你的SMB需要一个Facebook Messenger机器人的7个原因

你有没有想过用Facebook Messenger机器人来做生意?与超过2000万家公司显然，该平台为企业提供了价值。无论你是在帮助购物者购物，帮助顾客解答问题，还是为新客户提供建议，这都是一个必不可少的工具。

然而，Facebook Messenger机器人是一个更为关键的功能小型和中型企业(中小企业)．由于团队规模更小、责任更多，Facebook Messenger机器人可以通过处理日常事务成为完美的助手客户服务把顾客变成回头客的任务。继续往下读，你会发现为什么Facebook Messenger机器人非常适合中小型企业!

什么是Facebook Messenger机器人?

一个Facebook Messenger机器人作为人工智能(AI)消息传递程序，它可以自动化一些与对话相关的任务，如提供游戏亮点、产品推荐和账单状态。 这种类型的聊天机器人还可以帮助实现以下目标:

• 提高品牌知名度
• 驱动交易
• 获得新客户
• 提供客户支持

要将机器人集成到你的Facebook Messenger中，你通常需要与聊天机器人开发者合作。为Facebook Messenger开发免费和付费聊天机器人的例子包括Drift、ChatFuel、ManyChat和LeadFlip。

购买Facebook Messenger机器人的7个最佳理由

在为你的公司是否应该安装一个Facebook Messenger机器人而争论吗?再想想。我们整理了一些最令人信服的理由——以及案例研究——来解释为什么您的SMB需要投资聊天机器人。

找出你的SMB需要Facebook Messenger机器人的七个原因，如下:

1.为客户提供全天候的服务

无论你是本地企业还是电子商务商店，提供24/7的服务都是一项巨大的福利。当你离开你的店面或办公室时，你的机器人可以为你和你的团队工作。它可以帮助客户预订服务、购买产品或支付账单。

这个特性的价值还在于超过55%的用户宁愿发信息也不愿打电话给公司的客户服务团队。如果你担心你的聊天机器人提供的服务乏善可陈，不必担心。你可以对它进行剪裁和训练，确保它能传达出你品牌的声音。

看看罗杰斯无线该公司是加拿大的无线服务提供商。它的Facebook Messenger机器人客户满意度提高了65%．更好的是，来自客户的投诉也下降了65%。

作为一个中小企业，您可以采用与罗杰斯无线相同的方法。

例如，如果你是一家景观美化公司，你可以让客户通过你的Facebook Messenger聊天机器人在线预订或修改他们的服务预约。通过这个选项，您消除了购物者经常遇到的痛点——记住登录凭证。另外，你还能吸引那些更喜欢在线聊天而不是电话聊天的消费者。

这个功能可以说服顾客选择你的公司而不是竞争对手，这让你的美化团队一年到头都忙得不可开交。

2.回答你最常见的问题

根据你的产品或服务的不同，你的团队可能会花相当一部分时间来回答你最常问的问题。虽然这项任务可以帮助你的团队与潜在客户建立关系，但它也会减少他们的时间。通过与值得信赖的聊天机器人开发者合作，你可以为Facebook Messenger推出一个机器人，随时准备回答你的常见问题。

即使你有一个网站常见问题解答，机器人为在Facebook上找到贵公司的消费者提供智能解决方案。一个公司采用机器人的例子是全球这是一家电信公司。通过投资一个叫Gie的机器人，Globe客户服务中心的电话减少了了50%。

他们的呼叫中心成本也下降了10%。

这种好处对中小型企业来说更有价值，因为运营成本不会不成比例地增长是至关重要的。另外，你的团队规模较小，职责繁多，所以你想优先安排他们的时间。有了Facebook Messenger机器人的业务，你可以优化你的时间和预算。

例如，如果您是一家窗户着色公司，您可以使用聊天机器人回答常见的客户问题，例如关于不同的着色类型、阴影、保修期等。这为你的顾客提供了很多有价值的信息。它还可以帮助他们决定是否继续与你的团队联系，或者让你的聊天机器人提供个性化报价。

最棒的是，这不会占用团队的时间。

3.自动化日常工作

自动化这也是你想为你的公司配备一个Facebook Messenger机器人的另一个原因。有了一个设计良好的机器人，你可以回答一般的和特定账户的问题——不管你今天是开着还是关着。您可以自动化的一些任务示例包括:

• 支付
• 交易
• 帐户状态
• 和更多的

通过聊天机器人实现自动化的一个独特例子来自于绝对伏特加这是伏特加的一个品牌。为了推广他们的品牌，Absolut在当地一家酒吧为用户提供免费饮料，并免费乘车回家Lyft对Absolut来说，这种自动促销是成功的。

该公司超出了赎回率的目标销售额增长了近5倍．最棒的是，他们的机器人处理了所有的事情，从找到当地的酒吧到发送兑换代码。

就像过去为您的企业采用Facebook Messenger机器人的原因一样，您的SMB也可以在聊天机器人中实现自动化——这是Facebook机器人的伟大之处，各种规模的企业都可以使用它们并从中受益。例如，假设你是一家取暖油运输公司。

通过聊天机器人，您可以向客户提供有关其帐户的最新信息，例如他们的当前发票、过去的付款和下一次预定交付。

这对你的客户和你的团队都是极大的便利。他们可以在不登录客户账户的情况下找到所需的信息，而您的团队可以不间断地完成高优先级任务，例如重新安排卡车时间表以适应紧急运输。

4.扩展你的独特卖点

Facebook Messenger机器人也建立在你独特的卖点(USPs)之上。这可以让你从其他企业中脱颖而出，这对于一个较小的企业来说至关重要。另外，它能让你面对更多的观众，就像53%的购物者更有可能与他们可以发送信息的公司做生意。

安联法国法国的一家保险公司就是这种消费者行为的典型。用户不必打电话来接收保险报价，而是可以与该公司的机器人协调，以接收个性化报价。这个过程只需要一个人1.5分钟的时间，而报价在30秒内生成。

对于法国安联来说，这一功能增强了他们对全国购物者的卖点，并消除了打电话的麻烦。

无论你从事什么行业，aFacebook Messenger上的聊天机器人可以作为一个独特的优势。无论你是一家景观美化公司、取暖油公司，还是窗户着色公司，Facebook Messenger机器人都能为你在一个产品研究从网上开始的市场中提供竞争优势。事实上,80%的消费者在网上开始研究产品或服务。

第二项研究也发现74%的购物者使用社交媒体这就强调了Facebook Messenger机器人对于中小企业的价值。

5.建立你的品牌知名度

品牌知名度,社交媒体是一个极好的平台。机器人可以通过提供不以销售为导向，而是以客户为导向的互动体验来支持你的品牌知名度。为了支持其品牌宣传活动，麦当劳在Facebook Messenger上安装了一个机器人。

这款名为TrayQuest的聊天机器人旨在通过提供互动游戏来补充麦当劳的托盘内衬。对于麦当劳来说，《TrayQuest》取得了巨大成功。在参与调查的地区，超过90%的用户激活了他们的托盘衬垫。

这使得《TrayQuest》在7天内吸引了17.5万名用户。那么中小型企业呢?

提示爱你的西瓜这是一家中小企业电子商务商店，50%的利润都捐赠出去。为了建立自己的品牌，并与现有客户建立联系，Love Your Melon利用它的Facebook Messenger聊天机器人发送赞助信息，展示其使命、产品等。

作为回应，“爱你的瓜”获得了14倍的广告回报。此外，它在新观众中确立了自己的地位。这带来了更多的网站流量和购买量，帮助该团队实现了向诊断出癌症的儿童捐赠豆豆的目标。

6.加快您的购买过程

个性化的购物测试是你的企业可以与Facebook Messenger机器人一起使用的另一个有用的功能。通过这些测试，您可以帮助用户为他们的家庭或企业找到最好的产品或服务。乐高例如，他们的Facebook Messenger机器人——也被称为礼物机器人拉尔夫——利用了这一功能。

当顾客和拉尔夫聊天时，他会问他们为谁购物，比如那个人的年龄，以便推荐完美的产品。对于乐高来说，结果是值得注意的。该团队的投资回报率(ROI)是原来的6倍，这促使他们重新考虑自己的广告和营销策略，因为Facebook Messenger的投资回报率比其他工具更高社交媒体平台．

作为一个小公司，你也可以把乐高的方法应用到你的Facebook Messenger机器人上。

例如，如果你是一名花商，你可以使用你的聊天机器人帮助购物者选择最完美的花或安排提货或送货——在母亲节和情人节等以鲜花为特色的节日里，这是一个巨大的好处。然而，与礼物机器人拉尔夫不同的是，你的机器人可能会询问购物者他们想要的布置类型，比如康复、生日或浪漫的花束。然后，它可能与你为这些主题的各种安排的图像后续。

在购物者选择了他们喜欢的安排后，他们就可以进行购买了。 一些公司还将这些测试用于预订目的。例如，您可以使用聊天机器人帮助消费者为即将到来的访问找到酒店房间。

你的机器人可以询问他们入住和退房的日期，以及他们喜欢吸烟还是不吸烟的房间。梅塞德斯-奔驰在预约试驾时使用了这个想法。用户可以探索汽车制造商的车辆阵容，并通过测试来决定他们想试驾的车型。

之后，他们可以安排一次参观。

7.通知你的老客户

Facebook Messenger的机器人也可以帮助你保持关注者对你业务的最新了解。是否要通知客户关于新服务、临时关闭或您的博客，你可以让你的机器人保持你的目标受众的信息。

这个特性对于smb来说非常棒，因为您可以通过几种方式使用它，包括:

• 燃料油公司:使用你的聊天机器人提醒客户送货延误，例如由于恶劣的天气。你甚至可以提前通知购物者暴风雨即将来临，鼓励他们加满油，作为安全预防措施。
• 餐厅:让家人知道你为即将到来的节日(比如感恩节)预订的座位有限。或者，让食客知道你的新位置，季节性菜单，特色菜，和更多。
• 制造商:提醒客户，由于每年的工厂维护、罢工或天气，即将出现的延迟。强调一种新的机器，使您的公司生产更精确。

一个公司使用Facebook Messenger机器人实现这一目的的真实例子是Techcrunch该公司是一家科技相关新闻的在线出版商。它的机器人会通知关注者最新的文章。他们的机器人还会根据用户的反应决定发送什么文章，比如他们是否点击阅读文章。

虽然Techcrunch没有公布机器人成功的数据，但它确实注意到活跃用户会话的大幅增加。更好的是，该团队预计其网站上的每月会话可以与移动应用程序相媲美，这表明他们的机器人正在按计划工作。

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