在Facebook上回复每一条客户信息是否让你感到不知所措?如果是这样，是时候建立你的Facebook Messenger聊天机器人。在这一页，我们将回答以下关键问题:
- 什么是Facebook Messenger聊天机器人?
- 为什么我要在我的业务中使用Facebook Messenger机器人?
- 如何为我的Facebook页面创建一个Messenger机器人?
此外，您还将获得一些关于如何创建一个有效的机器人的快速提示，为您的观众提供最佳的客户服务。
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什么是Facebook Messenger聊天机器人?
Facebook Messenger机器人是一种人工智能(AI)，可以通过编程与人交谈。您可以对这些机器人进行编程，使其理解问题，并为这些问题提供后续的答案，以及执行特定的任务。
为什么我要在我的业务中使用Facebook Messenger机器人?
既然你知道什么是Facebook Messenger商业机器人，你可能想知道为什么你应该创建一个。制作这个机器人(并为此投资资源)将如何帮助你的公司和它的底线?
这里有有几个原因使用Facebook Messenger机器人:
聊天机器人支持了使用Facebook与企业建立联系的趋势
也许使用Facebook聊天机器人的最佳理由之一是，你的用户已经在使用Facebook与公司联系。超过10亿人在Facebook上很活跃。他们中的许多人给企业发信息询问问题，了解更多关于他们的产品或服务的信息。
由于人们已经通过Facebook向公司发送消息，所以当人们通过Messenger与您联系时，您希望创建一种更有效的方式，让他们参与到您的业务中来。实现一个聊天机器人可以鼓励更多的人通过应用给你发信息。
聊天机器人帮助你立即回答别人的问题
当人们联系你的公司时，他们希望尽快得到答复。如果有人打电话给你的公司，他们必须等待，直到你的团队中有人能够接通他们。这种情况会让人们感到不耐烦或气馁，因为他们不能立即得到答案。
如果有人通过Messenger联系你，也会发生同样的情况。他们可能希望你立即回复信息，如果客户服务人员不在，就会造成听众得不到答复的情况。然而，有了聊天机器人，你就可以改变这一点。
如果你使用Facebook Messenger机器人，你可以立即回复你的用户，并为他们提供答案。如果是一个简单的问题，比如“你的开酒器多少钱?”或者“你们营业到几点?”你可以给你的机器人编程来回答这些问题。这样，你的观众就能快速得到他们需要的答案。
聊天机器人通过回答简单的问题来节省你的时间
Facebook Messenger机器人是一个节省时间的工具。想想你的客服团队一天要花多少次时间回答同一个问题。虽然回答客户的问题是至关重要的，但当你的客户服务团队可以花时间帮助客户解决更复杂的问题时，你却在回答简单的问题上浪费了宝贵的时间。
你可以编程，而不是让你的客户服务代表一天回答一百次同样的问题聊天机器人为你解答这些简单的问题。所以，如果20个人在Facebook上给你发消息问:“运费是多少?”你可以给你的机器人编程，让它为所有这些人回答这个问题。当你的机器人处理简单的问题时，你的客户服务团队可以专注于那些有更深入或更复杂问题的人。
如何为我的Facebook页面创建一个Messenger机器人?
如果你有兴趣在商业中使用Facebook Messenger机器人，下一步就是学习如何构建一个Facebook聊天机器人。创建Facebook聊天机器人有两种选择:
使用第三方程序来帮助您构建机器人
构建Facebook Messenger机器人的第一个选择是使用第三方机器人构建器。有很多工具可以用来构建你的聊天机器人，包括:
如果你不知道如何创建一个Facebook聊天机器人，或者对创建一个聊天机器人没有信心，你可能会考虑第二种选择。
雇佣一个数字营销公司来构建你的聊天机器人
你还有另一个选择雇佣一家数字营销公司，像WebFX，创建一个聊天机器人给你。如果您没有时间构建聊天机器人，或者不确定是否能正确开发聊天机器人，那么这个选项非常有用。你可以投资于Facebook Messenger聊天机器人服务帮助你建立你的自定义机器人。
创建成功的Facebook Messenger机器人的3个快速提示
现在您知道了如何构建一个Facebook聊天机器人，您已经准备好开始了!在你开始之前，看看以下三个快速启动高质量Facebook Messenger机器人的建议:
1.让机器人对话
当你建立你的聊天机器人，你要确保你的程序是对话的。许多机器人听起来都很死板。您希望您的观众感觉他们是在和一个人交谈，所以您必须构建您的机器人来发送对话信息。
那么，如何才能做到这一点呢?做到这一点的一个好方法是让你的机器人像你的客户服务代表一样说话。模仿他们的聊天行为是很好的，这样人们就可以感觉他们在和一个真人说话，即使他们知道他们不是。
在利兹贝克特大学的这个例子中，你可以看到机器人和学生之间的交流很像学生和招生顾问之间的对话。这种对话方式使人们可以很容易地与这些机器人聊天，并获得他们需要的信息。
2.试着用emojis
当你使用Facebook Messenger机器人进行业务时，你需要确保你创建的机器人能够模仿你友好的客户服务。让你的机器人更有趣的一个好方法是在你的消息中使用表情符号。表情符号可以为你的信息增添一点风格，让你的机器人看起来不那么死板。
在这个来自乐高的例子中，你可以看到到处使用表情符号使信息变得有趣而又不过分。
所以，当你在为你的Facebook聊天机器人编程时，试着将表情符号集成到你的消息中，为你的消息增添一点乐趣!
3.保持短消息
当你为你的Facebook Messenger机器人编程时，尽量让你的信息简短。你不会想要发送给你的听众一段一段的信息，因为这会让他们很难梳理和理解你的回应。你可以每次发送一到两句话的短段落。
如果你需要说更多的话，你就需要发送多条信息来帮助分解信息。
在Hello Fresh的这个例子中，你可以看到他们发送多个短段落的消息，而不是发送一个长消息，让观众不知所措。你可能想用类似的方法来推动Facebook Messenger机器人的成功。
什么是Facebook Messenger聊天机器人?客户服务成功的关键
在本指南中，我们回答了以下问题:
- 什么是Facebook Messenger聊天机器人?
- 为什么我要在我的业务中使用Facebook Messenger机器人?
- 如何为我的业务创建一个Messenger机器人?
在得到所有问题的答案后，您可能对自己能够构建Facebook Messenger机器人感到没有信心。这就是WebFX可以提供帮助的地方。我们的团队由450多名社交媒体专家和开发人员组成，将帮助您构建吸引用户的机器人。
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