客户服务是帮助你为企业赢得销售的关键组成部分。你的听众希望你回答他们的问题，并在他们需要的时候帮助他们。但如果你的公司充斥着与你联系和发送问题邮件的人，你可能很难提供一流的客户服务。
幸运的是，这个问题有一个解决方案:聊天机器人营销。聊天机器人营销通过为用户提供常见问题的答案和其他有用信息(如退货政策、营业时间等)，使您能够支持客户支持团队。在本指南中，我们将分享如何成功使用聊天机器人，并回答一些关于聊天机器人营销的常见问题!
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什么是聊天机器人?
聊天机器人是自动化的技术，使您能够对人们的查询进行编程响应。这项技术通常涉及使用人工智能对人们的问题做出精心的回答。
聊天机器人可以和你的网站的聊天功能，但它们主要用于Facebook Messenger．
如何成功使用聊天机器人
想开始在你的业务中使用聊天机器人吗?以下是关于如何开始聊天机器人营销的四个建议:
1.生成一个常见问题的列表
使用之前Facebook messenger机器人或者将机器人集成到网站的聊天功能中，您会希望生成一个常见问题列表。你每天都要回答很多问题，一天要回答很多次。为了让你的业务省去总是回答这些问题的麻烦，创建一个常见问题及其答案列表，并将其编程到聊天机器人中。
这样，当人们通过Messenger机器人或您网站上的机器人问这些问题时，您可以快速地回答这些问题。这不仅节省了你的工作时间，还能让你的听众快速得到答案。当他们快速得到答案时，他们更有可能购买产品，因为他们没有问题阻碍他们。
你可以用以下方法编制问题列表:
- 你的客户服务团队
- 你的社交媒体信息
- 你的社交媒体评论区
2.生成对话树
如果你想知道如何使用聊天机器人，可以从创建对话树开始。对话树是映射潜在对话的极好方法，因此可以对人们的查询提供适当的响应。对话树描绘了对话可能延伸的潜在方式，以及聊天机器人如何对这些对话做出回应。
让我们举个例子。假装你拥有一家宠物店。你可能会问的第一个问题是:“你想买什么宠物?”所以，可能的反应可能是这样的:
- 狗
- 猫
- 鱼
- 豚鼠
- 蜥蜴
- 蛇
- 鸟
然后根据这些回答，你可能会对动物提出一系列特定的问题。例如，假设这个人回答“狗”。这种回答可能会引发一个问题:“你的狗需要什么?”聊天的人可能会这样回答:
- 狗粮
- 狗狗玩具
- 狗链
- 狗项圈
- 狗药
- 狗洗发水
然后，根据他们给出的回答，你可以对聊天机器人进行编程，让它做出大量的回答。例如，如果有人回答，“狗粮”，你可以提供顶级品牌的建议，或问更多关于狗的问题，如大小或品牌偏好。现在，如果有人一开始回答“蜥蜴”，这段对话看起来会不同。
这就是为什么使用对话树非常重要。这些树帮助你的企业预测回应并引导对话。
3.让人们知道他们可以随时联系到人类
当你使用营销机器人时，你要确保你的用户知道他们可以在任何时候与人交谈。如果他们不想与聊天机器人互动，你需要给他们机会与客户服务人员交谈。这并不是说人们每次都会避开聊天机器人。
事实上,55%的人更喜欢通过聊天机器人与企业进行交流。人们喜欢通过这些机器人与你的业务进行互动，但与此同时，它们也只能做这么多。例如，如果有人对他们收到的产品有问题，聊天机器人将无法帮助处理退货或退款。
聊天机器人可能会提供关于退货和退款政策的信息，但用户需要与人交谈，以确定他们是否可以退货和退款。在这种情况下，也可能有人想要立即与客户服务代表通话，以便处理他们的退货。所以，当你建立你的Facebook Messenger机器人或任何营销机器人时，让人们知道他们可以如何与人类联系。
4.给你的营销机器人赋予个性
当您创建一个信使机器人时，您需要给您的机器人赋予一些个性。人们喜欢使用营销机器人，因为这通常让他们感觉是在与真人交谈，所以为机器人添加一些角色可以让体验更真实。那么，如何才能让你的机器人更有个性呢?
以下是一些建议:
- 创造一个个性化和令人兴奋的问候
- 精心制作听起来像对话的自动回复
- 给你的聊天机器人起个名字
- 把你的聊天机器人变成一个角色
这是来自乐高的一个很好的例子。他们创造了一个名为拉尔夫的机器人聊天机器人，帮助乐高爱好者为他们所爱的人寻找礼物。
他们把个性融入到聊天机器人中，使其对观众来说令人兴奋和吸引人。
因此，您可以使用他们的聊天机器人作为一个例子，帮助指导您为您的业务制作一个有个性的聊天机器人。
Chatbot营销常见问题解答
当您构建Facebook Messenger机器人时，您可能会发现您对制作这些机器人有一些疑问。以下是关于聊天机器人营销的一些常见问题:
我如何构建一个信使机器人?
如果您以前从未构建过聊天机器人，您可能不知道从哪里开始或如何做。幸运的是，有些程序可以帮助您为您的业务设计完美的聊天机器人。
一些流行的程序包括:
如果你不想使用这些程序，你可以创建一个聊天机器人直接通过Facebook平台．
聊天机器人营销的好处是什么?
为你的企业使用聊天机器人营销有很多好处。以下是一些好处:
- 它们可以节省你的时间:聊天机器人让你不必每天回答同样的问题。它能让你把时间和精力集中在需要更深入回答的问题上。
- 它们能帮你省钱:聊天机器人可以取代原本由人类完成的任务，这为你节省了人力成本。
- 他们提供快速的客户服务:聊天机器人使你能够更快地回答听众的问题。你不可能随时都能回答问题，但聊天机器人可以24小时待命，快速回答基本问题。
- 他们帮助客户更快地转化:当你的用户能够更快地得到他们的问题的答案时，他们便更有可能去购买游戏，因为他们能够得到阻止他们购买的问题的答案。
有不同类型的聊天机器人吗?
是的。你可以使用的聊天机器人主要有两种类型:
- 基于规则的聊天机器人:使用基于规则的聊天机器人，聊天机器人扫描特定的关键字，根据问题中的关键字制定回应。所以，例如，如果有人问，“我如何订购一条狗链”，这里的一些关键短语可能是“狗链”和“订单”。
- AI-powered聊天机器人:对于人工智能驱动的聊天机器人，你使用机器学习和语言处理，以提供一个成文的回应。这些聊天机器人有助于与你的观众进行自然的对话。
今天就开始聊天机器人营销吧
聊天机器人营销是一种为你的受众提供快速客户服务的极好方法。你可以帮助他们找到他们需要的相关产品，让他们转换。如果你不确定如何构建最适合你的业务的营销机器人，WebFX在这里可以帮助你。
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