如何创建和使用营销角色

Trevin是WebFX高级业务发展总监.他参与了超过450个市场营销活动,20多年来一直在建立网站。他的作品曾被《搜索引擎之地》、《今日美国》、《快速公司》和《Inc.》收录。

如果你一直关注营销博客或任何形式的出版物,你可能对“营销人物”这个概念很熟悉。

这两个传统的网络营销人员认为他们是绝对必要的,但虚构的人物真的能帮助你制定战略吗?我们是这样认为的。

在WebFX,我们有详细的角色(完整的库存照片面孔),我们在创建任何新的网站内容或营销材料时牢记在心。通过写信给特定的“人”,我们能够让我们的文案感觉个性化,而不是千篇一律和乏味。

如果你仍然不相信(或者不知道如何开始),继续读下去。

我们将看看为什么你应该有营销角色,以及你如何创建准确的角色,以帮助你确保所有的营销工作都是在你心中的理想客户。

我们的服务是无可匹敌的。

净推广者得分(NPS)是衡量客户满意度的主要指标。

WebFX客户评分高394%高于行业平均水平。

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为什么需要营销角色?

首先,让我们来定义什么是营销角色:虚构的,但基于数据的角色,代表你的不同部分目标受众

在一起,你角色你应该对所有你想通过市场营销接触到的人形成一个相当全面的了解。如果你的人物角色是详细的,你把他们看作真实的人,你会更容易解决他们的个人需求和价值观。

如果你花时间去创造准确的人物形象,那就意味着你将真正满足目标受众的需求和价值观。

举个例子,这个示例角色是Buffer在其上共享的博客

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除了基本信息外,这些信息还包括她的价值观、恐惧,以及她乐于回应的营销信息:

缓冲值

有了这些信息,就很容易把Rachel想象成一个真实的人,并写出对她有吸引力的内容。

考虑到她实际上是许多真实个体的组合,很有可能以她为原型写的文案会引起很多人的共鸣。

如何创建营销角色?

现在你已经知道为什么人物角色是有用的,你(希望)准备开始形成你自己的。但是,尽管随便编一堆人可能很有趣——尤其是如果你是那种小时候有假想朋友的人——但这并不是一个合理的营销策略。

以下是创建精确角色的几个重要元素:

人口统计资料

创建您的角色的第一步是查看一些基本的网站人口统计信息,如年龄、性别和位置。

所有这些信息都可以很容易地在您的“受众”选项卡中找到谷歌分析帐户。

年龄

这些信息是非常笼统的,但它应该能帮助你大致了解你的角色最终会是什么样子。他们应该都是男性还是女性?还是一半一半?

他们应该是年轻人、老年人,还是两者兼而有之?

性别

当看到这些信息时,重要的是要考虑它是否准确地代表了你的客户,因为现场访问不一定转化为线索或购买。

现有客户评估

要准确了解你的潜在客户是什么样的,最好的方法之一就是看看你现在的客户。

正因为如此,来自客户提交、客户调查和LinkedIn个人资料的数据非常有用。如果你的网站上有联系表单,考虑添加“姓名”和“电子邮件”以外的字段。

同时我们建议保持表单尽可能简单,如果你的简历已经很短了,你可能需要加上一两个字段,比如“公司”或“职位头衔”。

这将为你提供一个简单的方法来查看你的潜在客户的行业和职位。你也可以考虑向长期客户发送选择性的客户调查。

您可以使用调查来衡量客户满意度,在这种情况下,您还需要确定为什么他们从一开始就选择了你们公司而不是你们的竞争对手。

这将让你洞察客户的思维过程——也应该延续到你的角色塑造中。除了询问信息,你也可以为自己找到它LinkedIn

考虑到这是一个专门为社交和职业目的而设计的平台,你的客户很有可能拥有完整的个人资料,包括他们的雇主、职位、教育背景和技能。

的职业信息

一旦你建立了一些基本的轮廓,是时候开始构建它们了。虽然下一步将根据你的公司是B2B还是B2C而有所不同,但在我们自己的过程中最重要的步骤之一是为我们的角色确定职业信息。

这些人在哪里工作?他们在公司的职位是什么?

他们负责什么?如果你是一家B2B公司,这些问题的答案对你应该如何进行营销发挥着巨大的作用。

例如,你用来吸引小企业主的语言可能对大公司的低级别员工没有那么有效——所以如果你想同时接触到他们,你需要分别对他们进行营销。

接下来,你需要确定对这些人来说什么是重要的。

这可能是一个挑战,但也可以包含在客户调查中。你的潜在客户可能和你现在的客户很相似,所以通过询问他们对你的产品有什么价值,或者一般的商业购买,你可以很好地了解你的角色对什么是重要的。

另一种确定受众价值观的方法是寻找对公司或服务的评价。无论如何,密切关注人们在网上对你的评价通常是一个好主意,如果你的客户不断提出一个特定的想法,很明显,他们通常会觉得它很重要。

目标

同样地,你的受众的目标应该在这些个人角色的创造中发挥作用。他们希望完成什么,你能提供什么帮助?

想想为什么你的客户使用你的产品,以及为什么潜在客户应该使用你的产品。然后,将这些目标分配给相关的角色。

“人类”的细节

一旦掌握了基本信息,就该将基于数据的数字人性化了。告诉他们名字,背景故事和家庭。找一些库存照片,把面孔和名字联系起来。

甚至可以查看网站分析中的亲和力类别,给他们一些兴趣爱好:

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这是你可以从中获得乐趣的部分——它会使使用它们变得更加有趣。

评估

如果你直接与客户打交道,这个过程就会容易得多。如果不是,你可以考虑在你起草了你的想法后咨询你的销售团队。毕竟,他们是那些与你的真实角色面对面的人,他们能够给你反馈,看看你的想法是否准确。

你如何使用你的营销角色?

现在你有了你的角色,是时候开始使用它们了。那么,这些复合的“人”如何帮助你进行营销呢?

让它们成为你策略的一部分

考虑到网络营销不断变化的本质,你应该每隔几个月评估和修改你的策略。无论这意味着与整个营销团队会面,还是只是整理你自己的想法,你的人物角色当然应该是这个过程的一部分。

  • 对这些人来说,什么渠道是最重要的?
  • 他们在社交媒体上吗?哪个平台?
  • 他们对某些类型的内容反应良好吗?
  • 你的服务的价值和好处吸引他们吗?

针对每个角色回答这些问题,并相应地调整你的策略。

调整你的销售说辞

你用来接近所有潜在客户或客户的语言不应该相同。你的企业可能服务于不止一种类型的人,你的销售说辞应该反映这一点。

留出一些时间写下你认为能够吸引每个角色的“推介”。强调他们最感兴趣的功能,解决他们可能存在的任何问题,并使用他们在购买过程中所处的特定位置的语言。

一旦你制定了一些方案,就可以考虑在营销中使用它们。

你的角色在某个社交平台上活跃吗?在付费广告中使用这句话。

你的某个角色是否倾向于访问你网站上的某个页面?在副本中使用pitch中的语言(或者甚至创造一个个性化的着陆页).

在写博客和文章的时候要把它们记在心里

假设内容这是你营销策略的一部分,在开始写作之前,你应该始终致力于弄清楚你的对话对象是谁。

哪些人读你的博客?你的文章吗?如果你写的好像是在对一个人(或者两个人)说话,你就能迎合他们的兴趣。

你也可以相应地调整你的语气和风格。

WebFX是一个值得企业信任的合作伙伴。

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是时候开始了!

现在你已经有了如何创建营销角色的想法,是时候开始做一些研究了。为你的目标用户创造准确而有用的表现当然需要一些时间和精力,但从我们自己的经验来看,它们是值得尝试的。

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