8款适合贵公司的最佳客户服务软件

客户服务是任何企业最重要的部分之一。所以，为什么你对它的关注比你对营销或销售的关注少呢?就像你可能会使用数字工具来帮助你赢得客户一样，你也应该得到一个客户服务平台来帮助你保留这些客户。

但是哪种类型的工具最适合您的公司呢?有很多客户服务工具可供选择。谢天谢地，我们能帮你缩小范围。我们在下面整理了一些最好的客户服务软件供您选择。

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8个最好的客户服务软件选择为您的企业

有很多客户服务平台可供选择，但只有少数几个能脱颖而出。以下是8个最好的客户服务工具:

1. Zendesk
2. Freshdesk
3. LiveAgent
4. Zoho的桌子
5. 帮助童子军
6. HubSpot服务中心
7. Salesforce服务云
8. 高尔吉斯

继续读下去，了解更多关于每一个!

1.Zendesk

价格:每个用户每月19美元以上

Zendesk是面向客户的帮助台软件。这是什么意思?从本质上讲，Zendesk是一个工具，当您的客户遇到您的产品或服务问题时，可以使用它向您提交支持票。它还可以与其他工具集成并生成客户服务数据报告。

Zendesk的重点是帮助您将客户通信集中到一个平台上。因此，它可以很好地与其他集中式工具配对，例如客户关系管理(CRM)平台。

Zendesk提供了几种不同的方案供你选择，这取决于你的预算和你想要的功能。

2.Freshdesk

价格:每月15美元以上(免费版)

另一个最好的客户服务工具是Freshdesk。Freshdesk提供了几个不同版本的工具。一个是基线帮助台工具，类似于Zendesk。另一个是全渠道客户支持工具，可以与各种不同的营销渠道集成。

如果你选择全渠道版本，你将获得一个人工智能功能，帮助你回应你的客户。但是，帮助台版本本身是非常有用的。如果你的客户支持代表少于10人，你甚至可以选择免费计划。

3.LiveAgent

价格:每月15美元以上(免费版)

LiveAgent是一个工具，旨在帮助您统一您的客户沟通。电子邮件、社交媒体、电话——它们都汇集在这个工具中。您可以在单个仪表板中查看有关每个客户支持交互的信息。

LiveAgent还提供了一个独特的功能——游戏化。您的客户支持代表可以在工具中竞争获得奖励，激励他们为更多的客户提供更高质量的客户服务。

与Freshdesk一样，LiveAgent也提供免费计划，不过你可以升级到付费计划以获得更多功能。

4.Zoho的桌子

价格:每个用户每月14美元以上

Zoho提供了几个不同的工具，其中一个工具是帮助台平台，Zoho的桌子。这个工具提供了一些与其他帮助台工具相同的功能，比如基本的票务功能。但它还包括以下功能:

• 共享收件箱
• 客户聊天
• 团队时间跟踪
• 人工智能自助服务选项

这些功能帮助Zoho从人群中脱颖而出。但请记住，并非所有这些功能都可以在最便宜的计划中使用。要获得其中的一些，你将不得不支付一个更昂贵的计划。

5.帮助童子军

价格:每个用户每月20美元以上

帮助童子军如果你对一个功能丰富的平台感兴趣，这可能是你最好的客户服务软件选择。Help Scout提供如下功能:

• 客户档案和个性化
• 高级客户服务报告
• 保存的回复可用于解决常见问题
• 面向团队的支持选项

这些功能使Help Scout成为任何企业的一个有价值的工具，尽管——与其他工具一样——值得注意的是，其中一些功能只有在价格较高的计划中才能使用。

6.HubSpot服务中心

价格:每月$45+(免费版)

HubSpot最出名的是他们的客户关系管理，但他们也提供营销和客户服务工具。其中一个工具是HubSpot服务中心。这个平台最好的一点是基本版是完全免费的。

当然，你也可以购买付费版本来获得更多功能，但这并不是必须的。单独的免费版本包含如下功能:

• 共享收件箱
• 电子邮件模板
• 票务系统
• 聊天机器人

如果你已经使用HubSpot作为你的客户关系管理，这个工具是一个伟大的补充，你的技术堆栈。不出所料，这两个工具可以很好地集成在一起。

7.Salesforce服务云

价格:每个用户每月25美元以上

和HubSpot一样，Salesforce也是一家以客户关系管理著称的公司，它也提供客户服务工具。Salesforce服务云允许您将客户支持通信集中在一个工具中，从电子邮件到电话。

Salesforce Service Cloud的亮点之一是它能够与许多不同的平台顺利集成。特别值得一提的是，它与Slack的整合非常清晰，这意味着你可以通过Slack管理客户通信，而不必总是直接使用Salesforce本身。

根据您选择的计划，您可能可以访问AI辅助等附加功能。

8.高尔吉斯

价格:每个用户每月50美元以上

这个列表中最后一个最好的客户服务工具是高尔吉斯。Gorgias与这里列出的其他工具不同，因为它旨在连接您的销售和客户服务。

这是如何工作的呢?基本上，Gorgias与Shopify等平台集成，提取客户数据，并从客户过去与公司的互动中了解客户，包括他们的购买历史。然后，这些信息将用于个性化客户支持，并使其对每个客户更有效。

Gorgias还提供全渠道客户沟通选项，允许您通过多种渠道轻松接触客户并解决他们的问题，这些都来自Gorgias。

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