几乎每个消费者在购买商品之前，他们都要做的就是阅读评论。
无论他们是在Facebook上聊天还是在Yelp上留言，你可以肯定你现在和过去的客户都在某个地方为你的潜在客户留言。这取决于你在哪里，你甚至可以回复他们,太。
为什么?
因为消费者留下了很多评论，而且很多很多人在买东西之前都会看。
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这些数据你应该知道
为了了解客户评论有多重要，我们来看看一些关键数据。
- 80％消费者相信评论和个人推荐一样多，88％的消费者在购买之前会阅读多达10条评论100％如果一家企业在谷歌上有5星评级，那么大多数消费者会使用它。（明亮的地方）
- 消费者两倍的可能性看完评论后买东西，68％当消费者看到好的和坏的评价时，他们更信任评价，而差的评价实际上可以通过67％．（有关）
- 当地的或独立的餐馆影响最严重通过评论，连锁经营不受影响点评，Yelp上的每一个评分星都转化为5%至9%收入的变化。（哈佛商业评论）
基本上，可以肯定地说，消费者使用在线评论。
这些评论如何影响你的业务
从我们上面的数据来看，很明显，评论对每个企业的影响都不一样。
最容易受到评论影响的企业似乎是当地的独立餐馆。最不容易受到评论影响的企业似乎是大型连锁商店。
然而，不同的评论似乎也有不同的效果。
积极的评价显然会对你的公司有所帮助，但只是在一定程度上。68%的消费者更信任有好有坏的评论，这意味着三分之二的人怀疑公司可能会写积极的评论来赢得更多的业务。
差评可能会对你的公司造成伤害，但可能没有你想象的那么严重。事实上，差评与好评相结合可以提高67%的转化率，这可能是因为它们向用户展示了其他评论是真实的。
但不管你使用的是什么统计数据，底线都是一样的——你的客户在网上写评论，而你的潜在的顾客会阅读它们。
鼓励网上评论
虽然它们在很大程度上不受你的控制，但你应该采取措施利用网上评论为你的优势．如果您想要这样做，您有许多不同的选择，其中一些是可以产生良好效果的快速修复方法。
首先，你可以在你的网站上显示Yelp标志和你的个人资料的链接，以鼓励人们留下评论。避免把它放在转化率高的页面上，因为那样可能会鼓励访问者在购买之前离开你的网站，但在感谢页面、确认页面甚至主页上，它是一个有用的提醒。
然后，在其他评论网站和本地列表上声明你的业务。这可以让你更新可能不准确的信息，也可以回复批评或赞美。重要的是要记住，批评和赞扬都需要回应——它们向你的顾客表明你很欣赏他们的生意。
你也可以在你的电子邮件中添加Yelp的标志，并通过简短的行动号召来获得评论。做这件事的最好的邮件是确认邮件或感谢邮件，在转换之后，让你马上得到一个满意的客户的评价。
最后，你可以让你的客户服务代表在与客户交谈结束后要求评论。无论他们是在解决客户的问题还是帮助他们查找信息，每个人都喜欢帮助之手，特别是当它是快速、准确和简单的时候。
不要为评论付费
如果你想鼓励网上评论，你可能认为最好的方法就是花钱。毕竟，每个人都可以时不时地多赚点钱。
但财政激励是个糟糕的主意鼓励评论。事实上，许多评论网站——包括Yelp——会公开披露他们发现你为评论付费。他们会在你的公司页面上发布通知，他们甚至可能会向消费者展示证据，让他们自己决定。
这听起来可能有点吓人，但Yelp和其他消费者意识网站必须竭尽全力确保他们网站上的评论是合法的。否则，他们就会失去用户的信任，然后就会破产。
所以，如果你想让人们对你的业务进行评论，你当然可以这么做——但花钱去做并不会对你有好处。
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