四个技巧。

1.了解你的听众

如果你想要改善客户体验，你首先需要知道谁是你的受众。建立你的目标受众，这样你就能确保你的业务瞄准了正确的人。看看你的典型客户。

你需要建立如下关键信息:

1. 年龄
2. 性别
3. 位置
4. 占领
5. 爱好
6. 利益
7. 收入

当您记录了这些信息后，就可以创建买家角色．买家角色都是真实客户的虚构代表。这些角色可以帮助你区分你的受众，以传递更好的和更个性化的体验．

2.使用客户关系管理(CRM)工具

如果你想改善客户体验，从使用客户关系管理(CRM)工具．CRM工具可以让你看到客户如何与你的企业互动，购买产品，并经历转换的过程。CRM工具可以帮助你了解不同的客户是如何经历你的购买过程的。

并不是每个人都以相同的方式经历购买过程。CRM使您能够识别这些不同的体验，并相应地调整您的营销策略。使用客户关系管理CRMROI，可以帮助你发现哪些地方可以改善客户体验，从而为你的公司赚取更多的转化率。

3.获取反馈并将其投入工作

如果想要做好线上客户体验管理，就需要获取反馈。反馈是至关重要的，它可以帮助你看到你做得对的地方，以及你可以改进的地方。当你知道你的客户在想什么，你就可以采取措施来改进。

更不用说,77%的客户如果品牌寻找并应用客户反馈，那么他们会更积极地看待品牌。寻求反馈的最好方法之一就是通过电子邮件营销，因为你可以用电子邮件向你的订阅者寻求反馈。在用户刚从你那里购买产品，或者用户一段时间没有参与你的业务时，这都是寻求反馈的最佳时机。

除了发送电子邮件，你还可以在你的社交媒体档案上创建一个帖子，邀请人们分享他们对你公司的反馈。你也可以在你的网站上创建一个弹出窗口，邀请访问者留下他们对他们的体验的反馈。一旦你设置了反馈选项，鼓励你的听众分享他们的经验。

也要鼓励他们诚实，这样你就能积极地改善你的公司，让它变得更好。在你获得反馈后，把它投入工作!找出你的听众中常见的问题，并为你如何解决他们的问题制定解决方案。

接受这些反馈将帮助你改善当前和未来客户的客户体验。

4.测试不同的营销元素

提高在线客户体验的最后一个技巧是在营销活动中测试不同的元素。你是否在运行点击付费(PPC)运动或使用视频营销为了推广你的业务，测试这些不同的元素是至关重要的。你发布的第一个版本并不总是最好的。

通过测试不同的营销元素，你可以帮助优化客户的体验，使其更好。你可以在不同的营销活动中测试许多东西。以下是一些例子:

1. 测试不同的元素着陆页面设计为你的PPC广告
2. 测试你的广告扩展为你的PPC广告
3. 测试你的社交媒体广告视觉效果
4. 测试诸如导航和呼叫行动(CTA)按钮在你的网站上

无论你在进行哪种类型的活动，都要确保你在测试不同的组件，以确保你在网站上提供了积极的体验。

今天就改善你的在线客户体验策略

在线客户体验对企业的发展至关重要。一个积极的在线客户体验将帮助你的企业留住更多的人，并让他们参与到你的企业中来。如果你不确定如何开始改善你的客户体验，WebFX可以帮助你。

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