电子商务购买习惯:人们真的在智能手机和平板电脑上购物吗?

在过去十多年里，移动浏览的爆炸式增长令人瞩目。2000年，只有53%的美国成年人拥有手机(0%的人可以无线上网)。

截至2012年，88%的美国成年人拥有手机，44%的成年人拥有智能手机。不过，智能手机的增长并不仅限于此。

皮尤研究中心的研究显示，19%的美国成年人拥有平板电脑，19%拥有电子阅读器。随着伴随着ipad和iphone长大的年轻一代大学毕业、步入现实世界，这些数字只会继续增长。手机和平板电脑浏览的年龄差距将继续缩小。

随着科技的飞速发展，美国成年人的购买习惯也发生了变化。

forrester在2011年预测，移动商务市场将从2011年的60亿美元增长到2016年的310亿美元。

虽然市场正在快速增长，但这并不意味着手机和平板电脑用户的转变很容易。当人们在手机上购物时，他们往往会被那些在手机上提供高质量体验的网站所吸引，而不是他们在PC上更喜欢的网站。你的竞争对手不一定是你所在行业的其他竞争者，而是像沃尔玛和亚马逊这样的大品牌。

对于任何拥有活跃在移动设备上的目标市场的电子商务商店来说，提供出色的移动体验都是必须的。

人们真的在手机和平板电脑上买东西吗?

总而言之——是的．这取决于你所关注的行业，但手机转换率近年来一直在增长。原因有两方面。

第一，现在越来越多的网站对移动设备友好，通过智能手机购物从来没有这么容易过。第二，经常使用手持设备浏览网页的人比以往任何时候都多。作为一个社会，我们已经对智能手机和平板电脑更加适应，所以用它们在网上购物已经不像以前那么陌生了。

我想找到一些关于人们通过移动设备购物频率的确切数据，所以我从与我们合作的58家大型电子商务商店中调出了谷歌Analytics的数据。这些网站服务于各种各样的行业，包括具有响应式设计的网站、移动CSS网站和没有任何移动显示的网站。这是一个相当大的样本量，应该是一个相当准确的移动在线购买习惯。

我查看的2013年数据样本包括270万次来自移动设备和平板电脑的访问。

转化率为1.0537%。虽然这个数字看起来微不足道，但比2012年有所增加。去年这些网站的转化率为1.0131%。转化率取决于访问者使用的设备。以下是2012年和2013年的设备特定转化率(样本量约为5500万):

这里有几个关键的观察:人们正在使用各种各样的移动设备在线购物——更新的设备+更好的移动网站设计意味着一个整体提高转化率Android设备的市场份额越来越大——移动/平板电脑的转化率明显低于网站的平均水平

手机购物背后的心理学

在决定在手机领域投入多少资金之前，先考虑一下你的目标市场。当人们离开台式机或笔记本电脑时，他们还会购买你的产品吗?

人们会在旅行时购买你的产品吗?还是顾客在购买前会花时间做大量的调查?例如，如果你在网上销售一项体育赛事的门票，那么你必须在移动设备上获得出色的体验。

门票是一种人们可以随时购买的产品。另一方面，如果你在网上销售二手车，一个移动友好的网站对潜在客户很重要，但很少有人会通过智能手机完成交易。冲动购物和低价商品更有可能在智能手机或平板电脑上购买。

如果你的公司提供更昂贵的产品，在购买前需要进行大量的研究，那么你最好把钱花在其他地方。另一个需要记住的因素是人们在购买你的产品时的紧迫感。我们的体育赛事门票示例就适用于此。

为了得到最好的座位或挤到满座，人们会有更大的紧迫感，更有可能使用他们拥有的任何设备来购买。深入分析抛开心理学不谈，我们可以看看谷歌Analytics中的一些硬数据，看看你的移动购物车是否达到了标准，或者你的网站是否迫切需要一个。转到分析的设备部分，看看特定设备的电子商务转化率:在这个例子中，该网站从移动和平板电脑流量中获得了大量收入(每年近15万美元!)，但移动和平板电脑流量的转化率非常低，只有0.46%。

他们没有响应式设计或移动网站，购买他们的产品是一个极其艰苦的过程。通过优化他们的移动网站和改进他们的移动结账流程，他们的转化率可以翻倍，每年为他们带来15万美元的额外收入。移动优化远没有那么昂贵。

在这种情况下，这是显而易见的。这里有一个网站的例子，它在2012年7月推出了新的响应式重新设计。在重新设计之前，移动和平板电脑流量的转化率约为0.5%。有了响应式设计，转化率翻了一番，每月达到1%左右。虽然确切的转化率百分比因行业和许多其他因素而不同，但使用谷歌Analytics提供的丰富数据来确定是否值得投资优化网站的移动体验。

如果你的网站虽然在智能手机和平板电脑上的用户体验不佳，但已经从移动端赚钱了，那么你可能坐上了一棵摇钱树。

创造令人难忘的手机体验

快速浏览一下你的竞争对手可能会发现，他们中很少有(如果有的话)拥有惊人的移动网站。但不要因此而放弃在手机领域的投资。大多数电商零售商所犯的错误是避开亚马逊(Amazon)、沃尔玛(Walmart)和其他大型零售商。

这些电商巨头每次算法更新，结果都在不断上升从谷歌。不仅如此，他们庞大的预算也让他们成为移动领域的先行者。很少有人会在用iPhone登录亚马逊(Amazon)并轻松订购商品时遇到困难。

亚马逊在移动端提供的体验和桌面端一样:信任、熟悉和易用。虽然你的直接竞争对手可能是手机平台，但你所在行业的大型零售商肯定不是。你可能无法复制亚马逊提供的移动体验，但这应该是你的标准，而不是其他竞争对手半生不熟的努力。让我们来看看亚马逊在iPhone上的网站:

它很简单，提供了你在台式机或笔记本电脑上浏览亚马逊网站时熟悉的体验。

跟随他们的脚步，努力让你的移动体验和桌面体验一样迷人。人们继续从你的电子商务商店购买，是因为你是最容易使用的吗?这也适用于智能手机和平板电脑。

客户对你的定制选项赞不绝口吗?投入一些资金，在手机平台上呈现同样的体验。消费者愿意从智能手机和平板电脑上花钱。

如果你经营一家电子商务商店如果你没有从移动访问中赚到钱，那么你就错过了一大块未来只会变得更大的变化。摄影:Pedro OliveiraEd Yourdon