为什么激励在线评论是个坏主意

许多企业主面临的一个难题是如何让他们的普通顾客在网上留下积极的评价．不幸的是，只有当人们对自己的体验不满意，并想通过惩罚性或负面评价来寻求个人公正时，他们才会迅速在网上留下评论。为了获得更多的积极评价，企业通常决定提供奖励或免费赠品，以奖励在网上谈论他们业务的客户。

流行的激励方法在线评论包括提供产品折扣，参加每月抽奖，甚至是现金。在游戏的这一点上，大多数企业主都感受到了负面评价的刺痛，无论它是否合理，并渴望掩盖它。企业主也越来越清楚地意识到在线评论的SEO好处，特别是本地SEO。

如果您希望您的业务显示在这里:然后你需要评论。贿赂这个词太重了。

但是，企业如何才能鼓励顾客留下更多(积极的)评论，而不接近于这样做呢?“激励”是企业的禁忌吗?简单的回答是:是的。

虽然尽你所能定期带来积极的评论是至关重要的，但同样重要的是，要遵守每个评论网站的指导方针，让你的业务远离麻烦。这就是为什么声誉管理已经成为管理在线形象不可或缺的一部分．在过去，对许多在线评论网站来说，鼓励评论一直是一个很大的灰色地带，但对许多网站来说，鼓励评论正变得越来越危险。

以下是最受欢迎的在线评论网站对激励评论的看法，以及如何在不进入激励的灰色地带的情况下获得更多的评论。

Yelp

不要惹Yelp。由于可能偏向为Yelp付费的商业账户而遭到强烈反对，这家在线评论巨头很快就“隐藏”了他们认为是付费或来自非法用户的评论。不幸的是，他们经常对真实的人隐藏完全合法的评论，但这个想法当然是为了防止企业鼓励很多人创建Yelp账户，唯一的目的是给他们的企业留下5星评论。隐藏评论可以访问，但必须在Yelp商业页面上点击以下不祥的信息:商家可能会因为Yelp鼓励评论而陷入真正的麻烦。Yelp真正想要的是活跃Yelp用户的评论，这些用户拥有Yelp账户已经有一段时间了，他们与其他用户有联系，并且已经对不同的企业有多个评论。

如果你有很多评论，这些人甚至都懒得填写他们的基本资料信息，除了你的业务之外，他们没有其他评论，他们很可能最终被隐藏起来或“目前不被Yelp推荐”。Yelp甚至在那些被“当场抓住”的商业账户上发布了这些令人讨厌的警告信息:以下是Yelp对奖励性评论的看法:基本上,Yelp希望人们在没有提示的情况下评论你的业务(那不是很好吗!)只要是一家伟大的企业，你就应该期待收到大量的评论(废话)。

谷歌+

多年来，谷歌已经改变了其激励评论的路线。

他们自然有很多工具来检测虚假评论，很多时候，企业会因为违反谷歌的指导方针而暂时甚至永久地失去合法的评论。例如，许多企业都成功地实施了店内售货亭的一个想法，以获得更多的谷歌评论。但由于谷歌跟踪评论的IP地址，随着时间的推移，这可能会适得其反，让你陷入麻烦。

也就是说，谷歌对你“鼓励”客户留下评论没有问题。然而……所以对于谷歌+评论的激励顾客是有界限的．

这并不是说你不能通过激励性评论来逃脱惩罚，至少暂时是这样。例如，看看这个当地的沙龙，看起来只是一个泰德与当地竞争对手格格不入:话虽如此，谷歌的影响通常是相当严重的，特别是考虑到这一点许多人现在认为高达85%的搜索流量来自谷歌．从短期来看，激励评论确实很诱人，但是请记住，谷歌可以很容易地删除你所有的评论，惩罚你的网站，甚至让你完全不出现在搜索结果中，如果你被抓住了．

哎哟。

脸谱网

关于Facebook推荐的激励机制，我们还没有发现太多内容，但当谈到Facebook上的开发者应用时，他们会说:

TripAdvisor

在许多网站上很难(令人惊讶地)找到他们的激励政策，但TripAdvisor不是这样:

安吉的名单

你可能知道，Angie 's List是一个不同类型的在线评论网站，它要求用户(不是企业)每月支付订阅费用才能访问。即便如此,他们在鼓励网上评论方面采取强硬路线此外，客户服务的回复也非常清楚地表明:

我们非常认真地对待我们名单的完整性。企业当然会鼓励客户加入并评价他们的服务体验。

但是，企业不能为客户购买会员资格，也不能为购买会员资格提供报销。我们很感激你想要分享名单，但我们的目标是避免任何交换的迹象。当我们发现一家公司这样做了，来自这些成员的评论就会被删除。

亚马逊

亚马逊也很挑剔尽管它有自己的系统来激励对特定产品的评论(Amazon Vine)。

以下是他们对激励措施的官方立场:值得一提的是将评论从一个评论网站转发到另一个评论网站，甚至要求顾客在多个地方留下相同的评论都是一个坏主意．我们都知道，搜索引擎并不热衷于重复的内容，大多数在线评论网站也会效仿。虽然有些网站可能需要很长时间才能发现你的评论是重复的，但谷歌+一旦在其他地方发现评论，就会积极地删除它们。

这些只是一些比较受欢迎的在线评论网站，但现在你已经明白了。在最好的情况下，一个在线评论网站可能允许你“鼓励”你的客户对你的业务留下评论，但是激励绝对是大忌．你可以通过提供免费赠品来换取客户的评价来获得短期收益，但从长远来看，如果你被发现了，你肯定会付出比预期更多的代价。

威胁那些发布差评的顾客也是个坏主意

2014年8月，纽约哈德逊的联合街宾馆被《纽约邮报》的第六版报道对在网上发表差评的客人处以罚款．

据报道，由于酒店的大多数客人都是新娘，因此酒店的罚款为500美元/审查。以下是8月4日之前联合街招待所网站上发布的一份原始政策:

请知道，尽管结婚的夫妇喜欢哈德逊和我们的酒店，你的朋友和家人可能不会。如果你的客人正在寻找万豪类型的酒店，他们可能不喜欢这里。因此:如果你有预订的酒店婚礼或其他类型的事件在该地区和给我们任何形式的存款为客人留在USGH将有500美元的罚款将从你的押金中扣除每USGH放在任何网站的负面评论任何人在你方和/或参加你的婚礼或事件如果你呆在这里参加婚礼区域,为我们留下了一个负面评论的任何地方在任何网站你同意500美元。每个负面评论都没问题。(请注意，我们不会收取此费用&/或在审查下架后退还此费用)。

基本上:如果你的婚礼派对上的人给你留了差评，你就会损失500美元。如果他们撤了，你就能拿回500块。不出所料，一旦《第六页》报道了这件事，其他一些新闻网站也纷纷跟进，包括《时代》、福克斯新闻、CNET等等。该酒店的Yelp页面立即被一星评论淹没(警告:语言直白)。

该酒店的Facebook主页也受到了类似的对待(评论中的语言也受到了类似的警告)。酒店代表回应她声称，这是“对多年前一场婚礼的半开玩笑的回应”，“当然从未实施过”，但损害可能已经造成。所以虽然付钱给客户来评论你的业务是不好的，威胁他们，如果他们离开差评可能更糟．

别再犯这家酒店犯过的错误了。

提高你的评价(避免麻烦)

那么，在不提供激励措施的情况下，企业如何能带来正面评价呢?以下是一些建议:

• 在你公司的前窗口，在你的候诊室，在你的菜单上，在收据的底部，在你的顾客参观你的公司后可能带回家的材料上展示流行的评论网站的标志。
• 在你的电子邮件签名、网站页眉/页脚和社交媒体页面上添加到流行评论网站上的企业简介的链接。
• 给你的客户发一封跟进的电子邮件，感谢他们的业务，并询问他们可能有的任何问题。方便地在流行的评论网站上添加链接到您的企业简介的标志。
• 告诉你的客户你有多看重他们访问期间的在线评论。
• 通过在你的网站上突出实际的评论，通过社交媒体喊话，或者通过打印出来并挂在你的营业场所来吸引你的客户。
• 回复Yelp和TripAdvisor等网站上的在线评论(即使是不好的评论)，向人们表明你认真对待他们的反馈。

关于如何为你的企业获得更多的在线评论，还有很多其他的资源，但这个列表应该让你从正确的方向开始。

如果你有其他获得新评论的想法，我们很乐意在下面的评论区听到它们。如果您对如何使用我们专有的ReviewFX软件管理WebFX评论感兴趣，请立即联系我们!记住，为在线评论付费是不划算的!

图片来源:StockMonkeys.com