解决中小企业的全渠道与多渠道之争

你可能听说过两种不同的营销和联系客户的方法:Omnichannel而且多通道．虽然两者都使用不止一个渠道来接触和接触潜在客户，但它们也存在一些差异。

不知道你的策略是什么群业务(SMB)应该选择?你来对地方了!

在这篇文章中，我们将讨论全渠道和多渠道营销，这样你就会知道哪种方法更适合你的业务。我们将处理以下问题:

• 什么是全渠道营销?
• 什么是多渠道营销?
• 全渠道与多渠道营销:它们的主要区别
• 我应该使用全渠道营销还是多渠道营销?

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什么是全渠道营销?

顾名思义，全渠道营销利用所有渠道提供无缝的购物体验。全渠道营销以客户为中心，结合客户网站，付费广告，电子邮件，社交媒体平台，以及更多的个性化信息来达到你的受众，从而推动转化率。

Omnichannel营销的例子

例如,一个汽车服务中心为网站访问者提供特殊服务。当网站访问者登陆主页时，会弹出一个有关换油服务的窗口。这位在线用户——我们姑且称她为Emma——输入电子邮件索取折扣。

电子邮件自动发送给艾玛，其中包含折扣码和登陆页面，她可以在那里预约换机油。艾玛错过了邮件，也没有安排预约。

为了委婉地提醒艾玛和其他还没有转化为汽车服务的网站访问者，该汽车服务中心在社交媒体上开展了后续活动，并针对艾玛和访问者发布了点击付费展示广告，提醒他们这项服务。

Emma记得，当她看到一个展示广告时，她打算安排一个预约，所以她点击了它，再次输入她的电子邮件，并为那些第二次选择的人收到了一个不同的电子邮件。这一次，电子邮件传达了转换的紧迫性——也许优惠即将到期。艾玛通过登陆页面安排她的预约。

在她的换油预约结束后，艾玛收到了来自服务中心的电子邮件，感谢她的信任，并要求她对她收到的服务进行评价。艾玛很享受她的换油经历:当她到达时，服务中心的团队正等着她，叫她的名字，让她在舒适的客户休息室等候，并向她更新服务状态。

作为一名满意的顾客，艾玛给了服务中心五星好评。然后，服务中心向她表示感谢，并通过电子邮件向她发送一个独特的“推荐朋友”折扣码，她可以与家人和朋友分享。每使用一次密码，她就获得一分。

在这个全渠道示例中，业务使用多个平台网站，电子邮件，社交媒体,展示广告-通过个性化的信息来吸引客户，从而提高转化率创造忠诚的顾客．

什么是多渠道营销?

另一方面，多渠道营销是以你的产品为中心的，它使用多种渠道来触及潜在客户。虽然它不如全渠道营销那么整合，但多渠道营销让你的受众能够通过他们喜欢的渠道进行联系。

多渠道营销的例子

让我们使用前面的汽车服务中心业务示例。汽车服务中心采用多渠道方式提供换油服务。

服务中心可以通过多种渠道进行营销，让尽可能多的顾客了解他们的特殊服务促销活动。服务中心可以向客户发送电子邮件，客户可以通过回复电子邮件预约。

汽车服务中心可以使用的另一个渠道是它Facebook页面．他们可以登特价广告，然后文字-动作(CTA)如果有潜在客户想要申请，可以向他们的Facebook主页发送消息。

全渠道与多渠道营销:它们的区别是什么?

现在我们已经了解了什么是全渠道和多渠道营销方法，我们的下一个问题是:全渠道和多渠道营销的区别是什么?

它们的主要区别在于:

• 以客户为中心和channel-centric
• 客户体验vs.客户参与

让我们逐一来看一下:

1.以客户为中心和channel-centric

全渠道营销以客户为中心。因为它的目标是培养更强的客户关系，所以它专注于为所有渠道的客户创造无摩擦的体验。

同时，多渠道营销是以渠道为中心的。也就是说，它的目标是让客户通过尽可能多的渠道接触到你的品牌。多渠道营销的目标是通过尽可能多的渠道来提高客户参与度和转化率。

2.客户体验vs.客户参与

全渠道营销使用数据来了解客户，绘制他们的旅程，并为愉快的客户体验创造个性化的信息，最终将导致转化。全渠道营销的目标是获得无缝的客户体验，无论客户转向另一个渠道还是访问一个实体店．

而Multichannel则专注于通过使用多种渠道撒网，吸引尽可能多的客户。通过在尽可能多的渠道中呈现，多渠道的目标是让客户在他们最初发现品牌的渠道上参与和转化。

全渠道还是多渠道:哪个对我的生意更好?

因为全渠道营销提供了更无缝的客户体验，它似乎是更好的方法采用。然而，对你的企业来说，更好的选择是你的客户和潜在客户需要的。

你的客户和潜在客户是否需要通过个性化和更精简的流程来实现转变?Omnichannel可以让你个性化信息，创建独特的旅程，这样当你的客户转换频道时，他们会有更顺畅的转换路径。所以全渠道营销可能对你的企业最有意义。

不同的买家角色对你的信息有不同的反应吗?如果你有一个对价格敏感的买家角色，而另一个买家角色在没有激励的情况下做出积极的回应，全渠道营销给你提供了一些灵活性来做一些个性化。它还使您能够为不同的角色规划出独特的客户旅程。

在其他数字渠道中，你们的业务是否相当新颖?你的品牌是否曾通过社交媒体和电子邮件等方式与客户互动?如果你的企业从未使用其他渠道与客户接触，你正要尝试，多渠道营销可能适合你。

如果你采用多渠道营销，那么就比较不同渠道的结果。然后你可以调整你的努力和预算，专注于用户最活跃的平台。

衡量多渠道营销结果也是有意义的。在快节奏的数字世界中，用户的需求可能会发生变化，新的竞争对手可能会出现。这些变化可能要求您转向全渠道营销，以脱颖而出，并提供个性化优势，超过竞争对手。

全渠道和多渠道:哪个更适合你?

无论你是想使用全渠道还是多渠道营销来发展你的业务，WebFX都可以帮助你数字营销努力和目标。

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