我们越来越重视用户的最佳利益和满足他们的期望，但我们经常忘记这一点内容与设计是一个网站灵魂的窗口。我们的设计告诉访问者关于我们的一些东西，并通过第一印象和声誉建立对品牌的情感纽带。通过利用交际设计，我们可以更好地吸引受众，更有效地服务用户需求。
反应式设计:超越简单对象
在数字通信中，计算机充当输入和输出设备之间的门户。他们如何向用户展示网站，以及这些用户如何回应，表明了我们的工作到底有多交流。我把这个过程称为反应性设计。
我们生产的东西呈现给我们的用户，用户对此做出反应。忘记电子邮件吧:你的网站本身就很有说服力，当你在网站的迭代过程中(下文会详细介绍)，你会发现一个改进的布局会让一切变得不同。
如果你仔细研究一个网站，你会发现它通过多种方式吸引用户的注意力。在网站设计的诸多因素中，内容是一个很大的组成部分。
如果我们有一大块文字来解释我们提供的服务，那就是沟通。如果我们将有用的音频内容流式传输给访问者，那就是交流。如果我们提供互动培训或视频，那就是交流。
网站内容是一个词汇、视觉和声音的仓库，可以触发感官。不要让所有的能量都浪费掉。
优化内容的技巧
为了帮助你优化你的内容，这里有一些技巧:
- 如果可以的话，注射一些幽默投入你的工作;它可以使枯燥乏味的讨论活跃起来。
- 把长内容分成几部分小段(用户只能处理一定数量的数据)。
- 当心讽刺；这很难解释。
- 图片可以很好地支持文本，所以不要害怕使用它们来表达观点。
- 不要谦逊;制作访问者能够理解的技术内容。
- 总是标签菜单和链接;困惑往往始于选择不明确。
- 个性化你写什么;用感言来表达观点。
- 是直接说到点子上。
- 管理所有论坛和博客评论，因为垃圾邮件会降低可信度。
- 始终保持你的最新内容，并保持与用户的对话。
- 在网站上有一个活跃的声音是可以的，但是用户参与增加了深度。
- 视频是一个很好的交流辅助工具，但不要忘记可访问性。
- 不要只是告诉别人该做什么:用视频展示给他们看(尤其适合视觉和实际的学习者)。
在你的内容中注入一些乐趣。
陈腐无聊的内容经常被跳过!
加强视觉传达
接下来，我们有一个页面的视觉设计或布局。虽然更抽象，更容易被用户理解，但我们确实知道设计会影响可用性。事实上，可用性在我们的布局中扮演着重要的角色，这说明了它的价值和重要性。
如果访问者能够学会使用一个界面，并发现其中一些界面比其他界面更容易使用，那么这是有道理的设计与用户对话通过联想、识别和其他类型的非语言交流;他们可以在屏幕上看到一些东西，要么知道它是做什么的，要么能找到它。下面这些技巧可以增强你网站的视觉传达:
- 使用颜色提高网站的吸引力;颜色的联想能力可以很强。
- 你的标志代表你的身份;它应该是专业的，高质量的。
- 图标是你最好的朋友。它们提供了可识别的参考点。
- 如果你想让你的网站看起来专业，把视觉混乱保持在最低限度。
- 你的网站布局应该与浏览器和设备兼容。
- 用户只需不到一秒钟就能做出判断;试着留下深刻印象而不是震惊。
- 设计应该代表你的内容和服务;不要使用模板不需要定制它们。
- 规模很重要!
大字体可以将注意力吸引到重要的内容上。
- 不要害怕做网站有趣又古怪;只要别太让人分心就行。
- 设计模式让用户放心，因为用户能够从记忆中回忆功能。
- 可见性是沟通的核心;给用户提示他们需要滚动。
- 如果你重新设计网站，保留那些有用的东西!用户讨厌重新学习技能。
- 一个有吸引力的布局会吸引用户的注意力，但要确保有物质维护它。
- 广告是一种经典的交流方式，但是太多的网站过度放置链接。
- 如果你的网站推广物理位置,与设计相匹配，这样访问者就知道该期待什么。
一个结构良好、干净、有条理的网站给人一种专业的感觉。
增强用户交互
虽然对于一般的静态网站来说，主要考虑内容和外观是很好的，但我们也有交互性的重要因素，许多现代设计师为了创造动态的、吸引人的体验而提供了交互性。以JavaScript或PHP为例:它们以自己的方式鼓励用户通过点击、按键和数据输入与网站对话。
事实上，每当用户填写个人资料或使用其他个性化功能时，他们都会积极地与网站交谈。给予用户关注、认可并记录他们的贡献有助于创造一种社区感。以下建议将帮助你与观众互动，并利用互动的力量:
- 列出其他内容读者可能会喜欢;游客喜欢逛橱窗。
- 如果你有用户档案，就有你的网站按姓名称呼用户，增加个性化的感觉。
- 测验和游戏加强记忆，它们可以成为内容的流行工具。
- 让用户自定义主题或布局可以帮助他们消化内容。
- 每一个行动应该有反应:如果用户输入了错误的数据，请立即通知用户。
- 可点击区域应该友好;确保它们足够大以容纳交互。
- 带读者踏上一段旅程逐步披露内容给他们。
- RSS提要帮助不经常访问的人与网站保持联系。
- 向用户展示旧内容会延长他们的访问时间;提供相关(但有用的)内容。
- 快速填写和非侵入性的Web表单劝阻用户输入虚假数据。
- 补充内容会分散注意力;允许用户随意打开和关闭评论。
- 移动设备用户与网站的交互方式不同，因此调整您的设计以匹配响应式网页设计．
- 不要包含小部件(比如时钟)，除非你的网站真的需要它们。
- 使用确认对话框对于关键操作，使用户有机会纠正错误。
- 对于复杂的步骤，提供向导引导用户到达目的地。
好的功能不仅能帮助用户完成任务，还能强化信息。
超越协议
虽然对网站信息的细微改进当然会对你的内容的吸引力和吸引力产生巨大影响(特别是如果主题有点枯燥)，但我们不能忘记我们的网站促进的另一种交流形式，那就是人与人(或直接)的方法。
Skype、即时通讯、电子邮件甚至IPTV都提供了一个机会，既可以针对整个受众，又可以为每个用户的需求提供一些更个性化的东西。服务提供商往往无法满足后者。以下是改善与用户直接沟通的一些技巧，无论哪种媒介:
- 确认已收到用户的消息(并提供回应的时间框架)。
- 总是反应迅速;用户等待的时间越长，你就显得越不专业。
- 解决常见问题在你的网站上避免回答同样的问题。
- 如果可以自动化(比如关闭账户)，去做吧;这通常会让每个人都更容易。
- 提供只有当你能处理工作量时，才能提供实时协助;不要让用户等待数小时。
- 面对面聊天通过Skype避免了来回的电子邮件，它节省时间!
- 永远不要忽视用户，即使这个要求看起来很傻。
谢谢他们，注意到他们的问题。
- 批评是值得倾听的因为他们想帮你做得更好。只是不要和他们唇枪舌剑。
- 透明度对沟通至关重要;承认错误，处理问题，并告诉用户。
- 问题会发生，但重要的是你如何处理这个问题，而不是问题本身。
- 不要向用户发送不适合他们的信息，否则你会被贴上“不适合”的标签垃圾信息散布者!
- 给用户一个简单的接触点;帮助他们能让你成为一个更好的提供者。
- 不要害怕把社区团结在一起;论坛允许用户互相帮助。
- 评论加入讨论;他们带来了独特的视角和有用的内容。
- 允许用户保持匿名如果他们愿意;沟通不应该是强制性的!
提供实时支持会让你显得更有反应、更专注。
沟通的黄金法则
有一些黄金法则可以帮助我们与用户保持最高水平的沟通。虽然可能还有更多，但我已经将它们缩小为前5个最佳实践:
- 体贴
- 是提示
- 是有帮助的
- 是包容的
- 是友好的
改善与顾客和客户的沟通
因为我们首先是设计师(而不是消费者)，我们的沟通必须迎合两种类型的人:我们的访问者(或客户)是我们必须获得关注的人，而我们的客户是我们所服务的目标的人。
不要抱有幻想:访问者应该永远是第一位的(因为没有他们，一个网站是毫无意义的)。但作为设计师，我们有责任为我们设计的对象服务!
访问者和客户是不同的野兽，我们负责将他们彼此连接起来。访问者和客户之间的交流需要考虑不同的变量。
当我们为客户建立一个网站时，我们的重点通常是他们的商业目标(如成本，范围等)。确保客户和访问者最终都能得到一些东西，鼓励客户保留我们的服务，这是一种平衡的行为。如果你想成为一名网页设计师，你必须能够通过你的作品集和其他直接的方法进行交流。
下面是一些与客户、老板和其他第三方共事的小技巧:
- 告诉别人你是谁;个人伪装成面目模糊的公司是客观的。
- 客户想知道你知道什么;总是直截了当地陈述你所提供的。
- 价格决定一切!生活中的大多数事情都归结为数字，所以估计很重要。
- 你的投资组合不需要很大;它只需要产生积极的影响。
- 避免行话因为其他专业人士会看穿的。
- 维护机密性;你上次的会议进行得如何与世人无关。
- 如果你不能说服别人按照你认为最好的方式来设计，那就拿出一个更好的方案。
- 有信心,并且愿意妥协;商业就是给予和索取。
- 永远不要害怕说“不”看起来可疑的提议;你可以给自己省点麻烦。
- 机会总是留给那些勇敢的人努力工作;每一个项目都要做到最好!
以下是与客户沟通的技巧:
- 客户想要降低风险如果可能的话，提供试用。
- 退款保证激发信心，激励购买。
- 为老客户提供优惠使用您服务的折扣和福利。
- 如果这个网站是为别人设计的，要确保体验符合用户需求。
- 每个观众都有不同的需求，所以要让版面适合他们。
- 访问者希望得到满足;你的网站应该是全面的，有目的的。
- 一个博客对于保持用户更新很有用，但前提是要经常更新。
- 版本历史日志对于跟踪服务的发展很有用;在线维护一个。
- 如果您的服务依赖于第三方产品，请考虑如果该产品消失的后果。
- 停机时间是个大问题在网上;尽量在流量高峰期间保持网站正常运行。
最终反射
的成功沟通的关键就是跳出页面上的项目去思考。我们的用户希望参与其中，并感到他们是受欢迎的和特别的。我们能够通过内容、代码、视觉效果、交互性以及任何可以塞进页面的东西进行交流。
你自己网站的内容说明了什么?如何更好地与用户交流?这真的很重要!
一个网站如何反应，如何与用户互动，如何迎合他们的需求，会产生影响。想想糟糕的网站是如何滥用用户的信任(通过侵犯隐私)，混淆信息(通过糟糕的可用性)，或者只是忽视用户(通过不充分的可访问性);这种损害会培养人们对服务的消极态度。作为设计师，我们的工作是让我们的网站以态度、专业和(也许)幽默感进行交流。
任何能让读者保持精力充沛的东西都是受欢迎的。当我们试图超越竞争对手时，我们需要意识到，重要的并不总是我们说了什么，而是我们说话的方式!
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