社交媒体将自己与过去不太通用的互动媒体(如印刷和传统广告)区别开来，因为它赋予了人们生命聪明的用户。这种现代的区别经常被网页开发人员误解，也被用户低估，因为选择的力量是一种新的区别。这在之前的媒介中并不存在。
例如，在市场营销中，消费者习惯于被动地听，而营销人员告诉他们该怎么想的旧范式。相互作用只在一个方向上进行。在互联网上，交互更加复杂，智能用户——作为这个新系统的结果——已经超越了旧的范式。
社交媒体，简要定义
首先，什么是社交媒体？简单地说——为了那些在过去6年里生活在岩石下的人的利益——它是技术和社会互动的融合。
当你看到社交媒体时，想想博客、Facebook和Twitter。社交媒体是如何运作的?我总是听说最好的广告是口口相传。
对社交媒体最好的解释是类固醇的口口相传人们分享的不仅仅是语言。他们还分享想法、图片、视频和音频:内容。然后，其他用户通过个人关系以前所未有的速度分享这些内容。
有些内容像野火一样迅速传播，有些则产生极小的涟漪，但每一个选择都是由智能用户做出的。
误解
随着数百万人在社交媒体上做出贡献，有很多噪音．这就是为什么那些不完全理解这一机制的人会迅速给出类似于下面的解释——解释内容是如何传播的:
“网上阅读的任何东西都能立即得到毫无疑问的信任，这是一种新现象。”- - -安妮·卡瓦纳，全球旅游零售
回到“口耳相传”的比较上，这个“现象”是，通过社交媒体建立的关系网，文字在互联网上的传播速度比以往任何时候都要快。人们的误解是，在卡瓦纳对社交媒体的解释中，没有指向“现象”的方向。消息不会“毫无疑问”地通过社交媒体传播。它不会毫无思想或目的地传播。
她提供了很好的建议，但她的理解是有缺陷的。如果用户被视为一种神秘现象，而不是一群智能用户，基于这种有缺陷的理解的营销活动将永远无法挖掘出全部潜力。
老技术，新方式
我们可以通过解释社交媒体是如何运作的来澄清卡瓦纳的误解。这种“现象”并不新鲜。这甚至不是一种现象。
正如我之前解释过的，社交媒体的运作方式与互联网出现之前的口碑传播类似，只是现在它被技术放大和记录了。卡瓦纳说对了一件事。消息似乎在网上“瞬间”传播开来。
社交媒体的基础设施是为数百万即时的分钟互动而建立的。你可以你可以在Twitter这样的网站上看到它的发生．感兴趣的各方不仅可以跟踪对话，他们还可以衡量、评估，甚至如卡瓦纳所言，影响对话的方向。
的影响
综上所述，社交媒体不是数字纸。它不是只是一堆噪音。这是一个多功能双向通信系统组成的数百万智能用户．
这对你来说意味着什么?
致智能用户
你不仅仅是一个数据。下面是一些你可以做的使你的经历人性化的事情。
- 这是一种投资。你在社交媒体网站上投入的越多，你得到的就越多。你的经历建立在你愿意经历的基础上。
放点东西进去。谁知道你会得到什么回报?
- 互动——不要害怕改变。使用新产品时要凭直觉。在你做出判断之前自己试试。
- 每当开发人员提出要求时，给予反馈!事实上，在没人问的时候就给吧。积极的反馈总是受欢迎的，但也不要害怕提出建设性的批评。
它可以做出产品，甚至可能是整个行业。
给开发商
你们是革新者(或者，尼采将他的新哲学家称为尝试者)。但不要忘记，你是为用户制作产品。
- 倾听用户的声音。你的用户知道的不如你多，但他们的反馈很重要，尤其是负面反馈。要有耐心。
记住，你是来帮助他们的，而不是用你令人生畏的技术实力把他们吓跑。
- 尝试新事物。新思想把我们带到了这里，新思想将引领我们走向未来。尽管你必须关注你的用户，但当他们反对新想法时，不要害怕。
人们天生厌恶改变。Facebook的用户多次抗议这些改变，但Facebook一直在前进，总体来说，他们的改变是对体验的改进。＊
- 不要害怕失败最重要的是，学会认识它。记住，你被打倒多少次并不重要，重要的是你能站起来多少次。
*这是一个可以讨论的话题，我指的是设计中有利的变化，而不是其他问题．
