网上信誉管理指南
互联网是一个强大的营销工具，它比任何传统的广告渠道都能帮助你的企业触及更广泛的受众。这意味着它有极大的可能帮助或损害你的品牌。
这就是让在线声誉管理如此重要。在今天这个互联网驱动的世界里，当潜在客户在网上查找你的资料时，你的企业不能表现得没有信誉和值得信赖。
在本指南中，您将了解为什么在线声誉管理是如此重要，您可以如何做，以及如何采取积极的方法，以确保您的品牌在任何地方都有良好的表现。
声誉管理概论
当你在像谷歌这样的搜索引擎中输入你公司的名字时，你会看到什么?理想情况下，你会看到你公司的网站，你的各种社交资料，甚至可能是一两篇讨论你最近成功的新闻文章。
但情况并非总是如此，你可能会在搜索结果中发现一些不友好的评论或批评。您可能认为这些结果完全取决于运气，您无法改变出现在您的网站下面的不相关或不讨人喜欢的结果。幸运的是，事实并非如此。因此，如果搜索你的公司名称，出现的页面与你的业务无关，或者——更糟——负面评论，你可以通过声誉管理策略来改变这种情况。
声誉管理包括监控你的品牌在线存在的各个方面，并尽你所能改善它。在某些情况下，它还包括以专业的方式处理负面新闻或评论。但是为了有效，你的策略应该是主动的而不是被动的。
许多公司选择了被动应对的方式，只有在声誉受到威胁时才会考虑它。不幸的是，当问题出现时，这使得处理问题更加困难，这意味着失去了一个在网上为你的企业树立正面形象的巨大机会。毕竟，声誉管理不只是关于损害控制——它是关于整体改善你的形象。
为什么要管理你的网络声誉?
许多企业主从未考虑过在线声誉管理，直到公关灾难——比如负面新闻报道或前员工在社交媒体上的咆哮——曝光。这是不明智的做法。如果做得好，在线声誉管理不仅可以保护你的声誉，还可以随着时间的推移积极建立它。
因此，如果你对在线声誉管理犹豫不决，它可以帮助你做以下几件事:
建立积极的声誉
传播关于你公司的正面新闻，与客户建立友好的关系，将你的网站建立为一个有价值的信息来源，这些都可以帮助你建立强大的在线形象。考虑到如今的消费者在他们计划访问或购买的几乎所有企业中都使用谷歌，您需要确保为您的名称显示的结果表明您值得他们花费时间和金钱。
除了搜索结果，你还可以通过接触新闻出版物，在社交媒体上分享，在各种其他地方获得品牌曝光来建立你的声誉。随着互联网用户看到这些信息，他们会对你的公司产生积极的联想。
这些联系可以超越你的在线存在，因为人们开始与他们的朋友和家人分享他们对你的公司的看法。这样，当他们以后需要你公司提供的产品或服务时，他们就已经知道你是一个值得信赖的供应商。
在竞争中脱颖而出
除了你自己的声誉，重要的是要考虑到你的竞争对手在线上和线下也有一定的声誉。通过在线声誉管理，你可以确保你的公司比你的竞争对手表现得更好。
今天的消费者不只是去他们听说的第一家企业，他们会做研究，阅读评论，并向他们的朋友和家人寻求建议。因此，即使你可能认为你的Yelp四星评级已经足够了，但如果你的竞争对手都有五星，相比之下，你看起来就不太好了。
因此，一个强有力的声誉管理策略不仅包括监控围绕你自己品牌的在线对话，还包括那些关于你的竞争对手的对话。也就是说，我们从不建议你传播其他企业的负面新闻。相反，要努力加强你自己公司的声誉，提高你所在行业的标准。
应对负面新闻
即使是最诚实的公司、最优秀的员工和最好的产品也会受到批评。所以，尽管你可能不愿意去想，但很可能会有一段时间，一些对你公司的不愉快的抱怨或评论会在网上流传。
如果网上已经没有太多关于你公司的信息，这些负面的报道会完全占据你公司名字的搜索结果。但如果你已经采取措施传播积极的信息，搜索者将能够看到当前的故事不是典型的你的品牌。
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你的网站如何影响你的声誉
作为你在线形象的中心，你的网站在潜在客户和客户如何看待你的公司方面扮演着重要的角色。当用户访问您的站点时，他们有一定的期望，而您需要满足或超过这些期望。
互联网用户如何看待你的网站有很多因素，但当你在网上建立声誉时，以下是需要考虑的主要因素:
你在有机搜索结果中的位置
在访问者到达你的网站之前，他们想知道你的网站是否有信誉。你可以通过在有机搜索结果中排名靠前来证明这一点。如果用户在搜索你的名字时看到的第一件事是关于你所在行业的有趣的、写得很好的文章和博客文章，他们就会知道你值得他们花时间。如果你的公司不是这样，是时候重新考虑你的方法了搜索引擎优化，简称SEO．
SEO可以帮助你提高你在搜索引擎结果中的排名，从而提高点击到你网站的人数。这意味着你有更多的机会在网上推广你的品牌，甚至获得新客户。
设计及整体外观
一旦访问者到达你的站点，他们首先注意到的是它的设计和布局。如果搜索结果杂乱无章、不专业或难以浏览，他们可能会返回搜索结果，并尝试其他业务——甚至可能是你的竞争对手之一。
也就是说，你不需要把市场上的所有新功能和最新设计风格都做得太过火。只要你的网站是用户友好的，看起来专业，你主要关注的应该是下一个元素。
内容质量
最终在访问者如何看待你的网站上扮演最大角色的因素是它的内容质量。信息量大、有深度的内容能帮助他们理解一个话题或解决一个问题，这会让他们对你的公司有好感，并在他们心目中把你的品牌打造成一个值得信赖的资源。
另一方面，肤浅、糟糕的内容会产生相反的效果。因此，如果你的网站充满了通用的、关键词填充的内容，这是你在在线声誉管理策略中应该首先着手的地方。
速度和可用性
除了外观和内容外，网站的可用性在访问者是否有积极体验方面也起着重要作用。如果它加载迅速，易于浏览，他们就会专注于内容，并更多地了解你的公司。
但如果你的网站杂乱无章，如果用户很难找到他们想要的东西，或者只是加载时间太长，他们就会把你的公司和沮丧联系在一起。这从来都不是一个好的关联——但谢天谢地，这是一个很容易解决的关联。
通过定期测试站点的速度和可用性，您可以确保始终为潜在客户提供积极的体验。然而，在这些测试中包含移动可用性是很重要的。越来越多的互联网用户只在他们的智能手机、平板电脑和其他设备上浏览，这意味着响应设计是非常必要的。
管理你在社交媒体上的声誉
社交媒体给了消费者比以往任何时候都更多的话语权。这意味着你可以更容易地吸引你的客户，但这也意味着不满意的客户有一个开放的平台来传播他们对你公司的负面意见。
通过在线声誉管理，你可以帮助引导社交媒体上围绕你的品牌的对话向积极的方向发展，并管理负面情绪。方法如下:
制定社交策略
如果你还没有这样做，可以在Facebook、Twitter、LinkedIn和谷歌+上创建页面并填写个人资料。根据你的行业和品牌，你可以使用其他相关平台(如Instagram和Pinterest)，但这四个平台是任何企业的坚实起点。
一旦你建立了你的账号，留出一些时间来创建一个社交媒体策略。每个平台都需要不同的方法和内容，你需要花一些时间去制定适合自己品牌的策略。
找到正确的策略可能还需要一些试错，尤其是如果你所在的行业在社交媒体上并不特别活跃的话。然而，如果你刚刚开始，网上有很多免费的资源，可以逐步指导你创建一个社交媒体营销计划．
当你制定你的策略时，重要的是要考虑你发布的频率，你发布的内容类型，以及你写作的声音。确保管理你个人资料的每个人在语气上都是一致的，因为如果你的帖子一半是有趣的和对话的，而另一半是严肃的和专业的，关注者可能会感到困惑。
保持积极的存在感
一旦你创建了自己的社交媒体方式，确定了谁负责管理你的账号，你就需要优先在每个账号上保持活跃。
社交媒体用户喜欢一致性，他们中的许多人已经开始期待他们关注的品牌定期更新。这对你的内容策略很有帮助，但它也延伸到你在社交媒体上的回应。
当用户参与到你的帖子中时，一定要及时回复。这不仅适用于负面评论，也适用于你所有的关注者。这不仅有助于为你的品牌建立良好的口碑，还能鼓励更多的追随者留下积极的评论和反馈。那么，如果负面评论确实出现了，它们在相比之下显然是少数。
监控对话
除了回应用户在你的页面上的评论，你还应该意识到围绕你的品牌发生的更大的对话。你可能不认为这是一个问题，因为你的社交媒体平台的访问者不会看到所有这些评论，但这些用户的追随者肯定会看到。另外，由于大多数主流平台上的搜索功能，其他用户很容易就能找到负面评论。
值得庆幸的是，监控关于你公司的言论并不像听起来那么困难。这样的工具Hootsuite而且Tweetdeck允许你看到你的品牌何时被提及，即使用户没有直接标记你的社交账户。
例如，使用Tweetdeck，你可以把通知分成几列——一列是常规通知，一列是专门@提到你的句柄，一列是链接到你的网站。
在这个视图中，你可以很容易地看到人们对你的公司的评价。如果一封感谢信(或其他回复)是合适的，你甚至可以不离开页面就发送出去。
有应对负面评论的策略吗
你的社交媒体策略的主要目的应该是帮助你与你的受众进行互动。然而，考虑到互联网的性质，可能会有一个时候，有人发表负面的评论或意见。当这种情况发生时，通常有两种结果:一是彻底的灾难，二是展示出色公关技巧的机会。
首先，也最重要的是，要克制直接删除评论的冲动。用户很可能会把你叫出来，这会让你看起来好像有什么要隐瞒的。当阿普尔比连锁餐厅的可以证明这很快就会变成一件比你预想的更大的事情:
相反，你应该给出一个真实而专业的回答。如果顾客对他们的体验不满意，道歉并询问你能做些什么来解决问题。如果他们对你的经营方式感到失望，让他们知道你很感激他们的反馈，并询问你可以做得更好的地方。如果他们只是粗鲁或不尊重你，把他们带到你的联系页面，让他们知道你很想听听他们的担忧。
在大多数情况下，评论只是等待被倾听。通过向他们表明你在倾听，你通常可以避免任何重大问题。
管理本地列表和评论网站
除了你的社交媒体，你还应该知道你的业务正在被讨论和审查的其他地方。这取决于你的行业和商业模式，可能包括Yelp这样的评论网站，谷歌+这样的本地列表，以及Glassdoor这样的雇主网站。
虽然你可能无法像社交媒体账户上的内容那样掌控这些内容，但你可以采取以下几个步骤来管理你在社交媒体账户上的声誉:
声明你的公司简介
在管理列表和评论网站上的评论之前，您需要声明您公司的简介Yelp，谷歌+,Glassdoor网站．这通常只需要验证电话号码和地址，您可以在10分钟内完成。
从那里开始，你应该在包括你公司的网站上寻找其他特定行业的列表。如果有注册公司和更新个人资料的选项，那就这么做。尽管目前站点上可能没有太多内容，但这将使后续处理任何问题变得更容易。
制定一个回复评论的策略
与社交媒体不同，评论网站不需要制定发布时间表或创建新内容。消费者访问他们不是为了看你对你的企业有什么要说的——他们访问他们是为了阅读其他消费者与你的体验(以Glassdoor为例，是为了了解你如何对待你的员工)。
这意味着需要做的常规工作要少得多。然而，你仍然应该定期检查你的页面，并有一个策略来回应评论。就像社交媒体一样，你永远都不应该试图删除评论。
如果你看到一个关于你的业务的负面评论，你的第一反应可能是防御性的和不专业的回应。但你们可能还记得艾米的烘焙公司在2013年，这是一个糟糕的想法。
相反，你应该解决审查员所关心的问题，并询问如何解决这些问题。如果你表现出你真的在乎他们的意见，或者他们的经历不是你公司的典型，他们甚至可能会更新一个积极的评价。
外联的重要性
到目前为止，我们已经介绍了如何管理你的网站，你的社交媒体账户，以及你在各种评论网站上的公司简介。如果你在你的在线声誉管理策略中包含了所有这些元素，你的在线业务应该是良好的。
话虽如此，在提升你的网络声誉方面，还有最后一块拼图可以起到完全不同的作用:拓展。
当你从其他有信誉的网站获得链接和品牌提及时，你可以帮助你的公司在潜在客户中获得更多的曝光和信任感。原因如下:
公正的内容
尽管你的网站可能是潜在客户获取信息的第一个来源，但它绝对不会是最后一个。你写的信息会偏向于你的公司，只会展示与你合作的好处。访问者知道这一点，他们会向外部来源咨询更多信息。
如果在搜索你的名字时，搜索结果是来自知名新闻网站和行业博客的文章，他们就会知道这些内容的偏见可能要小得多。如果这篇文章或页面以积极的角度描述了你的公司，它会比你自己网站上的任何页面都更能让他们对你产生印象。
正面的媒体报道/搜索饱和
其他网站上的文章不仅会提供你公司的不同视角，而且还会在搜索引擎的结果中占据更多的空间。这意味着，如果你最终经历了负面的媒体报道，搜索者也能看到积极的报道。这将有助于平衡故事或问题，并向他们展示，从历史上看，你的公司有一个稳固的声誉。
虽然你可能不认为这与声誉管理直接相关，但如果这些网站链接到你自己的网站，它将有助于你的业务在搜索结果中更好地显示。当更多的人链接到你的网站时，你的排名就会继续提高，并有可能在其他行业出版物上获得一席之地。
有用的工具和资源
现在你已经了解了在线声誉管理的基本内容，为什么它很重要，以及如何去做，是时候开始了!当你逐步制定策略时，你可能会发现以下工具和资源很有帮助:
一般
- 谷歌上的立场管理你的名声通过搜索结果
网站的改进
声誉监测
- 如何设置谷歌警报您的公司名称
社交媒体
评论网站
当与指南中的信息相结合时，这些工具和资源应该会帮助你成功地管理你的在线声誉。但如果你有任何其他问题，或者想在你的声誉管理策略方面得到帮助，请随时联系我联系我们！
